Informativa sulla Privacy

Chi siamo

ElectaWorks Limited fa parte delle società dell'Entain Group e la presente Informativa illustra come saranno utilizzati i tuoi dati personali. Dove noi utilizziamo il termine “noi”, questo comprende l'entità e i Marchi (https://entaingroup.com/about/business-overview/our-brands/) e le altre società del Gruppo Entain.

Ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali quando utilizzi i nostri servizi attraverso il nostro sito e l'app mobile e prendiamo in seria considerazione la sicurezza delle tue informazioni. Mettiamo in atto dei rigorosi protocolli di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali. Se hai qualche preoccupazione in merito al modo con cui noi elaboriamo o proteggiamo i tuoi dati personali oppure se vuoi contattarci in merito a qualsiasi aspetto della presente Informativa, contattaci attraverso le informazioni di contatto situate in fondo a questa comunicazione.

La presente Informativa sulla Privacy deve essere letta insieme all'Informativa sui cookie; tutte le comunicazioni e le condizioni che si trovano nelle agenzie e su condizioni di uso / termini e condizioni del nostro sito.

Le informazioni che raccogliamo su di te

Noi raccoglieremo dati personali che ti riguardano dalle seguenti risorse:

  • Quando ti registri per un conto con noi
  • Quando visiti il nostro sito e i nostri social media
  • Attraverso i sondaggi a cui partecipi
  • Quando comunichi con noi (tramite email, telefono, nei negozi o attraverso chat o social media)
  • Quando noi facciamo un'analisi del tuo rapporto con noi
  • Dalle altre società del nostro gruppo per ragioni interne, soprattutto con finalità di business e operative
  • Dai cookie e dispositivi di localizzazione sui tuoi dispositivi dove hai consentito il loro utilizzo
  • Da database di terze parti per soddisfare i nostri obblighi legali e regolamentari.
  • Dai fornitori online e dai fornitori di servizi come i servizi finanziari e di condivisione di liquidità e dalle liste dei clienti legalmente acquisite dai fornitori terze parti, previo consenso da parte tua.

Per cosa utilizziamo i tuoi Dati Personali

Per cosa utilizziamo i tuoi Dati Personali

Dati Personali Tipici

Maggiori informazioni

Scopo

Fornitura di prodotti o servizi

  • Nome o indirizzo email, numero di telefono o identità online o ogni altra informazione di contatto che ci hai fornito.
  • Data di nascita, Genere
  • Informazioni di accesso
  • Informazioni su transazioni di gioco e metodi di pagamento

Per rispettare gli obblighi che nascono da ogni accordo intercorso fra te e noi e fornirti le informazioni, i prodotti e i servizi che ci richiedi, comprese informazioni sui cambiamenti nel nostro sito, servizi, o i nostri termini, condizioni e informative.

  • Adempimento del contratto
  • Obblighi legali

Materiale del Servizio Clienti

  • Nome, identità online, ID Giocatore
  • Informazioni di contatto
  • Note sul conto e comunicazioni, registrazioni di chiamate
  • Informazioni su transazioni di gioco e metodi di pagamento
  • Indirizzo IP, indirizzo MAC, tipo di dispositivo, app

Per consentirci di fornirti assistenza, rispondere alle tue domande o indirizzare i tuoi reclami o preoccupazioni

  • Adempimento del contratto

Soddisfare i nostri obblighi legali e regolamentari

  • Nome, Identità Online, ID Giocatore, Informazioni di contatto
  • Partite giocate, scommesse, vincite e perdite, versamenti e prelievi, metodi di pagamento
  • Immagini online di gioco e screenshot
  • Indirizzo IP, indirizzo MAC, tipo di dispositivo, app

Per adempiere ai nostri obblighi legali e regolamentari e doveri che comprendono (ma non si limitano a) leggi sul Gioco e obblighi di Gioco Responsabile, leggi anti riciclaggio, anti truffa & anti terrorismo. Ciò può includere metodi elettronici per identificarti, come l'uso di cookie e immagini del gioco online

  • Obbligo legale
  • Proteggere gli interessi vitali delle persone interessate e altri
  • Prestazione di un compito svolto nel pubblico interesse
  • Legittimi interessi nel proteggere la nostra azienda, lo staff e i clienti

Controlli di Identità, Verifica dell'età e Gioco Responsabile

  • Nome, identità online, ID Giocatore, informazioni di contatto, data di nascita e genere
  • Dati su login, siti e pagine visitate
  • Informazioni su transazioni di gioco e metodi di pagamento
  • Indirizzo IP, indirizzo MAC, tipo di dispositivo, app, luogo
  • Storico delle comunicazioni e note del conto, Registrazioni delle chiamate
  • Informazioni sul benessere dei clienti
  • Immagini e selfie

Per soddisfare i nostri obblighi di Gioco Responsabile (come registrare chi si auto-sospende e nel caso in cui ritenessimo che un cliente abbia problemi di gioco). 

Per controllare o verificare la tua identità, età e per proteggere i tuoi dati

Ciò può includere metodi elettronici per identificarti, come l'uso di cookie

  • Adempimento del contratto
  • Obbligo legale
  • Proteggere gli interessi vitali delle persone interessate e altri
  • Prestazione di un compito svolto nel pubblico interesse

Prendere parte a sondaggi, competizioni e promozioni

  • Nome o identità online
  • Dettagli del contratto, indirizzo di casa, email e numero di telefono
  • Preferenze di contatto
  • Risposte a indagini, scelte via marketing, prodotti preferiti, feedback inviati da te

Per invitarti a prendere parte a competizioni, per fornirci un feedback sulla tua esperienza, fare promozioni o per tenerti informato sui prodotti e servizi a cui potresti essere interessato.

Per misurare o capire l'efficacia della pubblicità che forniamo a te e agli altri, e per offrire pubblicità che sia pertinente ai tuoi interessi.

Puoi rinunciare a ricevere comunicazioni di direct marketing in qualsiasi momento. 

  • Legittimi interessi per capire la visione dei nostri clienti e incoraggiare una maggiore interazione con i nostri clienti

Stile di vita e analisi demografica e profilazione

  • Preferenze di contatto
  • Risposte a indagini, scelte via marketing, prodotti preferiti, feedback inviati da te
  • Interessi e abitudini

Per costruire un tuo profilo, le tue preferenze e le tue abitudini e capire meglio i tuoi interessi e le tue modalità di gioco. 

  • Obbligo legale
  • Interessi legittimi

Migliorare i nostri servizi e assicurarci che i nostri sistemi siano sicuri e aggiornati

  • ID Giocatore
  • Dati su login, siti e pagine visitate
  • Partite giocate
  • Indirizzo IP, indirizzo MAC, tipo di dispositivo, app, luogo
  • Come utilizzi le applicazioni mobile e i siti internet

Per garantire che il contenuto del sito sia presentato nel modo più efficace per te e per il dispositivo in uso, mantenere e migliorare i nostri prodotti e servizi, ottimizzare i processi aziendali, garantire l'integrità dei nostri sistemi e gestire la tenuta della nostra Information Technology, avviare controlli di qualità, sostenere una gestione efficiente del nostro staff, analizzare prestazioni delle pagine o promozioni e fornire contenuti che siano pertinenti ai tuoi interessi.

  • Legittimi interessi per assicurarci che l'interazione con i nostri clienti sia appropriata, funzionale ed efficiente.

Prevenzione e individuazione di attività criminali,

Prevenzione di perdite

Protezione dello staff e clienti

  • Nome, Identità Online, ID Giocatore, Informazioni di contatto
  • Dati su login, siti e pagine visitate
  • Partite giocate, scommesse, vincite e perdite, crediti e prelievi, metodi di pagamento
  • Immagini online di gioco, sequenze di gioco e screenshot
  • Indirizzo IP, indirizzo MAC, tipo di dispositivo, app, luogo
  • Punteggi di rischio, classificazioni del profilo
  • Storico delle comunicazioni e note sul conto

Per prevenire o individuare attività criminali e fraudolente oltre a perdite e furti ai danni della nostra attività e dei nostri clienti, e per prevenire l'uso di pratiche sleali nei nostri siti o potenziali violazioni dei nostri termini e condizioni generali e delle normative vigenti.

Per proteggere il nostro staff e altri individui da danno o perdita.

Ciò può comprendere monitoraggio dell'attività online, metodi elettronici per identificarti, come attraverso l'uso di cookie, le tue transazioni online e i pagamenti.

  • Prestazione di un compito svolto nel pubblico interesse
  • Legittimi interessi per proteggere i nostri clienti, business e lavoratori

Business, vendita, acquisizione e diritti 

  • Nome, Identità Online, ID Giocatore, Informazioni di contatto
  • Dati su login, siti e pagine visitate
  • Partite giocate, scommesse, vincite e perdite, crediti e prelievi, metodi di pagamento
  • Indirizzo IP, indirizzo MAC, tipo di dispositivo, app, luogo
  • Punteggi di rischio, classificazioni del profilo
  • Storico delle comunicazioni e note sul conto 

Per esercitare o difenderci da azioni legali o per acquisire o vendere un business

  • Interessi legittimi per proteggere e difendere le nostre aziende

Gran parte delle informazioni che raccogliamo sul tuo conto corrispondono a specifiche richieste avanzate per rispondere a determinati requisiti legali e normativi, come la legislazione sul gioco d'azzardo o altre leggi applicabili e comunque, prima della raccolta, l'utilizzo o la diffusione di informazioni personali, chiederemo il tuo consenso salvo previste eccezioni.

Inoltre, potremo raccogliere e gestire ulteriori dati sensibili personali che provengono da informazioni da te fornite su altre fonti come descritte qui sopra o dalle decisioni prese in base al tuo comportamento (ad es. dati relativi al Gioco Responsabile).

Alcune di queste decisioni o azioni prese per gestire il tuo conto o per rispondere ai nostri obblighi di legge potrebbero essere prese tramite sistemi totalmente automatizzati.  Continueremo comunque a fornirti informazioni di contatto a cui potrai richiedere una valutazione della nostra decisione oppure ottenere ulteriori informazioni da parte nostra.

Con chi condividiamo i tuoi dati

Potremmo aver bisogno di condividere dati personali con altre organizzazioni per assicurare l'ottemperanza con i nostri obblighi di legge, nei quali è richiesto il tuo supporto per rispondere alle tue esigenze o ai nostri obblighi di legge o dove è permesso dalle leggi applicabili. Queste altre parti sono tipicamente:

  • Partner commerciali, fornitori e subappaltatori per la prestazione di ogni contratto che sia in atto fra te e loro
  • I nostri affiliati e selezionate terze parti, per le quali hai espressamente rinunciato a ricevere messaggi marketing da noi / terze parte, sei stato escluso o auto-escluso, in quel caso noi potremmo condividere le liste di cancellazione con i nostri affiliati e selezionate terze parti, per garantire che tu non riceva messaggi di marketing non richiesti;
  • Membri di Entain Group, fornitori di terze parti e fornitori di servizi per ogni scopo indicato nella tabella sopra; fornitori di terze parti e fornitori di servizi nella misura in cui assistono Entain Group con i suoi obblighi legali / regolamentari ad esempio forniscono servizi nel rispetto dell'anti riciclaggio, frode, verifiche, ecc.
  • Selezionate terze parti, in modo che loro possano contattarti con le informazioni sui servizi che forniscono, nel caso in cui tu abbia espressamente accettato/consentito la divulgazione dei tuoi dati personali per questi scopi;
  • Dati analizzati e fornitori di motori di ricerca che ci assistono nel miglioramento e nell'ottimizzazione del nostro sito e di altre selezionate terze parti;
  • Altre organizzazioni di terze parti che chiedono, incoraggiano o raccolgono feedback e ogni visualizzazione online della tua esperienza con noi per aiutarci a migliorare e ottimizzare i nostri servizi;
  • Banche, società di carte di credito e importanti agenzie che potrebbero condividere con terze parti per motivi investigativi e di salvaguardia contro attività svolte da minorenni, fraudolente, criminali o sospette, o per il gioco sicuro (o altre attività che sono connesse a leggi, regolamenti o orientamento a investigare e da cui salvaguardarsi) o se abbiamo ragione di credere che tu abbia intrapreso tale attività e
  • I nostri enti regolatori, forze dell'ordine o agenzie di prevenzione frodi, così come consulenti legali, corti, servizi indipendenti di regolamentazione, organizzazioni sul gioco responsabile e ogni altro organismo autorizzato, allo scopo di investigare ogni attività criminale in atto o sospetta, per mantenere i comportamenti standard nei servizi che forniamo o altre questioni regolatorie o legali.

Noi potremmo condividere le tue informazioni personali con le altre aziende dell'Entain Group. Non le condivideremo con organizzazioni di terze parti a meno che tu non abbia espressamente scelto/acconsentito di fornire i tuoi dati personali per tali scopi.

Noi potremmo anche rivelare le tue informazioni personali a terze parti nelle seguenti circostanze:

  • Nel caso pensassimo di vendere o comprare un'azienda o ramo d'azienda, in tal caso noi riveleremo i tuoi dati personali a potenziali venditori o acquirenti di tale azienda o ramo d'azienda.
  • In caso di una situazione di insolvenza (ad esempio amministrazione controllata o liquidazione) di Entain Group plc, o un titolare del trattamento o un altro del gruppo autorizzato.
  • Se noi, o in alternativa, parte delle nostre attività, venissimo acquisiti da una terza parte, in quel caso i dati personali da noi conservati sui nostri clienti, saranno uno degli asset trasferiti;
  • Per rinforzare o applicare termini di utilizzo dei nostri siti;
  • Per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza nostra, del nostro staff, dei nostri clienti o di altri.  Questo include lo scambio di informazioni con altre società e organizzazioni (comprese senza limitazioni, altri operatori del settore gioco e polizia locale e altre agenzie locali di forze di polizia) con la finalità di protezione del nostro staff e dei nostri clienti, come prevenzione, protezione dalle frodi e riduzione del rischio di credito;
  • Se avessimo l'obbligo di divulgare o condividere i tuoi dati personali per soddisfare un obbligo legale o una richiesta regolamentare o altrimenti per la prevenzione o la rilevazione di una frode o un crimine.
  • Verifichiamo la tua identità quando ti iscrivi per la prima volta, condividiamo queste informazioni con le Agenzie di riferimento del credito e questo avrà un impatto “limitato” sul tuo stato creditizio. Ulteriori informazioni su come queste agenzie gestiscono e utilizzano le tue informazioni possono essere consultate sui rispettivi siti e
  • Nel caso ti sia auto-escluso dal gioco d'azzardo, potremmo condividere queste informazioni con il nostro ente regolatore o altre aziende nel nostro campo qualora ritenessimo importante supportare la tua esclusione.

Adempiere ai nostri obblighi di gioco responsabile

  • In Entain prendiamo molto seriamente il gioco responsabile. Noi potremmo condividere le tue informazioni attraverso i nostri marchi dell'Entain Group e dove necessario con altre organizzazioni per adempiere ai nostri impegni di gioco responsabile.
  • Abbiamo l'obbligo morale di identificare in modo tempestivo le persone a rischio tramite determinati limiti sui conti e questo potrebbe includere i limiti di versamento, di prodotto, della possibilità che su un conto si possa giocare d'azzardo su determinati prodotti, orari o periodi. Per rispondere a questi obblighi, analizziamo le transazioni dei clienti e ne valutiamo il comportamento o la situazione finanziaria su tutti i prodotti e brand che ci possono portare a prendere decisioni sulla gestione del tuo conto.
  • Inoltre, siamo costantemente alla ricerca di modi innovativi per individuare in modo digitale giocatori in situazioni di difficoltà nel gioco. Questo significa usare sistemi che identificano clienti (come i cookie installati sui dispositivi dei giocatori o immagini da te inviate) e internamente, abbiamo sviluppato sistemi per capire il tuo stile di gioco potendo così comunicare al meglio ogni rischio riguardante la tua attività.

In tutti questi casi, prendiamo i nostri obblighi molto seriamente, nell'aiutare la responsabilità di gioco dei clienti e nel proteggere le tue informazioni personali.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali

Tipo di Dati

Tipico tempo di conservazione

Informazioni

Registrazioni chiamate al Servizio Clienti

3 anni

Un'estensione del periodo di conservazione può essere applicata caso per caso

Dati del Cliente

(il periodo di conservazione inizia dalla data in cui hai richiesto la chiusura del conto o quando il conto diventa inattivo)

7 anni

Continueremo a trattenere esclusivamente dati personali relativi al tuo conto come previsto dalle normative di protezione dei dati (i) quando rispondiamo a requisiti legali come previsti dalle normative sul gioco d'azzardo e quelle fiscali; e (ii) per esercitare o tutelare i nostri diritti legali

Se ti registri nel programma di auto-esclusione, anche se lo stesso programma può avere una durata più breve, un resoconto di questa occorrenza sarà conservato più a lungo all'interno del tuo profilo cliente.

I tempi di ritenzione sovracitati possono essere estesi ad esempio qualora fosse necessario soddisfare uno specifico obbligo regolatorio, investigare un crimine, gestire una richiesta o risolvere un reclamo.

Posizioni dove potremmo trasferire i tuoi dati personali

Di tanto in tanto, i fornitori di servizi, i membri del Gruppo Entain e le organizzazioni con cui collaboriamo potrebbero essere localizzati al di fuori della tua giurisdizione in Paesi che non vantano gli stessi standard di tutela dei dati personali. I tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti ed elaborati in questi Paesi, inclusi quelli dello Spazio economico europeo, Gibilterra, il Regno Unito, l'India o un altro paese terzo quando i servizi lo richiedono. I dati personali elaborati e gestiti in un altro paese potrebbero essere soggetti a divulgazione o a richieste d'accesso da parte di governi, tribunali, o agenzie regolatorie o autorità giudiziarie così come previsto dalla legislazione locale. Ti invitiamo a contattarci tramite l'indirizzo email qui di seguito se hai da porre domande specifiche relative ai trasferimenti internazionali.

Noi inoltre garantiremo che i nostri fornitori di servizi attuino processi di trattamento conformi con noi per garantire che i tuoi dati personali siano processati in accordo con la legislazione pertinente la protezione dei dati.

Sicurezza

Desideriamo essere conformi ai regolamenti di sicurezza, standard, linee guida e leggi sulla privacy e promuoviamo le misure di sicurezza che mantengono la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati personali. Noi utilizziamo razionali misure organizzative, tecniche e amministrative per proteggere i dati personali del cliente da accessi non autorizzati, alterazione, divulgazione o distruzione dei dati personali che noi conserviamo.

In quanto azienda, noi abbiamo data center protetti da firewall, pagine web certificate criptate e siamo certificati ISO27001:2013. Noi inoltre prendiamo provvedimenti per garantire che le nostre filiali, agenti, affiliati e fornitori adottino adeguati livelli di sicurezza nella nostra attività.

Dove ti abbiamo dato (o dove hai scelto) una password che ti autorizza ad accedere a certe parti del nostro sito, è tua responsabilità tenere tale password riservata. Ti chiediamo di non condividere una password con nessuno.

Purtroppo, la trasmissione di comunicazioni online non è completamente sicura e nessuna misura di sicurezza può garantire una protezione assoluta. Anche se noi faremo del nostro meglio per proteggere i tuoi dati, non possiamo garantire la sicurezza dei tuoi dati trasmessi al nostro sito; ogni trasmissione di dati è a tuo rischio. Non possiamo garantire o assicurare la sicurezza di qualsiasi informazione che ci puoi fornire.

Cookie

Noi utilizziamo i cookie per vari motivi, compreso quello di rendere migliore la tua esperienza sul nostro sito. Per ulteriori informazioni sul nostro utilizzo dei cookie, ti chiediamo di consultare la nostra Informativa sui Cookie.

Comunicazioni Marketing e tue scelte

Per prima cosa, quando raccogliamo i tuoi dati personali, ti chiederemo come vorresti essere contattato da noi in futuro a proposito di altri prodotti e servizi. Normalmente è tramite caselle da barrare su moduli o pagine web, e puoi rinunciare in ogni momento.

Che vuol dire 'Rinunciare'?

Il termine rinunciare si riferisce a diversi metodi con i quali gli individui possono evitare di ricevere informazioni non richieste su prodotti o servizi. Questa possibilità è solitamente associata con campagne di direct marketing come telemarketing, email marketing o email dirette.

*Tieni presente che 'rinunciare' non impedirà ogni comunicazione essenziale per il cliente, ad esempio comunicazioni sulla scommessa o sul conto.

Come posso rinunciare alla comunicazioni di marketing?

Se non vuoi ricevere nessuna offerta, promozione, informazione su eventi o comunicazione su misure basate sull'attività del tuo conto, puoi richiedere di non essere contattato:

  • Utilizzando l'opzione "cancellati" che si trova in ogni comunicazione di marketing che ricevi.
  • Cambiando le tue preferenze nelle impostazioni del tuo conto
  • Contattando il nostro servizio di Assistenza Clienti.

Che informazioni mi richiedi?

Se ci contatti, avremmo bisogno di più informazioni possibili fra le seguenti, per garantire che tu non riceva altre comunicazioni indesiderate

  • Il tuo nome e cognome
  • Il tuo numero di conto o username
  • Come ti abbiamo contattato, per esempio, via email, SMS o post
  • Numero del cellulare o email/indirizzo postale su cui ti abbiamo contattato
  • Il numero di cellulare o indirizzo email da cui proveniva il messaggio
  • La data e l'ora in cui sei stato contattato
  • Una copia del messaggio che ti è stato inviato (ad esempio screenshot o email inoltrata inviata alla nostra assistenza clienti)

I tuoi diritti

Descrizione dei diritti

Il diritto di accesso

Hai il diritto di ricevere di informazioni chiare, trasparenti e facilmente comprensibili riguardo alle modalità di trattamento e utilizzo dei tuoi dati e ai tuoi diritti.

Il diritto a essere informato

Diritto di accedere ai tuoi dati personali conservati da noi

Il diritto di correzione

Il diritto di richiedere la nostra correzione di qualsiasi dato personale non accurato, conservato da noi.

Il diritto di revoca del consenso

Il diritto di revocare il tuo consenso, quando lo sfruttiamo per l'utilizzo dei tuoi dati personali (ad es., per fornirti informazioni di marketing sui nostri servizi o prodotti). Nota che nel caso di un tuo ritiro del consenso necessario a noi per erogare i nostri servizi, non saremo in grado di fornirli.

Il diritto di presentare un reclamo

Hai il diritto di effettuare un reclamo presso la pertinente Autorità Vigilanza Protezione Dati

Contatta noi o il nostro Responsabile Protezione Dati

Se hai qualsiasi domanda sulla presente Informativa o se volessi ulteriori informazioni sui tuoi diritti, contattaci tramite una delle seguenti modalità:

Tramite email: dataprotection@entaingroup.com

Il nostro Responsabile per la Protezione Dati può anche essere contattato all'indirizzo sottostante o tramite email dataprotectionofficer@entaingroup.com.

Saremo lieti di rispondere a domande, commenti e richieste riferite alla presente Informativa sulla Privacy.

Cambiamenti alla presente Informativa sulla Privacy

Tutti i cambiamenti alla presente Informativa saranno pubblicati su questa pagina e, quando serve, ti saranno notificati via email. Controlla di frequente per consultare ogni aggiornamento o cambiamento alla presente Informativa sulla Privacy.
L'ultima modifica o aggiornamento alla presente Informativa è stata effettuata in data: febbraio 2022.