Máte nejaké otázky? Tu môžeme zodpovedať niektoré z hlavných problémov.

Prečo musím zdieľať pri registrácii svoje osobné údaje? Toto je podmienkou, aby ste mohli využiť všetko, čo Vám môžeme ponúknuť na bwin. Potrebujeme Vaše meno, priezvisko a adresu, na ktorej Vás budeme kontaktovať, Váš dátumu narodenia nám umožňuje potvrdiť, že ste plnoletí na registráciu s nami a Váš e-mail a ak máte akékoľvek probémy, potom Vás môžeme kontaktovať.

 

Prečo musím zaslať kópiu Vášho dokladu totožnosti? Overenie veku je vyžadované zákonmi Spojeného kráľovstva, keďže sme povinní jasne identivkovať všetkých našich zákazníkov a ich príslušný vek. Tento proces je uskutočnený overením Vášho dokladu totožnosti.

 

Existuje pre tento proces harmonogram? Tento proces je známy ako Poznaj svojho zákazníka (KYC) a držiac sa nasledujúceho rozpisu.

1. Poskytnite meno, vek a adresu overenia pri registrácii. Nemôžete hrať, uskutočňovať vklady, alebo výbery, až kým nebudete overení. 

2. Je našim cieľom overiť Vaše doklady do 24 hodín.

 

Čo môžem použiť ako doklad totožnosti? Akceptovať môžeme akýkoľvek úradný doklad, aj keď musí jasne uvádzať Vaše meno, priezvisko, dátum narodenia a Vašu fotografiu.

  • Platný vodičský preukaz s fotografiou (so zhodujúcou sa adresou)

    ALEBO

  • Platný vodičský preukaz s fotografiou (so nezhodujúcou sa adresou)
  • Platný cestovný pas (iba stránka s fotografiou)
  • Platný občiansky preukaz (predná a zadná strana)

    a doklad z dole uvedeného zoznamu na overenie Vašej adresy:

  • Výpis z bankového/sporiteľského účtu (vydaný za posledné 3 mesiace)
  • Faktúra za služby - napr. voda, plyn, elektrina (vydaná za posledné 3 mesiace)
  • Daňový výmer výboru (vydaný za posledných 12 mesiacov)
  • Oznámenie daňového úradu HMRC (vydaný za posledných 12 mesiacov)
  • Zmluva o nájme (vydaná za posledných 12 mesiacov)
  • Výpis z hypotékového účtu alebo pôžičky na zakúpenie domu
  • Certifikát o aute, dome, mobilnom telefóne alebo poistke (vydaný za posledných 12 mesiacov)
  • Oficiálny doklad s potvrdením o prijatia na univerzitu alebo štúdiu (vydaný za posledných 12 mesiacov)
  • Výpis z katalógovej služby (vydaný za posledné 3 mesiace)
  • Pracovná zmluva alebo výpis s viditeľnou adresou (vydaná/ý za posledné 3 mesiace)

 

Momentálne nežijem v Spojenom kráľovstve. Ak ste sa odsťahovali zo Spojeného kráľovstva, budete musieť zatvoriť svoje aktuálne konto a v krajine, v ktorej sa momentálne nachádzate, si otvoriť nové konto.

 

Čo ak nemám trvalé bydlisko? Ľutujeme, ale ak nemôžeme overiť žiadnu Vašu adresu, tak nemôžete mať konto.

 

Čo ak nebude môj doklad akceptovaný? Váš doklad nebol akceptovaný, pretože musí jasne uvádzať Vaše meno, priezvisko, dátum narodenia a Vašu fotografiu. Ak ide o Váš doklad alebo vodičský preukaz, musíte zaslať prednú a zadnú stranu.

 

Akceptujete môj cestovný pas, aj keď jeho platnosť už vypršala? Áno, pokiaľ bude priložený rodný list.

 

Akceptujete aj dočasný vodičský preukaz? Áno.

 

Mám len vodičský preukaz, vydaný mimo Spojeného kráľovstva... Tento budeme síce môcť použiť na overenie Vašej totožnosti (meno a vek), nemôžeme ho však akceptovať ako dôkaz o adrese.

 

Akceptujete aj online výpis z bankového účtu/vyúčtovanie za služby? Áno, avšak ubezpečte sa, že Váš doklad je s dátumom do 3 mesiacov, je jasne čitatčľný a zobrazuje Vaše meno a priezvisko a adresu ako je zaregistrované na Vašom konte.

 

V mojom súčasnom mieste bydliska nemám vyúčtovania, vydané na moje meno, môžem Vám poskytnúť inú adresu? Môžeme Vás overiť iba s adresou, ktorú ste si zaregistrovali na svojom konte. Ak by ste chceli zmeniť alebo aktualizovať svoju adresu, pošlite dôkaz o novej adrese a pokyn na jej aktualizáciu.

 

 

Je načítanie (upload) mojich osobných dokladov bezpečné? Garantujeme, že Vaše doklady sú bezpečné potom, čo opustia Váš počítač a to prostredníctvom technológie 'SSL'. Týmto spôsobom si môžete byť istí, že Vaše doklady nebudú odchytené pred zaslaním cez internet.

 

Ako budú moje doklady po odoslaní chránené? Vaše doklady sú uložené vo vysoko chránenom centre na uloženie údajov, ktoré je vybavané početnými úrovniami bezpečnostných kontrol, ktoré chránia Vaše údaje pred neoprávneným prístupom.

 

Kto má prístup k mojim dokladom? Iba zamestnanci, ktorí pracujú na overení Vašich dokladov majú prístup k týmto údajom.

 

Nemám scanner na scanovanie mojich dokladov - čo môžem urobiť? Je to ľahké, použiť môžete digitálnu kameru, Váš telefón, alebo webovú kameru a urobiť tak snímku Vašich dokladov. Len sa uistite, že sú čitateľné!

Moje konto už bolo overené, prečo odo mňa žiadate zaslanie ďalších dokladov? Existujú situácie, kedy sme povinní robiť rutinné kontroly a overovať isté aspekty Vášho konta, ako aj osobné údaje prostredníctvom poskytovateľov tretej strany alebo dokumentácie v súlade s mnohými právnymi predpismi medzinárodných a vnútroštátnych legislatív, ako aj legislatívy EÚ. K príslušnej žiadosti môže prísť aj vtedy, ak ste už splnili niektoré z týchto požiadaviek a/alebo už v minulosti poskytli svoje doklady. Je našou povinnosťou neustále bezúhonne a transparentne pracovať, zabezpečovať ochranu všetkých hráčov a v plnom rozsahu podporovať a dodržiavať všetky súvisiace predpisy. Upozorňujeme Vás, že bez overenia na požiadanie dôjde k istým obmedzeniam na Vašom konte, medzi nimi napríklad obmedzenie vkladov, stávok a výberov.