Imate li pitanja? Ovdje možemo odgovoriti na nekoliko glavnih pitanja.

Zašto moram dijeliti svoje osobne podatke pri registraciji? Ovo je nužan uvjet da biste mogli iskoristiti sve što Vam možemo ponuditi na stranici bwin. Trebamo Vaše ime, prezime i adresu da bismo s Vama stupili u kontakt, Vaš datum rođenja omogućuje nam da potvrdimo da ste punoljetni kako biste se mogli registrirati, a Vaša e-mail adresa je tu ako imate bilo kakvih problema, mi možemo stupiti u kontakt s Vama.

 

Zašto moram poslati kopiju identifikacijskog dokumenta? Verifikacija dobi potrebna je u skladu sa zakonom Ujedinjene Kraljevine jer smo zakonski obvezni jasno identificirati sve naše korisnike i njihovu dob. Taj se postupak provodi verifikacijom Vašeg identifikacijskog dokumenta.

 

Postoji li raspored ovog postupka? Proces, poznat kao Upoznaj svojeg korisnika (eng. Know Your Customer (KYC)), slijedi sljedeći raspored.

1. Pri registraciji navedite ime, dob i adresu za verifikaciju. Ne možete igrati, provoditi uplate ili isplate dok ne budete verificirani. 

2. Cilj nam je pregledati Vaše dokumente unutar 24 sata.

 

Što mogu upotrijebiti kao identifikacijski dokument? Prihvaćamo sve službene osobne iskaznice na kojima su jasno navedeni ime, prezime, datum rođenja i Vaša fotografija.

  • Valjana vozačka dozvola s fotografijom (s istom adresom)

    ILI

  • Valjana vozačka dozvola s fotografijom (s drugačijom adresom)
  • Valjana putovnica (samo stranica s fotografijom)
  • Valjana osobna iskaznica (prednja i stražnja strana)

    I dokument s popisa u nastavku za verifikaciju Vaše adrese:

  • Izvadak bankovnog/štednog računa (izdan u posljednja 3 mjeseca)
  • Račun za mobitel, vodu, plin ili struju (izdan u posljednja 3 mjeseca)
  • Potvrda o općinskom porezu (izdana u posljednjih 12 mjeseci)
  • Obavijest HMRC-a o porezu (izdana u posljednjih 12 mjeseci)
  • Ugovor o najmu stana (izdan u posljednjih 12 mjeseci)
  • Izjava o hipoteci ili stambenom kreditu
  • Polica osiguranja za vozilo, dom ili mobitel (izdana u posljednjih 12 mjeseci)
  • Potvrda o upisu na sveučilišni studij (izdana u posljednjih 12 mjeseci)
  • Izjava o otplati (izdana u posljednja 3 mjeseca)
  • Ugovor o radu ili platna lista s vidljivom adresom (izdana u posljednja 3 mjeseca)

 

Trenutačno ne živim u Ujedinjenoj Kraljevini. Ako ste se preselili izvan Ujedinjene Kraljevine, morat ćete zatvoriti svoj račun i otvoriti novi u zemlji u kojoj trenutačno boravite.

 

Što ako nemam stalnu adresu? Ako ne možemo verificirati Vašu adresu, nažalost, nećete moći imati račun.

 

Zašto moj identifikacijski dokument nije prihvaćen? Vaš identifikacijski dokument nije prihvaćen jer mora jasno prikazivati Vaše ime, prezime, datum rođenja i Vašu fotografiju. Ako se radi o osobnoj iskaznici ili vozačkoj dozvoli, morate poslati i prednju i stražnju stranu.

 

Hoćete li prihvatiti moju putovnicu ako je istekla? Da, ako priložite rodni list.

 

Hoćete li prihvatiti privremenu vozačku dozvolu? Da.

 

Imam samo vozačku dozvolu koja je izdana izvan Ujedinjene Kraljevine... Iako je možemo upotrijebiti za verifikaciju identiteta (ime i starost), ne možemo je prihvatiti kao dokaz adrese.

 

Prihvaćate li online bankovne izvatke / račune za režije? Da, međutim, osigurajte da je datum izdavanja Vašeg dokumenta unutar posljednja 3 mjeseca, da je jasno čitljiv i da sadrži Vaše puno ime i adresu registriranu na Vašem računu.

 

Nemam račune na svoje ime u mjestu prebivališta, mogu li dati drugu adresu? Možemo Vas verificirati samo na adresi koju ste registrirali na svom računu. Ako želite da promijenimo ili ažuriramo Vašu adresu, pošaljite dokaz o adresi i upute za ažuriranje.

 

 

Je li sigurno učitavati osobne dokumente? Jamčimo sigurnost Vaših dokumenata nakon što napuste Vaše računalo pomoću "SSL" tehnologije. Stoga možete biti sigurni da nitko ne može presresti Vaše dokumente pri slanju putem interneta.

 

Na koji su način moji dokumenti zaštićeni nakon što vam ih pošaljem? Vaši su dokumenti pohranjeni u zaštićenom podatkovnom centru s brojnim razinama sigurnosne kontrole kojom Vaše podatke štitimo od neovlaštena pristupa.

 

Tko ima pristup mojim dokumentima? Samo zaposlenici koji rade na verifikaciji Vaših dokumenata imaju pristup tim podacima.

 

Nemam skener za skeniranje dokumenata - što mogu učiniti? Jednostavno je. Možete snimiti fotografiju svojih dokumenta digitalnog fotoaparata, telefona ili web-kamere. Samo osigurajte da nisu mutni.

Već sam verificirao svoj račun, zašto moram poslati još dokumenata? Postoje slučajevi kada se od nas zahtijevaju rutinske provjere i verifikacije Vašeg računa i osobnih podataka putem trećih pružatelja usluga ili dokumentacije u skladu s višestrukim globalnim zakonodavstvima, nacionalnim zakonodavstvima i zakonodavstvima EU-a. One mogu biti zatražene čak i ako ste već ispunili neke od tih uvjeta i/ili ste prethodno dostavili dokumentaciju. Naša je dužnost raditi pošteno i transparentno u svakom trenutku i osigurati da su svi igrači zaštićeni i da u potpunosti podržavamo i pridržavamo se svih povezanih zakona. Imajte na umu da će bez verifikacije kada je ona zatražena doći do ograničenja u vezi s računom kao što su ograničenja uplate, klađenja i isplate.