Aveţi întrebări? Aici putem răspunde la câteva probleme majore.

De ce trebuie să îmi împărtășesc datele personale la înregistrare? Aceasta este o condiție necesară pentru a putea profita de tot ceea ce vă oferim labwin. Avem nevoie de numele, prenumele și adresa dvs. de contact. Data dvs. de naștere ne permite să confirmăm că aveți vârsta legală pentru a vă înregistra la noi, iar e-mailul dvs. ne permite să vă contactăm, în cazul în care aveți vreo problemă.

 

De ce trebuie să trimit o copie după documentul meu identitate? Verificarea vârstei este necesară conform legislaţiei Marii Britanii, deoarece suntem obligaţi din punct de vedere legal să identificăm în mod clar toţi clienţii şi vârstele acestora. Acest proces se efectuează prin verificarea unui document de identitate din partea dvs.

 

Există un program pentru acest proces? Procesul, cunoscut sub numele de "Cunoaște-ți Clientul" (KYC), urmează următorul program.

1. Comunicaţi un nume, o vârstă şi o verificare a adresei la înregistrare. Nu puteţi juca, depune sau retrage până când nu sunteţi verificat. 

2. Ne propunem să revizuim documentele în termen de 24 de ore.

 

Ce pot utiliza ca document de identitate? Acceptăm orice document de identitate emis de guvern, deși acesta trebuie să indice în mod clar numele, prenumele, data şi locul nașterii, o fotografie ce vă aparţine.

  • Permis de conducere valid cu fotografie (cu aceeaşi adresă)

    SAU

  • Permis de conducere valid cu fotografie (cu aceeaşi adresă)
  • Pașaport valabil (numai pagina cu fotografie)
  • Carte de identitate valabilă (faţă şi spate)

    și un document din lista de mai jos pentru a vă verifica adresa:

  • Extras de cont bancar/de economii (emis în ultimele 3 luni)
  • Factură de utilităţi, de ex., telefon mobil, apă, gaz, curent electric (emisă în ultimele 3 luni)
  • Factură fiscală (emisă în ultimele 12 luni)
  • Înștiințarea fiscală HMRC (emisă în ultimele 12 luni)
  • Contract de închiriere (emis în ultimele 12 luni)
  • Declarația unei ipoteci sau a unui împrumut pentru o casă
  • Certificat de asigurare auto, pentru casă sau telefon mobil (emis în ultimele 12 luni)
  • Scrisoarea oficială de admitere sau de admitere la universitate (emisă în ultimele 12 luni)
  • Factura unei comenzi prin poştă efectuată prin intermediul unui catalog (emisă în ultimele 3 luni)
  • Contract de angajare sau de plată cu adresa vizibilă (emis în ultimele 3 luni)

 

Nu locuiesc momentan în UK? Dacă v-ați mutat în afara UK, atunci va trebui să vă închideți contul actual și să deschideți unul nou în țara, în care aveți aveți rezidență momentan.

 

Ce se întâmplă, dacă nu am o adresă permanentă? Dacă nu putem verifica o adresă pentru dvs., atunci nu veți putea din păcate deține un cont.

 

De ce documentul meu de identitate nu a fost acceptat? Documentul de identitate nu a fost acceptat, deoarece trebuie să afişeze în mod clar prenumele, prenumele, data naşterii şi o fotografie cu dvs. Dacă e vorba de un document de identitate sau un permis de conducere, trebuie să trimiteți documentul față-verso.

 

Îmi acceptați pașaportul, dacă a expirat? Da, doar dacă e însoțit de un certificat de naștere.

 

Veți accepta un permis de conducere provizoriu? Da.

 

Am doar un permis de conducere în afara UK. Deși îl putem utiliza pentru a vă verifica identitatea (numele și vârsta), nu îl putem accepta ca dovadă a adresei dvs.

 

Acceptați extrase bancare/facturi de utilități online? Da, cu toate acestea, vă rugăm să vă asiguraţi că documentul este datat în ultimele 3 luni, clar lizibil și afişează numele complet şi adresa, aşa cum au fost înregistrate în contul dvs.

 

Nu am facturi pe numele meu la adresa mea curentă de rezidență. Vă pot furniza o altă adresă? Vă putem verifica doar la adresa, pe care ați înregistrat-o în contul dvs. Dacă doriți să vă shimbăm sau să vă actualizăm adresa, vă rugăm să ne trimiteți o dovadă a adresei și instrucțiunile de actualizare.

 

 

Încărcarea documentelor mele personale este sigură? Vă garantăm că documentele dvs. sunt în siguranță, odată ce părăsesc computerul dvs., utilizând tehnologia 'SSL'. Prin urmare, puteți fi sigur că documentele dvs. nu pot fi interceptate, odată ce le veți trimite prin Internet.

 

Cum sunt protejate documentele mele, odată ce vi le trimit? Documentele dvs. sunt stocate într-un centru de date cu înaltă protecție echipat cu numeroase niveluri de control al securității, care vă protejează informațiile față de accesul neautorizat.

 

Cine are acces la documentele mele? Doar angajații, care lucrează la verificarea documentelor dvs., au acces la aceste date.

 

Nu am un scanner pentr a-mi scana documentele. Cum procedez? E simplu. Puteți utiliza o cameră digitlă sau o cameră web pentru a vă fotografia documentele. Trebuie doar să vă asigurați că acestea sunt clare!

Mi-am verificat deja contul. De ce mi se cere să trimit mai multe documente? Există ocazii, în care ni se cere să efectuăm controale de rutină și să verificăm aspecte legate de contul și datele dvs. personale prin furnizori terți sau documentația în conformitate cu multiple legislații globale, europene și naționale. Această măsură poate fi necesară, chiar dacă ați îndeplinit o serie din cerințe și/sau ați furnizat documentația înainte. Obligația noastră este să dăm dovadă permanent de integritate, transparență, și să ne asigurăm că toți jucătorii sunt protejați, iar noi susținem și aderăm în totalitate la toate legislațiile asociate. Vă rugăm să aveți în vedere, că în cazul unei solicitări, fără o verificare, este posibil să apară restricții la nivelul contului, cum ar fi restricții la depunere, pariere și retragere.