Imate vprašanja? Tukaj lahko najdete odgovore za najpogostejše težave.

Zakaj moram med registracijo deliti svoje osebne podatke? To je pogoj, če želite izkoristiti vse, kar vam ponujamo na strani bwin. Vaše ime, vaš priimek in vaš naslov potrebujemo, da vas lahko kontaktiramo. Z datumom rojstva potrjujete, da ste zakonsko dovolj stari, da lahko pri nas odprete račun, prek e-pošte pa vas lahko kontaktiramo v primeru morebitnih težav.

 

Zakaj moram poslati kopijo svojega osebnega dokumenta? Zakonodaja Združenega kraljestva zahteva preverjanje starosti, saj moramo jasno identificirati vse svoje stranke in njihovo starost. Ta postopek se izvede s pomočjo verifikacije vašega dokumenta.

 

Ali ta postopek poteka po določenem vrstnem redu? Postopek se imenuje "Know Your Customer" ali KYC (spoznaj svojo stranko) in poteka tako:

1. Ob prijavi verificiramo vaše ime, vašo starost in vaš naslov. Dokler niste verificirani, ne morete igrati in izvajati vplačil ter izplačil. 

2. Dokumente pregledamo in obdelamo v roku 24 ur.

 

Kaj lahko uporabim kot osebni dokument? Uporabite lahko kateri koli uraden osebni dokument z vašim imenom in priimkom, vašim datum rojstva in vašo fotografijo.

  • Veljavno vozniško dovoljenje (enak naslov)

    ALI

  • Veljavno vozniško dovoljenje (drug naslov)
  • Veljaven potni list (samo stran s fotografijo)
  • Veljavno osebno izkaznioa (sprednja in hrbtna stran)

    In dokument s spodnjega seznama za verifkacijo naslova:

  • Izpisek iz bančnega/varčevalnega računa (izdan v zadnjih 3 mesecih)
  • Gospodinjski račun - npr. za mobilni telefon, vodo, plin, elektriko (izdan v zadnjih 3 mesecih)
  • Račun za plačilo občinskega davka (izdan v zadnjih 12 mesecih)
  • Obvestilo HMRC o davku (izdano v zadnjih 12 mesecih)
  • Najemna pogodba (izdana v zadnjih 12 mesecih)
  • Izjava o hipoteki ali stanovanjskem posojilu
  • Potrdilo o zavarovanju avtomobila, doma ali mobilnega telefona (izdano v zadnjih 12 mesecih)
  • Uradno potrdilo o sprejemu ali vpisu na univerzo (izdano v zadnjih 12 mesecih)
  • Račun za nakup prek kataloga (izdan v zadnjih 3 mesecih)
  • Pogodba o zaposlitvi ali plačilni list z vidnim naslovom (izdan v zadnjih 3 mesecih)

 

Trenutno ne bivam v Združenem kraljestvu. Če ste se preselili iz Združenega kraljestva, morate zapreti svoj trenutni račun in novega odpreti v državi, kjer trenutno bivate.

 

Kaj lahko storim, če nimam stalnega naslova? Če ne moremo verificirati vašega naslova, žal ne morete imeti odprtega računa.

 

Zakaj sistem ni sprejel mojega osebnega dokumenta? Vašega osebnega dokumenta ni bilo mogoče sprejeti, ker mora biti na njem jasno vidno naslednje: vaše ime, vaš priimek, vaš datum rojstva in vaša fotografija. Če gre za osebno izkaznico ali vozniško dovoljenje, nam morate posredovati sprednjo in hrbtno stran.

 

Ali sprejmete potni list, če je potekel? Da, če z njim pošljete rojstni list.

 

Ali sprejmete začasno vozniško dovoljenje? Da.

 

Imam le vozniško dovoljenje, ki ni izdano v Združenem kraljestvu. Z njim lahko verificiramo vašo identiteto (ime in starost), ne moremo pa ga uporabiti kot dokazilo o naslovu.

 

Ali sprejmete bančne izpiske/gospodinjske račune? Da, če niso starejši od 3 mesecev in je na njih jasno vidno naslednje: vaše ime in vaš priimek ter vaš naslov, kot je registriran v vašem računu.

 

Na svojem trenutnem naslovu nimam računov, izstavljenih na moje ime. Ali vam lahko posredujem drug naslov? Verificiramo vas lahko le na naslovu, ki ste ga registrirali v svojem računu. Če želite, da posodobimo ali spremenimo vaš naslov, nam pošljite dokazilo o naslovu in zahtevo za spremembo/posodobitev naslova.

 

 

Ali je nalaganje osebnih dokumentov varno?  Zagotavljamo vam, da so vaše dokumente zaščitimo s pomočjo tehnologije "SSL", tako da jih ni mogoče prestreči, ko nam jih posredujete po spletu.

 

Kako so moji dokumenti zaščiteni, ko vam jih pošljem?  Vaše dokumente hranimo v močno zaščitenem podatkovnem centru, opremljenem z večstopenjskim varnostnim preverjanjem, ki vaše dokumente ščiti pred nepooblaščenim dostopom.

 

Kdo ima dostop do mojih dokumentov? Dostop do vaših dokumentov imajo le zaposleni, ki se ukvarjajo z verifikacijo vaših dokumentov.

 

Nimam optičnega čitalnika (skenerja), s katerim bi lahko skeniral/-a svoje dokumente - kaj lahko storim?  Preprosto uporabite digitalni fotoaparat, svoj telefon ali spletno kamero in naredite fotografijo svojih dokumentov. Pri tem pazite, da je fotografija jasna!

Moj račun je že verificiran. Zakaj moram poslati dodatne dokumente? V določenih primerih moramo izvesti rutinsko preverjanje vašega računa in vaših osebnih podatkov s pomočjo zunanjih ponudnikov ali dokumentacije, ki je v skladu z različnimi globalnimi, evropskimi in domačimi zakonodajami. To lahko storimo tudi, če ste že izpolnili nekatere od pogojev in/ali nam že posredovali dokumente. Naša dolžnost je, da zmeraj delujemo pošteno in transparentno ter da zagotovimo varnost svojih igralcev. Zato v celoti podpiramo in upoštevamo vse zakonodaje. Če zahtevane verifikacije ni mogoče izvesti, omejimo delovanje vašega računa, tako da na primer omejimo vplačila, stavljenje in izplačila.