Privatlivspolitik

Hvem er vi?

ElectraWorks Limited er medlem af Entain-virksomhedsgruppen, og denne meddelelse forklarer, hvad dine personlige data vil blive brugt til. Hvor vi bruger udtrykket "vi" eller "os", inkluderer dette enheden og mærkerne (https://entaingroup.com/about/business-overview/our-brands/) og andre virksomheder inden for.

Vi er forpligtet til at beskytte dine personlige data, når du bruger vores tjenester via vores hjemmeside og mobilapplikation, og vi tager sikkerheden af dine oplysninger meget alvorligt. Vi tager strenge sikkerhedsforanstaltninger, som beskytter dine personlige data; bl.a. robuste sikkerhedsprocedurer. Hvis du er bekymret over den måde, hvorpå vi behandler eller beskytter dine personlige data, eller hvis du gerne vil kontakte os angående et aspekt af denne politik, bedes du kontakte os via kontaktoplysningerne nederst i denne erklæring.

Denne fortrolighedsmeddelelse skal læses sammen med vores cookie-meddelelse, samt eventuelle meddelelser eller vilkår, der findes i vores butikker, og vores brugsvilkår/vores vilkår og betingelser.

De oplysninger, vi indsamler om dig

Vi indsamler personlige data om dig fra følgende kilder:

  • Når du registrerer en konto hos os
  • Når du besøger vores hjemmeside eller vores sider på de sociale medier
  • Gennem undersøgelser, du deltager i
  • Når du kommunikerer med os (via e-mail, fysisk post, telefon, i butikken eller via chat eller de sociale medier)
  • Når vi foretager analyse af din interaktion med os
  • Fra vores andre koncernvirksomheder af interne årsager, primært til forretnings- og driftsformål
  • Fra cookies og sporingsenheder på dine enheder, hvor du har tilladt brugen af disse
  • Fra tredjepartsdatabaser med det formål at overholde vores juridiske og regulatoriske forpligtelser
  • Fra online-leverandører og serviceudbydere som finansielle og delte likviditetstjenester og fra kundelister, der er lovligt erhvervet fra tredjepartsleverandører med dit samtykke.

Hvad vi bruger dine personlige data til

Hvad vi bruger dine personlige data til

Typiske, personlige data

Flere oplysninger

Formål

Levering af produkter eller tjenester

  • Dit navn, din adresse eller e-mailadresse, dit telefonnummer eller dit online-ID eller andre kontaktoplysninger, du giver os.
  • Din fødselsdag, dit køn
  • Login-oplysninger
  • Oplysninger om spiltransaktioner og betalingsmetoder

For at opfylde vores forpligtelser i forbindelse med aftaler indgået mellem dig og os og give dig de oplysninger, produkter og tjenester, du beder om fra os, herunder oplysninger om ændringer på vores hjemmeside, tjenester eller vores vilkår, betingelser og politikker.

  • Udførelse af kontrakten
  • Juridiske forpligtelser

Kundeservice

  • Navn, online-ID, spiller-ID
  • Kontaktoplysninger
  • Kontonoter og kommunikationer, optagelser af opkald
  • Oplysninger om spiltransaktioner og betalingsmetoder
  • IP-adresse, MAC-adresse, enhedstype, apps, placering.

For at tilbyde dig kundeservice, besvare dine spørgsmål eller løse dine klager eller bekymringer.

  • Udførelse af kontrakten

Opfyldelse af vores juridiske og regulatoriske forpligtelser

  • Navn, online-ID, spiller-ID, kontaktoplysninger
  • Spillede spil, væddemål, gevinster og tab, indbetalinger og udbetalinger, betalingsmetoder
  • Online-billeder af spil og screenshots
  • IP-adresse, MAC-adresse, enhedstype, apps, placering

For at opfylde vores juridiske og lovgivningsmæssige forpligtelser og pligter, som inkluderer (men ikke er begrænset til) gambling-lovgivning og vores forpligtelser for ansvarligt spil, bekæmpelse af hvidvaskning af penge, bekæmpelse af bedrag, love til bekæmpelse af terror. Dette kan omfatte elektroniske metoder til at identificere dig, såsom ved brug af cookies og billeder i onlinespil

  • Juridiske forpligtelser
  • Beskytte de registreredes og andres vitale interesser
  • Udførelsen af en opgave, der udføres i offentlighedens interesse
  • Legitime interesser i at beskytte vores forretning, personale og kunder

Identitetskontrol, aldersbekræftelse og ansvarligt spil

  • Navn, online-ID, spiller-ID, kontaktoplysninger, fødselsdato og køn
  • Login-detaljer, hjemmesider og besøgte websider
  • Oplysninger om spiltransaktioner og betalingsmetoder
  • IP-adresse, MAC-adresse, enhedstype, apps, placering
  • Historiske kommunikationer og kontonoter, optagelser af opkald
  • Oplysninger om vores kunders trivsel
  • Billeder og selfies

For at imødekomme vores forpligtelser i hht. ansvarligt spil, (såsom registrering af selvudelukkede brugere og udelukkelse i tilfælde hvor vi mener, at en kunde har et spilproblem).

For at tjekke eller bekræfte din identitet eller din alder eller beskytte dine oplysninger

Dette kan omfatte elektroniske metoder til at identificere dig, såsom ved brug af cookies og billeder i onlinespil

  • Udførelse af kontrakten
  • Juridiske forpligtelser
  • Beskytte de registreredes og andres vitale interesser
  • Udførelsen af en opgave, der udføres i offentlighedens interesse

Udføre undersøgelser, konkurrencer og kampagner

  • Navn eller online-ID
  • Kontaktoplysninger, hjemmeadresse, e-mail eller telefonnummer
  • Kontaktpræferencer
  • Svar på undersøgelser, klik i marketing, foretrukne produkter, feedback, du giver

At invitere dig til at deltage i konkurrencer, give os feedback om dine oplevelser, deltage i kampagner eller holde dig informeret om produkter fra tjenester, der kan være af interesse for dig.

For at måle eller forstå effektiviteten af reklame, vi viser for dig og andre, og at levere relevante reklamer til dig.

Du kan til enhver tid fravælge at modtage direkte markedsføringskommunikationer fra os.

  • Legitim interesse i at forstå vores kunders synspunkter og tilskynde til større interaktion med vores kunder

Livsstil og demografiske indsigter og profilering

  • Kontaktpræferencer
  • Svar på undersøgelser, klik i marketing, foretrukne produkter, feedback, du giver
  • Interesser og vaner

At opbygge en profil på dig, dine præferencer og dine vaner for bedre at forstå dine interesser, og hvordan du spiller.

  • Juridiske forpligtelser
  • Legitime interesser

Forbedre vores tjenester og sikre, at vores systemer er sikre og opdaterede

  • Spiller-ID
  • Login-detaljer, hjemmesider og besøgte hjemmesider
  • Spillede spil
  • IP-adresse, MAC-adresse, enhedstype, apps, placering
  • Hvordan du bruger mobilapplikationer og hjemmesider

For at sikre, at indholdet fra hjemmesiden præsenteres på den mest effektive måde for dig og til din computer, vedligeholde og forbedre vores produkter og tjenester, optimere vores forretningsprocesser, sikre integriteten af vores systemer og administrere vores informationsteknologiske ejendom, foretage kvalitetssikring, støtte den effektive ledelse af vores medarbejdere, analysere ydeevnen på vores hjemmesider eller kampagner og levere indhold, der er relevant for dig

  • Legitim interesse for at sikre, at vores interaktion med kunder er passende, fungerende og effektiv.

Forebyggelsen og opsporing af kriminelle handlinger,

Forebyggelsen af tab

Beskyttelse af vores medarbejdere og kunder

  • Navn, online-ID, spiller-ID, kontaktoplysninger
  • Login-detaljer, hjemmesider og besøgte hjemmesider
  • Spillede spil, væddemål, gevinster og tab, kreditter og udbetalinger, betalingsmetoder
  • Online-billeder af spil, videoer og screenshots
  • IP-adresse, MAC-adresse, enhedstype, apps, placering
  • Risikoscore, profilklassifikationer
  • Historiske kommunikationer og kontonoter

For at forhindre eller opspore kriminalitet, bedrag, tyveri eller tab for vores forretning og vores kunder, og for at forhindre brugen af urimelig praksis på vores hjemmesider eller potentielle overtrædelser af vores generelle vilkår og betingelser og gældende lovgivning.

For at beskytte vores medarbejdere og andre personer mod skade eller tab.

Dette kan omfatte overvågningen af onlineaktiviteter, elektroniske metoder til at identificere dig, såsom ved brug af cookies, dine onlinetransaktioner og -betalinger.

  • Udførelsen af en opgave, der udføres i offentlighedens interesse
  • Legitim interesse i at beskytte vores kunder, virksomheder og medarbejdere.

Forretningssalg, -erhvervelse og -rettigheder

  • Navn, online-ID, spiller-ID, kontaktoplysninger
  • Login-detaljer, hjemmesider og besøgte hjemmesider
  • Spillede spil, væddemål, gevinster og tab, kreditter og udbetalinger, betalingsmetoder
  • IP-adresse, MAC-adresse, enhedstype, apps, placering
  • Risikoscore, profilklassifikationer
  • Kommunikationshistorie og kontonoter

At udøve eller forsvare juridiske krav eller erhverve eller sælge en virksomhed

  • Legitim interesse i at beskytte og forsvare vores forretning

En stor del af de oplysninger, vi indsamler om dig, er påkrævede for at vi kan opfylde vores juridiske og regulatoriske forpligtelser, såsom gambling-lovgivning eller anden lovgivning. Vi vil dog bede om dit samtykke, inden vi indsamler, benytter eller videregiver dine personlige oplysninger, medmindre en undtagelse til dette gælder.

Vi kan også opbevare personlige oplysninger om dig, der er af en mere følsom natur, som enten kan komme direkte fra dig eller fra andre kilder eller fra beslutninger, vi har taget om dig (eks. data, der omhandler ansvarligt spil).

Nogle af disse beslutninger eller handlinger, som vi muligvis foretager i administreringen af din konto eller for at opfylde vores juridiske obligationer, kan involvere fuldt-automatiserede beslutninger. Vi vil dog altid forsyne dig med kontaktoplysninger, hvor du kan bede om at tilgå en gennemgang af beslutningen eller modtage yderligere oplysninger fra os.

Hvem vi deler dine data med

Det vil muligvis være nødvendigt for os at dele dine personlige oplysninger med andre organisationer for at sikre, at vi opfylder vores juridiske forpligtelser, hvor vi har brug for støtte til at imødekomme dine behov eller for at opfylde vores kontraktmæssige forpligtelser, eller hvor dette er tilladt eller påkrævet af gældende lovgivning. Disse andre parter er typisk:

  • forretningspartnere, leverandører og underleverandører til udførelse af enhver kontrakt, vi indgår med dem eller dig;
  • vores tilknyttede selskaber og udvalgte tredjeparter, hvor du udtrykkeligt har fravalgt at modtage markedsføring fra os/tredjeparter, er blevet udelukket eller selvudelukket, i hvilket tilfælde vi kan dele undertrykkelseslister med vores tilknyttede selskaber og udvalgte tredjeparter for at sikre dig fra at modtage uopfordret markedsføring fra os;
  • medlemmer af Entain Group og tredjepartsleverandører og tjenesteudbydere til et af de formål, der er identificeret i tabellen ovenfor; tredjepartsleverandører og tjenesteudbydere i det omfang, de bistår Entain-koncernen med dennes juridiske/regulatoriske forpligtelser, f.eks. udbydere af tjenester med hensyn til hvidvaskning af penge, bedrag, verifikation osv.;
  • udvalgte tredjeparter, så disse kan kontakte dig med detaljer om de tjenester, de leverer, hvor du udtrykkeligt har tilvalgt/givet samtykke til videregivelse af dine personlige data til disse formål;
  • analyse- og søgemaskineudbydere, der hjælper os med forbedring og optimering af vores hjemmeside og andre valgte tredjeparter;
  • andre tredjepartsorganisationer, der beder om, opmuntrer eller indsamler feedback og enhver onlinevisning af dine oplevelser med os for at hjælpe os med at forbedre og optimere vores tjenester;
  • Banker, kreditkortselskaber, sportsforvaltningsorganer og relevante agenturer, der kan dele disse med tredjeparter med det formål at undersøge og beskytte mod mindreårige, bedrageriske, kriminelle eller mistænkelige aktiviteter eller muliggøre sikrere spil (eller andre aktiviteter, hvor vi er bundet af loven, regulering eller vejledning til at undersøge og beskytte mod), eller hvis vi har grund til at tro, at du har foretaget en sådan aktivitet; og
  • vores tilsynsmyndigheder, retshåndhævelses- eller bedrageribekæmpelsesagenturer såvel som vores juridiske rådgivere, domstole, gældende, uafhængige domstolsydelser og integritetsorganisationer og andre autoriserede organer med henblik på at undersøge enhver faktisk, kriminel aktivitet eller mistanke om kriminel aktivitet, opretholde standarder for adfærden i de tjenester, vi udbyder, eller andre regulatoriske eller juridiske forhold.

Vi deler muligvis dine personlige oplysninger med andre medlemmer af Entain Group. Vi deler ikke dine personlige oplysninger med andre tredjepartsorganisationer, medmindre du udtrykkeligt har tilvalgt/givet dit samtykke til videregivelse af dine personlige data til disse formål.

Vi kan også videregive dine personlige oplysninger til tredjeparter under de følgende omstændigheder:

  • i tilfælde af at vi overvejer at sælge eller købe en virksomhed eller aktiver, i hvilket tilfælde vi videregiver dine personlige data til eventuelle, potentielle sælgere eller købere af en sådan forretning eller aktiver;
  • i tilfælde af en insolvenssituation (f.eks. administration eller afvikling) af Entain Group PLC eller en dataansvarlig eller en af dennes koncernenheder;
  • hvis vi eller en væsentlig del af vores aktiver erhverves af en tredjepart, i hvilket tilfælde personoplysninger om vores kunder, som vi er i besiddelse af, vil være en af de overførte aktiver;
  • for at håndhæve eller anvende vores hjemmesides brugsvilkår;
  • for at beskytte os, vores medarbejderes, vores kunders eller andres rettigheder, ejendom eller sikkerhed. Dette inkluderer udveksling af oplysninger med andre virksomheder og organisationer (herunder, uden begrænsning, andre spiludbydere og det lokale politi eller andre lokale retshåndhævende organer) med henblik på vores medarbejdere og kunders sikkerhed, forebyggelsen af kriminalitet, beskyttelse mod bedrag og reduktion af kreditrisikoen;
  • hvis vi er forpligtet til at videregive eller dele dine personlige data for at overholde juridiske forpligtelser eller lovmæssige krav, eller på anden måde til forebyggelse eller afsløring af svig eller kriminalitet;
  • når vi tjekker din identitet, når du tilmelder dig som kunde hos os; i denne forbindelse deler vi oplysninger med kreditvurdringsbureauer, og dette vil efterlade et “blødt” aftryk på din kreditfil. Yderligere oplysninger om, hvordan disse bureauer opbevarer og benytter dine oplysninger, kan læses på disses relevante hjemmesider; og
  • Hvor du selv udelukker dig fra spil, kan vi dele disse oplysninger med vores regulatorer eller andre virksomheder inden for vores område, hvor vi mener, det er vigtigt at støtte din udelukkelse.

Opfyldelse af vores forpligtelser i hht. ansvarligt spil

  • Entain tager ansvarligt spil meget alvorligt. Vi deler muligvis dine oplysninger på tværs af vores brands i Entain Group, og hvor det er nødvendigt med andre organisationer for at opfylde vores forpligtelser i hht. ansvarligt spil.
  • Vi har en moralsk forpligtelse til at identificere brugere, der er i risiko for at påføre sig selv skade via usunde spillevaner så tidligt som muligt og i denne forbindelse forsøge at stoppe disse brugere fra at spille ved at indføre visse begrænsninger til deres konti; disse kan inkludere indbetalingsgrænser, produktsbegrænsninger, begrænsninger af brugerens mulighed for at spille på visse produkter/på visse tidspunkter/i visse perioder. For at vi kan opfylde disse forpligtelser analyserer vi vores kunders transaktioner og evaluerer deres adfærd og økonomiske status på tværs af vores produkter og brands, hvilket kan resultere i, at vi tager beslutninger vedrørende din(e) konto/konti.
  • Derudover undersøger vi konstant nye, innovative måder, hvorpå vi kan identificere spillere, som kan være på vej ud i en vanskelig situation og identificere disse spillere digitalt. Dette betyder, at vi kan benytte systemer, der identificerer sådanne kunder (såsom cookies på spilleres enheder eller billeder, du indsender til os), og internt har vi udviklet systemer, der analyserer dine spillevaner med det formål at kommunikere eventuelle risici ifm. dine spilaktiviteter på bedre vis.

I alle disse tilfælde skal du være sikker på, at vi tager vores forpligtelser meget alvorligt, når vi hjælper kunder med at spille ansvarligt og beskytte dine personlige oplysninger.

Hvor længe vi opbevarer dine personlige data

Type af data

Typisk opbevaringstid

Oplysninger

Optagelser af kundeopkald

3 år

En udvidet tilbageholdelse kan anvendes fra sag til sag

Kundedata

(fastholdelsesperioden, som starter fra den dato, du anmoder om, at din konto lukkes, eller på den dato, hvor din konto bliver inaktiv)

7 år

Vi fortsætter kun med at opbevare de af dine personlige oplysninger, der omhandler din konto, hvor dette er tilladt under lovgivning om databeskyttelse (i) i tilfælde hvor vi har en juridisk forpligtelse til at fastholde dine data under gældende gambling- eller skattelovgivning; og (ii) for at gøre brug af vores juridiske rettigheder

Hvis du tilmelder dig vores program til selvudelukkelse, selvom du kun gør dette i en kortere periode, vil en registrering af dette fastholdes i længere tid som en del af din kundeprofil.

Ovenstående opbevaringstider kan forlænges; for eksempel hvor det er nødvendigt for at opfylde en specifik, lovpligtig forpligtelse, efterforske en forbrydelse, håndtere et krav eller løse en klage.

Placeringer som vi muligvis overfører dine personlige data til

Fra tid til anden kan tjenesteudbydere, medlemmer af Entain Group eller organisationer, som vi samarbejder med, være placeret udenfor din jurisdiktion og/eller i lande, der ikke er underlagt de samme standarder for beskyttelse af personlige oplysninger. Dine personlige oplysninger kan overføres til og behandles i disse lande, inkl. lande i EØS, Gibraltar, Storbritannien, Indien og andre lande, hvor tjenesten påkræver dette. Personlige oplysninger, der behandles og opbevares i et andet land kan være underlagt anmodninger om offentliggørelse eller adgang fra regeringen, domstole eller de retshåndhævende myndigheder i det pågældende lande afhængigt af landets love. Kontakt os via den nedenstående e-mailadresse, hvis du har specifikke spørgsmål til internationale overførsler.

Vi vil også sikre, at vores tjenesteudbydere indgår kompatible behandlingsaftaler med os for at sikre, at dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Sikkerhed

Vi tager overholdelse af sikkerhedsbestemmelser, -standarder, -retningslinjer og fortrolighedslove meget alvorligt og fremmer sikkerhedsforanstaltninger, der opretholder fortrolighed, integritet og tilgængeligheden af personlige data. Vi bruger rimelige organisatoriske, tekniske og administrative foranstaltninger til at beskytte vores kundens personlige data mod uautoriseret adgang, ændring, videregivelse eller destruktion af personlige data, som vi er i besiddelse af.

Som virksomhed har vi sikre datacentre, der er beskyttede af firewalls, certificerede, krypterede hjemmesider, og vi er ISO27001: 2013-certificerede. Vi tager også skridt til at sikre, at vores datterselskaber, agenter, tilknyttede selskaber og leverandører anvender tilstrækkelige sikkerhedsniveauer på tværs af virksomheden.

Hvor vi har givet dig, (eller hvor du har valgt), en adgangskode, der giver dig adgang til bestemte dele af vores hjemmeside, er du ansvarlig for at holde denne adgangskode fortrolig. Vi beder dig om aldrig at dele en adgangskode med nogen.

Transmissionen af oplysninger via internettet er desværre ikke 100 % sikker, og ingen former for sikkerhedsforanstaltninger kan sikre absolut beskyttelse. Selvom vi vil gøre vores bedste for at beskytte dine personlige data, kan vi ikke garantere sikkerheden for de af dine data, der overføres til vores hjemmeside; enhver transmission sker på egen risiko. Vi kan ikke forsikre eller garantere sikkerheden af nogen af de oplysninger, du giver os.

Cookies

Vi bruger cookies til forskellige formål, herunder at gøre din oplevelse på vores hjemmeside bedre. Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan vi bruger cookies, så læs vores Cookie-meddelelse.

Marketingkommunikation og dine valg

Når vi indsamler dine personlige data for første gang, beder vi dig om at fortælle os, hvordan du vil høre fra os i fremtiden angående vores andre produkter og tjenester. Dette sker normalt via et afkrydsningsfelter på formularer eller på hjemmesiden, og du kan til enhver tid fravælge marketingkommunikation fra os.

Hvad er 'Fravalg'?

Udtrykket fravalg refererer til flere metoder, hvormed enkeltpersoner kan undgå at modtage uopfordrede produkt- eller tejenesteoplysninger. Denne evne er normalt forbundet med direkte marketingkampagner såsom telemarketing, e-mail-marketing eller direkte post.

*Bemærk venligst at 'fravalg' ikke forhindrer væsentlig kundekorrespondance, f.eks. kommunikation ifm. dine væddemål eller din konto.

Hvordan kan jeg fravælge marketingkorrespondance?

Hvis du ikke ønsker at modtage tilbud, kampagner, information om events og skræddersyet kommunikation baseret på din kontoaktivitet, kan du anmode om at blive gjort ikke-kontaktbar ved at:

  • Bruge afmeldingsmuligheden, der findes i enhver marketingkommunikation, du modtager fra os
  • Ændre dine præferencer i dine kontoindstillinger
  • Kontakte vores kundeservice.

Hvilke detaljer har I brug for fra mig?

Vi har brug for så meget af følgende som muligt for at sikre, at du ikke modtager yderligere uønsket korrespondance fra os

  • Dit fulde navn
  • Dit kontonummer og brugernavn
  • Hvordan vi kontaktede dig, dvs. e-mail, SMS eller post
  • Det mobilnummer eller den e-mail-/postadresse, vi kontaktede dig på
  • Det mobilnummer eller den e-mailadresse, som meddelelsen kom fra
  • Dato(er) og tidspunkt(er) for kontakten
  • En kopi af den besked, du fik tilsendt, (f.eks. et screenshot eller en videresendt e-mail sendt til vores kundeservice)

Dine rettigheder

Beskrivelse af dine rettigheder

Retten til adgang

Du har ret til at blive forsynet med klare, gennemsigtige og letforståelige oplysninger om, hvordan vi bruger dine oplysninger og dine rettigheder.

Retten til at blive informeret

En ret til at få adgang til de personoplysninger, som vi besidder om dig.

Retten til rettelser

Retten til at kræve, at vi retter unøjagtige, personlige data om dig, som vi er i besiddelse af, hvis disse er forkerte.

Retten til at inddrage samtykke

Du har ret til at inddrage dit samtykke i tilfælde, hvor vi benytter denne i vores brug af dine personlige oplysninger, (eks. for at kontakte dig med marketingoplysninger om vores tjenester eller produkter). Bemærk at hvis du inddrager dit samtykke til, at vi kan levere vores tjenester til dig, vil det ikke være muligt for os at levere vores tjenester til dig.

Retten til at indgive klager

Du har ret til at klage til os eller den relevante databeskyttelsesmyndighed

Kontakt os eller vores databeskyttelsesofficer

Hvis du har spørgsmål til denne meddelelse eller ønsker yderligere oplysninger om dine rettigheder, herunder hvordan du kan gøre brug af dem, bedes du kontakte os på en af følgende måder:

Via e-mail: dataprotection@entaingroup.com.

Vores databeskyttelsesofficer kan også kontaktes på ovenstående den adresse eller via e-mail på dataprotectionofficer@entaingroup.com.

Spørgsmål, kommentarer og anmodninger vedrørende denne fortrolighedspolitik er velkomne.

Ændringer i denne fortrolighedspolitik

Eventuelle ændringer i denne fortrolighedspolitik vil fremover offentliggøres på denne side og, hvor det er relevant vil du blive underrettet om eventuelle ændringer via e-mail. Tjek venligst denne side ofte for at se opdateringer eller ændringer af denne fortrolighedspolitik.
Denne politik blev senest gennemgået og opdateret: Februar 2022.