¿Alguna pregunta? Aquí encontrarás respuesta a algunas de las principales cuestiones.
¿Por qué tengo que compartir mis datos personales al registrarme? Esta es una condición necesaria para poder aprovechar todo lo que tenemos para ofrecerte enbwin. Necesitamos conocer tu nombre y apellido y tu dirección para contactar contigo; tu fecha de nacimiento nos permite confirmar que tienes la edad legal para registrarte con nosotros; tu correo electrónico es para poder contactarte si tienes cualquier problema.
¿Por qué tengo que enviar una copia de mi documento de identidad? Puesto que la ley de Reino Unido obliga a la verificación de edad, estamos obligados legalmente a identificar con claridad a todos nuestros usuarios y sus respectivas edades. Este proceso se realiza al verificar alguno de tus documentos de identidad.
¿Cómo se realiza este proceso? El proceso, conocido como "Conoce a tu cliente" (KYC, por sus siglas en inglés), se realiza de la siguiente manera.
1. Brinda una verificación de tu nombre, edad y dirección al registrarte. No podrás jugar, depositar ni realizar retiradas sin estar verificado/a.
2. Nuestro objetivo es revisar los documentos en 24 horas.
¿Qué puedo usar como documento de identidad? Aceptamos cualquier documento oficial de identidad, aunque debe indicar claramente tu nombre y apellido, fecha de nacimiento y contener una foto tuya.
- Licencia de conducir válida con foto (la dirección coincide)
O
- Licencia de conducir válida con foto (la dirección no coincide)
- Pasaporte válido (solo la página con la foto)
- Documento de identidad válido (anverso y reverso)
y un documento de la lista siguiente para verificar tu dirección:
- Extracto de cuenta bancaria/ de ahorros (emitido en los últimos 3 meses)
- Factura de servicios: por ejemplo, de teléfono celular, agua, gas o electricidad (emitida en los últimos 3 meses)
- Factura de impuesto municipal (emitida en los últimos 12 meses)
- Notificación de impuestos de HMRC (emitida en los últimos 12 meses)
- Contrato de arrendamiento (emitido en los últimos 12 meses)
- Certificado de préstamo para vivienda o hipoteca
- Certificado de seguro de auto, hogar, teléfono celular (emitido en los últimos 12 meses)
- Carta de admisión o aceptación formal de una universidad (emitida en los últimos 12 meses)
- Recibo de compra por catálogo (emitido en los últimos 3 meses)
- Contrato de trabajo o nómina donde se vea la dirección (emitido en los últimos 3 meses)
Actualmente no vivo en el Reino Unido. Si te mudaste fuera del Reino Unido, deberás cerrar tu cuenta actual y abrir una nueva en el país en el que resides en la actualidad.
¿Qué sucede si no tengo una dirección permanente? Si no te podemos verificar una dirección, lamentablemente no podrás mantener la cuenta.
¿Por qué no se aceptó mi documento de identidad? Tu documento de identidad no se aceptó porque debe mostrar claramente tu nombre, apellido y fecha de nacimiento, y contener una foto tuya. Si se trata de un documento de identidad o licencia de conducir, debes enviar el anverso y el reverso.
¿Aceptaríais mi pasaporte si está caducado? Sí, siempre y cuando venga acompañado de un certificado de nacimiento.
¿Aceptaríais una licencia de conducir provisional? Sí.
Solo tengo una licencia de conducir que no es del Reino Unido... Si bien podemos usar esto para verificar tu identidad (nombre y edad), no podemos aceptarla como prueba de dirección.
¿Aceptáis extractos bancarios/facturas de servicios online? Sí, no obstante, asegúrate de que la fecha que aparezca en el documento sea de los últimos 3 meses, sea claramente legible y muestre tu nombre completo y dirección tal y como los registraste en tu cuenta.
No tengo facturas a mi nombre en mi lugar de residencia actual, ¿puedo daros una dirección diferente? Solo podemos verificarte con la dirección que registraste en tu cuenta. Si quieres que cambiemos o actualicemos tu dirección, envía una prueba de dirección y solicita que la actualicemos.
¿Es seguro subir mis documentos personales? Garantizamos que tus documentos están seguros una vez que salen de tu computadora usando la tecnología "SSL". Por tanto, puedes estar seguro/a de que tus documentos no serán interceptados cuando los envías por internet.
¿Cómo se protegen mis documentos luego de enviarlos? Tus documentos se almacenan en un centro de datos altamente protegido, equipado con numerosos niveles de control de seguridad, lo que protege tu información contra el acceso no autorizado.
¿Quién tiene acceso a mis documentos?
Solo los empleados encargados de verificar tus documentos tienen acceso a estos datos.
No tengo escáner para escanear mis documentos, ¿qué puedo hacer?
Fácil, solo tienes que usar una cámara digital, tu teléfono o una webcam para tomar una foto de tus documentos. Simplemente asegúrate de que sean nítidas.
Ya verifiqué mi cuenta, ¿por qué me piden enviar más documentos?
En ocasiones, debemos realizar comprobaciones en forma rutinaria y verificar aspectos de tu cuenta y tus datos personales a través de proveedores terceros o documentación en línea con diferentes leyes nacionales, europeas e internacionales. Es posible requerir esto incluso si ya cumpliste con algunos de estos requisitos o ya brindaste documentación. Es nuestro deber operar con integridad y transparencia en todo momento para también asegurar a todos los jugadores que están protegidos, que cuentan con asistencia completa y que nos adherimos a todas las normativas pertinentes. Ten en cuenta que si no se realiza la verificación cuando se solicita, podrán tener lugar restricciones de cuenta en relación a depósitos, apuestas y retiradas.