Hai dubbi? Qui puoi trovare le risposte alle domande più comuni.

Perché devo condividere i miei dati personali in fase di registrazione? Si tratta di una condizione necessaria per poter accedere alla gamma completa dei prodotti offerti da bwin. Avremo bisogno del tuo nome e cognome e del tuo indirizzo per contattarti, della tua data di nascita per controllare che tu sia di età legale per registrare un conto presso di noi, e infine del tuo indirizzo e-mail, al quale ti contatteremo nel caso dovesse esserci qualsiasi problema.

 

Perché devo inviare una copia di un mio documento d'identità? La verifica dell'età è necessaria in ottemperanza con le normative britanniche, in base alle quali siamo tenuti legalmente a identificare con chiarezza tutti i nostri clienti e la loro rispettiva età. Questa procedura viene espletata verificando un tuo documento d'identità.

 

Esiste un programma di tale procedura? La procedura, nota come Know Your Customer (KYC), segue il programma riportato di seguito.

1. In fase di registrazione, fornisci uno strumento di verifica di nome completo, età e indirizzo. Non potrai effettuare versamenti e prelievi o giocare fino a quando non il tuo conto non sarà stato verificato. 

2. Ci adopereremo per controllare i documenti entro 24 ore.

 

Cosa posso utilizzare come documento d'identità? Accettiamo qualsiasi documento d'identità rilasciato dallo stato, che riporti in modo leggibile i seguenti dati: nome, cognome, data di nascita e una tua fotografia.

  • Patente di guida in corso di validità e provvista di foto (l'indirizzo riportato corrisponde al tuo indirizzo attuale)

    OPPURE

  • Patente di guida in corso di validità e provvista di foto (l'indirizzo riportato non corrisponde al tuo indirizzo attuale)
  • Passaporto valido (solo la pagina contenente la fotografia)
  • Carta d'identità valida (fronte e retro)

    e un documento compreso nella seguente lista, al fine di verificare il tuo indirizzo:

  • Estratto conto bancario/di risparmio (emesso negli ultimi 3 mesi)
  • Bolletta delle utenze, es. servizi di telefonia mobile, acqua, gas, elettricità (emessa negli ultimi 3 mesi)
  • Ricevuta delle tasse comunali (emessa negli ultimi 12 mesi)
  • Notifica delle tasse delle dogane e accise (HMRC, emessa negli ultimi 12 mesi)
  • Contratto d'affitto (redatto negli ultimi 12 mesi)
  • Dichiarazione di un mutuo o di un prestito per una casa
  • Polizza assicurativa sull'auto, sulla casa o sul cellulare (emessa negli ultimi 12 mesi)
  • Lettera di accettazione o ammissione ufficiale all'università (redatta negli ultimi 12 mesi)
  • Ricevuta d'acquisto da cataloghi presso il tuo domicilio (emessa negli ultimi 3 mesi)
  • Contratto d'impiego o busta paga con indicato l'indirizzo (emessi negli ultimi 3 mesi)

 

Al momento non vivo in Regno Unito. Se ti sei trasferito/a all'estero, dovrai chiudere il tuo conto attuale e aprirne un altro nel tuo attuale paese di residenza.

 

Che succede se non ho un indirizzo permanente? Purtroppo, se non saremo in grado di verificare un indirizzo, non potrai disporre di un conto.

 

Perché il mio documento d'identità non è stato accettato? Il tuo documento d'identità non è stato accettato perché, per essere valido, devono essere leggibili nome, cognome, data di nascita e deve essere provvisto di fotografia. Se si tratta di una carta d'identità o di una patente di guida, devi inviare una copia fronte e retro.

 

Accetterete il mio passaporto anche se è scaduto? Sì, se accompagnato da un certificato di nascita.

 

Accetterete una patente provvisoria? Sì.

 

Dispongo solo di una patente di guida rilasciata all'estero (non in Regno Unito)... Possiamo utilizzarla per verificare la tua identità (nome ed età), ma non possiamo accettarla come prova del tuo indirizzo.

 

Accettate anche estratti conto o bollette delle utenze ottenuti online? Sì, però assicurati che il documento riporti una data compresa negli ultimi 3 mesi, che sia chiaramente leggibile e che riporti il tuo nome completo e il tuo indirizzo così come sono stati registrati sul tuo conto.

 

Le bollette relative al mio attuale indirizzo di residenza non sono intestate a me. Posso darvi un altro indirizzo? Possiamo verificare solamente l'indirizzo registrato sul tuo conto. Se desideri modificare o aggiornare tale indirizzo, inviaci una richiesta allegando un documento che comprovi il nuovo indirizzo.

 

 

È sicuro caricare i miei documenti personali online? Garantiamo la sicurezza dei tuoi documenti utilizzando la tecnologia "SSL" fin dal momento in cui lasciano il suo computer. Pertanto, puoi stare sicuro che i suoi documenti non possono essere intercettati a seguito dell'invio tramite internet.

 

Come vengono protetti i miei documenti una volta inviati? I tuoi documenti vengono salvati in una banca dati altamente protetta ed equipaggiata con numerosi livelli di controlli di sicurezza, atti a proteggere i suoi dati da accessi non autorizzati.

 

Chi ha accesso ai miei documenti? Vi hanno accesso solamente gli impiegati che si occupano della verifica dei tuoi documenti.

 

Non dispongo di uno scanner per effettuare la scansione dei miei documenti. Cosa posso fare? È semplice: puoi utilizzare una fotocamera digitale, il tuo smartphone o una webcam per scattare una fotografia dei tuoi documenti. Assicurati però che i documenti risultino leggibili!

Ho già completato la verifica del mio conto. Perché mi viene chiesto di inviare ulteriori documenti? In alcune occasioni, siamo tenuti a effettuare controlli di routine e verificare certi aspetti del tuo conto e i tuoi dati personali tramite servizi o documenti di parti terze, in linea con varie normative globali, europee e nazionali. Tali controlli possono essere richiesti anche nel caso in cui tu abbia già soddisfatto alcuni dei criteri in questione e/o fornito documenti in precedenza. È nostro dovere operare nella totale integrità e trasparenza in ogni momento e assicurarci che ogni giocatore sia tutelato. Sosteniamo e aderiamo a tutte le normative in materia. Nel caso in cui la verifica venga richiesta, se non verrà portata a termine, ti informiamo che verranno applicati dei limiti al tuo conto, ovvero limiti di versamento, puntata e prelievo.