Política de Privacidad (CANADÁ) 

• Quiénes somos
• Qué información recopilamos sobre ti
• Para qué utilizamos tus datos personales
• Con quién compartimos tus datos
• Cómo cumplimos con nuestras obligaciones de Juego Responsable
• Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales
• Ubicaciones a las que podríamos transferir tus datos personales
• Seguridad
• Cookies
• Comunicaciones de marketing y tus selecciones
• Tus derechos
• Cómo contactar con nosotros o con nuestro Delegado de Protección de Datos  
• Cambios en esta Política de Privacidad

Quiénes somos

ElectraWorks Limited forma parte el grupo de empresas de Entain, y esta Política de Privacidad explica para qué se usarán tus datos personales. Cuando utilicemos "nosotros" o "nos", esto incluirá la entidad y las marcas (https://entaingroup.com/about/business-overview/our-brands/) y otras empresas dentro del grupo Entain.

Estamos comprometidos con la protección de tus datos personales cuando uses nuestros servicios a través de nuestra página web y aplicación móvil, y nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Contamos con estrictas medidas de seguridad para proteger tus datos personales, que incluyen sólidos procedimientos de seguridad. Si te preocupa la forma en la que realizamos el tratamiento de tus datos o los protegemos, o te gustaría comunicarte con nosotros en relación con cualquier aspecto de esta política, encontrarás nuestros datos de contacto al final de este documento.

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con nuestra Política de Cookies, cualquier aviso o condiciones disponibles en las tiendas y los términos de uso/condiciones generales de nuestra página web.

Qué información recopilamos sobre ti

Recopilamos datos personales sobre ti de las siguientes fuentes:

• Cuando registras una cuenta con nosotros.
• Cuando visitas nuestro sitio web o nuestros perfiles de redes sociales.
• Cuando respondes una encuesta.
• Cuando te comunicas con nosotros (por correo electrónico, teléfono, en una tienda o a través del chat o las redes sociales).
• Cuando llevamos a cabo análisis de tus interacciones con nosotros.
• De otras empresas de nuestro grupo por motivos internos, principalmente con fines comerciales y operativos.
• De cookies y dispositivos de rastreo en tus dispositivos, siempre que hayas permitido su uso
• De bases de datos de terceros para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
• De proveedores de servicios y distribuidores en línea, como empresas de servicios financieros y de análisis crediticio, así como de listas de clientes adquiridas de forma lícita a proveedores externos, con tu consentimiento previo.

Para qué utilizamos tus datos personales

Gran parte de la información que recopilamos sobre ti es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, como la legislación sobre el juego o cualquier otra ley aplicable; sin embargo, te pediremos tu consentimiento antes de recopilar, utilizar o divulgar información personal, a menos que se aplique una excepción.

También podemos almacenar datos personales más sensibles sobre ti que pueden provenir directamente de ti, de otras fuentes como las descritas anteriormente o de decisiones que hayamos tomado sobre ti (por ejemplo, datos relacionados con el Juego Responsable).

Algunas de estas decisiones o acciones que podemos tomar en la gestión de tu cuenta o en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales pueden implicar decisiones totalmente automatizadas.  No obstante, siempre te facilitaremos los datos de contacto para que puedas solicitar una revisión de la decisión u obtener más información por nuestra parte.

Con quién compartimos tus datos

Es posible que tengamos que compartir información personal con otras empresas para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, cuando necesitemos apoyo para satisfacer tus necesidades o nuestras obligaciones contractuales o cuando lo permita o exija la legislación aplicable. Estas otras partes suelen ser:

• socios empresariales, proveedores y subcontratistas para la ejecución de cualquier contrato que celebremos con ellos o contigo;
• nuestros afiliados y terceros seleccionados, cuando te hayas dado de baja expresamente para dejar de recibir publicidad de nuestra parte/terceros o hayas sido bloqueado o te hayas autoexcluido, en cuyo caso podríamos compartir listas de supresión con nuestros afiliados y terceros seleccionados, para garantizar que no recibas comunicaciones de marketing no solicitadas;
• miembros de Entain Group y proveedores y prestadores de servicios externos para cualquiera de los fines identificados en la tabla anterior; proveedores y prestadores de servicios externos en la medida que asistan a Entain Group con sus obligaciones legales o reglamentarias, por ejemplo, proveedores de servicios para cuestiones como el blanqueo de capitales, fraude, verificación, etc.
• terceros seleccionados de modo que puedan contactar contigo para facilitarte información de los servicios que ofrecen, en los casos en los que hayas dado expresamente tu consentimiento o te hayas registrado para la divulgación de tus datos personales con tales fines;
• proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos asistan en la mejora y optimización de nuestro sitio y otros terceros seleccionados;
• otras empresas externas que pidan, fomenten o recopilen opiniones y valoraciones en línea de tus experiencias con nosotros para ayudarnos a mejor y optimizar nuestros servicios;
• bancos, empresas de tarjetas de crédito y agencias relevantes que podrían compartir información con terceros a fin de investigar y protegernos frente a actividades de menores de edad, fraudulentas, criminales o sospechosas, o para fomentar un juego más seguro (u otras actividades que, por ley, reglamento o normativa, debamos investigar o de las que debamos protegernos), o si tenemos motivos para creer que estás llevando a cabo tales actividades; y
• nuestros reguladores, los organismos que velan por el cumplimiento de la ley o agencias de prevención del fraude, así como nuestros asesores legales, tribunales, servicios de adjudicación independiente aplicables y organizaciones éticas, así como cualquier otro órgano autorizado, con el fin de investigar cualquier actividad criminal real o supuesta, mantener los estándares de comportamiento en los servicios que prestamos, u otras cuestiones legales o reglamentarias.

Es posible que compartamos tus datos personales con otros miembros de Entain Group. No compartiremos información con otras empresas externas, a menos que te hayas suscrito/dado tu consentimiento expresamente para la divulgación de tus datos personales con estos fines.

Es posible que también divulguemos tu información personal a otros en las siguientes circunstancias:

• en el caso de que estemos considerando vender o comprar cualquier negocio o activo, en cuyo caso divulgaremos tus datos personales a cualquier posible vendedor o comprador de dicho negocio o activo;
• en el caso de una situación de insolvencia (p. ej., concurso o liquidación) de Entain Group plc, o de un responsable del tratamiento de datos o de cualquiera de las entidades de su grupo;
• si un tercero adquiere la totalidad o una parte sustancial de nuestros activos, en cuyo caso los datos personales sobre nuestros usuarios que tengamos en nuestro poder serán uno de los activos transferidos;
• para hacer cumplir o aplicar los términos de uso de nuestro sitio web;
• proteger nuestros derechos, propiedades o nuestra seguridad, la de nuestro personal, nuestros usuarios u otros.  Esto comprende el intercambio de información con otras empresas y organizaciones (lo que incluye, entre otros, operadores de juegos de azar, las autoridades locales y otros cuerpos y fuerzas de seguridad locales) con el fin de garantizar la seguridad del personal y los usuarios, prevenir delitos, proteger contra el fraude y reducir el riesgo crediticio;
• si estamos obligados a divulgar o compartir tus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal o requisito reglamentario, o de otro modo para la prevención o detección de fraudes o delitos;
• cuando comprobamos tu identidad al inscribirte como cliente por primera vez, compartimos información con las agencias de análisis crediticio y esto deja un “pequeño registro” en tu expediente de crédito. Puedes encontrar más información sobre el modo en que estos organismos conservan y utilizan tu información en sus correspondientes sitios web.
• En los casos en los que te hayas autoexcluido del juego, podremos compartir esta información con nuestros reguladores y otras empresas en nuestro sector, siempre que consideremos que es importante para respaldar tu exclusión.

Cómo cumplimos con nuestras obligaciones de Juego Responsable

• En Entain, nos tomamos muy en serio el Juego Responsable. Es posible que compartamos tu información con nuestras marcas de Entain Group, y cuando se requiera, con otras organizaciones para cumplir con nuestros compromisos de juego responsable.
• Tenemos la obligación moral de identificar a las personas que se ven perjudicadas por el juego tan pronto como podamos y ayudarles a dejar de jugar poniendo ciertos límites en las cuentas; esto puede incluir límites de ingresos, límites de productos o límites a la capacidad de una cuenta para apostar en ciertos productos, horas o períodos. Para cumplir con estas obligaciones, analizamos las transacciones de los clientes y evaluamos su comportamiento o estado financiero en nuestros productos y marcas, lo que puede llevarnos a tomar decisiones sobre su(s) cuenta(s).
• Además, buscamos constantemente formas innovadoras de ayudar a detectar a los jugadores que puedan tener dificultades e identificarlos digitalmente. Esto significa que podemos utilizar sistemas que identifican a los clientes (como las cookies en los dispositivos de los jugadores o las imágenes enviadas por ti) y, a nivel interno, hemos desarrollado sistemas para comprender tu juego y comunicar mejor cualquier riesgo relacionado con tu actividad.

En todos los casos, te aseguramos que nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones en lo referente a ayudar a nuestros usuarios a jugar de forma responsable y en la protección de tus datos personales.

Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales

Los tiempos de retención indicados anteriormente pueden ampliarse, por ejemplo, cuando sea necesario para cumplir con una obligación reglamentaria específica, investigar un delito, gestionar una reclamación o resolver una queja.

Ubicaciones a las que podríamos transferir tus datos personales

De vez en cuando, los proveedores de servicios, los miembros de Entain Group y las organizaciones con las que trabajamos pueden estar situados fuera de tu jurisdicción en países que no tienen las mismas normas de protección de los datos personales. Tu información personal puede ser transferida y procesada en estos países, incluyendo el Espacio Económico Europeo, Gibraltar, el Reino Unido, la India u otros países cuando los servicios lo requieran. Los datos personales tratados y almacenados en otro país pueden ser objeto de solicitudes de divulgación o acceso por parte de los gobiernos, los tribunales o los organismos encargados de la aplicación de las leyes o regulaciones en ese país, de acuerdo con su legislación. Si tienes alguna pregunta específica sobre las transferencias internacionales, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico que figura a continuación.

Asimismo, nos aseguraremos de que nuestros proveedores de servicios establezcan con nosotros acuerdos de tratamiento para garantizar que el tratamiento de tus datos personales se haga de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable.

Seguridad

Nos tomamos muy en serio el cumplimiento de las reglamentaciones, estándares y pautas de seguridad y las leyes de privacidad, e implementamos medidas de seguridad que mantengan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Hacemos uso de medidas razonables de tipo organizativo, técnico y administrativo para proteger los datos personales de los usuarios contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción de la información personal que guardamos.

Como empresa, tenemos centros de datos con cortafuegos seguros, páginas web cifradas certificadas y contamos con la certificación ISO27001:2013. Asimismo, tomamos medidas para garantizar que nuestras subsidiarias, agentes, filiales y proveedores empleen niveles adecuados de seguridad en toda la empresa.

Cuanto te hayamos proporcionado (o cuando la hayas elegido) una contraseña que te permita acceder a ciertas partes de nuestro sitio web, serás responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Te rogamos que no compartas tu contraseña con nadie.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura y ninguna medida de seguridad puede proporcionar una protección absoluta. Aunque hacemos todo lo posible por proteger tus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a nuestro sitio; cualquier transmisión será bajo tu responsabilidad. No podemos asegurar o garantizar la seguridad de cualquier información que nos proporciones.

Cookies

Usamos cookies para diferentes fines, lo que incluye ofrecerte una mejor experiencia en nuestro sitio web. Para obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

Comunicaciones de marketing y tus selecciones

Cuando recopilamos tus datos por primera vez, te pedimos que nos digas de qué forma te gustaría que nos comunicáramos contigo para ofrecerte información sobre otros productos y servicios. Normalmente se hace mediante casillas para marcar en formularios o páginas web, y puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.

¿Qué significa «cancelar la suscripción»?

«Cancelar la suscripción» hace referencia a varios métodos por los que las personas pueden evitar recibir información no solicitada sobre servicios o productos. Esta capacidad se asocia por lo general con campañas de marketing directo tales como el telemarketing, marketing por correo electrónico o correo directo.

*Ten en cuenta que «cancelar la suscripción» no evitará recibir cualquier mensaje esencial para el usuario, como las comunicaciones relacionadas con tu cuenta o apuestas.

¿Cómo puedo cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing?

Si no deseas recibir ninguna oferta, promoción, información sobre eventos ni comunicaciones personalizadas basadas en la actividad de tu cuenta, puedes solicitar que no se te contacte mediante:

• el uso de la opción para cancelar la suscripción incluida en cualquier comunicación de marketing que recibas;
• cambiar tus preferencias en la configuración de tu cuenta;
• ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué datos necesitáis sobre mí?

Para asegurarnos de que no recibas correspondencia no deseada, incluye información lo más detallada posible sobre los siguientes aspectos:

• Nombre completo
• Tu número de cuenta o nombre de usuario
• Cómo nos pusimos en contacto contigo, es decir, por correo electrónico, SMS o correo postal
• El número de móvil o dirección postal o de correo electrónico al que te contactamos
• El número de móvil o dirección de correo electrónico del que procedía el mensaje
• La(s) fecha(s) y hora(s) en la(s) que se estableció la comunicación contigo
• Una copia del mensaje que se te envió (p. ej., una captura de pantalla o reenviar el correo electrónico enviado a nuestro Servicio de Atención al Cliente)

Tus derechos

Cómo contactar con nosotros o con nuestro Delegado de Protección de Datos

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o te gustaría obtener más información sobre tus derechos, incluido el ejercicio de los mismos, ponte en contacto en cualquiera de los medios siguientes:

Por correo electrónico: dataprotection@entaingroup.com.

También puedes ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos mediante la dirección anterior o en el correo electrónico dataprotectionofficer@entaingroup.com.

Puedes enviar preguntas, comentarios o peticiones relacionadas con esta Política de Privacidad.

Cambios en esta Política de Privacidad

Cualquier cambio futuro en esta Política de Privacidad se publicará en esta página y, cuando corresponda, se te enviará una notificación por correo electrónico. Visita esta página con regularidad para conocer las actualizaciones o cambios en la Política de Privacidad.
Última revisión y actualización de esta política: Febrero de 2022.