Servis i podrška

Služba Servis i podrška predstavlja mjesto prvog kontakta između bilo koje osobe - bez obzira je li ili nije bwin korisnik - i tvrtke. Stoga sve Vaše upite pošaljite službi Servis i podrška ispunjavanjem obrasca koji se nalazi na našoj kontakt stranici. Vrlo je važno navesti minimum osobnih podataka kako bi identifikacija bila moguća, kao i opis situacije u kojoj Vam je potrebna pomoć. Na kontakt stranici nalaze se sve potrebne informacije o tome kako kontaktirati službu Servis i podrška i time je ona najvažnija točka pristupa tvrtki.

Ne zaboravite, služba Servis i podrška sve Vaše upite obrađuje s jednakom razinom pozornosti i na Vaš upit odgovorit će što je prije moguće; molimo Vas da ne šaljete višestruke e-mailove s istim upitima jer to neće ubrzati Vaš zahtjev budući da na sve upite odgovaramo kronološkim redoslijedom.

Također, podsjećamo Vas da su Vam stranice pomoći uvijek na raspolaganju kao izvrstan izvor informacija, stoga ako imate pitanja, molimo prvo pogledajte Najčešće postavljena pitanja u našim Općim uvjetima poslovanja. Ako nakon toga još uvijek imate pitanja, svakako se obratite našoj službi Servis i podrška, u bilo kojem trenutku.

Ne zaboravite, korisnici također mogu uložiti prigovor -bez naknade- kontaktiranjem službe Servis i podrška. Prilikom slanja prigovora, preferiramo da korisnici kontaktiraju službu Servis i podrška putem obrasca na kontakt stranici. Preporučamo da ispunite obrazac s odgovarajućom kategorijom “prigovora” kako bismo vrlo jednostavno mogli identificirati upit i obraditi na ga odgovarajući način.

Korisnici mogu poslati svoj prigovor u roku od tri mjeseca od datuma ili događaja na koji se odnosi prigovor.

Upit će se smatrati prigovorom u skladu s vlastitom definicijom tvrtke, to jest ako korisnik prijavi:

- tehničku grešku web stranice uzrokovanu od strane tvrtke;

- neslaganje odluke tvrtke s navedenim uvjetima sudjelovanja i/ili mjerodavnim zakonom;

- manjak (zatražene) usluge u cjelini ili dijelom koju je trebala pružiti tvrtka u skladu s vlastitim uvjetima sudjelovanja i/ili mjerodavnim zakonom;

Unaprijed definirane razine usluga i procesi osiguravaju da se, nakon što služba Servis i podrška primi prigovor, odgovor korisniku šalje unutar vremenskog perioda koji nije duži od 1 mjeseca. Ako zbog prirode razloga ili problema iz kojeg je proizašao prigovor rješenje ili dogovor nije moguće postići u roku od navedenog vremenskog okvira, korisnik će biti obaviješten o tome i bit će u toku sve do postizanja konačnog rješenja.

Postupak predviđa da će služba Servis i podrška ili sličan odjel u skladu s dodijeljenim odgovornostima sve sporove kao i uključene činjenice ispitati, analizirati i pregledati. Rezultat gore navedenog postupka bit će javljen korisniku u najkraćem mogućem vremenu i može se sastojati od: potvrde ili poništenja donesene odluke, uključujući odgovarajući razlog tome; pojašnjenja postojeće situacije; rješenja ili dostupnih privremenih informacija u slučaju tehničkog problema. Sva komunikacija s korisnikom je dostupna, ona se pohranjuje i arhivira tijekom čitavog trajanja perioda obrade u upravljačkim alatima službe Servis i podrška.