ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (UK)
bwin ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
*WICHTIGE INFORMATIONEN*
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Alles, was in den Nutzungsbedingungen enthalten ist, ist wichtig und sollte von Ihnen gelesen werden. Aber wir möchten Ihre Aufmerksamkeit besonders auf die folgenden Klauseln und die wichtigen Bedingungen, die sie enthalten, lenken. Diese Klauseln können Ihre Interessen ganz besonders berühren. Sie müssen diese Klauseln selbst lesen und nicht auf die Kurzzusammenfassungen unten vertrauen:
- Die Vereinbarung zwischen uns: Indem Sie ein Konto registrieren (definiert in Klausel 5.1 unten) und/oder sonst auf einen Teil unserer Website zugreifen oder diese nutzen (definiert in Klausel 1.1 unten), gehen Sie einen rechtlich bindenden Vertrag ein. Dieser Vertrag besteht zwischen Ihnen und uns und enthält alle Bedingungen und Dokumente, die die „Nutzungsbedingungen“ ergeben (definiert und erklärt in Klausel 1.2 unten). Bitte lesen Sie Klausel 1 sorgfältig.
- Konto-Registrierung und Teilnahmeberechtigung: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und bestimmte andere Teilnahmeberechtigungskriterien und -bedingungen erfüllen, um unsere Website nutzen und ein Konto registrieren zu können. Wenn Sie bei uns ein Konto registrieren, geben Sie uns bestimmte Versprechen, die für uns bindend sind. Bitte lesen Sie Klausel 5 sorgfältig.
- Doppelte Konten: Sie dürfen pro Marke nur ein Konto eröffnen. Wenn wir feststellen, dass Sie mehr als ein Konto pro Marke haben, was wir als „doppelte Konten“ bezeichnen, haben wir bestimmte Rechte, darunter das Recht Ihr/e doppeltes/doppelten Konto/Konten (und, in manchen Situationen, auch Ihr ursprüngliches Konto) zu schließen, Wetten/Einsätze und Boni und/oder Gewinne zu annullieren und unter gewissen Umständen Abzüge von positiven Guthaben in verknüpften doppelten Konten vorzunehmen. Bitte lesen Sie Klausel 8 sorgfältig.
- Verifizierungen: Wir müssen unsere Verifizierungen (definiert in Klausel 7.1) abschließen, bevor wir Ihnen erlauben können, bestimmte Handlungen mit Ihrem Konto durchzuführen. Sie dürfen vorher noch keine Einsätze oder Wetten platzieren oder Guthaben abheben. Wir müssen nach der Kontoeröffnung fortlaufend Verifizierungen durchführen. Wenn wir die Verifizierung nicht zu unserer angemessenen Zufriedenheit abschließen können (dazu zählt auch, dass Sie es nicht schaffen, Daten oder Unterlagen, die von uns vernünftigerweise erbeten wurden, vorzulegen), haben wir das Recht, Ihr Konto zunächst zu sperren und schließlich zu schließen. Bitte lesen Sie Klausel 7 sorgfältig.
- Auszahlung Ihres Guthabens: Sie können üblicherweise Ihr verfügbares Echtgeld-Guthaben jederzeit auszahlen lassen, aber es gibt gewisse Umstände, unter denen wir das Recht haben, die Auszahlung zu verzögern oder zu verweigern. Bitte lesen Sie Klausel 9.7 sorgfältig.
- Maximale Auszahlungslimits: Für manche Bereiche der Website gelten maximale Auszahlungslimits. Das bedeutet, dass unabhängig von dem Betrag, den Sie setzen, und egal, wie viel Sie „gewonnen“ zu haben scheinen, Sie nur Anspruch auf die maximale Auszahlungsgrenze haben, die für das jeweilige Produkt oder die jeweilige Dienstleistung gilt, an dem bzw. der Sie teilgenommen oder auf das bzw. die Sie gewettet haben. Die maximalen Auszahlungslimits finden Sie hier. Bitte lesen Sie Klausel 11 sorgfältig.
- Verbotene Aktivitäten und Sperrung/Begrenzung/Schließung Ihres Kontos durch uns: Wenn Sie an einer dieser Aktivitäten, die wir untersagen (wir nennen diese „untersagte Aktivitäten“), teilnehmen, haben wir bestimmte Rechte gegen Sie, darunter, Ihr Konto zu sperren, zu begrenzen oder zu schließen, Ihre Einsätze zu stornieren/annullieren und/oder Gewinne einzubehalten. Bitte lesen Sie Klausel 15 sorgfältig.
- Fehler, Unterbrechungen und Fehlfunktionen: Unsere gesamte Glücksspiel-Software wird sorgfältig getestet, aber Computersoftware und -systeme arbeiten niemals perfekt. Fehler bei Quoten oder Preisgestaltung können zudem bei Wettmärkten auftreten. Wenn ein Teil unserer Website einen Softwarefehler bzw. eine Fehlfunktion erleidet oder Ihnen falsche Informationen anzeigt, darunter falsche Bedingungen oder Gewinne, müssen wir Ihnen dies nicht auszahlen. Dies umfasst auch Umstände, bei denen das Problem für Sie nicht offensichtlich ist und nur durch uns festgestellt wird, indem wir das Ergebnis einer Transaktion überprüfen oder verifizieren. Bitte lesen Sie Klausel 17 sorgfältig.
- Unsere Haftung: Wenn Sie bei uns spielen, ist es wichtig, dass Sie verstehen, wofür wir haften, wann es Beschränkungen unserer Haftung gibt (und wie diese Beschränkungen aussehen) und wofür wir nicht haften. Es ist auch wichtig, dass Sie verstehen, dass wir Ihnen gegenüber im Rahmen der Nutzungsbedingungen nicht haftbar sind, auch schulden wir Ihnen keine Sorgfaltspflicht im Hinblick auf unsere Einhaltung oder Nicht-Einhaltung von gesetzlichen Verpflichtungen, denen wir zeitweise unterliegen können. Darunter fallen auch die Bereiche „Sicheres Glücksspiel“ und „Social Responsibility“. Bitte lesen Sie Klausel 23 sorgfältig.
- Ihre Verantwortung uns gegenüber: Es gibt möglicherweise Situationen, in denen Sie für Kosten aufkommen müssen, die uns aufgrund Ihres Verhaltens entstehen (weil Sie beispielsweise in untersagten Aktivitäten involviert waren) und manchmal können wir das Guthaben Ihres Kontos mit dem Betrag, den Sie uns schulden, verrechnen. Bitte lesen Sie Klausel 24 sorgfältig.
- Ergreifung von Maßnahmen aus gesetzlichen Gründen: Wir können manchmal aus gesetzlichen Gründen Maßnahmen gegen Ihr Konto ergreifen, unter anderem, wenn wir dies aufgrund unserer Lizenzbedingungen und/oder einer Aufsichtsbehörde müssen. Diese Maßnahmen umfassen die Durchführung bestimmter Verifizierungen (darunter, falls zutreffend, jene nach Ihrer Kontoeröffnung), die Verhinderung Ihrer Teilnahme an unseren Promotions und/oder deren Abschluss („Promotions“ werden in Klausel 1.2.3 unten definiert) und/oder die Einschränkungen/Schließung Ihres Kontos, falls dies nötig ist. Bitte lesen Sie Klauseln 7, 15.7 und 18 sorgfältig.
Aktualisiert: [21.01.2025]
1. Einführung – Die Vereinbarung zwischen uns
1.1 Indem Sie jegliche Websites, Anwendungen (auch „Apps“ genannt) und/oder andere Wett- oder Spielprodukte oder Services, die wir unter dem Namen bwin anbieten (die/unsere „Website“), nutzen und (falls zutreffend) ein Konto registrieren (wie in Klausel 5.1 unten definiert) und auf „Akzeptieren“ klicken, gehen Sie mit uns einen rechtlich bindenden Vertrag ein. Weitere Informationen darüber, wer wir sind, erhalten Sie in Klausel 2 unten.
1.2 Nicht alle rechtlichen Bedingungen, die zwischen Ihnen und uns Anwendung finden, sind in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „allgemeinen Geschäftsbedingungen“) dargelegt, einige sind in separaten Dokumenten enthalten, damit diese allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zu lang werden. Wir verweisen auf diese anderen Dokumente und stellen Ihnen unten entsprechende Links zur Verfügung. Diese sind jedoch auch wichtige Bedingungen, welche Teil der rechtlichen Vereinbarung zwischen Ihnen und uns sind, und Sie sollten diese ebenso wie den Rest dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und verstehen. Diese Bedingungen, auf die verwiesen wird, bilden gemeinsam mit diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen die „Nutzungsbedingungen“. Dazu gehören die folgenden:
1.2.1 die Sportwetten-Regeln (falls zutreffend), wenn Sie bei „Sportwetten“ wetten;
1.2.2. die Regeln für jedes einzelne Casino-, Live-Casino- oder Lotto-Spiel, das Sie spielen (solche Regeln können über das Menü jedes Produkts eingesehen werden, sobald es geöffnet wird) (die „Spielregeln“);
1.2.3. jegliche spezifischen Bedingungen und/oder Regeln im Hinblick auf Promotions, Boni (egal, ob Echtgeld-Boni oder eine andere Form der Belohnung), Verlosungen, Wettbewerbe, Ligen, Turniere und/oder Sonderangebote, oder eine Kombination daraus, die von Zeit zu Zeit über die Website angeboten werden („Promotions“) (zusammen die „Promotion-Bedingungen“);
1.2.4 die Richtlinie zur Altersverifizierung;
1.2.5 die Antibetrugsrichtlinie;
1.2.6 die Regeln für jedes Spiel, das Sie spielen, die üblicherweise über die „Hilfe“-Schaltfläche o. Ä. im Spiel zur Verfügung gestellt werden; und
1.2.7 jegliche anderen Regeln und Bedingungen, die im „Hilfe-Center“ zur Verfügung gestellt werden (und soweit diese noch nicht von den oben genannten Dokumenten abgedeckt sind).
1.3 Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Nutzungsbedingungen gelesen und verstanden haben, bevor Sie beginnen, die Website zu nutzen oder ein Konto zu registrieren. Die Nutzungsbedingungen enthalten wichtige Informationen über die rechtliche Vereinbarung zwischen uns, und, wie oben erläutert, bieten sie Informationen darüber, welche anderen Dokumente Teil unserer Beziehung sind und diese bestimmen, wenn Sie einen beliebigen Bereich unserer Website nutzen. Es ist wichtig, dass Sie die Nutzungsbedingungen lesen und verstehen, da diese Ihre Rechte und Verpflichtungen betreffen und diese erklären. Wenn Sie Fragen zu den Inhalten der Nutzungsbedingungen haben oder wenn Sie etwas nicht verstehen, wenden Sie sich bitte an uns. Im Bereich „Kontakt“ auf der Website erfahren Sie, wie Sie mit uns in Kontakt treten können. Wenn Sie einem Teil der Nutzungsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie weder ein Konto registrieren noch unsere Website auf irgendeine Weise nutzen.
1.4 Für den Fall, dass es einen Konflikt zwischen diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen und den oben genannten Regeln/Richtlinien und irgendwelchen einzelnen Produkt-Regeln gibt, haben diese allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang, gefolgt von den oben genannten Regeln und Richtlinien (siehe Klausel 1.2 oben), gefolgt von einzelnen Produkt-Regeln.
1.5. Informationen über die Verarbeitung von personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen oder die wir von Ihnen erheben, finden Sie in unserem Datenschutzhinweis und in Klausel 16 unten.
2. Wer wir sind
2.1 Die Nutzungsbedingungen werden zwischen Ihnen und LC International Limited, einem Unternehmen, das in Gibraltar registriert ist, mit der registrierten Unternehmensnummer 46808 und dem registrierten Büro in Suite 6, Atlantic Suites, Gibraltar, GX11 1AA, vereinbart.
2.2 In den Nutzungsbedingungen beziehen sich die Begriffe „wir“, „uns“ und „unser“ auf LC International Limited. Wir betreiben die Marken bwin, Coral, Foxy Bingo, Foxy Games, Gala Bingo, Gala Casino, Gala Spins, Gamebookers, Ladbrokes, PartyCasino, PartyPoker und Sportingbet (jedes eine „Marke“) im Vereinigten Königreich, aber diese Nutzungsbedingungen beziehen sich speziell auf die Marke bwin.
2.3. Der Begriff „Entain Group“ bezieht sich auf Entain plc. und gelegentlich auf jegliche direkten oder indirekten Tochterunternehmen. LC International Limited ist Teil der Entain Group.
2.4. Glücksspiel-Aktivitäten bei uns werden durch die Gambling Commission of Great Britain („Gambling Commission“) unter der Kontonummer 54743 lizenziert und reguliert.
2.5 Für Kunden außerhalb von Großbritannien werden wir durch die Regierung von Gibraltar und den Gibraltar Gambling Commissioner, gemäß Lizenznummer RGL 010 im Hinblick auf Wetten mit festen Quoten und Lizenznummer RGL 012 im Hinblick auf Casino-Spiele (diese umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, Poker, Casino, Spiele, Bingo, Lotto, Live-Casino, Virtuals und Slots), lizenziert und reguliert.
2.6 Bitte beachten Sie, dass Unternehmen innerhalb der Entain Group Fördergelder an „Influencer“ und bestimmte andere Kunden bezahlt, um bei Poker- oder anderen Turnieren, die durch Unternehmen der Entain Group durchgeführt werden, teilzunehmen.
3. Änderungen bei den Nutzungsbedingungen und der Website
3.1 Wir können die Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit aus verschiedenen Gründen ändern, u. a., um den geltenden Gesetzen und Regularien zu genügen; um auf Änderungen auf unserer Website, den verschiedenen Produkten und Services, die wir anbieten, zu reagieren und/oder um Änderungen in unserem Geschäftsgebaren oder Betrieb widerzuspiegeln. Wir werden sicherstellen, dass bedeutende Änderungen in den Nutzungsbedingungen Ihnen auf angemessene Weise (beispielsweise per E-Mail oder Hinweis auf der Website) bekannt gegeben werden. Dies geschieht in ausreichender Zeit, bevor die Änderungen in Kraft treten. Ihre weitere Nutzung unserer Website, nachdem etwaige Änderungen in Kraft getreten sind, wird als Akzeptanz dieser Änderungen angesehen. Wenn Sie Änderungen, die wir vornehmen, nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Website nicht mehr nutzen und sollten Ihr Konto schließen.
3.2 Wir dürfen jeden Aspekt oder jede Funktion unserer Website ohne Vorankündigung beenden, aussetzen oder abändern. Falls nötig, werden wir den Zugriff auf Teile der Website oder auf die gesamte Website zu Wartungszwecken oder anderen, beispielsweise rechtlichen oder regulatorischen, Gründen aussetzen. Wir sind nicht haftbar zu machen, falls die Website aus welchem Grund auch immer zu einem bestimmten Zeitpunkt oder für einen bestimmten Zeitraum nicht verfügbar ist.
3.3 Wir können den Inhalt (einschließlich Glücksspiel-Produkten oder Elementen eines Glücksspiel-Produkts), der Ihnen auf der Website angeboten wird, jederzeit ändern (vorausgesetzt diese Änderungen betreffen keine gerade aktiven Spiele und/oder bereits von uns akzeptierte Wetten).
4. Zugriff auf und Nutzung der Website
4.1 Sie dürfen die Website ausschließlich für Ihre persönlichen, nicht-kommerziellen Zwecke nutzen und Ihnen ist es ohne unsere ausdrückliche Erlaubnis nicht erlaubt, Zugang zur Website zur Verfügung zu stellen oder die Website oder einen Teil davon in jeglicher Form zu reproduzieren. Dies gilt auch für Verlinkungen darauf.
4.2 Sie dürfen die Website, einschließlich Ihres Kontos, nur für legale Glücksspielzwecke in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen nutzen. Sie dürfen keine untersagten Aktivitäten ausüben – siehe Klausel 15 unten.
4.3 Sie sind allein dafür verantwortlich, alle nötigen Vorkehrungen dafür zu treffen, dass Sie auf die Website zugreifen können (beispielsweise indem Sie Ihre eigene Ausrüstung/Ihre eigenen Geräte und Internet-/Mobilfunkverbindung nutzen). Wir sind nicht haftbar für etwaige Verluste, die durch den Internet- oder Telekommunikationsanbieter, den Sie nutzen, um auf die Website zuzugreifen, verursacht wurden.
4.4 Wir können nicht garantieren, dass die Website mit jeder Hardware oder Software, die von Besuchern unserer Website genutzt wird, kompatibel ist.
4.5 Falls Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team. Bitte beachten Sie, dass jegliche Anrufe, die bei unserem Kundenservice-Team eingehen, für Trainings- und Qualitätsmanagementzwecke und zur schnelleren und effizienteren Lösung von Anfragen überwacht oder aufgenommen werden können.
5. Konto-Registrierung und Berechtigung
5.1 Um bei uns Wetten platzieren und Geld einzahlen zu können, müssen Sie zunächst ein Konto bei der Marke bwin registrieren („Konto“) und angenommen werden.
5.2 Sie dürfen pro Marke nur ein Konto eröffnen. Wenn wir feststellen, dass Sie mehr als ein Konto pro Marke haben, werden wir Maßnahmen entsprechend Klausel 8 unten ergreifen.
5.3 Durch die Registrierung eines Kontos und/oder durch Nutzung unserer Website versprechen Sie, dass:
5.3.1 Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Minderjährige, die Glücksspiele spielen, machen sich strafbar (siehe Klausel 7.8 unten);
5.3.2 Sie rechtlich eine bindende Vereinbarung mit uns eingehen können, und Sie stimmen zu, die Nutzungsbedingungen in allen Aspekten zu befolgen;
5.3.3 Sie anerkennen und akzeptieren, dass beim Glücksspiel mit uns das Risiko besteht, Geld zu verlieren, und dass die Verantwortung für etwaige Verluste ganz bei Ihnen liegt;
5.3.4 die Informationen, die Sie uns während der Konto-Registrierung und auch danach zur Verfügung gestellt haben, wahr, korrekt, vollständig und nicht irreführend sind.
5.3.5 Sie sich nicht selbst ausgeschlossen haben (entweder direkt über uns oder eine andere Entain-Marke oder einen Multi-Betreiber-Service wie GAMSTOP und/oder ähnliche Services) und weder wir noch irgendein anderer Betreiber (auch innerhalb der Entain Group) Sie vom Glücksspiel auf einer Website oder App ausgeschlossen hat (siehe auch Klausel 12 unten);
5.3.6 Sie kein Geld einzahlen, das aus kriminellen oder illegalen Aktivitäten stammt;
5.3.7 Sie ein Konto als Einzelperson und nicht im Namen eines Unternehmens oder einer anderen kommerziellen Einheit eröffnen;
5.3.8 Sie ein Konto zu Ihrem eigenen persönlichen Vorteil eröffnen und nicht im Namen einer anderen Person;
5.3.9 Ihr Interesse an unserer Website und deren Nutzung rein persönlichen und keinen beruflichen Interessen folgt und Sie nur zu Ihrer eigenen Unterhaltung spielen werden;
5.3.10 Sie kein Geld durch eine Bezahlkarte oder eine andere Zahlungsmethode einzahlen, die nicht auf Ihren Namen registriert ist und für deren Nutzung Sie nicht autorisiert sind (einschließlich einer Kredit- und/oder Unternehmenskarte);
5.3.11 Sie verstehen, dass Mitarbeiter der Entain Group und/oder der Gruppen-Unternehmen nicht an Produkten, die von uns angeboten werden, teilnehmen dürfen und Sie bestätigen, dass Sie nicht in diese Kategorie fallen; und
5.3.12 Sie im Vereinigten Königreich wohnen.
5.4 Wir sind berechtigt, eine Konto-Registrierung aus jedwedem Grund abzulehnen.
6. Eröffnung und Beibehaltung Ihres Kontos und der Kontosicherheit
6.1 Sie müssen dafür Sorge tragen, dass Sie Informationen, die Sie bei der Konto-Registrierung angegeben haben, und, falls zutreffend, zu jedem Zeitpunkt danach korrekt (siehe Klausel 7.5 unten) und aktuell sind. Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre personenbezogenen Daten aktualisieren können, finden Sie hier.
6.2 Bei der Kontoeröffnung müssen Sie Ihr eigenes Passwort wählen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kontodaten geheim und sicher bleiben, denn Sie sind allein für alle platzierten Wetten und jegliche anderen Aktivitäten, die in Ihrem bzw. über Ihr Konto stattfinden, wenn die richtigen Kontodaten eingegeben wurden, verantwortlich. Wenn Sie Ihre Kontodaten verlieren oder vergessen oder Sie glauben, dass Dritte von diesen Daten Kenntnis erlangt haben, sollten Sie uns sofort kontaktieren.
6.3 Sie dürfen keiner anderen Person erlauben, auf Ihr Konto zuzugreifen oder dieses zu nutzen. Wenn Sie (absichtlich oder unabsichtlich) einer anderen Person erlauben, auf Ihr Konto zuzugreifen oder es zu nutzen, sind Sie a) allein dafür verantwortlich, was diese andere Person macht, egal, ob der Zugriff durch Sie autorisiert war oder nicht, und begehen b) eine untersagte Aktivität (siehe Klausel 15.6 unten).
6.4 Bei der Entscheidung, ob wir Ihren Antrag für ein Konto annehmen, dürfen wir die Informationen, die Sie uns gegeben haben, an autorisierte Dritte weitergeben, um u. a. Ihr Alter, Ihre Identität und Ihre registrierten Zahlungsdaten zu überprüfen und externe Kreditwürdigkeits- und Erschwinglichkeitsprüfungen durchführen zu lassen.
6.5 Informationen darüber, wie wir Kundendaten erheben, verwenden und speichern und über Ihre Datenrechte finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.
7. Verifizierung und andere Überprüfungen
7.1 Wir müssen bestimmte Überprüfungen durchführen, um unseren rechtlichen und regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen. Dazu gehört beispielsweise die Verifizierung Ihres Geburtsdatums, Ihrer Identität, Ihrer Adresse, Ihres Standorts, Ihrer finanziellen Situation und der Herkunft der Geldmittel, die Sie einzahlen und nutzen. Und wir führen möglicherweise auch weitere Überprüfungen zur Kreditwürdigkeit, Betrugsprävention und Verifizierung durch („Verifizierungen“). Durch die Konto-Registrierung erkennen Sie an und stimmen Sie zu, dass wir solche Verifizierungen, die wir vernünftigerweise einfordern, sowohl während der Konto-Registrierung als auch, falls zutreffend, jederzeit danach durchführen dürfen. Sie stimmen zu, umgehend alle erbetenen Informationen und Unterlagen im Zusammenhang mit diesen Verifizierungen zur Verfügung zu stellen.
7.2 Die folgenden Informationen müssen während des Prozesses der Konto-Registrierung zur Verfügung gestellt werden:
7.2.1 Geburtsdatum;
7.2.2 Vorname und Nachname (entsprechend Pass, Führerschein oder nationalem Ausweis);
7.2.3 vollständige Wohnadresse;
7.2.4 gültige E-Mail-Adresse und Handynummer; und
7.2.5 ein von Ihnen gewähltes Passwort.
7.3 Sie dürfen keine Einzahlung tätigen oder bei uns Glücksspiel betreiben, bis wir Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum verifiziert haben. Den Namen, den Sie uns bei der Konto-Registrierung angegeben haben, muss mit Ihrem Vor- und Nachnamen übereinstimmen (wie er auf Ihrem Pass, Ihrem Führerschein oder Ihrem nationalen Ausweis angegeben ist). Wir dürfen Drittanbieter nutzen, um unabhängig die bei der Registrierung oder zu einem Zeitpunkt, an dem Sie bei uns ein Konto haben, angegebenen Daten zu verifizieren. Im Datenschutzhinweis erfahren Sie, wie wir personenbezogene Daten nutzen.
7.4 Auf Nachfrage müssen Sie uns möglicherweise einen gültigen Ausweis oder andere Unterlagen präsentieren, damit wir die Identifizierung, Kreditwürdigkeitsprüfung oder andere Verifizierungen durchführen können, die für uns nötig sind und/oder die durch geltende Gesetze und Regulierungen und/oder durch die entsprechenden Aufsichtsbehörden verlangt werden. Wir dürfen Ihre registrierten Daten aktualisieren, um Informationen wie Ihren zweiten Vornamen zu ergänzen, damit diese mit den Verifizierungsunterlagen, die Sie zur Verfügung stellen, übereinstimmen.
7.5 Die Identifizierungsdokumente, um die wir Sie möglicherweise bitten, umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
7.5.1 Pass;
7.5.2 Führerschein;
7.5.3 nationaler Personalausweis (falls Sie kein Bürger des Vereinigten Königreichs sind); und
7.5.4 jegliches gültiges Identitätsdokument, das von der Regierung des Vereinigten Königreichs ausgestellt wurde.
Wenn wir Unterlagen zum Adressnachweis anfordern, akzeptieren wir Rechnungen von Energieanbietern, Kontoauszüge und andere behördliche Dokumente, die noch nicht als Identitätsnachweis eingereicht wurden und die nicht älter als 3 Monate sind. Diese Unterlagen können mit Drittanbietern zur unabhängigen Verifizierung geteilt werden und sie werden erst dann akzeptiert, wenn wir von der Echtheit dieser Dokumente überzeugt sind.
7.6 Wir können von Ihnen auch verlangen, uns weitere Unterlagen und Informationen im Zusammenhang mit der Herkunft der eingezahlten Geldmittel, Ihrer Zahlungsmethode(n) und/oder Ihren persönlichen und/oder finanziellen Umständen zur Verfügung zu stellen. Diese Unterlagen können folgende Dokumente umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
7.6.1 Kontoauszüge;
7.6.2 Lohnabrechnungen
7.6.3 P60/Steuerbescheide;
7.6.4 Unternehmenskonten;
7.6.5. Beweise für/Informationen über Aktien/Portfolios;
7.6.6 Erbschaftsnachweise;
7.6.7 Nachweise vom Verkauf von Vermögenswerten (z. B. Immobilienverkauf)
Wir können Sie im Rahmen dieser Überprüfungen bitten, aktualisierte Dokumente zur Identifikation und Adressnachweis zur Verfügung zu stellen.
7.7 Bis wir alle erbetenen Informationen/Unterlagen erhalten haben, die wir benötigen, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen, und unsere Verifizierungen zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen haben, sind wir berechtigt, Ihr Konto so zu beschränken, wie es uns vernünftigerweise angemessen erscheint (dies schließt ein, dass wir verhindern, dass Sie auf die Website zugreifen, Einzahlungen auf Ihr Konto vornehmen, Einsätze oder Wetten über die Website platzieren oder Ihr Guthaben auszahlen lassen). Wenn unsere Verifizierungen nicht zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen werden können, werden wir Ihr Konto sperren und schließlich schließen sowie nötige Informationen an die entsprechenden Behörden weiterleiten. Wir müssen möglicherweise aufgrund von geltenden Regeln und/oder einer entsprechenden Behörde Guthaben auf Ihrem Konto einbehalten.
7.8 Minderjährige, die Glücksspiele spielen, machen sich strafbar. Falls wir bemerken (nachdem Sie erfolgreich ein Konto eröffnet haben), dass Sie noch keine 18 Jahre alt sind:
7.8.1 wird Ihr Konto geschlossen;
7.8.2 werden alle Transaktionen, die über Ihr Konto vorgenommen wurden, annulliert und weder Sie noch wir werden von solch einer Transaktion profitieren; Falls wir von den Transaktionen profitiert haben, bevor wir bemerkt haben, dass Sie noch keine 18 Jahre alt sind, werden wir solche Profite an Sie zurückzahlen; und
7.8.3 wir werden an die entsprechenden Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden Meldung machen.
7.9 Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass alle von Ihnen angegebenen Daten aktuell gehalten werden, sodass Sie wichtige Informationen zu Ihrem Konto erhalten können. Sie können Ihre Daten aktualisieren, indem Sie entweder mit unserem Kundenservice-Team sprechen oder über die Website, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind.
7.10 Gemäß unserem Datenschutzhinweis können jegliche Informationen, die Sie uns im Rahmen unserer Verifizierungen übermitteln, mit unseren anderen Unternehmen in der Entain Group geteilt werden, wenn Sie Konten bei einer unserer anderen Marken im Vereinigten Königreich haben.
7.11 Wir werden gemäß unseren rechtlichen und regulatorischen Verpflichtungen von Zeit zu Zeit bestimmte Prozesse implementieren, die es möglicherweise nötig machen, dass wir Sie erweiterten, sorgfältigen Prüfungen unterziehen, was wiederum bedeutet, dass Sie zusätzliche Prüfungen durchlaufen und uns weitere Informationen zur Verfügung stellen müssen.
8. Doppelte Konten
8.1 Wenn wir bemerken, dass Sie mehr als ein Konto pro Marke haben, wird jedes zusätzliche Konto als ein „doppeltes Konto“ klassifiziert. In solch einem Fall sind wir berechtigt:
8.1.1 entweder das doppelte oder das ursprüngliche Konto zu schließen und ggf. Guthaben des geschlossenen Kontos zurückzuzahlen (außer es gibt Gründe, beispielsweise wenn wir vernünftigerweise annehmen, dass Sie bewusst oder in betrügerischer Absicht mehr als ein aktives Konto eröffnet haben (was eine untersagte Aktivität darstellt), dass wir alle Ihre Konten schließen und falls angebracht Maßnahmen, die in Klausel 15 unten beschrieben sind, ergreifen);
8.1.2 alle nicht abgerechneten und/oder künftigen Wetten/Einsätze des geschlossenen Kontos, wie oben unter 8.1.1 beschrieben, zu annullieren; und
8.1.3 alle Boni, die über das doppelte Konto erlangt wurden, und alle Gewinne, die durch solche Boni erzielt wurden, als ungültig zu betrachten.
9. Einzahlung und Auszahlung von Guthaben
Einzahlungen
9.1 Wenn Sie ein Konto eröffnen, können wir von Ihnen verlangen, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, bevor Sie wetten oder spielen können. Der Mindesteinzahlungsbetrag hängt von der Art der durch Sie gewählten Zahlungsmethode ab (siehe den Abschnitt Zahlungen auf der Website). Es können auch Höchsteinzahlungsbeträge gelten, je nach von Ihnen gewählter Zahlungsmethode.
9.2 Wir können von Zeit zu Zeit die akzeptierten Zahlungsmethoden ändern.
9.3 Wir erheben keine Gebühren für die Bearbeitung von Einzahlungen, allerdings können manche Drittanbieter für Zahlungsabwicklungen eigene Bearbeitungsgebühren erheben.
9.4 Wir dürfen eine Einzahlung ablehnen.
9.5 Sie dürfen keine Kreditkarte oder Unternehmenskarte nutzen, um Guthaben auf Ihr Konto einzuzahlen. Das schließt Einzahlungen auf Ihr Konto ein, die über Zahlungsdienste wie eine digitale oder eine E-Wallet erfolgen, bei denen die ursprüngliche Quelle der Geldmittel eine Kreditkarte oder Unternehmenskarte ist.
9.6 Bitte beachten Sie, dass ein bestimmtes Verhalten bei Einzahlungen, Zahlungen und Zahlungsmethoden unter „Untersagte Aktivitäten“ fallen, die Sie im Hinblick auf Ihr Konto oder die Website nicht verfolgen dürfen. Mehr dazu erfahren Sie in Klausel 15 unten. Ihre gewählte Zahlungsmethode muss unter Ihrem Namen registriert sein und Ihnen gehören.
Auszahlungen
9.7 Sie dürfen sich jederzeit das Echtgeld-Guthaben Ihres Kontos auszahlen lassen, unter der Voraussetzung, dass:
9.7.1 alle Zahlungen auf Ihr Konto bestätigt wurden und nicht zurückgewiesen oder anderweitig storniert wurden;
9.7.2 wir alle Verifizierungen zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen haben (siehe Klausel 7 oben). Wenn wir Informationen von Ihnen erbeten haben, um diese Überprüfungen durchzuführen, können Verzögerungen in der Bereitstellung dieser Informationen zu Verzögerungen bei der Auszahlung von Guthaben führen; und
9.7.3 es aktuell keine aktive oder abgeschlossene (ausgenommen abgeschlossen und zu Ihren Gunsten entschieden) Untersuchung gibt:
a) hinsichtlich eines Fehlers, einer Unterbrechung oder einer Fehlfunktion (diese Begriffe werden in Klausel 17 unten definiert), die einen Bereich der Website betrifft, an dem Sie teilgenommen/wo Sie etwas gesetzt haben und die das spezifische Guthaben betrifft, das Sie auszahlen lassen möchten; oder
b) wo es Grund zu der Annahme gibt, dass Sie Teil von illegalen oder untersagten Aktivitäten (definiert in Klausel 15.6 unten) waren, was uns gemäß Klausel 15.4 unten berechtigt, Guthaben einzubehalten;
c) durch eine Sportaufsichtsbehörde in Hinblick auf die Integrität einer Veranstaltung,
und in diesen Fällen erkennen Sie an und verstehen Sie, dass, wie wir unter „wichtige Informationen“ zu Beginn dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen deutlich gemacht haben, wir berechtigt sind, sämtliche betroffenen Transaktionen zu annullieren, entsprechende Guthaben einzubehalten (auch Gewinne) und (im Fall von illegalen oder untersagten Aktivitäten) Ihr Konto bei uns zu sperren und schließlich zu schließen.
9.8 Bitte beachten Sie, dass das Konto-Guthaben nicht gegen andere Preise ersetzt, getauscht oder übertragen werden kann.
9.9 Für Auszahlungen auf Debitkarten oder per Überweisung auf Bankkonten erheben wir keine Gebühren.
Wir sind kein Finanzinstitut.
9.10 Ihr Konto sollte nicht als Bank genutzt und Einzahlungen sollten nur getätigt werden, um mit diesem Guthaben Einsätze zu platzieren oder über die Website an Wetten teilzunehmen. Sie können nur maximal den Betrag setzen, der auf Ihrem Konto verfügbar ist. Wenn Ihr Guthaben null beträgt, müssen Sie zunächst weitere Geldmittel übertragen, bevor Sie Wetten oder Einsätze platzieren können. Wir gewähren keinen Kredit. Sollten Sie mehrfach Einzahlungen und Auszahlungen vornehmen, ohne entsprechende Einsätze zu tätigen oder zu spielen, sind wir berechtigt, von Ihren Konten ohne vorherige Ankündigung die Bankgebühren einzuziehen, die uns entstanden sind, und dann das Konto zu schließen. Hierzu sind wir nach Klausel 15 berechtigt. Dies kann auch eine Meldung an die entsprechenden Behörden nach sich ziehen (was wir aufgrund unserer Anti-Geldwäsche-Verpflichtungen tun müssen). Bitte beachten Sie, dass auf das Guthaben auf Ihrem Konto keine Zinsen gezahlt werden (auch wenn diese Geldmittel ausgezahlt werden sollen).
9.11 Auszahlungen per Überweisung an ausländische Konten ziehen Bankgebühren nach sich, die entsprechend dem überwiesenen Geldbetrag variieren und von Ihnen übernommen werden müssen.
9.12 Wir verwenden ein „Closed Loop System“ für unsere Auszahlungen, was bedeutet, dass, wann immer möglich, wir Ihnen Ihre Auszahlung über die gleiche Methode zukommen lassen, über die Sie Ihre Einzahlungen tätigen. Dies geschieht in Übereinstimmung mit Regeln, die Betrug minimieren sollen, wenn Sie mehrere Einzahlungsmethoden nutzen. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihre Auszahlungsanträge zu bearbeiten, werden den Auszahlungsbetrag dabei jedoch möglicherweise, falls nötig, auf Ihre verschiedenen Einzahlungsmethoden aufteilen. In unserem Hilfe-Abschnitt finden Sie weitere Informationen.
9.13 Auszahlungen dürfen nur auf den Namen und an den registrierten Kontoinhaber erfolgen. Wenn wir eine Auszahlung über die bereits existierenden, angebotenen Zahlungsmethoden nicht durchführen können, werden wir Ihnen über die Kasse eine alternative Auszahlungsmethode anbieten und/oder Sie per E-Mail kontaktieren, um Sie um alternative Daten zu bitten.
Auszahlung von Gewinnen
9.14 Gewinne durch platzierte Wetten werden Ihrem Kontoguthaben hinzugefügt, sobald die Wette abgerechnet wurde. Wir haben jedoch gemäß den Nutzungsbedingungen das Recht, Wetten/Einsätze oder Gewinne unter bestimmten Umständen zu annullieren. Das Guthaben verbleibt auf Ihrem Konto, wenn Sie keinen Antrag stellen, dass ein Teil des Guthabens oder das gesamte Guthaben an Sie ausgezahlt wird. Auszahlungsanträge werden, wie hier auf unserer Seite zu „Zahlungsmethoden“ beschrieben, bearbeitet. Gemäß den Nutzungsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, die Auszahlung von Guthaben zu verzögern oder zurückzuhalten.
9.15 Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Gewinne und Verluste anzuzeigen, falls solch eine Meldung gemäß den geltenden Gesetzen, Steuern oder anderen Behörden erforderlich ist. Alle Steuern, die im Zusammenhang mit jeglichen Ihnen ausgezahlten Gewinnen anfallen, müssen allein von Ihnen getragen werden.
Schutz Ihres Guthabens
9.16 Alle Kundenguthaben werden in einem separaten Kunden-Bankkonto verwahrt. Wir müssen im Rahmen unserer Lizenz der Gambling Commission unsere Kunden darüber informieren, was mit diesen Kundenguthaben geschieht, sollten wir insolvent gehen. Hier finden Sie dazu weitere Informationen.
9.17 Kundenguthaben werden in einem formellen Treuhandkonto verwahrt, das rechtlich und praktisch von den Belangen des Unternehmens getrennt ist. Das Geld in diesem Konto wird durch einen unabhängigen Treuhänder verwaltet und durch einen externen Auditor zusätzlich geprüft. Das bedeutet, dass Kundenguthaben im Fall unserer Insolvenz nicht als Teil unserer Vermögenswerte gelten. Dies erfüllt die Anforderungen der Gambling Commission, die eine Trennung der Kundenguthaben auf der Stufe hohe Sicherheit verlangt. Weitere Informationen darüber, was das bedeutet, finden Sie hier und hier auf der Website der Gambling Commission.
10. Weitere Regeln zu Sportwetten
10.1 Sie müssen Ihr eigenes Urteilsvermögen nutzen, wenn Sie sich entscheiden, eine Wette zu platzieren oder ein Angebot über die Website zu unterbreiten. Sie erkennen an, dass durch das Platzieren Ihrer Wette oder die Unterbreitung eines Angebots Sie sich nicht auf eine Aussage eines unserer Mitarbeiter zum Thema der Wette verlassen. Wir haben das Recht, einen Teil einer Wette, eine gesamte Wette oder ein Angebot abzulehnen.
10.2 Der Betrag, den Sie bei einem Ereignis setzen können, kann durch uns abhängig vom Markt und Ihrem Wettverlauf begrenzt werden.
10.3 Sobald Sie Ihre Wette platziert und eine Wettquittung mit der Bestätigung, dass Ihre Wette angenommen wurde, erhalten haben, ist es zu spät, die Wette zu stornieren (ausgenommen wir erlauben die Stornierung oder Änderung der Wette). Falls es Probleme gibt, wenn Sie auf die Schaltfläche „Wette platzieren“ klicken, sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten. Probleme können Folgendes umfassen, sind aber nicht beschränkt darauf: eine Preisänderung oder die Aussetzung des Markts, auf den Sie wetten, oder einen Verbindungsabbruch. Erfolgreich platzierte Wetten erkennen Sie an der Nachricht „Wette platziert“ und dem Erhalt der Wettquittung. Wetten, die angefragt werden, werden manchmal zur Überprüfung weitergeleitet und dann mit etwas Verzögerung angenommen. Bei Livewetten kann es ebenfalls zu Verzögerungen kommen. In diesen Fällen erscheint die Wettquittung möglicherweise nicht umgehend, aber die Wette kann dennoch nach ein paar Minuten angenommen werden, woraufhin Sie dann eine Quittung erhalten.
10.4 Wenn Sie über die Website wetten, erkennen Sie, dass Ihre Wette bearbeitet wurde, daran, dass, nachdem Sie auf „OK“ geklickt haben, damit Ihre Wette bearbeitet wird, Ihr Wettschein erneut angezeigt wird – nun mit der Bestätigung, dass Ihre Wette platziert wurde. Ihr Wettschein wird auch eine individuelle Quittungsnummer aufweisen, die bestätigt, dass die Wette angenommen wurde. Wenn Sie einen Browser oder eine App schließen, über den/die Sie eine Wette platziert haben, wird die Wette dadurch nicht storniert. Wenn der Browser oder die App aus irgendeinem Grund nach Einreichung der Wette geschlossen wird, aber bevor Sie die Bestätigung erhalten haben, wird Ihre Wette normal bearbeitet, obwohl Sie möglicherweise keine Wettquittung erhalten haben. Wenn Sie Ihren Browser oder die App erneut öffnen, können Sie überprüfen, ob die Wette erfolgreich platziert wurde, indem Sie den Bereich „Meine Wetten“ auf der Website aufrufen und Ihren Wettverlauf überprüfen. Unter manchen Umständen (beispielsweise aufgrund von Verbindungsschwierigkeiten) können Fehlermeldungen anzeigen, dass eine Wette nicht platziert wurde. Wenn Sie sich unsicher sind, ob eine Wette angenommen wurde oder nicht, sollten Sie zunächst Ihren Wettverlauf überprüfen, bevor Sie die gleiche Wette erneut platzieren, um eine Dopplung zu vermeiden.
10.5 Wenn Sie besorgt sind, dass Ihre Wette nicht richtig bearbeitet wurde, gehen Sie bitte auf der Website auf die Schaltfläche „Dein Konto“ oben auf der Seite und geben Sie das Datum ein, an dem Sie Ihre Wette platziert haben. Dann werden Ihnen Informationen zu allen bearbeiteten Wetten angezeigt. Nur Wetten, die in der Ansicht „Kontoverlauf“ angezeigt werden, sind bearbeitete Transaktionen.
10.6 Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Details jeder Transaktion, die Sie platzieren, korrekt sind. Wetten, die über die Website platziert werden, können Sie über die Ansicht „Kontoverlauf“ überprüfen.
10.7 Sie dürfen keine Wette platzieren, wenn Sie bei einer Veranstaltung: (i) direkt oder indirekt teilnehmen, da das Platzieren einer solchen Wette einen Verstoß gegen die Wettregeln darstellt oder Missbrauch von Insider-Informationen, die relevant für eine Sportbehörde oder eine andere professionelle Körperschaft, der Sie angehören, sind oder (ii) deren Ergebnis auf unfaire Weise beeinflussen. Solche Wetten werden annulliert.
10.8 Wenn wir bei Ihren Wettaktivitäten Muster erkennen, die den Verdacht nahelegen, dass Sie in Arbitrage, Ausnutzung von Preisfehlern, Ausnutzung von Latenzzeiten und/oder Teilnahme an Konsortialgeschäften verwickelt sind, werden wir Ihr Konto beschränken, beispielsweise indem wie den Höchsteinsatz auf bestimmte Wetten beschränken. Wir werden auch die Rechte, die in Klausel 15 im Hinblick auf Ihre Teilnahme an untersagten Aktivitäten dargelegt sind, haben.
10.9 Wetten werden gemäß dem ersten, durch eine offizielle Quelle/ein leitendes Gremium veröffentlichten Ergebnis, oder alternativ durch die offizielle Website der entsprechenden Veranstaltung, sofort nach Ende der Partie/der Veranstaltung abgerechnet. Alle folgenden Korrekturen und Änderungen an diesem Ergebnis haben auf die Abrechnung keine Auswirkung. Bitte lesen Sie die Sportregeln, wenn zutreffend, um mehr über die Abrechnungsregeln der einzelnen Veranstaltungen zu erfahren.
11. Höchstgrenzen für Auszahlungen
Wie wir im Abschnitt „Wichtige Informationen“ zu Beginn dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt haben, gelten für manche Produkte und Services, die über die Website verfügbar sind, Höchstgrenzen für Auszahlungen. Das bedeutet, dass unabhängig von dem Betrag, den Sie setzen/wetten und egal, wie viel Sie „gewonnen“ zu haben scheinen (auch laut Ihres Wettscheins), Sie nur maximal den Betrag des jeweiligen Gewinnlimits erhalten können. Unsere aktuellen Limits sind hier aufgelistet.
12. Sicheres Glücksspiel
12.1 Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche User zum Problem werden kann. Wir nehmen unsere Verantwortung, all unseren Usern ein sicheres und unterhaltsames Glücksspiel-Ambiente zu bieten, sehr ernst. Wir bieten verschiedene Tools an, um unsere User beim verantwortungsbewussten Glücksspiel zu unterstützen (darunter Time-outs und das Setzen von Einzahlungslimits und weiteren finanziellen Limits). Weitere Informationen zu diesen Tools finden Sie hier.
12.2 Wenn wir der Meinung sind, dass Glücksspiel für Sie ein Problem werden könnte, können wir Ihr Konto sowie Konten, die wir Ihnen zuordnen, bei anderen Marken sperren/schließen. Sie können während der Sperrung weder Geld einzahlen noch Wetten/Einsätze platzieren.
Selbstausschluss
12.3 Um unser Selbstausschluss-Angebot zu nutzen und um sicherzustellen, dass jegliche Konten, die Sie für den Selbstausschluss ausgewählt haben, geschlossen wurden (entsprechend der Selbstausschluss-Vereinbarung), gehen Sie bitte auf unsere Seite zu sicherem Glücksspiel oder kontaktieren Sie uns. Die Mindestlaufzeit für den Selbstausschluss beträgt sechs Monate; falls Sie keine Mindestlaufzeit angeben, werden Sie für sechs Monate ausgeschlossen.
12.4 Sie können uns bitten, entweder: (i) Ihren Selbstausschluss ausschließlich für Ihr Konto bei uns anzuwenden oder zu verlängern; oder (ii) Ihren Selbstausschluss auf alle Marken der Entain Group anzuwenden. Wenn Sie diesbezüglich nichts angeben, gilt Ihre Anfrage nur für diese Marke.
12.5 Wenn Sie sich selbst ausschließen, wird jegliches Guthaben auf Ihrem Konto (immer gemäß Klausel 15) an Sie innerhalb von zehn Werktagen nach Ihrem Antrag an Sie zurückgezahlt. Dies geschieht über die aktuell aktive Zahlungsmethode, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Für den Umstand, dass Sie noch ausstehende Wetten oder Bingo/Lottoscheine zu dem Zeitpunkt, an dem Ihr Selbstausschluss auf unseren Betriebssystemen in Kraft tritt, haben, erhalten Sie etwaige Gewinne durch diese Wetten/Einsätze innerhalb von zehn Werktagen, nachdem das Ergebnis feststeht.
12.6 Als Konsequenz eines Antrags zum Selbstausschluss werden wir Sie aus unserer Marketing-Datenbank entfernen und alle vernünftigen Schritte unternehmen, die verhindern, dass künftig Marketing-Materialien an Sie gesendet werden. Bis unsere Datenbank aktualisiert wurde, werden Sie möglicherweise noch einige Marketing-Materialien erhalten.
12.7 Sie können Ihr Konto bis zum Ablauf der jeweiligen Selbstausschluss-Laufzeit unter keinen Umständen reaktivieren, wenn Sie sich selbst ausgeschlossen haben. Am Ende der Laufzeit können Sie uns bitten, Ihr Konto zu reaktivieren, indem Sie unser Kundenservice-Team anrufen. Wir werden Ihren Antrag erst nach einer 24-stündigen Wartezeit bearbeiten. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Anfrage per E-Mail an uns richten, müssen Sie Ihren Antrag per Telefon bestätigen.
12.8 Ein Selbstausschluss ist eine gemeinsame Verpflichtung von Ihnen und uns. Wir werden alle vernünftigerweise nötigen Schritte unternehmen, um Sie davon abzuhalten, auf Ihr Konto zuzugreifen oder neue Konten bei uns zu eröffnen, während Ihr Selbstausschluss läuft. Sie dürfen allerdings auch nicht versuchen, Ihr Konto erneut zu eröffnen oder neue Konten bei uns zu eröffnen, oder anderweitig versuchen, den Selbstausschluss zu umgehen. Wenn wir bemerken, dass Sie während Ihres Selbstausschlusses von Ihrem Konto ein neues Konto eröffnet haben, haben wir Grund zu der Annahme, dass Sie ein Konto nutzen, das im Namen von jemand anderem eröffnet wurde, oder, dass eine Zahlungsmethode, die mit Ihrem vom Selbstausschluss betroffenen Konto verknüpft ist, auf einem anderen Konto genutzt wird (jedes davon ein „Zusätzliches Konto“):
12.8.1 wird dieses zusätzliche Konto umgehend geschlossen und Sie werden aus allen Spielen, die Sie zu diesem Zeitpunkt spielen, entfernt, unabhängig vom Status dieses Spiels (d.h. Sie befinden sich möglicherweise inmitten eines Pokerturniers, einer Bonusrunde oder einer anderen Aktivität, die Sie dann nicht beenden können). Für den Fall, dass Sie zum Zeitpunkt einer solchen Schließung gerade Einsätze laufen haben, werden diese umgehend annulliert (und an Sie zurückgezahlt);
12.8.2 werden alle Wetten auf Veranstaltungen, die zum Zeitpunkt, an dem das zusätzliche Konto geschlossen wird, noch nicht begonnen haben, werden storniert und alle Einsätze werden an Sie zurückgezahlt (hierbei werden jegliche Gewinne, die Sie möglicherweise bereits haben auszahlen lassen, berücksichtigt, wodurch der entsprechende Betrag abgezogen wird, sodass der an Sie zurückzubezahlende Betrag ausgeglichen ist);
12.8.3 werden jegliche entstehenden Gewinne (oder die entstehen würden) ab oder nach dem Datum der Schließung des zusätzlichen Kontos nicht ausgezahlt;
12.8.4. werden wir keine Verantwortung für Ihnen vor dem Zeitpunkt der Schließung eines zusätzlichen Kontos entstandenen Verluste übernehmen (und wir werden keine Gewinne zurückfordern, die wir Ihnen vor diesem Zeitpunkt ausbezahlt haben).
12.9 Da wir angemessene Überprüfungen und Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben, die Sie davon abhalten sollen, dass Sie auf Ihr Konto zugreifen und/oder online ein neues Konto mit denselben personenbezogenen Daten eröffnen, übernehmen wir Ihnen oder Dritten gegenüber keine Haftung, falls Sie, trotz dieser Sicherheitsvorkehrungen, einer der Bedingungen dieser Klausel 12 zuwiderhandeln.
12.10 Zusätzlich zu unserem eigenen, internen Selbstausschluss-Angebot sind wir bei dem Selbstausschluss-Service, der von The National Online Self Exclusion Scheme Limited („GAMSTOP“)zur Verfügung gestellt wird, registriert. Eine erfolgreiche Registrierung beim Selbstausschluss-Dienst GAMSTOP wird Sie daran hindern, auf jegliche Online-Glücksspiel-Websites und -Apps, die von Mitgliedern des GAMSTOP-Dienstes angeboten werden, zuzugreifen. Mehr Informationen zum Selbstausschluss-Dienst GAMSTOP finden Sie unter http://www.gamstop.co.uk.
13. Ihr eigenes Konto schließen
13.1 Sie können Ihr Konto jederzeit über die Konto-Einstellungen schließen oder indem Sie uns dies per Chat, E-Mail oder Telefon (siehe den Abschnitt „Kontakt“ auf der Website) mitteilen.
13.2 Wenn Sie Ihr Konto schließen, müssen Sie beantragen, dass das restliche Guthaben auf Ihrem Konto ausgezahlt wird. Wir werden diesem Antrag nachkommen, behalten uns aber das Recht vor, gemäß den Nutzungsbedingungen Beträge unter gewissen Umständen einzubehalten. Wenn Sie Wetten auf Veranstaltungen platziert haben, die zum Zeitpunkt Ihrer selbst gewählten Kontoschließung noch nicht stattgefunden haben, haben diese Wetten Bestand. Sollten diese Wetten schließlich einen Gewinn einbringen, erhalten Sie die entsprechenden Beträge, sobald das Ergebnis bekannt ist. Entsprechend unseren Nutzungsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, unter gewissen Umständen Gewinne zu annullieren.
13.3 Sie können Ihr Konto jederzeit reaktivieren, indem Sie das Kundenservice-Team kontaktieren. Sobald das Konto aktiviert wurde, beginnt eine 24-stündige Wartezeit, nach deren Ablauf Sie Ihr Konto nutzen können.
14. Inaktive Konten
14.1 Wenn Sie mit Ihrem Konto über einen Zeitraum von 13 aufeinanderfolgenden Monaten keine Cash-Einsätze oder -Wetten platzieren, wird Ihr Konto als „inaktiv“ klassifiziert. Sie werden per E-Mail informiert, bevor Ihr Konto inaktiv gestellt wird, und wir werden versuchen, verbleibendes Guthaben auf Ihrem Konto auf die letzte bekannte Zahlungsmethode auszuzahlen. Sie können sich Ihr Guthaben ebenfalls jederzeit auszahlen lassen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und eine Auszahlung beantragen. Wenn Ihre Zahlungsmethode abgelaufen ist oder Ihr Guthaben unter dem Mindestbetrag für Auszahlungen liegt, müssen Sie zunächst eine Einzahlung über eine neue Zahlungsmethode tätigen und dann diese Einzahlung sowie weiteres Guthaben auf die neue Zahlungsmethode auszahlen lassen.
14.2 Wenn wir Ihnen aus welchen Gründen auch immer Ihr Guthaben nicht erfolgreich zurückzahlen können, werden wir nach mindestens 30-tägiger Vorankündigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse beginnen, Ihnen eine monatliche Verwaltungsgebühr von £3,00 zu berechnen („Gebühr für inaktive Konten“). Die Gebühr für inaktive Konten wird so lange erhoben, bis: (i) Ihr Konto dadurch reaktiviert wird, dass Sie sich anmelden und eine Einzahlung tätigen oder einen Cash-Einsatz oder eine Wette platzieren; oder (ii) Ihr Kontoguthaben £0,00 erreicht – je nachdem, welcher Fall früher eintritt.
14.3 Sie können Ihr Konto reaktivieren, indem Sie sich anmelden und eine Einzahlung tätigen oder eine Cash-Wette/Einsatz platzieren. Sie können auch die Rückerstattung von Gebühren für inaktive Konten beantragen, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.
14.4 Es kann sein, dass wir Ihre personenbezogenen Daten noch einmal überprüfen müssen, bevor Sie eine Einzahlung oder Auszahlung tätigen können. Dies wird Ihnen beim Anmelden im Konto mitgeteilt, und Sie erhalten entsprechende Anweisungen.
15. Untersagte Aktivitäten und Begrenzung/Sperrung/Schließung Ihres Kontos durch uns
15.1 Wir dürfen Ihr Konto jederzeit, gemäß diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen, begrenzen oder sperren. Abgesehen davon, wenn wir vernünftigerweise annehmen können, dass Sie in untersagte Aktivitäten verwickelt waren, werden wir Sie vorab über solch eine Maßnahme unsererseits informieren. Gegebenenfalls wird solch eine Maßnahme ohne Benachrichtigung greifen, wobei der folgende Ablauf befolgt wird.
15.2 Wir werden Ihren Zugriff auf Ihr Konto sperren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie in eine untersagte Aktivität verwickelt waren. Ihr Konto bleibt gesperrt, solange die Angelegenheit untersucht wird. Sie stimmen zu, bei solch einer Untersuchung vollumfänglich zu kooperieren. Auf Ihr Guthaben kann während der Sperrfrist nicht zugegriffen und es kann nicht abgehoben werden, das Guthaben bleibt jedoch auf dem Konto erhalten. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um unsere Untersuchung in einer angemessenen Zeit abzuschließen, aber Sie erkennen an, dass Verzögerungen Ihrerseits bei der Beantwortung unserer Anfragen unsere Fähigkeit, dies zu tun, beeinträchtigen.
15.3 Wenn wir nach der Untersuchung vernünftigerweise zu dem Schluss kommen, dass das Problem zu unserer Zufriedenheit gelöst wurde, heben wir die Kontosperrung auf. Wenn wir nach der Untersuchung vernünftigerweise zu dem Schluss kommen, dass Sie in eine untersagte Aktivität verwickelt waren, schließen wir Ihr Konto. Unter diesen Umständen können Ihre Daten an die zuständigen Aufsichtsbehörden oder relevante Dritte weitergegeben werden.
15.4 Etwaiges Guthaben, das sich zum Zeitpunkt der Kontoschließung durch uns auf Ihrem Konto befindet, wird an Sie zurückgezahlt. Ausnahmen:
15.4.1 Sie waren in illegalen Aktivitäten verwickelt. Dann haben wir keine Verpflichtung, Ihnen Geld, das sich auf Ihrem Konto befindet, zurückzuerstatten; und
15.4.2 Wir bemerken oder stellen vernünftigerweise fest, dass Sie in eine untersagte Aktivität verwickelt waren (wie in Klausel 15.6 unten definiert). Dann werden wir das gesamte Konto-Guthaben oder einen Teil davon einbehalten und/oder (wenn/soweit zutreffend) es annullieren oder von Ihren Konto-Einzahlungen, Auszahlungen, Promotions und/oder jeglichen Gewinnen zurückfordern, je nachdem, wo diese untersagten Aktivitäten stattgefunden haben.
15.5 Wenn wir Ihr Konto im Rahmen von Klausel 15.2 oben oder Klausel 15.7 oder 15.9 unten schließen, werden noch nicht abgerechnete Transaktionen annulliert. Wenn wir Ihr Konto aus einem anderen Grund nach vorheriger Ankündigung schließen (siehe Klausel 15.1 oben), bleiben alle offenen Wetten bestehen und alle Gewinne aus diesen Wetten werden nach Abschluss der Wette ausgezahlt. Wir haben jedoch gemäß den Nutzungsbedingungen das Recht, Gewinne zu annullieren und Zahlungen unter gewissen Umständen einzubehalten.
Untersagte Aktivitäten
15.6 Sie dürfen die Website, einschließlich Ihres Kontos, nur für legale Glücksspielzwecke in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen nutzen. Sie dürfen nicht in folgende Aktivitäten verwickelt sein oder den Versuch dazu unternehmen. Jede davon ist als „Untersagte Aktivität“ definiert:
15.6.1 Der Name, der in Ihrem Konto hinterlegt ist, stimmt nicht mit Ihrem wahren, rechtlichen Namen oder dem Namen auf den Bankunterlagen und/oder der/den zur Einzahlung oder Auszahlung für dieses Konto verwendeten Debitkarte/n überein;
a) Sie haben bewusst oder in betrügerischer Absicht einen oder mehrere doppelte Konten eröffnet und nutzen diese;
b) Sie gehen insolvent;
c) Sie scheinen nach unserer vernünftigen Einschätzung Geld ein- oder auszuzahlen oder tatsächlich oder in angemessenem Umsatz damit zu spielen oder es zu setzen;
d) Sie wohnen in einem Gebiet außerhalb des Vereinigten Königreichs oder verwenden einen VPN-Client, um Ihren Standort zu verschleiern;
e) Sie nutzen die Website zu irgendeinem Zweck oder posten Inhalte in Chat-Anwendungen, die über die Website zur Verfügung gestellt werden, die verleumderisch, beleidigend, obszön, ungesetzlich, rassistisch, sexistisch, politisch sensibel oder anderweitig diskriminierend sind oder als beleidigend angesehen werden könnten (dies gilt auch, falls Ihr gewählter Konto-Benutzername oder Bildschirmname unter eine dieser Kategorien fällt);
f) Sie missbrauchen die Website, indem Sie wissentlich Viren, Trojaner, Worms, logische Bomben oder anderes Material, das bösartig oder technisch schädlich ist, in Umlauf bringen oder falls Sie versuchen, unautorisierten Zugriff auf die Website, die Server, auf denen die Website gespeichert ist, oder jeden anderen Server-Computer oder jede andere Datenbank, die mit der Website verknüpft ist, zu erlangen;
g) Wir erhalten eine „Rückbuchung“-, „Verweigerung“-, „Stornierung“- und/oder „Rückzahlung“-Meldung über einen Einzahlungsmechanismus erhalten haben, der bei Ihrem Konto genutzt wurde oder Ihre Einzahlungen werden aus irgendeinem Grund von Ihrer Bank nicht befolgt;
h) Sie haben es (absichtlich oder unabsichtlich) zugelassen, dass jemand anderes Ihr Konto nutzt;
i) Sie haben eine gestohlene, geklonte oder sonstige nicht autorisierte Zahlungsmethode als Quelle von Geldmitteln im Zusammenhang mit Ihrem Konto genutzt;
j) Sie haben gestohlene Geldmittel und/oder gestohlene Zahlungsmethoden als Guthaben für Ihr Konto genutzt oder Sie haben anderweitig Geld auf Ihr Konto eingezahlt, das aus kriminellen und/oder anderen illegalen Aktivitäten und/oder den Erträgen eines Verbrechens oder den Erträgen von Terrorismus-Finanzierung stammt;
k) Sie nutzen die Website aus anderen Gründen als zur persönlichen Freizeitgestaltung;
l) Sie nutzen einen Fehler, ein Schlupfloch, einen Irrtum bzw. eine Abnormalität bei der Bepreisung (einschließlich Design-Fehler) bei unserer Software oder der von Dritten auf der Website durch Arbitrage oder andere Methoden aus;
15.6 Sie nutzen Ihr Konto auf betrügerische, unehrliche oder kriminelle/illegale Weise, darunter auch geheime Absprachen mit anderen, um einen unfairen Vorteil zu erhalten (einschließlich hinsichtlich der Erlangung von Promotion-Vorteilen);
m) Wir bemerken oder haben Grund zu der Annahme oder den Verdacht, dass Sie in irgendwelche geheimen Absprachen oder Betrug verwickelt sind;
n) Sie stellen unwahre, inkorrekte, unvollständige oder irreführende Informationen oder Unterlagen zur Verfügung (einschließlich Dokumenten, von denen wir vernünftigerweise annehmen können, dass sie gefälscht wurden), während Sie sich für ein Konto registrieren oder in der Zeit danach. (Ausnahme: Sie geben inkorrekte oder irreführende Informationen an, um die Altersverifizierung zu bestehen. Diese Situation wird wie in Klausel 7.8 oben beschrieben behandelt);
o) Sie haben ein System zur Anwendung gebracht oder genutzt (einschließlich Hacken und/oder die Nutzung von Maschinen, Computern, Software oder anderen automatisierten Systemen wie etwa Bots), das unsere Buchmacher- oder Spiel-Systeme umgehen oder ausnutzen soll;
p) Ihnen ist aufgrund Ihres Arbeitsvertrags, dieser Nutzungsbedingungen oder einer Regel einer Aufsichtsbehörde oder eines professionellen Gremiums, dem Sie angehören bzw. das für Sie gilt, untersagt, eine Transaktion über die Website einzugehen;
q) Sie platzieren eine Wette auf eine Veranstaltung, an der Sie teilnehmen oder deren Ausgang Sie beeinflussen können;
r) Wir erkennen bei Ihren Wettaktivitäten Muster, die den Verdacht nahelegen, dass Sie in Arbitrage, Ausnutzung von Preisfehlern, Ausnutzung von Latenzzeiten und/oder Teilnahme an Konsortialgeschäften verwickelt sind;
s) Sie beschimpfen jemanden von unseren Mitarbeitern oder äußern (oder drohen damit) diffamierende oder falsche Aussagen über ein Unternehmen aus der Entain Group und/oder dessen Mitarbeiter;
t) Sie verletzen Verschwiegenheitsverpflichtungen, die Sie innerhalb eines Unternehmens der Entain Group eingegangen sind (egal, ob solche Verpflichtungen durch die Nutzungsbedingungen (einschließlich Klausen 25.6 unten) oder anderweitig entstehen);
u) Sie sind in sogenannte „Site-Scraping“-Aktivitäten verwickelt oder versuchen dies im Hinblick auf die Website; hierzu zählt auch die (versuchte) Nutzung von Bots oder anderer Software/Technologie, um Inhalte und/oder Daten aus der Website zu ziehen; oder
v) Sie missbrauchen unsere Promotions oder verstoßen gegen die geltenden Promotion-Bedingungen;
w) Sie sind in „Chip Dumping“ oder geheime Poker-Absprachen verwickelt, oder
x) Sie verstoßen in einer anderen Weise gegen die Nutzungsbedingungen.
15.7 Wir sind außerdem möglicherweise von Zeit zu Zeit gezwungen, Konten aus rechtlichen oder regulatorischen Gründen zu beschränken, zu sperren oder zu schließen, einschließlich Fällen, bei denen wir durch eine berechtigte Behörde und/oder die Bedingungen unserer Lizenz dazu gezwungen werden. Solche Maßnahmen, falls zutreffend, können die Nutzung Ihres Kontos beeinträchtigen.
15.8 Bei Schließung Ihres Kontos, wie oben beschrieben, stimmen Sie zu und erkennen Sie an, dass Ihre Rechte, die Website zu benutzen, umgehend erlöschen.
15.9 Wenn wir Ihr Konto schließen, weil Sie in eine untersagte Aktivität verwickelt waren, (a) sind wir berechtigt, Ihre Aktivitäten bei unseren anderen Marken zu überprüfen und andere Unternehmen innerhalb der Entain Group zu informieren, und (b) andere Mitglieder der Entain Group haben dann das Recht, etwaige Konten, die Sie bei diesen haben, zu schließen. Das Gleiche gilt, wenn wir durch ein anderes Unternehmen aus der Entain Group informiert werden, dass Ihr Konto bei diesem Unternehmen geschlossen wurde, da Sie in eine untersagte Aktivität im Hinblick auf Ihr Konto verwickelt waren. Diese untersagte Aktivität wird als untersagte Aktivität im Sinne dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen und wir haben das Recht, Ihr Konto bei uns (und alle verbundenen Konten bei der Entain Group) zu schließen.
16. Informationen, die wir über Sie erheben
16.1 Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre individuellen Kontodaten und Ihre personenbezogenen Daten aktuell gehalten werden.
16.2 Wir verarbeiten Daten über Sie in Übereinstimmung mit unserem Datenschutzhinweis, der detailliert darstellt, welche Arten von Daten wir erheben und wie wir diese Daten verwenden.
16.3 Wie in Klausel 15.6 p) oben dargelegt, stellt die Nutzung eines „Bots“ oder ähnlicher Software-Programme eine untersagte Aktivität dar und wir gehen davon aus, dass diese Nutzung zum Nachteil anderer Spieler geschieht. Unsere Software kann eine oder alle der folgenden Funktionen ausführen, um die Nutzung solcher verbotener, automatisierter Programme aufzudecken und sicherzustellen, dass wir eine „betrugsfreie“ Umgebung für alle Nutzer anbieten: (i) Durchsuchen Ihrer Liste mit aktiven Softwareanwendungen, während Sie die Website nutzen; (ii) Durchsuchen Ihrer Liste aktiver Prozesse, während Sie die Website nutzen; und (iii) Durchsuchen der Dateien in Ihren Website-relevanten Programmordnern, um sicherzustellen, dass nur „nicht gehackte“ Versionen unserer Software verwendet werden. Falls einer der Prozesse eine verdächtige Anwendung oder einen verdächtigen Prozess aufdeckt, kann unsere Software die mit der verdächtigen Datei oder dem Prozess verknüpften Dateien scannen und ein Composite Mesh zusammenstellen (d. h., ein Profil, das die mit der Anwendung oder dem Prozess verknüpften Dateien charakterisiert) und dieses mit Profilen bekannter, verbotener, automatisierter Programme abgleichen. Unsere Software wird keine Zufallssuche größerer Abschnitte Ihrer Festplatte, Ausrüstung oder Dateien durchführen und wird keine Daten an uns oder Dritte weitergeben, abgesehen von den Daten, die notwendig sind, um die Nutzung verbotener, automatisierter Programme zu identifizieren. Unsere Software wird keine Dateien oder Daten auf Ihrem Computer oder anderen Geräten verändern und wird nicht den Betrieb irgendwelcher Anwendungen beeinträchtigen. Sie können die Nutzung unserer Software jederzeit beenden, indem Sie unser Software-Paket deinstallieren. Wir haben ein berechtigtes Interesse an dieser Verarbeitung und wir wollen allen unseren Spielern eine sichere und faire Spielplattform zur Verfügung stellen.
17. Fehler, Unterbrechungen und Fehlfunktionen
17.1 Wir versuchen, Ihnen eine hochwertige Wett- und Spielplattform zu bieten, aber wir können nicht garantieren, dass die Website stets fehlerfrei läuft. Es kann zu verschiedenen Fehlern technischer, menschlicher oder sonstiger Natur kommen und Sie verstehen und stimmen zu, dass wir Ihnen die Website nur zur Verfügung stellen können und Sie müssen die Website so akzeptieren, wie wir sie Ihnen von Zeit zu Zeit präsentieren. Bitte denken Sie daran, dass, wenn wir in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen den Begriff „Website“ verwenden, uns damit auf alle Websites, Apps, Wett-Produkte und Services, die wir unter der Marke bwin anbieten, beziehen.
17.2 In dieser Klausel 17 beschreiben wir die Dinge, die schiefgehen können und die Rechte, die wir in diesen Fällen haben.
17.3 Unten finden Sie ein paar wichtige Definitionen, die Ihnen dabei helfen sollen, diese Klausel zu verstehen:
Eine „Fehlfunktion“ bezieht sich auf Fälle, bei denen ein automatisierter Prozess nicht abläuft wie gedacht oder gewünscht, wenn beispielsweise eine Computersoftware eine Abweichung der gewünschten Performance-Spezifikationen oder -Parametern produziert, oder wenn zwei Software-Abschnitte nicht auf gewünschte oder gedachte Weise miteinander in Kontakt treten/kommunizieren, wodurch in beiden Fällen ein Ergebnis entsteht, das nicht dem gewünschten oder gedachten Ergebnis entspricht. Diese Fehlfunktionen können für Sie oder uns offensichtlich sein oder nicht, und es kann sein, dass diese erst dann auffallen, wenn Abrechnungsanweisungen, Spielergebnisse, Gewinne oder Auszahlungen rückwirkend überprüft und analysiert werden.
Ein „Fehler“ bezieht sich auf einen Fehler, der nicht ausschließlich technischer Natur ist. Hierzu gehören beispielsweise (aber nicht ausschließlich):
- die versehentliche Veröffentlichung falscher Quoten;
- das Angebot falscher Preise oder Teilnahmebedingungen in einer Promotion oder einem Glücksspiel;
- ein Cash-out-Wert (oder ein Preis, der sich auf einen Cash-out-Wert bezieht), der falsch angeboten wird (siehe Klausel 10);
17.4 ein Spiel oder eine Funktion, das/die ein fehlerhaftes Ereignis anzeigt, wie ein inkorrektes Ergebnis, einen inkorrekten Auszahlungsbetrag, einen inkorrekten Bonus-/Jackpot-Gewinn, einen die Symbole, Charaktere, Zahlen, Bonus-Funktionen, Räder, Reels, Geschwindigkeit und/oder andere Bereiche eines Spiels betreffenden Grafik-Fehler; oder
- eine kleine Störung (vorübergehend oder sonstiger Art), die in einer Performance-Abweichung eines auf der Website verfügbaren Produkts resultiert.
Fehler können durch menschliche Fehler, verwaltungstechnische, betriebliche oder Systemfehler oder Kombinationen daraus entstehen (oft beschrieben als „offensichtliche Fehler“). Eine Wette könnte beispielsweise fälschlicherweise zu einem Preis, der nicht dem Markt entspricht, angeboten werden oder eine Promotion, die einen Gewinn in Höhe von £5 bieten soll, wird fälschlicherweise mit einem Gewinn von £50 beworben oder die beworbenen Auszahlungstabellen für ein Produkt geben fälschlicherweise nicht die richtigen Auszahlungswerte des Produkts an.
Eine „Unterbrechung“ bezieht sich auf eine aus welchem Grund auch immer auftretende Unterbrechung während einer Spiel-Transaktion; beispielsweise kann eine Unterbrechung durch einen Ausfall oder Abbruch der Internetverbindung entstehen oder durch eine starke Latenz in der Kommunikation oder durch einen Technikausfall aufgrund einer Katastrophe oder eines anderen unvorhersehbaren Ereignisses.
Wenn etwas von den oben genannten Dingen geschieht, gehen wir damit wie unten beschrieben um. Und es ist wichtig, dass Sie das Folgende verstehen und dem zustimmen, bevor Sie die Website nutzen, wie wir im Hinweis „wichtige Informationen“ zu Beginn dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen betont haben.
Fehlfunktionen
17.5 Im Fall, in dem eine Fehlfunktion deutlich wird oder Ihnen offensichtlich erscheint oder Sie vermuten, dass eine Fehlfunktion vorliegt, stimmen Sie zu, dass Sie die Nutzung des relevanten Bereichs der Website umgehend beenden und dies sofort unserem Kundenservice-Team melden. Wenn Ihrem Konto aufgrund einer Fehlfunktion ein Gewinn gutgeschrieben wird, den Sie ohne die Fehlfunktion nicht erhalten hätten, werden wir die entsprechende Transaktion annullieren und sich daraus ergebende Gewinne einbehalten. Dies gilt auch, wenn das relevante Glücksspiel-Produkt den gleichen oder einen ähnlichen Gewinnbetrag ohne die Fehlfunktion hätte erbringen können, und es gilt unabhängig davon, ob Ihnen oder uns die Fehlfunktion bewusst war oder nicht. Wenn Sie sich solche Gewinne haben auszahlen lassen, stimmen Sie zu, dass Sie diese an uns zurückzahlen, wenn wir Sie dazu auffordern.
Fehler
17.6 Falls ein Fehler auftritt, gilt das Gleiche, was oben für Fehlfunktionen dargelegt wurde.
17.7 Im Fall, in dem ein Fehler deutlich wird oder Ihnen offensichtlich erscheint oder Sie vermuten, dass ein Fehler vorliegt, stimmen Sie zu, dass Sie die Nutzung des relevanten Bereichs der Website umgehend beenden und dies sofort unserem Kundenservice-Team melden.
Unterbrechungen
17.8 Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass wir Unterbrechungen in einer Art und Weise behandeln, die fair ist und unsere Kunden nicht systematisch benachteiligt. Unterbrechungen können im Zusammenhang mit Live-Feeds auftreten und auch zur Nicht-Verfügbarkeit von Cash-outs (falls diese Option angeboten wird) führen. Wenn Unterbrechungen durch Fehler der Plattform verursacht werden, setzen wir die Wettmärkte aus.
17.9 Jegliche Ergebnisse, Live-Scores, Zeiten oder andere Live-Informationen zu Veranstaltungen, die auf unserer Seite angezeigt werden, sollen nur einen Anhaltspunkt geben und wir übernehmen keine Haftung, sollten diese falsch oder nicht in Übereinstimmung mit den tatsächlichen Live-Geschehnissen stehen. Wir unternehmen große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass diese Informationen akkurat und aktuell sind. Wenn Sie jedoch vorhaben, eine Wette basierend auf Live-Informationen zu einer Veranstaltung, die auf unserer Website angezeigt werden, zu platzieren, empfehlen wir Ihnen, dass Sie diese Informationen mit anderen offiziellen Quellen abgleichen, bevor Sie Ihre Wette platzieren.
17.10 Beim Spielen (Gaming):
a) Wenn eine Unterbrechung auftritt, nachdem wir über Ihren Einsatz informiert wurden und wenn Sie keinen weiteren Einfluss auf das Ergebnis der Veranstaltung oder des Glücksspiels nehmen können, haben die Ergebnisse des Glücksspiels Bestand.
b) Wenn eine Unterbrechung bei einem Ein-Stufen-Event mit einem Teilnehmer auftritt, bevor ein Ergebnis auf unserem Server aufgezeichnet wurde, werden zuvor abgezogene Einsätze Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.
c) Für Spiele, bei denen es mehrere Stufen oder Entscheidungspunkte gibt, unternehmen wir alle angemessenen Schritte, um entweder den letzten bekannten Spielstand vor der Unterbrechung wiederherzustellen, damit Sie das Spiel abschließen können oder, falls Ergebnisse automatisch ausgespielt werden, bleiben die Ergebnisse, wie sie auf unseren Servern gespeichert sind, bestehen.
d) Bei Spielen mit mehreren Teilnehmern (mit gleicher Chance oder sonstigem) werden wir diese so fair wie möglich von Fall zu Fall auf angemessene Weise entscheiden.
e) Bei Spielen mit progressiven Jackpots werden die Werte des progressiven Jackpots auf den Stand vor der Unterbrechung wiederhergestellt, soweit es in unserer Macht und nicht der des Spielanbieters liegt.
17.11 f) Für den Fall eines Fehlers, einer Fehlfunktion oder Unterbrechung wird der Stand Ihres Kontoguthabens auf den letzten bekannten Wert, der auf unseren Servern vor besagtem Fehler, der Fehlfunktion oder der Unterbrechung gespeichert war, zurückgesetzt oder, wenn auf unseren Servern ein Ergebnis aufgezeichnet wurde, dann behält dieses Ergebnis Gültigkeit.
17.12 Indem Sie weitere Wetten oder Einsätze auf unserer Website platzieren, akzeptieren Sie die Ergebnisse jeglicher vorheriger Transaktionen. Daher stehen (nach unserem Ermessen) die Ergebnisse vorheriger Transaktionen nicht mehr zur Debatte und keine Rückerstattung oder anderen Anpassungen werden gewährt. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Ergebnis eines der Spiele unfair oder falsch war, sollten Sie uns direkt kontaktieren und den Vorfall melden.
18. Promotions
18.1 Wir können von Zeit zu Zeit Promotions anbieten.
18.2 Alle Promotions unterliegen diesen Nutzungsbedingungen, die, wie oben in Klausel 1.2 erklärt, auch die Bedingungen für Promotions umfassen.
18.3 Nicht alle Promotions stehen allen Kunden zur Verfügung. Wir können auch die Aufnahme neuer Promotions und/oder den Abschluss von Promotions aus regulatorischen Gründen, einschließlich aus Gründen des sicheren Glücksspiels, verhindern.
19. Rechte am geistigen Eigentum
19.1 Sie erkennen an und stimmen zu, dass alle Rechte am geistigen Eigentum hinsichtlich der Website, ihrer Inhalte (einschließlich jeglicher Software) und darauf veröffentlichten Inhalten jederzeit bei uns und unseren Lizenzgebern liegen. Zu diesen Rechten an geistigem Eigentum gehören ohne Einschränkung das Copyright, Handelsmarken, die zugrunde liegende Software, das Design, die Grafiken, das Layout, das Erscheinungsbild und die Struktur der Website, Datenbankrechte, Design-Rechte, Domain-Namen und Rechte am Firmenwert und/oder an der Weitergabe von Rechten. Ihnen ist gestattet, dieses Material und diesen Inhalt nur in der ausdrücklich von unseren Lizenzgebern autorisierten Weise zu nutzen.
19.2 Sie erkennen an und stimmen zu, dass das Material und die Inhalte der Website nur für Ihre persönliche, nicht-kommerzielle Nutzung bereitgestellt werden und dass Sie solche Materialien und Inhalte nur für solche Zwecke herunterladen dürfen. Jegliche andere Nutzung von solchen Materialien und Inhalten ist strengstens untersagt. Sie stimmen zu, dass Sie solche Materialien und Inhalte nicht kopieren, reproduzieren, übermitteln, veröffentlichen, zur Schau stellen, verteilen, kommerziell ausnutzen, bearbeiten oder abgeleitete Werke erstellen und auch nicht Dritte dabei unterstützen oder ihnen dies ermöglichen.
20. Downloads
20.1 Für bestimmte Wett-Produkte und Services, die über die Website angeboten werden, müssen Sie möglicherweise Software herunterladen, um diese nutzen zu können. Wir lizenzieren (oder unterlizenzieren, soweit die Software Dritten gehört) Ihnen die Software. Die Bedingungen, unter denen Sie solche Software herunterladen und nutzen dürfen, werden Ihnen zum Zeitpunkt des Herunterladens zur Verfügung gestellt. Diese müssen von Ihnen akzeptiert werden, bevor Sie diese Software nutzen.
20.2 Downloads können das Platzieren von Dateien und die Installationssoftware auf der Festplatte Ihres Computers umfassen. Geeignete Speicherorte für die Speicherung der Software werden möglicherweise während des Herunterladens und des Installationsprozesses vorgeschlagen, aber es unterliegt Ihrer Verantwortung, die Software passend zu den individuellen Gegebenheiten an Ihrem Computer zu speichern. Wir übernehmen keine Verantwortung für eine falsche Speicherung der Software in Dateien/Ordnern, wo diese mit dem Start, Betrieb und Abläufen von Software Dritter auf Ihrem Computer beeinträchtigen kann.
20.3 Sie dürfen nicht:
20.3.1 die Ihnen von uns und/oder Dritten zur Verfügung gestellte Software beeinträchtigen, verändern oder zurückentwickeln, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig; oder
20.3.2 eine Software kopieren oder nutzen, ohne die schriftliche Zustimmung durch uns oder die Drittanbieter von Software.
21. Links von unserer Website
21.1 Wenn unsere Website Links zu anderen Websites und Ressourcen, die von Dritten bereitgestellt werden, enthält, werden diese Links nur für Ihre Informationszwecke zur Verfügung gestellt. Wir haben keine Kontrolle über die Inhalte dieser Seiten oder Ressourcen und übernehmen keine Verantwortung für diese oder für jegliche Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung dieser oder deren Nutzung etwaiger Informationen, die diese über Sie erlangen (einschließlich personenbezogener Daten), entstehen.
21.2 Ein Link von unserer Website stellt keine Billigung der Nutzung dieses Links, des Unternehmens oder der Organisation hinter diesem Link oder des Inhalts der Website, die über diesen Link erreicht wird, durch uns dar.
22. Hochladen von Inhalten auf unsere Website
22.1 Einige der Wett-Produkte und Services, die auf der Website zur Verfügung gestellt werden, bieten eine Funktionalität, mit der Sie Ihre eigenen Inhalte im Zusammenhang mit unseren Online-Produkten und Services nutzen können („User-Inhalte“). Sie behalten die Eigentumsrechte an Ihren User-Inhalten. Sie verstehen und stimmen zu, dass Sie allein für Ihre User-Inhalte verantwortlich sind und wir billigen keine User-Inhalte und schließen ausdrücklich jegliche Haftung im Zusammenhang mit User-Inhalten aus.
22.2 Wenn Sie User-Inhalte im Zusammenhang mit unserer Website nutzen, garantieren Sie und stehen Sie dafür ein, dass:
22.2.1 die User-Inhalte ein originäres Werk sind, das von Ihnen erstellt wurde oder für das Sie die ausdrückliche Zustimmung des Besitzers der User-Inhalte haben, dass diese auf diese Weise genutzt werden;
22.2.2 die User-Inhalte keine Rechte am geistigen Eigentum Dritter oder Datenschutzrechte irgendwo auf der Welt verletzen;
22.2.3 die User-Inhalte keine abwertenden, beleidigenden, unanständigen, unangemessenen oder verleumderischen Materialien oder Äußerungen enthalten;
22.2.4 die User-Inhalte keinen Computer-Virus, kein trojanisches Pferd oder eine andere Form von schadhaftem Computer-Code enthält, was unsere Website oder jegliche Software, Daten oder Hardware, die uns gehört oder von uns betrieben wird, deaktiviert, stört, schädigt oder behindert; und
22.2.5 die User-Inhalte mit allen geltenden Gesetzen und Regularien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Datenschutz und Datenschutzgesetze.
22.3 Jegliche User-Inhalte, die Sie auf die Website hochladen, werden als nicht-vertraulich betrachtet und durch das Hochladen gewähren Sie uns und unseren Unter-Lizenznehmern das Recht, solche User-Inhalte für jegliche Zwecke zu nutzen, zu kopieren, zu verteilen und Dritten gegenüber offenzulegen. Indem Sie User-Inhalte auf unsere Website hochladen, gehen wir davon aus, dass Sie uns eine Lizenz gewährt haben, diese User-Inhalte nach unserem Ermessen zu nutzen und unterzulizenzieren, einschließlich kommerzieller Zwecke, einschließlich Werbezwecken (auf anonymisierter Basis) oder für die Weiterentwicklung unserer Services.
23. Haftungsbeschränkung
Nichts in diesen Nutzungsbedingungen beschränkt unsere Haftung oder schließt sie aus oder versucht, sie zu beschränken oder auszuschließen, für:
23.1.1 persönliche Verletzungen oder Tod, verursacht durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter, Agenten oder Subunternehmer.
32.1.2 Betrug oder betrügerische Fehldarstellungen;
23.1.2 jegliche Verletzung durch uns Ihrer gesetzlich festgelegten Rechte als Verbraucher; oder
32.1.4 jegliche andere Haftung, die nicht durch geltendes Recht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.
23.2 Stets gemäß Klausel 23.1 oben, sind wir Ihnen oder jeglichen Dritten gegenüber nicht haftbar für jegliche Schäden oder Verluste, die in Verbindung oder durch die Nutzung (oder die Unfähigkeit der Nutzung) der Website und/oder jeglicher Produkte oder Services, die über die Website angeboten werden, entstehen, einschließlich als Ergebnis von oder in Verbindung mit:
23.2.1 Schäden oder Verluste, die durch Sie und uns zum Zeitpunkt der ersten Annahme der Nutzungsbedingungen vorhersehbar waren (Schäden oder Verluste sind „vorhersehbar“, wenn es offensichtlich ist, dass sie eintreten werden, oder falls (zum Zeitpunkt, zu dem Sie den Nutzungsbedingungen zugestimmt haben) Sie und wir wussten, dass sie eintreten könnten);
23.2.2 jeglichen Fehler, Unterbrechungen oder Fehlfunktionen;
23.2.3 Ihrer Verletzung der Nutzungsbedingungen einschließlich untersagter Aktivitäten, in die Sie verwickelt waren;
23.2.4 Schäden an Ihrer Ausrüstung oder jeglichen Verlusten oder Datenkorruption, die durch Ihre Nutzung der Website entstehen. Ausgenommen sind fehlerhafte digitale Inhalte, die wir zur Verfügung gestellt haben und die ein Gerät oder digitale Inhalte, die Ihnen gehören, schädigen und dies auf eine nicht angemessene Sorgfalt oder Kompetenz unsererseits zurückzuführen ist. Dann reparieren wir entweder den Schaden oder zahlen Ihnen eine Entschädigung;
23.2.5 unserer Schließung, Beschränkung oder Sperrung Ihres Kontos oder jegliche andere Maßnahme unsererseits in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen;
23.2.6 jeglichen Verlusten von hochgeladenen oder durch Sie über die Website übermittelten Inhalten oder Materialien oder für jegliche Modifikationen an, Sperrung oder Schließung der Website.
23.2.7 jeglichen Verletzungen oder Nichterfüllung der Nutzungsbedingungen unsererseits, wenn solch eine Verletzung durch einen Aspekt, der außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegt, einschließlich höherer Gewalt, Internetausfällen, Ausfällen von Computer-Ausrüstung, Telekommunikationsausrüstung oder anderer Ausrüstung, Stromausfällen, Feuer, Blitzeinschlag, Explosion, Krieg, Überflutung, Arbeitskampf, Sabotage, Unwetter, Pandemien oder Handlungen von lokalen oder zentralen Regierungen oder zuständigen Behörden.
23.3 Gemäß Klausel 23.1 oben gilt stets:
23.3.1 Mit Ausnahme von Gewinnen, die Ihnen gemäß diesen Nutzungsbedingungen zustehen, ist unsere Haftung Ihnen gegenüber, die sich aus den Nutzungsbedingungen ergibt, auf Folgendes beschränkt:
a) die Höhe der Wette, die für die Entstehung der in Frage stehenden Haftung relevant ist; und/oder
b) falls Gelder durch Sie auf Ihr Konto gezahlt und durch uns verlegt wurden und der gleiche Betrag von uns auf Ihr Konto rückerstattet wird;
23.3.2 wir versprechen nicht, dass die Website ununterbrochen zur Verfügung steht oder dass sie frei von Bugs, Viren oder Fehlern, Unterbrechungen oder Fehlfunktionen ist; und
23.3.3 die Website wird „wie sie ist“ und „wie verfügbar“ angeboten und wir geben keine spezifische Garantie oder Erklärung im Hinblick auf die Website und wir versprechen nicht, dass die Website Ihre Bedürfnisse erfüllt.
23.4 Wie wir unter „wichtige Informationen“ zu Beginn dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen deutlich gemacht haben, sind wir Ihnen gegenüber im Rahmen der Nutzungsbedingungen nicht haftbar, auch schulden wir Ihnen keine Sorgfaltspflicht im Hinblick auf unsere Einhaltung oder Nicht-Einhaltung von gesetzlichen Verpflichtungen, denen wir zeitweise unterliegen können. Darunter fallen auch die Bereiche „Sicheres Glücksspiel“ und „Social Responsibility“.
24. Ihre Verantwortung uns gegenüber
24.1 Wir können weitere Maßnahmen gegen Sie ergreifen, wenn Sie in jegliche untersagte Aktivitäten verwickelt sind, und wir werden entsprechend Meldung an die zuständigen Behörden machen.
24.2 Sie stimmen zu, uns auf Verlangen für alle Ansprüche, Haftungen, Ausgaben, Kosten, Gebühren oder Verluste zu entschädigen, die uns und/oder einem anderen Mitglied der Entain Group durch jegliche untersagten Aktivitäten, in die Sie verwickelt waren, entstanden sind.
24.3 Wir haben das Recht, jegliche Summen, die Sie uns schulden, einzuholen, indem wir die angemessene Summe von Ihrem Guthaben oder künftigen Gewinnen oder Einzahlungen, die auf Ihrem Konto/Ihren Konten gutgeschrieben werden, abziehen. Wir dürfen auch Inkasso-Unternehmen beauftragen, Schulden bei Ihnen für uns einzutreiben. Dies kann negative Auswirkungen auf Ihre Kreditwürdigkeit haben und erfordert, dass wir personenbezogene Daten (einschließlich Ihrer Identität) mit den entsprechenden Unternehmen teilen und kriminelle oder verdächtige Aktivitäten an die zuständigen Behörden melden.
25. Streitfälle und Beschwerden
25.1 In dieser Klausel wird jede Anfrage, die sich auf die allgemeine Durchführung der lizenzierten Aktivitäten bezieht, mit Ausnahme der Abrechnung der Transaktion selbst, so lange als Anfrage im Rahmen des internen Beschwerdeverfahrens eingestuft, bis eine Eskalation an das Beschwerde-Team von bwin erfolgt; ab diesem Zeitpunkt wird die Angelegenheit als „Beschwerde“ klassifiziert. Letztlich stellt bei einer Eskalation die Antwort des Beschwerde-Teams von bwin die letzte Stufe dieses Verfahrens dar.
25.2 Wenn die Anfrage sich um die Abrechnung einer Wett- oder Gaming-Transaktion dreht, wird diese zu einem „Streitfall“, wenn:
25.2.1 die Anfrage nicht in der ersten oder zweiten Stufe des Beschwerdeverfahrens geklärt wird und an das Beschwerde-Team von bwin eskaliert wird;
25.2.2 der Beschwerdeführer nach der Antwort des Beschwerde-Teams von bwin weiterhin unzufrieden ist und in der Folge die Angelegenheit an eine zuständige externe Stelle zur Beurteilung verweist.
25.3.Das Beschwerdeverfahren verläuft wie folgt:
25.3.1 Stufe 1: Ihre Anfrage wird zunächst von unserem Kundenservice-Team geprüft und untersucht, und einer unserer Berater (der „Agent“) wird Ihnen antworten, alle Anrufe/Nachrichten protokollieren und entsprechende Notizen machen.
25.3.2 Stufe 2: Sollte Ihre Anfrage bei Stufe 1 nicht gelöst worden sein, wird das Problem an den Teamleiter bzw. den Vorgesetzten des Kundenservicemitarbeiters weitergegeben. Der Vorgesetzte sieht sich den Sachverhalt an und teilt Ihnen eine Entscheidung mit.
25.3.3Stufe 3: Sollten Sie mit der Antwort bei Stufe 2 unzufrieden sein, kann die Angelegenheit per E-Mail an das Beschwerde-Team von bwin unter der Adresse complaints@bwin.com eskaliert werden. Ab hier gilt Ihre Anfrage entweder als „Beschwerde“ oder, wenn es um eine Wett- oder Gaming-Transaktion geht, als „Streitfall“.
25.4 Die Richtlinie zur Lösung von Beschwerden und Streitfällen lautet wie folgt:
25.4.1 Bei Erhalt einer eskalierten Anfrage führt das Beschwerde-Team von bwin alle weiteren erforderlichen Untersuchungen durch und informiert Sie darüber. Die Antwort des Beschwerde-Teams von bwin stellt die letzte Stufe des internen Beschwerde- und Streitfall-Verfahrens dar.
25.4.2 Sollten Sie im Hinblick auf einen Streitfall weiterhin unzufrieden sein, können Sie die Angelegenheit an unsere externe, zugelassene alternative Streitschlichtungsstelle eskalieren. Unten finden Sie weitere Informationen.
25.5 Während dieses Verfahrens können alle Telefongespräche und die E-Mail-Kommunikation mit Ihnen und anderen Personen aufgezeichnet werden. Wenn der Inhalt dieser Mitteilungen umstritten ist, werden wir diese Aufzeichnungen einsehen, und diese werden eine zentrale Rolle in unserem Entscheidungsprozess spielen, es sei denn, es werden zusätzliche Beweise vorgelegt.
Alle Unterredungen zwischen Ihnen und uns, die sich auf eine Beschwerde oder einen Streitfall beziehen (dies beinhaltet Informationen zur Beschwerde/zum Streitfall, alle gestellten Anfragen und/oder im Zuge der Lösungsbestrebungen für diese Beschwerde/diesen Streitfall erfolgte Kundendienstkorrespondenz), sind streng vertraulich und werden mit der Absicht geführt, den Streitfall einvernehmlich zu lösen. Sie stimmen zu, die Existenz oder den Inhalt solcher Unterredungen nicht mit Dritten zu teilen (dies beinhaltet diverse Medien oder Social Media/Chat-Räume oder andere Foren). Ausgenommen davon sind Ihre Berater (Anwälte, Finanzberater, Gesundheitsexperten, Versicherer etc.), relevante Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörden, der Independent Betting Adjudication Service („IBAS“) oder andere Streitbeilegungsdienste oder andere Dritte, die von Gesetz wegen zulässig sind.
25.7. Im Falle einer nicht autorisierten Offenlegung von vertraulichen Informationen wird das Beilegungsverfahren ausgesetzt. Unter diesen Umständen haben wir auch die Möglichkeit, Ihr Konto einzufrieren und ggf. zu schließen.
25.8 Wenn Sie zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Beschwerde ein bei bwin registrierter Spieler aus dem Vereinigten Königreich sind, (i) sollten Sie innerhalb von 24 Stunden, nachdem wir Ihre Beschwerde wie oben beschrieben erhalten haben, eine Empfangsbestätigung für Ihre Beschwerde erhalten. Die endgültige Antwort wird innerhalb von acht Wochen nach Erhalt per E-Mail übermittelt, wenn Sie sich nicht rechtzeitig mit dem Beschwerdeverfahren auseinandergesetzt haben sollten. Falls wir mehr Informationen von Ihnen benötigen, wird dieser Zeitraum bis zu dem Zeitpunkt pausiert, an dem Sie uns die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen. Dann wird der Prozess an der Stelle, an der er zuvor unterbrochen worden war, weiterlaufen; und (ii) unser Beschwerdeprozess wird enden, wenn Ihre Beschwerde acht Wochen seit Eingang ungelöst bleibt (wobei etwaige Pausen, in denen Sie uns Informationen zur Verfügung stellen, berücksichtigt werden) oder wir erreichen in weniger als acht Wochen einen Stillstand oder eine finale Position. Wir werden Ihnen abschließend eine entsprechende Antwort-E-Mail zu diesem Thema zukommen lassen.
25.9 Für Kunden im Vereinigten Königreich:
25.9.1 Sie dürfen die Angelegenheit extern an IBAS eskalieren.
25.9.2 IBAS ist ein unabhängiger Schiedsrichter bei Streitfällen, die zwischen Wett- und Glücksspielanbietern und ihren Kunden entstehen, nachdem die internen Streitbeilegungsverfahren nicht zum Ziel geführt haben und wenn keine Entscheidungen gefällt werden.
25.9.3 Bei IBAS arbeiten unabhängige Wettexperten, die sich die Fakten genau durchsehen und unter Bezugnahme auf diese Bedingungen eine Entscheidung treffen, bei komplexen Rechtsfragen jedoch keine Meinung abgeben. IBAS bietet nicht nur effektive Streitbeilegungsverfahren, sondern überprüft auch, ob wir die von den zuständigen Aufsichtsbehörden festgelegten Standards und die IBAS-Registrierungsbedingungen eingehalten haben. Sie können IBAS unter www.ibas-uk.com oder per Telefon unter +44 (0)207 347 5883 oder per Post unter IBAS, PO Box 62639, London EC3P 3AS erreichen. Sie können einen Streitfall jederzeit nach Abschluss unserer Überprüfung des Streitfalls an IBAS weiterleiten, dies muss jedoch innerhalb von zwölf Monaten nach dem Tag des Entstehens des Streitfalls geschehen.
25.10 Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs können sich an den Gibraltar Gambling Commissioner wenden, wenn sie mit dem Ergebnis einer Untersuchung unzufrieden sind. Weitere Informationen darüber, wie Sie sich an den Gibraltar Gambling Commissioner wenden können, finden Sie auf dessen Website unter https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling.
26. Einhaltung von Gesetzen
26.1 Jegliche Wett-Produkte, auf die über die Website zugegriffen wird, dürfen nur für legale Zwecke und auf legale Weise genutzt werden. Sie stimmen zu, alle geltenden Gesetze, Statuten und Regularien hinsichtlich der Website und jeglicher über die Website platzierten Wetten einzuhalten.
26.2 Die Verfügbarkeit der Website außerhalb des Vereinigten Königreichs stellt kein Angebot, keine Aufforderung und keine Einladung unsererseits zur Nutzung von Wetten, Spielen oder anderen Services in Gerichtsbarkeiten dar, in denen solche Aktivitäten gesetzlich verboten sind. Unter keinen Umständen übernehmen wir für Sie oder irgendwelche Verluste, die Sie erleiden, Haftung. Wir übernehmen auch keine Haftung für die Verletzung von Staats- oder Landesgesetzen, die durch Ihre Nutzung unserer Website außerhalb des Vereinigten Königreichs entstehen.
27. Andere wichtige Bedingungen
Salvatorische Klausel
27.1 Falls eine Bedingung oder Klausel der Nutzungsbedingungen von einer zuständigen Behörde in irgendeinem Umfang für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt wird, wird diese Bedingung oder Klausel in diesem Umfang von den übrigen Nutzungsbedingungen getrennt, die weiterhin so weit wie gesetzlich zulässig gültig bleiben.
Verzichtserklärung
27.2 Kein Versäumnis oder keine Verzögerung unsererseits bei der Ausübung eines Rechts gemäß den Nutzungsbedingungen gilt als Verzicht auf dieses Recht. Gleichermaßen schließt eine einzelne oder teilweise Ausübung eines Rechts keine weitere Ausübung eines dieser Rechte oder eines anderen Rechts aus.
Keine Partnerschaft, Vollmacht etc.
27.3 Nichts in den Nutzungsbedingungen ist so auszulegen, dass dadurch eine Vollmacht, Partnerschaft oder eine andere Form einer gemeinsamen Unternehmung zwischen Ihnen und uns begründet wird.
Abtretung, Übertragung usw.
27.4 Sie dürfen Ihre Rechte und/oder Pflichten gemäß den Nutzungsbedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung nicht abtreten, übertragen, belasten oder anderweitig damit handeln. Wir haben das Recht, unsere Rechte im Rahmen der Nutzungsbedingungen nach unserem Ermessen abzutreten, zu übertragen, zu belasten oder anderweitig damit zu handeln, aber wir werden dies nur tun, wenn dies Ihre Rechte gemäß den Nutzungsbedingungen nicht verletzt, oder wenn Sie dem zustimmen. Ohne Einschränkung des vorstehenden Satzes können wir unsere Rechte oder Pflichten aus diesen Nutzungsbedingungen auf ein anderes Unternehmen innerhalb der Entain Group oder eine andere juristische Einheit übertragen, einschließlich, falls wir unser Unternehmen neu strukturieren oder es verkauft wird. Sie stimmen zu, dass wir dies tun dürfen, gesetzt den Fall, dass in dem Fall einer solchen Übertragung, nachdem wir Sie über das Datum, an dem eine solche Übertragung stattfindet, informiert haben, Ihre Rechte im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen sich gegen die neue juristische Einheit richten.
Rechte von Dritten
27.5 Wenn nicht ausdrücklich erwähnt, werden durch die Nutzungsbedingungen keine Rechte oder sonstigen Vorteile, weder gemäß dem Contracts (Rights of Third Parties) Act von 1999 noch anderweitig, zugunsten einer anderen Person als Ihnen und uns geschaffen oder übertragen.
Recht und Gerichtsbarkeit
27.6 Die Nutzungsbedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt. Sie und wir unterwerfen uns der nicht ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte von England und Wales in Bezug auf alle Streitfälle im Hinblick auf die Nutzungsbedingungen, gesetzt den Fall, dass diese Wahl des Rechts und der Gerichtsbarkeit Ihnen nicht den vorgeschriebenen Verbraucherschutz Ihres Heimatlandes (falls abweichend) entzieht.
Gesamtvereinbarung
27.7 Die Nutzungsbedingungen und alle Dokumente, auf die in diesen ausdrücklich Bezug genommen wird, sowie alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien oder Regeln stellen die Gesamtvereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf den Gegenstand der Nutzungsbedingungen dar und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen, Übereinkünfte oder Arrangements zwischen uns.