Masz pytania? Tutaj możemy odpowiedzieć na niektóre z głównych problemów.

Dlaczego podczas rejestracji muszę udostępniać moje dane osobowe? Jest to niezbędny warunek, aby móc korzystać z pełnej oferty nabwin. Potrzebujemy Twojego imienia, nazwiska i adresu, aby się z Tobą skontaktować, Twoja data urodzenia pozwala nam potwierdzić, że jesteś pełnoletni/a i możesz się zarejestrować w naszym serwisie, a dzięki Twojemu adresowi e-mail możemy się z Tobą skontaktować w razie jakichkolwiek problemów.

 

Dlaczego muszę wysłać kopię mojego dowodu tożsamości? Weryfikacja wieku jest wymagana przez prawo brytyjskie - jesteśmy prawnie zobowiązani do jasnej identyfikacji wszystkich naszych klientów i ich grup wiekowych. Ten proces odbywa się poprzez weryfikację Twojego dowodu tożsamości.

 

Czy ten proces jest objęty jakimiś ramami czasowymi? Proces znany jako Know Your Customer (KYC) przebiega zgodnie z następującym harmonogramem.

1. Podaj imię i nazwisko, wiek i adres podczas rejestracji. Nie możesz grać, ani dokonywać wpłat lub wypłat do czasu zakończenia weryfikacji. 

2. Staramy się sprawdzić Twoje dokumenty w ciągu 24 godzin.

 

Czego można użyć jako dowodu tożsamości? Akceptujemy wszelkie oficjalne (wydane przez rząd) dowody tożsamości, chociaż muszą wyraźnie określać Twoje imię, nazwisko, datę urodzenia i zawierać Twoje zdjęcie.

  • Aktualne prawo jazdy ze zdjęciem (zgodność adresu)

    LUB

  • Aktualne prawo jazdy ze zdjęciem (brak zgodności adresu)
  • Aktualny paszport (tylko strona ze zdjęciem)
  • Aktualny dowód osobisty (obie strony)

    oraz jeden z poniższych dokumentów potwierdzających adres:

  • Wyciąg z konta bankowego lub oszczędnościowego (wystawiony w ciągu ostatnich 3 miesięcy)
  • Rachunek za media, np. telefon komórkowy, wodę, gaz, energię elektryczną (wystawiony w ciągu ostatnich 3 miesięcy)
  • Naliczenie podatku od nieruchomości (wystawione w ciągu ostatnich 12 miesięcy)
  • Naliczenie podatku dochodowego (wystawione w ciągu ostatnich 12 miesięcy)
  • Umowa najmu (wystawiona w ciągu ostatnich 12 miesięcy)
  • Potwierdzenie kredytu hipotecznego
  • Zaświadczenie ubezpieczenia samochodu, domu, telefonu komórkowego (wystawione w przeciągu ostatnich 12 miesięcy)
  • Oficjalne zaświadczenie przyjęcia lub dopuszczenia na studia (wystawione w przeciągu ostatnich 12 miesięcy)
  • Potwierdzenie zamówienia (wystawione w przeciągu ostatnich 3 miesięcy)
  • Umowa o pracę lub zaświadczenie wypłaty z widocznym adresem (wystawione w przeciągu ostatnich 3 miesięcy)

 

Nie mieszkam obecnie w Wielkiej Brytanii. Jeśli mieszkasz obecnie poza Wielką Brytanią, musisz zamknąć swoje aktualne konto i otworzyć nowe w kraju, do którego się przeprowadziłeś/aś.

 

Co jeśli nie mam stałego adresu? Jeśli nie możemy zweryfikować Twojego adresu, niestety nie będziesz mógł/mogła posiadać konta.

 

Dlaczego mój dowód tożsamości nie został zaakceptowany? Twój dowód tożsamości nie został zaakceptowany, ponieważ musi wyraźnie pokazywać Twoje imię, nazwisko, datę urodzenia i Twoje zdjęcie. Jeśli jest to dowód osobisty lub prawo jazdy, musisz przesłać obie strony dokumentu.

 

Czy zaakceptujecie paszport jeśli stracił ważność? Tak, jeśli dołączysz do niego akt urodzenia.

 

Czy akceptujecie tymczasowe prawa jazdy? Tak.

 

Mam tylko zagraniczne prawo jazdy spoza Wielkiej Brytanii... Możemy go użyć w celu potwierdzenia Twojej tożsamości (nazwiska i wieku), lecz nie do potwierdzenia adresu.

 

Czy przyjmujecie internetowe wyciągi z konta / rachunki za media? Tak, jednak upewnij się, że Twój dokument jest opatrzony datą i był wystawiony w ciągu ostatnich 3 miesięcy, jest czytelny i zawiera Twoje pełne imię i nazwisko oraz adres zarejestrowany na Twoim koncie.

 

Rachunki w moim obecnym miejscu zamieszkania nie przychodzą na moje nazwisko, czy mogę podać inny adres? Możemy zweryfikować jedynie adres, który został zarejestrowany na koncie. Jeśli chcesz zmienić lub zaktualizować swój adres, wyślij nam jego potwierdzenie z instrukcją aktualizacji.

 

 

Czy przesyłanie kopii dokumentów jest bezpieczne? Gwarantujemy, że Twoje dokumenty są bezpieczne po opuszczeniu Twojego komputera dzięki technologii SSL. Dlatego możesz mieć pewność, że Twoje dokumenty nie zostaną przechwycone podczas przesyłania przez Internet.

 

Jak wygląda ochrona prywatności po przesłaniu dokumentów? Twoje dokumenty są przechowywane w wysoce chronionym centrum danych, które jest wyposażone w wiele poziomów kontroli bezpieczeństwa chroniących Twoje informacje przed nieautoryzowanym dostępem.

 

Kto ma dostęp do moich dokumentów? Dostęp do tych danych mają tylko pracownicy zajmujący się weryfikacją dokumentów.

 

Nie mam skanera do skanowania dokumentów - co mogę zrobić? To proste, możesz zrobić zdjęcie dokumentu za pomocą aparatu cyfrowego, telefonu lub kamery internetowej. Pamiętaj tylko, żeby było wyraźne!

Moje konto zostało już zweryfikowane. Dlaczego muszę wysłać dodatkowe dokumenty? Zdarzają się sytuacje, w których jesteśmy zobowiązani do rutynowego sprawdzania i weryfikacji aspektów Twojego konta i danych osobowych za pośrednictwem zewnętrznych dostawców lub dokumentacji zgodnie z wieloma przepisami ogólnymi, unijnymi i krajowymi. Może to być wymagane, nawet jeśli wcześniej spełniłeś/aś już niektóre z tych wymagań i / lub przedstawiłeś/aś dokumentację. Naszym obowiązkiem jest działać uczciwie i przejrzyście przez cały czas, zapewnić ochronę wszystkim graczom, a także w pełni przestrzegać wszystkich odpowiednich przepisów. Należy pamiętać, że bez poddania się weryfikacji na żądanie, na konto nałożone zostaną restrykcje, takie jak ograniczenia dotyczące wpłat, wypłat i stawiania zakładów.