Ügyfélszolgálat

Az Ügyfélszolgálat kapcsolatfelvételi lehetőséget biztosít bármely személy számára, akár a bwin ügyfele, akár nem, így minden kérése az Ügyfélszolgálathoz érkezik be, amennyiben kitölti a kapcsolat oldalon található űrlapot. Rendkívül fontos, hogy megadja személyes adatait annak érdekében, hogy azonosíthassuk Önt, valamint a probléma leírását, amellyel kapcsolatban a segítséget kéri. A kapcsolat oldalon minden fontos információt megtalál az ügyfélszolgálat elérhetőségével kapcsolatban, amely az összeköttetést jelenti Ön és társaságunk között.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az Ügyfélszolgálat minden megkeresést kiemelten kezel és a lehető legrövidebb időn belül válaszol minden levélre; kérjük, ne küldjön újabb és újabb e-maileket ugyanazzal a problémával kapcsolatban, ezzel ugyanis nem gyorsítja fel a válaszadás folyamatát, mivel a kéréseket időrendi sorrendben dolgozzuk fel.

Ezúton emlékeztetjük, hogy súgó oldalaink mindig az Ön rendelkezésére állnak, az oldalakon rengeteg hasznos információt talál, tehát amennyiben kérdése van, először olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket és a Gyakran Ismételt Kérdéseket, és amennyiben ott nem talál választ kérédésre, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.

Felhívjuk figyelmét, hogy ügyfeleink panaszaikat is eljuttathatják - ingyenesen - az Ügyfélszolgálat számára. Javasoljuk, hogy panaszaikat a kapcsolat oldalon jelenthetik be panaszaikat. Kérjük, töltse ki az űrlapot a megfelelő "panasz" kategóriában, hogy minél hamarabb azonosíthassuk a problémát és megfelelő hatékonysággal vizsgálhassuk ki.

Az ügyfelek a kérdéses esemény befejezéséstől számított három hónapon belül jelezhetik panaszaikat.

Egy bejelentést panaszként kezelünk, amennyiben az ügyfél az alábbiakról számol be:

- technikai probléma a társaság weboldalán;

- a társaság valamely döntése nem áll összhangban a Részvételi Feltételekkel vagy a hatályos jogszabályokkal;

- a társaság nem megfelelően, azaz nem a Részvételi Feltételekkel vagy a hatályos jogszabályokkal összhangban üzemeltet egy szolgáltatást (részben vagy egészben);

Előre meghatározott szolgáltatási szintek és folyamatok biztosítják, hogy az ügyfélszolgálathoz beérkező panaszokra legfeljebb 1 hónapon belül válaszolunk. Amennyiben a bejelentett probléma természetéből adódóan a megoldás nem születhet meg fenti időtartamon belül, az ügyfelet tájékoztatjuk bejelentése állapotáról mindaddig, amíg a végleges megoldás meg nem születik.

A folyamat részeként Ügyfélszolgálatunk illetékes részlege alaposan kivizsgálja, elemzi és áttekinti a vitás eseteket és a problémákat. Fenti folyamat eredményét a lehető legrövidebb időn belül közöljük az ügyféllel, amely lehet: a meghozott döntés megerősítése vagy visszavonása, valamint ennek indoklása; az adott helyzet tisztázára; a megoldás vagy elérhető belső információ technikai probléma esetén. Az ügyféllel folytatott minden kommunikációt elmentünk és archiválunk, az adatok pedig a vizsgálat idején elérhetők az Ügyfélszolgálat kezelési eszközei között.