ОБЩИ УСЛОВИЯ (UK)
bwin ОБЩИ УСЛОВИЯ
*ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ*
МОЛЯ, ПРОЧЕТЕТЕ ТАЗИ ИНФОРМАЦИЯ, ПРЕДИ ДА ПРЕМИНЕТЕ КЪМ ОСТАНАЛАТА ЧАСТ ОТ НАСТОЯЩИТЕ ОБЩИ УСЛОВИЯ
Всичко, което се съдържа в Условията за ползване, е важно и трябва да бъде прочетено от Вас, но бихме искали да привлечем вниманието Ви по-специално към следните клаузи по-долу и важните условия, които те съдържат. Тези клаузи в частност могат да засегнат Вашите интереси. Трябва да прочетете самите клаузи, а не да разчитате на кратките резюмета по-долу:
- Споразумението между нас: Чрез регистрацията на Сметка (дефинирана в клауза 5.1 по-долу) и/или чрез друг достъп до или използване на която и да било част от нашия Уебсайт (дефиниран в клауза 1.1 по-долу), Вие сключвате правно обвързващ договор. Този договор се сключва между Вас и нас и включва всички условия и документи, съставляващи „Условията за ползване“ (обяснени и дефинирани в клауза 1.2 по-долу). Моля, прочетете внимателно клауза 1.
- Регистрация на Сметка и изисквания за допустимост: За да използвате нашия Уебсайт и да си регистрирате Сметка, трябва да сте навършили 18 години и да отговаряте на някои други критерии и изисквания за допустимост. Когато се регистрирате за Сметка при нас, Вие ни давате определени обещания, на които ние имаме право да разчитаме. Моля, прочетете внимателно клауза 5
- Дублиращи се сметки: можете да откриете само една сметка за една марка. Ако открием, че притежавате повече от една Сметка на марка, която наричаме „Дублираща се сметка“, ще имаме определени права, включително правото да закрием Дублиращата(ите) се сметка(и) (а в някои ситуации и оригиналната Сметка), да анулираме залози, бонуси и/или печалби и при определени обстоятелства да направим удръжки от положителните салда в свързаната Дублираща се сметка. Моля, прочетете внимателно клауза 8.
- Проверки за верификация: ще трябва да извършим нашите проверки за верификация (дефинирани в клауза 7.1), преди да Ви позволим да правите определени неща във връзка с Вашата сметка, включително чрез предотвратяване да правите залози или да теглите Вашите средства. След откриването на Сметката Ви сме длъжни периодично да извършваме Проверки за верификация. Ако не сме в състояние да завършим Проверките си за верификация по удовлетворителен за нас начин (включително ако не успеете да предоставите информация или документация, разумно изискана от наша страна), ще имаме право да спрем и впоследствие да закрием Сметката Ви. Моля, прочетете внимателно клауза 7.
- Теглене на средства: обикновено можете да изтеглите наличните си средства в реални пари по всяко време, но има определени обстоятелства, при които имаме право да забавим или задържим тегленията. Моля, прочетете внимателно клауза 9.7.
- Максимални лимити за изплащане: за някои аспекти на Уебсайта се прилагат максимални лимити за изплащане. Това означава, че независимо от сумата на залога и от това колко сте „спечелили“, ще имате право да получите само сума до максималния лимит на изплащане, приложим за съответния продукт или услуга, в който сте участвали или на който сте заложили. Максималните лимити за изплащане можете да намерите тук. Моля, прочетете внимателно клауза 11.
- Забранени дейности и временно спиране/ограничаване/закриване на Вашата Сметка от наша страна: ако участвате в някоя от дейностите, забранени от нас (които наричаме „Забранени дейности“), ние ще имаме определени права срещу Вас, включително временно спиране, ограничаване или закриване на Вашата сметка, анулиране/прекратяване на Вашите залози и/или удържане на печалби. Моля, прочетете внимателно клауза 15.
- Грешки, прекъсвания и неизправности: целият ни софтуер за хазартни игри се тества внимателно, но компютърният софтуер и системите никога не са съвършени. На пазарите за залагания също могат да бъдат допуснати грешки при определяне на коефициентите и цените. Ако в някоя част от Уебсайта възникне софтуерна грешка, неизправност или Ви бъде представена невярна информация, като например неверни условия или печалби, ние имаме право да не Ви изплатим печалба. Това включва обстоятелства, при които проблемът не е очевиден за Вас и се открива от нас едва когато проверяваме или потвърждаваме резултата от дадена трансакция. Моля, прочетете внимателно клауза 17.
- Нашата отговорност: когато играете с нас, е важно да разберете за какво носим отговорност, кога се прилагат ограничения на нашата отговорност (както и какви са тези ограничения) и за какво не носим отговорност. Също така е важно да разберете, че не носим отговорност пред Вас съгласно Условията за ползване и не Ви дължим грижи по отношение на спазването или неспазването на регулаторни задължения, които може да имаме периодично, включително такива, свързани с „по-безопасен хазарт“ или „социална отговорност“. Моля, прочетете внимателно клауза 23.
- Вашата отговорност към нас: има ситуации, в които може да сте отговорни за разходите, които ние имаме в резултат на Ваше поведение (например когато участвате в забранени дейности) и понякога можем да прихващаме положителния баланс по Вашата сметка заради суми, които ни дължите. Моля, прочетете внимателно клауза 24.
- Предприемане на действия по регулаторни причини: Понякога можем да предприемем действия във връзка с Вашата Сметка по регулаторни причини, включително когато това се изисква от условията на нашия лиценз и/или от регулаторен орган. Тези действия включват провеждането на определени Проверки за верификация (включително, ако е приложимо, след откриването на Сметката Ви), възпрепятстване на участието Ви в нашите Промоции и/или завършването на Промоции (терминът „Промоции“ е дефиниран в клауза 1.2.3 по-долу) и/или ограничаване/закриване на Сметката Ви, ако това е необходимо. Моля, прочетете внимателно клаузи 7, 15.7 и 18.
Актуализирано: [21.01.2025 г.]
1. Въведение – Споразумението между нас
1.1 Като използвате Уебсайтовете, приложенията (наричани „приложения“) и/или други продукти или услуги за залагания или игри, които предоставяме под името bwin (нашият „Уебсайт“) и (ако е приложимо) чрез регистриране на Сметка (както е дефинирана в клауза 5.1 по-долу) и кликнете върху „Приемам“, Вие ще сключите правно обвързващ договор между Вас и нас. Повече информация за това кои сме ние можете да намерите в клауза 2 по-долу.
1.2 Не всички законови условия, които се прилагат между Вас и нас, са изложени в настоящите Общи условия („Общите условия“) – някои от тях се съдържат в отделни документи, за да се избегне твърде големият обем на настоящите Общи условия. По-долу правим препратки към тези документи и Ви предоставяме връзки към тях. Те все пак са важни условия, част от правното споразумение между Вас и нас, и трябва да ги прочетете и разберете, както и останалите Общи условия. Тези условия, към които препращаме и които заедно с настоящите Общи условия образуват „Условията за ползване“, включват следното:
1.2.1 Правилата за спорт (когато е приложимо), когато залагате в „Спортната книга“;
1.2.2 правилата на всяко отделно казино, казино на живо или лотарийна игра, в които играете (тези правила са достъпни от менюто на всеки продукт, след като бъде отворен) („Правилата на играта“);
1.2.3 всякакви конкретни условия и/или правила по отношение на промоции, бонуси (независимо дали става въпрос за бонуси в реални пари или друга форма на стимул), тегления на награди, състезания, конкурси, лиги, турнири и/или специални оферти, или комбинация от всички тези, предлагани периодично чрез Уебсайта („Промоции“) (заедно наричани „Условия за промоции“);
1.2.4 Политиката за проверка на възрастта;
1.2.5 Политиката за борба с измамите;
1.2.6 правилата за всяка игра, която играете, които обикновено се предоставят чрез бутона „Помощ“ или подобен бутон в играта; и
1.2.7 всички други правила и условия, публикувани в „Помощния център“ (до степента, в която темите им не са обхванати от горепосочените документи).
1.3 Моля, уверете се, че сте прочели и разбрали Условията за ползване, преди да започнете да използвате Уебсайта или да регистрирате Сметка. Условията за ползване съдържат важна информация за правното споразумение между нас и, както е обяснено по-горе, предоставят информация за това кои други документи са част от тях и уреждат отношенията ни с Вас, когато използвате някой от аспектите на Уебсайта. Важно е да прочетете и да разберете Условията за ползване, тъй като те засягат и разясняват Вашите права и задължения. Ако имате някакви въпроси относно нещо, съдържащо се в Условията за ползване, или ако има нещо, което не разбирате, моля, свържете се с нас. Подробности за това как да се свържете с нас можете да намерите в раздела „Връзка с нас“ на Уебсайта. Ако не сте съгласни с някое от Условията за ползване, нямате право да регистрирате Сметка или да използвате нашия Уебсайт по какъвто и да било друг начин.
1.4 В случай на противоречие между настоящите Общи условия, някое от правилата/политиките, изброени по-горе, и правилата на всеки отделен продукт, настоящите Общи условия имат предимство, следвани от горепосочените правила и политики (вижте клауза 1.2 по-горе), следвани от правилата на всеки отделен продукт.
1.5 Информация за това как обработваме личните данни, които ни предоставяте или които събираме от Вас, можете да намерите в нашето Уведомление за поверителност и в клауза 16 по-долу.
2. Кои сме ние
2.1 Условията за ползване се договарят между Вас и LC International Limited, дружество, регистрирано в Гибралтар с регистрационен номер 46808 и със седалище Suite 6, Atlantic Suites, Gibraltar, GX11 1AA.
2.2 В Условията за ползване понятията „ние“, „нас“ и „наш/а/е/и“ се отнасят до LC International Limited. Ние управляваме марките bwin, Coral, Foxy Bingo, Foxy Games, Gala Bingo, Gala Casino, Gala Spins, Gamebookers, Ladbrokes, PartyCasino, PartyPoker и Sportingbet (всяка от тях наричана „Марка“) в Обединеното кралство, но настоящите Условия за ползване се отнасят конкретно за Марката bwin.
2.3 Терминът „Entain Group“ се отнася до Entain plc. и всички негови преки и непреки дъщерни дружества към дадения момент. LC International Limited е част от Entain Group.
2.4 Хазартната дейност, извършвана при нас, е лицензирана и регулирана от Комисията по хазарта на Великобритания („Комисията по хазарта“) под акаунт номер 54743.
2.5 За клиенти извън Великобритания ние сме лицензирани и регулирани от Правителството на Гибралтар и Комисаря по хазарта на Гибралтар, съгласно лиценз номер RGL 010 по отношение на залаганията с фиксирани коефициенти и лиценз номер RGL 012 по отношение на казината (което включва, но не се ограничава до покер, казино, игри, бинго, лотарии, казино на живо, виртуални игри и ротативки).
2.6 Моля, имайте предвид, че дружествата от Entain Group предоставят стимули на „инфлуенсъри“ и някои други клиенти за участие в покер и други турнири, организирани от дружествата от Entain Group.
3. Промени в Условията за ползване и Уебсайта
3.1 От време на време е възможно да правим промени в Условията за ползване по различни причини, включително за да спазваме приложимите закони и разпоредби; за да сме в крак с промените в нашия Уебсайт, различните продукти и услуги, които предлагаме; и/или за да отразим промените в нашите бизнес практики или операции. Ние ще се грижим всички значителни промени в Условията за ползване да Ви бъдат съобщени по подходящ начин (например по имейл или чрез известие на Уебсайта) в разумен срок преди влизането в сила на въпросните промени. Ако продължите да използвате нашия Уебсайт след влизането в сила на промените, това ще се счита за приемане на въпросните промени. Ако не сте съгласни с направените от нас промени, не можете да продължите да използвате нашия Уебсайт и трябва да закриете Сметката си.
3.2 Можем да оттеглим, спрем или променим всеки аспект или функция на Уебсайта без предизвестие. При необходимост можем да спрем достъпа до части от Уебсайта или до целия Уебсайт за целите на поддръжката или по други причини, като например правни или регулаторни причини. Няма да носим отговорност, ако по някаква причина Уебсайтът не е достъпен по което и да било време или за какъвто и да било период.
3.3 Можем да променяме съдържанието (включително хазартните продукти или елементите на хазартните продукти) на предлагания Ви Уебсайт по всяко време (при условие че тези промени не засягат текущо протичащи игри и/или вече приети от нас залози).
4. Достъп до и използване на Уебсайта
4.1 Можете да използвате Уебсайта само за своя лична и нетърговска употреба и нямате право да предоставяте достъп до или да възпроизвеждате Уебсайта или която и да било част от него под каквато и да било форма без нашето изрично съгласие, включително да създавате връзки към него.
4.2 Вие можете да използвате Уебсайта, включително Вашата Сметка, само за законни хазартни цели в съответствие с настоящите Условия за ползване. Не бива да участвате в забранени дейности – вижте клауза 15 по-долу.
4.3 Вие носите пълната отговорност за предприемане на всички необходими мерки за достъп до Уебсайта (например чрез осигуряване на собствено оборудване/устройства и интернет/мобилна връзка). Ние не носим отговорност за загуби, причинени от доставчика на интернет или каквито и да било телекомуникационни услуги, който сте използвали за достъп до Уебсайта.
4.4 Не можем да гарантираме, че Уебсайтът ще бъде съвместим с всеки хардуер или софтуер, който може да се използва от посетителите на Уебсайта.
4.5 Ако искате да се свържете с нас или имате някакви въпроси, моля, свържете се с „Екипа за поддръжка на клиенти“. Моля, имайте предвид, че всички обаждания до нашия Екип за поддръжка на клиенти може да бъдат наблюдавани или записвани за целите на обучението и управлението на качеството и за да ни помагат за бързото и ефективно разрешаване на запитвания.
5. Регистрация на Сметка и изисквания за допустимост
5.1 За да можете да правите залози и да депозирате пари при нас, първо трябва да се регистрирате и да бъдете приети за сметка за Марката bwin („Сметка“).
5.2 Можете да откриете само една Сметка за една Марка. Ако установим, че имате повече от една Сметка за една Марка, ще предприемем действията, посочени в клауза 8 по-долу.
5.3 С регистрацията на Сметка и/или с използването на нашия Уебсайт Вие официално потвърждавате, че:
5.3.1 имате навършени най-малко 18 години. Играенето на хазартни игри от лица, които не са пълнолетни, е престъпление (вижте клауза 7.8 по-долу);
5.3.2 сте правно дееспособни да сключите обвързващо споразумение с нас и се съгласявате да спазвате Условията за ползване във всяко отношение;
5.3.3 признавате и приемате, че съществува риск от загуба на пари, когато играете с нас, и носите пълна отговорност за всяка такава загуба;
5.3.4 информацията, която сте ни предоставили по време на регистрацията на Сметка и по всяко време след това, е вярна, точна, пълна и не е подвеждаща;
5.3.5 не сте се самоизключвали (независимо дали директно чрез нас или друга Марка на Entain, или чрез услуга за повече от един оператор, като GAMSTOP и/или подобни услуги) и нито ние, нито друг оператор (включително в рамките на Entain Group) не сме Ви изключвали от участие в хазартни игри в който и да било Уебсайт или приложение (вижте също клауза 12 по-долу);
5.3.6 не депозирате парични средства, произхождащи от престъпни и/или други незаконни дейности;
5.3.7 откривате Сметка като физическо лице, а не от името на дружество или друго юридическо лице;
5.3.8 откривате Сметка в своя лична полза, а не от името на друго лице;
5.3.9 Вашият интерес към и използването на нашия Уебсайт е чисто личен, а не професионален, и Вие ще участвате единствено за собствено развлечение;
5.3.10 не внасяте пари чрез платежна карта или друг начин на плащане, който не е регистриран на Ваше име и за който не сте упълномощени (включително кредитна и/или фирмена карта);
5.3.11 разбирате, че служителите на Entain Group и/или на дружества от групата нямат право да участват в предлаганите от нас продукти, и потвърждавате, че не попадате в нито една от тези категории; и
5.3.12 се намирате в Обединеното кралство.
5.4 Имаме право да откажем регистрация на Сметка по каквато и да било причина.
6. Откриване и поддържане на Вашата Сметка и сигурността на Сметката
6.1 Трябва да се грижите данните, предоставени от Вас при регистрацията на Сметка и, ако е приложимо, по което и да било време след това, да бъдат точни (вижте клауза 7.5 по-долу) и да се поддържат актуални. За повече информация относно това как да актуализирате личните си данни, моля, вижте тук.
6.2 При откриването на Сметка ще трябва да изберете своя собствена парола. Трябва да се уверите, че данните за Вашата сметка се пазят в тайна и са защитени, тъй като Вие носите пълната отговорност за всички залози и всички други дейности, които се извършват във или чрез Вашата сметка, когато е предоставена правилната информация за Сметката. Ако изгубите или забравите информацията за Сметката си или ако смятате, че трета страна знае тази информация, трябва незабавно да се свържете с нас.
6.3 Не трябва да позволявате на друго лице да използва или да има достъп до Вашата Сметка. Ако позволите (умишлено или неумишлено) на друго лице да използва или да получи достъп до Вашата Сметка, Вие а) ще носите пълна отговорност за всички действия на това лице, независимо дали достъпът му е бил разрешен от Вас, и б) ще участвате в Забранена дейност (вижте клауза 15.6 по-долу).
6.4 Когато решаваме дали да приемем Вашата заявка за Сметка, можем да предоставим информацията, която Вие сте ни предоставили, на упълномощени трети страни, за да потвърдят данни, сред които Вашата възраст, самоличност и регистрирани данни за плащане, и да извършат външни проверки на кредитоспособността/финансовата достъпност.
6.5 За информация относно начина, по който събираме, използваме и съхраняваме данните на клиентите, и за Вашите права върху данните, моля, вижте нашето Уведомление за поверителност.
7. Верификация и други проверки
7.1 От нас се изисква да извършваме определени проверки, за да спазваме своите законови и регулаторни задължения – например да проверяваме Вашите дата на раждане, самоличност, адрес, местоположение, финансово положение и източника на средствата, които депозирате и използвате – и може да извършваме и други проверки за кредитоспособност, предотвратяване на измами и проверка („Проверки за верификация“). С регистрирането на Сметка Вие потвърждавате и се съгласявате, че можем да извършваме всички подобни проверки, които разумно изискваме, както по време на регистрацията на Сметката, така и, ако е приложимо, по всяко време след това. Вие се съгласявате да предоставите своевременно цялата поискана информация и документация във връзка с тези проверки.
7.2 В процеса на регистрация на Сметката трябва да се предостави следната информация:
7.2.1 дата на раждане;
7.2.2 име и фамилия (както са посочени в паспорта, шофьорската книжка или националния документ за самоличност);
7.2.3 пълен адрес на местоживеене;
7.2.4 валиден имейл адрес и мобилен номер; и
7.2.5 избраната от Вас парола.
7.3 Няма да Ви бъде позволено да депозирате или да играете при нас, докато не потвърдим Вашите имена, адрес и дата на раждане. Името, което посочвате при регистрацията на Сметка, трябва да съвпада с името и фамилията Ви (както са изписани в паспорта, шофьорската книжка или националния Ви документ за самоличност). Можем да използваме трети страни за независима проверка на данните, предоставени при регистрацията или по всяко време, докато имате Сметка при нас. Моля, вижте Уведомлението за поверителност, за да разберете как използваме личните данни.
7.4 При поискване от Вас може да се изиска да ни предоставите валидни документи за самоличност или други документи, за да можем да извършим идентификационни, кредитни и други проверки, които можем да изискаме и/или които се изискват от приложимите закони и разпоредби и/или от съответните регулаторни органи. Можем да актуализираме регистрираните Ви данни, за да включим информация, като например презимето Ви, която да съответства на предоставените от Вас документи за проверка.
7.5 Документите за самоличност, които можем да поискаме, включват, но не се ограничават до:
7.5.1 паспорт;
7.5.2 свидетелство за управление на МПС;
7.5.3 национална лична карта (ако не сте гражданин на Обединеното кралство); и
7.5.4 всеки валиден документ за самоличност, издаден от правителството на Обединеното кралство.
Когато изискваме документи за доказване на адрес, те може да бъдат сметки за комунални услуги, банкови извлечения или други правителствени документи, които не са били вече представени като доказателство за самоличност и не са по-стари от 3 месеца. Тези документи може да бъдат предоставени на трети страни за независима проверка и могат да бъдат приети само след като се уверим в автентичността им.
7.6 Можем също така да поискаме от Вас да ни предоставите допълнителни документи и информация, свързани с източника на депозираните средства, с Вашия(те) начин(и) на плащане и/или с Вашето лично и/или финансово състояние. Тези документи може да включват, но не се ограничават до:
7.6.1 банкови извлечения;
7.6.2 фишове за заплати;
7.6.3 P60/данъчни декларации;
7.6.4 фирмени сметки;
7.6.5 доказателства/подробна информация за притежавани акции/инвестиционни портфейли;
7.6.6 доказателства за наследство;
7.6.7 доказателства за продажба на активи (напр. продажба на имот).
В рамките на тези проверки може да поискаме от Вас да предоставите актуални документи за самоличност и доказателство за адрес.
7.7 Докато не получим цялата изискана информация/документация, за да изпълним регулаторните си задължения, и не приключим с проверките си по удовлетворителен за нас начин, имаме право да ограничим Вашата Сметка така, както разумно сметнем за подходящо (включително като Ви попречим да получите достъп до Уебсайта, да депозирате в Сметката си, да правите залози чрез Уебсайта или да теглите средствата си). Ако нашите проверки не могат да бъдат завършени по удовлетворителен за нас начин, ние ще спрем временно и в крайна сметка може да закрием Вашата Сметка и ще предадем необходимата информация на съответните органи. Възможно е също така да бъдем задължени по силата на приложима нормативна уредба и/или от съответен орган да задържим средства по Вашата сметка.
7.8 Хазартът при непълнолетни е престъпление. Ако установим (след като успешно сте открили Сметка), че сте на възраст под 18 години:
7.8.1 Вашата Сметка ще бъде закрита;
7.8.2 всички трансакции, извършени чрез Вашата Сметка, ще бъдат невалидни и нито Вие, нито ние ще имаме печалба от такива трансакции. Ако сме натрупали печалба от трансакциите, които сте направили, преди да открием, че сте под 18 години, ще Ви върнем тази печалба; и
7.8.3 ще докладваме на съответните регулаторни или правоприлагащи органи.
7.9 Ваша отговорност е да се погрижите всички данни, които ни предоставяте, да бъдат актуални, за да можете да получавате важни известия, свързани със Сметката. Можете да актуализирате данните си, като се обърнете към Екипа за обслужване на клиенти или когато влезете в Сметката си на Уебсайта.
7.10 Всяка информация, която ни изпращате като част от нашите проверки, може да бъде споделена с другите дружества от Entain Group, когато имате сметки за някоя от другите ни марки в Обединеното кралство, в съответствие с нашето Уведомление за поверителност.
7.11 От време на време ще прилагаме определени процеси в съответствие с нашите законови и регулаторни задължения, които може да изискват от нас да извършваме засилена комплексна проверка на Вас, което от своя страна може да изисква от Вас да преминете през допълнителни проверки и да ни предоставите повече информация.
8. Дублиращи се Сметки
8.1 Ако открием, че притежавате повече от една Сметка за една марка, всяка такава допълнителна сметка ще бъде класифицирана като „Дублираща се сметка“. В такъв случай ще имаме право:
8.1.1 да закрием Дублиращата/ите се Сметка/и или оригиналната Сметка и да върнем всеки положителен баланс по закритата/ите Сметка/и (освен ако имаме основание – например ако основателно смятаме, че умишлено или с измама сте открили повече от една активна Сметка (което представлява Забранена дейност) – да закрием всички Ваши Сметки и, ако е приложимо, да предприемем някое от действията, описани в клауза 15 по-долу);
8.1.2 да анулираме всички неуредени и/или бъдещи залози/залози по закритата/ите Сметка/и, както е описано в 8.1.1 по-горе; и
8.1.3 да считаме всички бонуси, получени чрез Дублиращата се сметка, и всички печалби, натрупани от такива бонуси, за невалидни.
9. Депозиране и теглене на средства
Депозиране
9.1 Когато откривате Сметка, може да поискаме от Вас да направите минимален депозит, преди да можете да залагате или играете. Минималната сума на депозита зависи от вида на избрания от Вас начин на плащане (вижте раздела Плащания на Уебсайта). Възможно е да се прилагат и максимални суми за депозит в зависимост от вида на избрания от Вас начин на плащане.
9.2 Можем периодично да променяме формите на плащане, които приемаме.
9.3 Ние не начисляваме такси за обработка на депозити, но някои трети страни, обработващи плащания, могат да наложат свои собствени такси за обработка.
9.4 Можем да откажем депозит.
9.5 Нямате право да използвате кредитна карта или фирмена карта, за да внасяте средства в Сметката си. Това включва внасяне на средства в Сметката Ви чрез фирма за парични услуги, като например цифров или електронен портфейл, когато първоначалният източник на средствата е кредитна или фирмена карта.
9.6 Моля, обърнете внимание, че определени поведения, свързани с депозиране, плащания и начини на плащане, представляват „Забранени дейности“, които не може да извършвате във връзка с Вашата Сметка или Уебсайта – моля, вижте клауза 15 по-долу. Избраният от Вас начин на плащане трябва да е регистриран на Ваше име и да Ви принадлежи.
Теглене на средства
9.7 Можете да изтеглите баланса с реални пари от Вашата Сметка по всяко време, при условие че:
9.7.1 всички плащания, извършени по Вашата сметка, са потвърдени като изчистени и не са били върнати, сторнирани или отменени по друг начин;
9.7.2 сме извършили всички Проверки за верификация по удовлетворителен за нас начин (вижте клауза 7 по-горе). Когато сме поискали информация от Вас, за да извършим тези проверки, всяко забавяне в предоставянето на тази информация може да доведе до допълнително забавяне при тегленето на средства; и
9.7.3 към момента няма текущо или приключило разследване (освен в случаите, когато е приключило и е взето решение във Ваша полза):
а) на грешка, прекъсване или неизправност (както тези термини са дефинирани в клауза 17 по-долу), включващо който и да било аспект на Уебсайта, в който сте участвали/залагали и засягащо конкретните средства, които се опитвате да изтеглите; или
б) когато имаме основание да смятаме, че сте участвали в незаконна или Забранена дейност (дефинирана в клауза 15.6 по-долу), което ни дава право да задържим средства в съответствие с клауза 15.4 по-долу;
в) от спортен ръководен орган във връзка с честността на дадено събитие
и в тези случаи Вие потвърждавате и разбирате, че, както сме изяснили във „Важна информация“ в горната част на настоящите Общи условия, имаме право да анулираме всички засегнати трансакции, да задържим съответните средства (включително печалбите) и (в случай на незаконни или Забранени дейности) да спрем и впоследствие да закрием Вашата сметка при нас.
9.8 Моля, обърнете внимание, че салдата по Сметки не могат да бъдат прехвърляни, заменяни или разменяни за други награди.
9.9 Ние не Ви таксуваме за теглене на пари по дебитни карти или чрез банков превод по банкови сметки.
Ние не сме финансова институция
9.10 Вашата сметка не трябва да се използва като банков инструмент и депозити трябва да се правят само с цел използване на средства за залагания или участие в/на/чрез Уебсайта. Можете да залагате само до размера на наличната в Сметката Ви сума. Ако балансът Ви е нулев, ще трябва да прехвърлите още средства, преди да можете да правите залози. Ние не предлагаме кредити. Ако правите многократни депозити и тегления без съизмерима активност в залаганията и игрите, имаме право без предизвестие да удържим от Сметките Ви всички банкови такси, които се е наложило да заплатим, преди да закрием Сметката (както имаме право да направим съгласно клауза 15). Това може да доведе и до докладване на необходимите органи (както се изисква от нашите задължения за борба с изпирането на пари). Моля, имайте предвид, че по отношение на средствата в Сметката Ви няма да се начислява лихва (включително когато тези средства са предмет на заявка за теглене).
9.11 При теглене по банков път към международни сметки се начисляват банкови такси, които може да варират в зависимост от размера на преведената сума и се поемат от Вас.
9.12 По отношение на тегленията прилагаме „система със затворен цикъл“, което означава, че когато е възможно, ще изплащаме тегленията Ви по същия начин, по който сте направили депозитите си. Това е в съответствие с правилата, предназначени да сведат до минимум измамите, когато използвате различни начини за депозиране. Ще положим разумни усилия, за да удовлетворим исканията Ви за теглене, но при необходимост може да разпределим теглената от Вас сума по различни начини на депозиране. За повече информация вижте нашия Помощен раздел.
9.13 Плащания за теглене могат да се извършват само по името на регистрирания титуляр на Сметката. Когато не сме в състояние да извършим тегленето на средства чрез съществуващите начини на плащане, ще Ви бъдат предоставени алтернативни начини за теглене на средства чрез касата и/или може да се свържем с Вас по имейл, за да поискаме от Вас алтернативни данни.
Изплащане на печалби
9.14 Печалбите, дължими за направените залози, ще бъдат добавени към баланса по Сметката Ви, след като залогът бъде уреден, но при определени обстоятелства имаме право съгласно Условията за ползване да анулираме дадени залози или печалби. Този баланс ще остане във Вашата сметка, освен ако не подадете искане за връщане на част или на целия дължим баланс. Заявките за теглене на средства ще бъдат обработени, както е описано на нашата страница „Начини на плащане“ тук, при спазване на правото ни съгласно Условията за ползване да забавим или задържим тегленето на средства.
9.15 Вие носите отговорност за декларирането на Вашите печалби и загуби, ако такова деклариране се изисква от приложимото законодателство или данъчни или други органи. Всички данъци, дължими във връзка с изплатените Ви печалби, са изцяло Ваша отговорност.
Защита на Вашите средства
9.16 Всички средства на клиентите се съхраняват в отделна клиентска банкова сметка. Лицензът ни от Комисията по хазарта ни задължава да информираме клиентите за това какво ще се случи с техните средства в случай на несъстоятелност. Вижте тук за повече информация.
9.17 Средствата на клиентите се държат в официална доверителна сметка, която е юридически и практически отделена от делата на дружеството. Парите в тази сметка се контролират от независим попечител и се проверяват от външен одитор. Това означава, че в случай на несъстоятелност средствата на клиентите няма да бъдат част от нашите активи. Това отговаря на изискванията на Комисията по хазарта за отделяне на средствата на клиентите на ниво: висока защита. Можете да намерите повече информация за това какво означава това на Уебсайта на Комисията по хазарта тук и тук.
10. Допълнителни правила по отношение на спортните залози
10.1 Вие трябва да упражнявате собствена преценка при избора си да поставите залог или да отправите оферта чрез Уебсайта. Вие потвърждавате, че при поставянето на залог или отправянето на оферта не разчитате на никакви твърдения на наши служители, свързани с предмета на залога. Имаме право да откажем част или целия залог или оферта.
10.2 Сумата, която можете да заложите във всеки един случай, може да бъде ограничена от нас в зависимост от пазара и историята на залаганията Ви.
10.3 След като сте направили залога си и сте получили разписка за залог, потвърждаваща, че залогът Ви е приет, става твърде късно да отмените залога (освен ако ние не Ви дадем разрешение да отмените или промените залога). Ако има някакви проблеми, когато кликнете върху бутона за поставяне на залог, би трябвало да получите съобщение за грешка. Проблемите може да включват (но не се ограничават до) промяна на цената или спиране на пазара, на който залагате, или загуба на връзка. Успешно направените залози ще върнат съобщение „Залогът е направен“, включително разписка за залога. Понякога заявените залози може да бъдат препратени за преглед и след това приети със закъснение. Залозите по време на игра също може да бъдат забавени. В тези случаи разписката за залог може да не бъде представена веднага, но залогът може да бъде приет след определен период от време и разписката да бъде предоставена впоследствие.
10.4 Когато залагате чрез Уебсайта, ще разберете, че залогът Ви е обработен, когато след натискане на бутона „OK“ за обработка на залога, фишът Ви за залози се появи отново с потвърждение, че залогът Ви е направен. Вашият фиш за залози ще има и индивидуален номер на разписката, който потвърждава, че залогът е приет. Затварянето на браузър или приложение, използвано за поставяне на залог, не отменя залога. Ако браузърът или приложението Ви бъдат затворени по някаква причина след подаване на залог, но преди да получите потвърждение, залогът Ви ще бъде обработен както обикновено, но може да не получите разписка за залог. При повторно отваряне на Вашия браузър или приложение можете да проверите дали залогът е бил поставен успешно, като посетите раздела „Моите залози“ на Уебсайта и проверите историята на залозите си. При някои обстоятелства (например поради проблеми с връзката) може да има съобщения за грешка, показващи, че залогът не е бил поставен. Когато не сте сигурни дали даден залог е приет или не, трябва първо да проверите в историята на залозите си, преди да направите същия залог отново, за да избегнете дублиране.
10.5 Ако имате съмнения, че залогът Ви не е обработен правилно, моля, отидете на бутона „Вашата сметка“ в горната част на екрана на Уебсайта и въведете датата, на която сте направили залога. На екрана ще се появи подробна информация за всички обработени залози. Само залозите, които се появяват на екрана „История на сметката“, са обработени трансакции.
10.6 Ваша отговорност е да се уверите, че данните за всяка трансакция, която извършвате, са верни. За залози, направени чрез Уебсайта, можете да проверите залозите, като използвате екрана „История на сметката“.
10.7 Нямате право да залагате на каквото и да било събитие: (i) в което сте (пряко или непряко) участник, като поставянето на такъв залог е в нарушение на правилата за залагания или злоупотреба с вътрешна информация, свързана с ръководството на спортна организация или друг професионален орган, на който сте член, или; (ii) в което нечестно влияете на резултата. Всеки такъв залог ще бъде невалиден.
10.8 Когато забележим модели във Вашата дейност по залагания, които пораждат основателни подозрения, че участвате в арбитраж, целенасочено търсите грешки в ценообразуването, целенасочено търсите латентност и/или участвате в координирани дейности, ние ще наложим ограничения на Вашата Сметка, които може да включват ограничаване на максималните суми за определени залози. Ние ще имаме и правата, посочени в клауза 15, по отношение на всяка Забранена дейност, в която сте участвали.
10.9 Залозите се определят въз основа на първия резултат, публикуван от официалния източник/ръководния орган или от официалния Уебсайт на съответното събитие веднага след края на мача/събитието. Всички последващи корекции или изменения на този резултат няма да се прилагат за целите на уреждането. Моля, вижте Правилата за спорт (където е приложимо) за повече подробности относно правилата за уреждане на отделните събития.
11. Максимални лимити за изплащане
Както е обяснено в раздела „Важна информация“ в началото на настоящите Общи условия, за определени продукти и услуги, достъпни чрез Уебсайта, се прилагат максимални лимити за изплащане. Това означава, че независимо от сумата на залога и независимо от това колко изглежда, че сте „спечелили“ (включително както е посочено във фиша Ви за залагане), ще имате право да получите само до приложимия максимален лимит на печалбите. Настоящите ни ограничения са посочени тук.
12. По-безопасен хазарт
12.1 Ние признаваме, че хазартът може да се превърне в проблем за някои потребители; ние приемаме сериозно отговорността си да осигурим на всички свои потребители безопасна и приятна среда за хазарт. Предлагаме набор от инструменти, които помагат на нашите потребители да играят отговорно (включително времеви прекъсвания и задаване на депозитни и други финансови лимити). Повече информация за тези инструменти можете да намерите тук.
12.2 Ако смятаме, че има риск да си причините щети от хазарт, можем да спрем временно или да закрием Вашата Сметка и други сметки, които установим, че са Ваши, при други марки. При временно спиране няма да можете да депозирате средства или да правите залози.
Самоизключване
12.3 За да използвате нашата възможност за самоизключване и за да се уверите, че всички Сметки, от които сте избрали да бъдете изключени, са закрити (съгласно споразумението за самоизключване), моля, посетете нашата страница за по-безопасен хазарт или се свържете с нас. Минималният срок за самоизключване е шест месеца; ако не посочите минимален срок, ще бъдете изключени за шест месеца.
12.4 Можете да поискате от нас: (i) да приложим или разширим самоизключването Ви само по отношение на Вашата Сметка при нас; или (ii) да приложим самоизключването Ви към всички марки, управлявани от Entain Group. Ако не посочите нищо, заявката Ви ще бъде приложена само към тази марка.
12.5 Ако се самоизключите, всички средства, държани в Сметката Ви, ще Ви бъдат върнати (при спазване на клауза 15) в рамките на десет работни дни от подаване на искането чрез текущия активен начин на плащане, свързан със Сметката Ви (освен в случаите, когато имате неизплатени залози или бинго/лотарийни билети към момента, в който самоизключването Ви влиза в сила в нашите операционни системи, поради това, че резултатът все още не е определен; всички потенциални печалби, дължими от тези залози, може да бъдат върнати в рамките на 10 работни дни от определянето на резултата).
12.6 След заявка за самоизключване ще Ви премахнем от нашите маркетингови бази данни и ще предприемем всички разумни стъпки, за да предотвратим изпращането на допълнителни маркетингови материали до Вас. Въпреки това е възможно да получите някои маркетингови материали, докато нашите бази данни се актуализират.
12.7 Ако сте се самоизключили, няма да можете да активирате отново Сметката си при никакви обстоятелства до изтичането на съответния период на самоизключване. В края на периода можете да поискате от нас да активираме отново Вашата Сметка, като се обадите на нашия „Екип за поддръжка на клиенти“. Ще обработим това искане само след изтичане на 24-часов период за размисъл. Моля, имайте предвид, че ако ни изпратите имейл, ще трябва да проверим заявката Ви по телефона.
12.8 Самоизключването включва съвместен ангажимент от наша страна и от Ваша страна. Ние ще предприемем всички разумни мерки, за да Ви попречим да получите достъп до Сметката си или да откриете нови сметки при нас по време на периода на самоизключване. Въпреки това не трябва да се опитвате да отворите отново своята Сметка или да се опитвате да отваряте нови сметки при нас, нито да правите каквото и да било, за да заобиколите самоизключването. Ако установим, че по време на периода на самоизключване от Вашата сметка сте открили нова сметка, ако имаме основание да смятаме, че използвате сметка, регистрирана на чуждо име, или че метод за плащане, свързан с Вашата самоизключена сметка, се използва в друга сметка (всяка от тези сметки наричана „Допълнителна сметка“):
12.8.1 Допълнителната сметка ще бъде закрита незабавно, а Вие ще бъдете отстранени от всички игри, които играете в момента, независимо от състоянието на играта (т.е. това може да включва, ако сте в средата на покер турнир, бонус кръг или друга дейност, която може да не успеете да завършите). В този случай всички залози в играта към момента на затваряне на играта ще бъдат незабавно счетени за невалидни (и ще Ви бъдат върнати);
12.8.2 всички залози за събития, които все още не са започнали към момента на закриване на Допълнителната сметка, ще бъдат анулирани и всички залози ще Ви бъдат върнати (това ще важи за всички печалби, които вече сте изтеглили, като в този случай сумата ще бъде приспадната, за да остане сумата, която трябва да Ви бъде върната, в неутрално състояние);
12.8.3 всякакви печалби, които са натрупани (или биха били натрупани) от или след датата на закриване на Допълнителната сметка, няма да бъдат изплатени;
12.8.4 ние няма да носим отговорност пред Вас за загуби, възникнали преди момента на закриване на всяка Допълнителна сметка (и няма да се опитваме да възстановим печалбите, изплатени Ви преди този момент).
12.9 След като сме приложили разумни проверки и предпазни мерки, за да Ви попречим да получите достъп до Вашата Сметка и/или да откриете нова сметка онлайн, използвайки същите лични данни, ние няма да носим отговорност пред Вас или трета страна, ако въпреки тези предпазни мерки нарушите някое от условията на настоящата клауза 12.
12.10 В допълнение към нашата собствена вътрешна система за самоизключване, ние сме регистрирани в услугата за самоизключване, предоставяна от National Online Self Exclusion Scheme Limited („GAMSTOP“). Успешната регистрация в услугата за самоизключване GAMSTOP ще Ви попречи да получите достъп до всички Уебсайтове и приложения за онлайн хазарт, управлявани от членове на услугата GAMSTOP. Можете да научите повече подробности за услугата за самоизключване GAMSTOP, като посетите http://www.gamstop.co.uk.
13. Закриване на собствената Ви Сметка
13.1 Можете да закриете своята Сметка по всяко време, като използвате настройките на Сметката си или като ни уведомите за това чрез чат, имейл или телефон (вижте нашия раздел „Връзка с нас“ на Уебсайта).
13.2 При закриване на Сметката от Ваша страна ще трябва да поискате да изтеглите баланса по Вашата Сметка и ние ще обработим това искане, като вземем предвид единствено правото си да задържаме суми съгласно Условията за ползване при определени обстоятелства. Ако сте поставили залози за събития, които все още не са се случили към момента на закриване на Вашата Сметка, тези залози остават валидни, а ако впоследствие бъдат спечелени, съответните суми ще Ви бъдат изпратени, след като резултатът от залога стане известен, при условие че съгласно Условията за ползване имаме право да анулираме печалбите при определени обстоятелства.
13.3 Можете да активирате Сметката си отново по всяко време, като се свържете с Екипа за поддръжка на клиенти. След като активирате Сметката си, моля, имайте предвид, че има 24-часов период на изчакване, преди да можете да я използвате.
14. Неактивни сметки
14.1 Ако в продължение на 13 последователни месеца не направите никакви парични залози с помощта на Вашата Сметка, тя ще бъде класифицирана като „неактивна“. Ще бъдете уведомени по имейл преди Сметката Ви да бъде класифицирана като неактивна и ще направим опит да върнем баланса по Сметката Ви по последния известен Ваш начин на плащане. Можете също така да изтеглите парите от баланса си по всяко време, като влезете в Сметката си и извършите теглене. Ако срокът на валидност на Вашия начин на плащане е изтекъл или балансът Ви е под минималната сума за теглене, ще трябва да направите депозит с нов начин на плащане и след това да изтеглите този депозит и оставащия допълнителен баланс към новия начин на плащане.
14.2 Ако по някаква причина не успеем успешно да Ви върнем баланса и след най-малко 30-дневно предварително уведомление на регистрирания Ви имейл адрес, ще започнем да начисляваме месечна административна такса в размер на 3,00 GBP („Такса за неактивна сметка“). Таксата за неактивна сметка ще продължи да се начислява до по-ранното от следните събития: (i) повторното активиране на Сметката Ви, като влезете в нея и депозирате или направите паричен залог; или (ii) балансът на Сметката Ви достигне 0,00 GBP.
14.3 Можете да активирате отново Сметката си, като влезете в нея и депозирате средства или направите паричен залог. Можете също така да поискате възстановяване на Таксите за неактивна сметка, като се свържете с отдел „Обслужване на клиенти“.
14.4 Възможно е да се наложи да коригираме личните Ви данни, преди да можете да депозирате или теглите, за което ще бъдете уведомени при влизане в Сметката и ще Ви бъдат предоставени инструкции.
15. Забранени дейности и ограничаване/временно спиране/закриване на Вашата сметка от наша страна
15.1 Можем да закрием, ограничим или спрем временно Вашата сметка по всяко време, както е посочено в настоящите Общи условия. Освен в случаите, когато подозираме (действайки разумно), че сте участвали в Забранена дейност, ще Ви уведомим предварително за всяко такова действие от наша страна, като в този случай такова действие може да влезе в сила без предизвестие, следвайки процедурата, описана по-долу.
15.2 Ще спрем достъпа до Вашата Сметка, когато имаме основание да смятаме, че сте участвали в Забранена дейност. Сметката Ви ще остане временно спряна, докато въпросът се разследва. Вие се съгласявате да оказвате пълно съдействие на всяко такова разследване. По време на периодите на спиране не може да се осъществява достъп до Вашите средства и те не могат да бъдат изтеглени, като всеки наличен баланс ще остане в Сметката. Ще положим разумни усилия, за да проведем разследването си в разумен срок, но Вие потвърждавате, че всяко забавяне от Ваша страна да отговорите на нашите искания за информация или други искания ще се отрази на нашата способност да го направим.
15.3 Ако в резултат на нашето разследване решим (действайки разумно), че проблемът е разрешен по удовлетворителен за нас начин, ще отменим временното спиране на Сметката. Ако в резултат на нашето разследване решим (действайки разумно), че сте участвали в Забранена дейност, ще закрием Сметката Ви. При тези обстоятелства Вашите данни могат да бъдат предадени на всеки приложим регулаторен орган или на други съответни външни трети страни.
15.4 Всеки баланс по Сметката Ви към момента на закриване от наша страна ще Ви бъде изплатен обратно, освен когато:
15.4.1 сте участвали в незаконна дейност, ние не сме задължени да Ви възстановим парите, които може да са в Сметката Ви; и
15.4.2 открием или установим (действайки разумно), че сте участвали в някоя от Забранените дейности (както са дефинирани в клауза 15.6 по-долу), тогава ще задържим изцяло или частично баланса по Сметката и/или (ако/където е приложимо) ще анулираме или ще възстановим от Сметката Ви депозити, плащания, промоции и/или всякакви печалби във всеки един случай, когато се дължат на тези Забранени дейности.
15.5 Ако закрием Сметката Ви съгласно клауза 15.2 по-горе или клаузи 15.7 или 15.9 по-долу, всички неуредени трансакции ще бъдат невалидни. Ако закрием Сметката Ви по някаква друга причина с предварително уведомление (вижте клауза 15.1 по-горе), всички неизпълнени/отворени залози остават в сила и всички печалби от тези залози ще бъдат изплатени след завършване на залога, при спазване на правото ни съгласно Условията за ползване да анулираме печалби/задържаме плащания при определени обстоятелства.
Забранени дейности
15.6 Вие можете да използвате Уебсайта, включително Вашата Сметка, само за законни хазартни цели в съответствие с настоящите Условия за ползване. Не трябва да участвате (или да се опитвате да участвате) в нито една от следните дейности, всяка от които е определена като „Забранена дейност“:
15.6.1 ако името, регистрирано в Сметката Ви, не съвпада с истинското и законното Ви име или с името на финансовата/банковата сметка и/или дебитната/ите карта/и, използвани за извършване на депозити или тегления по тази Сметка;
а) ако умишлено или с измама сте открили или използвате една или повече Дублиращи се сметки;
б) ако сте в несъстоятелност;
в) ако по наша разумна преценка изглежда, че депозирате или теглите пари без истинска или съразмерна игра или залагане;
г) ако се намирате на територия извън Обединеното кралство, включително ако използвате VPN услуга, за да прикриете местоположението си;
д) ако използвате Уебсайта за каквато и да било цел или публикувате каквото и да било съдържание в чат функциите, предоставени чрез Уебсайта, което е или е вероятно да бъде счетено за клеветническо, обидно, непристойно, незаконно, с расистки, сексистки, политически чувствителен или другояче дискриминационен характер, или което може да предизвика обида (включително ако избраното от Вас потребителско име на Сметката или екранно(и) име(на) попада(т) в някоя от тези категории);
е) ако злоупотребявате с Уебсайта, като съзнателно вкарвате вируси, троянски коне, червеи, логически бомби или други материали, които са злонамерени или технологично вредни, или ако се опитате да получите неоторизиран достъп до Уебсайта, сървърите, на които се съхранява Уебсайтът, или до всеки сървърен компютър или база данни, свързани с Уебсайта;
ж) ако сме получили известие за „връщане на плащане“, „отказ“, „сторниране“ и/или „връщане“ чрез механизъм за депозиране, използван във Вашата сметка, или ако Вашите депозити не бъдат уважени от Вашата банка по някаква причина;
з) ако сте позволили или сте разрешили (умишлено или неумишлено) на друго лице да използва Вашата Сметка;
и) ако използвате откраднат, клониран или по друг начин неразрешен начин на плащане като източник на средства във връзка с Вашата Сметка;
й) ако използвате откраднати пари и/или откраднат начин на плащане, за да захранвате Сметката си, или ако по друг начин депозирате в Сметката си пари, които произхождат от престъпни и/или други незаконни дейности и/или приходи от престъпления или приходи от финансиране на тероризъм;
к) ако използвате Уебсайта за други цели, освен за лична и развлекателна употреба;
л) ако се възползвате от неизправност, пропуск, ценова аномалия или грешка (включително грешка в дизайна) в нашия софтуер или в софтуера на трета страна на Уебсайта чрез арбитраж или по друг начин;
15.6.2 ако използвате Сметката си по начин, който е измамен, нечестен или криминален/незаконен, включително, но не само, чрез сговор с други лица, за да получите несправедливо предимство (включително по отношение на Промоционални ползи);
м) ако открием или имаме основание да вярваме или подозираме, че сте замесени в тайно споразумение или измама от какъвто и да било вид;
н) ако предоставите невярна, неправилна, непълна или подвеждаща информация или документация (включително ако предоставите документация, която разумно считаме за подправена) при регистрацията на Сметка или по всяко време след това (освен в случаите, когато предоставите невярна или подвеждаща информация, за да преминете проверките за възраст, като тази ситуация ще бъде разгледана, както е описано в клауза 7.8 по-горе);
о) ако сте използвали или сте се възползвали от система (включително хакерство и/или използване на машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи, като например ботове), предназначена да заобиколи или експлоатира нашите системи за залагания или игри;
п) ако Ви е забранено да сключвате сделки чрез Уебсайта по силата на някое от условията на Вашия трудов договор, настоящите Условия за ползване или някое от правилата на ръководен орган или друга професионална организация, на която сте член и което се отнася за Вас;
р) ако поставите залог на събитие, в което сте участник или в което можете да повлияете на резултата;
с) ако забележим модели във Вашата дейност по залагания, които пораждат разумни подозрения, че участвате в арбитраж, целенасочено търсене на грешки в ценообразуването, целенасочено търсене на латентност и/или участие в координирани дейности;
т) ако се отнасяте неподобаващо с някой от нашите служители или направите (или заплашите да направите) клеветническо или невярно изявление за някое от дружествата в Entain Group и/или за някой от нейните/техните служители или ръководители;
у) ако нарушите каквото и да било задължение за поверителност, което имате към някое от дружествата в Entain Group (независимо дали такова задължение произтича от Условията за ползване (включително от клауза 25.6 по-долу) или от друго);
ф) ако участвате или се опитвате да участвате в така наречените „дейности за остъргване на сайта“ по отношение на Уебсайта, включително използването/опита за използване на ботове или друг софтуер/технология за извличане на съдържание и/или данни от Уебсайта; или
х) ако злоупотребите с някоя от нашите Промоции или нарушите по друг начин приложимите Условия за промоции;
ц) ако участвате в „чип-дъмпинг“ или сговор за покер; или
ч) ако нарушите Условията за ползване по някакъв друг начин.
15.7 Възможно е също така периодично да се налага да ограничаваме, спираме или закриваме Сметки по правни или регулаторни причини, включително когато това се изисква от компетентен орган и/или съгласно условията на нашия лиценз. Такива действия, ако са приложими, може да засегнат използването на Вашата Сметка.
15.8 При закриване на Вашата Сметка, както е описано по-горе, Вие се съгласявате и потвърждавате, че Вашите права за използване на Уебсайта ще се прекратят незабавно.
15.9 Ако закрием Вашата сметка, тъй като сте участвали в Забранена дейност, a) ще имаме право да проверим дейността Ви във всяка друга наша марка и да информираме другите дружества от Entain Group, и б) всеки друг член или членове на Entain Group ще има право да закрие всякакви Ваши сметки, които може да притежавате при тях. По същия начин, ако бъдем информирани от някое друго дружество от Entain Group, че Вашата Сметка при дружеството е била закрита, защото сте участвали в Забранена дейност, свързана с въпросната Сметка, тази Забранена дейност ще се счита за Забранена дейност за целите на настоящите Общи условия и ние ще имаме право да закрием Вашата Сметка при нас (и всички други свързани Сметки в Entain Group).
16. Информация, която събираме за Вас
16.1 Ваша отговорност е да гарантирате, че личните Ви данни за Вашата Сметка и личната Ви информация се актуализират.
16.2 Ние обработваме информация за Вас в съответствие с нашето Уведомление за поверителност, което съдържа подробности за видовете информация, която събираме, и какво правим с тази информация.
16.3 Както е посочено в клауза 15.6, буква п) по-горе, използването на „ботове“ и други подобни софтуерни програми е Забранена дейност и ние считаме, че използването им вреди на другите играчи. Нашият софтуер може да изпълнява някоя или всички от следните функции, за да открива използването на подобни непозволени автоматизирани програми и да гарантира, че поддържаме среда без измами за всички потребители: (i) сканиране на Вашия списък с активни софтуерни приложения, докато използвате Уебсайта; (ii) сканиране на Вашия списък с активни процеси, докато използвате Уебсайта; и (iii) сканиране на файловете във Вашите папки с програми, свързани с Уебсайта, за да се гарантира, че се използват само „нехакнати“ версии на нашия софтуер. Ако някой от процесите разкрие подозрително приложение или процес, нашият софтуер може да сканира файловете, свързани с подозрителното приложение или процес, и да изготви съставна мрежа (т.е. профил, който характеризира файловете, свързани с приложението или процеса), която да бъде сравнена с профили на известни непозволени автоматизирани програми. Нашият софтуер няма да извършва произволно търсене на големи части от Вашия твърд диск, оборудване или файлове и няма да предава никаква информация на нас или на трета страна, освен информацията, необходима за идентифициране на използването на незаконни автоматизирани програми. Нашият софтуер няма да променя никакви файлове или информация на Вашия компютър или друго оборудване и няма да пречи на работата на Вашите приложения. Можете да спрете да използвате нашия софтуер по всяко време, като деинсталирате нашия софтуерен пакет. Ние разчитаме на легитимен интерес, за да извършваме тази обработка, и се стремим да осигурим безопасна и честна платформа за игра за всички наши играчи.
17. Грешки, прекъсвания и неизправности
17.1 Ние се опитваме да Ви предоставяме висококачествена платформа за залагания и игри, но не можем да гарантираме, че Уебсайтът винаги ще работи правилно. Възможно е да възникнат различни видове грешки – технически, човешки и други – и Вие разбирате и се съгласявате, че можем да Ви предоставяме Уебсайта и Вие трябва да приемате Уебсайта само в състоянието, в което го предоставяме, и когато го предоставяме. Моля, имайте предвид, че когато използваме термина „Уебсайт“ в настоящите Общи условия, имаме предвид всички Уебсайтове, приложения и продукти и услуги за залагания, които предоставяме под Марката bwin.
17.2 В настоящата клауза 17 описваме нещата, които могат да се объркат, и правата, които имаме в такива случаи.
17.3 По-долу са дадени някои важни дефиниции, които ще Ви помогнат да разберете тази клауза:
„Неизправност“ се отнася до случаите, когато автоматизиран процес не функционира по предназначение или по план, например когато компютърен софтуер се отклонява от предвидените спецификации или параметри или когато два софтуера не успяват да се свържат или да комуникират помежду си по предвидения или по планирания начин, като и в двата случая резултатът не е този, който е бил предвиден или планиран. Тези неизправности може да бъдат или да не бъдат очевидни за нас или за Вас и може да бъдат разкрити едва когато инструкциите за уреждане на залози, резултатите от игрите, печалбите или тегленията се разследват и анализират в ретроспекция.
„Грешка“ се отнася до грешка или проблем, който не е изключително технически, например (но без ограничение):
- погрешно публикуване на неправилни коефициенти;
- предлагане на некоректни цени или условия за участие в промоция или възможност за хазарт;
- неправилно предложена стойност за кешаут (или цена, свързана със стойност за кешаут) (вижте клауза 10);
17.4 игра или функция, която показва неправилен резултат, като например неправилен краен резултат, неправилна сума на изплащане, неправилна печалба от бонус/джакпот, графична грешка, засягаща символите, знаците, числата, бонус функциите, колелата, барабаните, скоростта и/или която и да било друга функция на играта; или
- неизправност (временна или друга), която води до отклонение в работата на който и да било продукт, наличен на Уебсайта, от предвиденото.
Грешките може да бъдат резултат от човешки грешки, административни, оперативни или системни пропуски и комбинации от всички тези фактори (често описвани като „осезаеми грешки“). Например даден залог може погрешно да бъде предложен на цена, която не е в съответствие с пазара, или промоция, предназначена да предложи възвръщаемост от 5 GBP, може погрешно да обяви възвръщаемост от 50 GBP, или таблиците за изплащане, обявени за даден продукт, може погрешно да не отразяват истинската конфигурация на изплащане за продукта.
„Прекъсване“ означава прекъсване на хазартна трансакция по каквато и да било причина, например прекъсване, причинено от срив на интернет или връзката, или силно забавяне на комуникациите, или техническа повреда поради някакво бедствие или непредвидено събитие.
Когато възникне някое от горепосочените събития, ние ще се справим с тях, както е описано по-долу, и е важно да разберете и да се съгласите със следното, преди да използвате Уебсайта, както сме разяснили в бележката „Важна информация“ най-отгоре на настоящите Общи условия:
Неизправности
17.5 Когато някоя Неизправност е или стане очевидна за Вас, или подозирате, че може да има Неизправност, Вие се съгласявате, че незабавно ще преустановите използването на съответния(те) аспект(и) на Уебсайта и незабавно ще съобщите за това на нашия Екип за поддръжка на клиенти. Ако в резултат на Неизправност в Сметката Ви бъдат записани печалби, които не бихте получили, ако не беше тази Неизправност, ние ще анулираме съответната трансакция и ще удържим всички получени печалби. Това важи дори ако съответният хазартен продукт би могъл да донесе същата или подобна сума на печалбите без наличието на Неизправността и важи независимо дали Неизправността е била очевидна за Вас или за нас, или не. Ако сте изтеглили такива печалби, Вие се съгласявате, че ще ни ги върнете, когато поискаме това от Вас.
Грешки
17.6 В случай на Грешка се прилага същото, както при Неизправностите, както е посочено по-горе.
17.7 Когато някоя Грешка е или стане очевидна за Вас, или подозирате, че може да има Грешка, Вие се съгласявате, че незабавно ще преустановите използването на съответния(те) аспект(и) на Уебсайта и незабавно ще съобщите за това на нашия Екип за поддръжка на клиенти.
Прекъсвания
17.8 Наш приоритет е да се грижим за справянето с прекъсванията по начин, който е справедлив и не поставя клиентите ни системно в неблагоприятно положение. Възможно е да възникнат Прекъсвания на предаванията на живо, както и да се стигне до невъзможност за изплащане на парични средства (когато тази опция е налична). Когато дадено Прекъсване е причинено от неизправности в платформата, ние ще спрем пазарите за залагания.
17.9 Всички крайни резултати, резултати в реално време, времена или друга информация за събитията по време на игра, показани на нашия сайт, са само с ориентировъчна цел и ние не поемаме никаква отговорност, ако те са показани неправилно или не са в синхрон с реалното събитие на живо. Полагаме всички усилия, за да се грижим тази информация да бъде точна и актуална, но ако възнамерявате да поставите залог въз основа на информация за събитие на живо, показана на нашия Уебсайт, препоръчваме Ви да проверите тази информация в други официални източници, преди да поставите залога си.
17.10 Във връзка с хазартни игри:
а) когато настъпи Прекъсване, след като получим уведомление за Вашия залог и когато не можете да окажете по-нататъшно влияние върху резултата от събитието или играта, резултатите от играта остават в сила;
б) когато настъпи Прекъсване на събитие с един участник в един етап, преди резултатът да бъде записан на нашия сървър, всички удържани залози ще бъдат върнати по Сметката Ви;
в) при игри, в които има няколко етапа или точки за вземане на решение, ще предприемем всички разумни стъпки, за да възстановим играта до последното ѝ известно състояние преди Прекъсването, за да Ви дадем възможност да завършите играта, или когато резултатите се развиват автоматично, ще се запази резултатът, записан на нашия сървър;
г) при игри с повече от един участник (с равен шанс или други) ще се отнасяме към тях така, както ни се струва най-справедливо (действайки разумно) за всеки отделен случай; и
д) при игри с Прогресивни джакпоти, стойностите на Прогресивните джакпоти ще бъдат възстановени до състоянието им преди неизправността, доколкото това зависи от нас, а не от доставчика на игрите.
17.11 е) В случай на Грешка, Неизправност или Прекъсване балансът на Вашата сметка се връща към последната позиция, записана на нашите сървъри непосредствено преди споменатата Грешка, Неизправност или Прекъсване, или, когато на нашите сървъри е записан резултат, за правилен ще се счита този резултат.
17.12 С поставянето на нови залози на нашия Уебсайт Вие приемате резултатите от всички предходни трансакции. По този начин (по наша преценка) резултатите от предходни трансакции вече не се оспорват и няма да се възстановяват суми или да се извършват други корекции. Ако смятате, че резултатът от някоя от игрите е бил нечестен или неправилен, трябва незабавно да се свържете с нас и да съобщите за инцидента.
18. Промоции
18.1 От време на време можем да предлагаме определени Промоции.
18.2 Всички Промоции са предмет на настоящите Условия за ползване, които, както е обяснено в клауза 1.2 по-горе, включват Условията за промоции.
18.3 Не всички Промоции са достъпни за всички клиенти. Можем също така да предотвратим участието в нови Промоции и/или завършването на Промоции по регулаторни причини, включително такива, свързани с по-безопасния хазарт.
19. Права на интелектуална собственост
19.1 Вие потвърждавате и се съгласявате, че всички права на интелектуална собственост върху Уебсайта, неговото съдържание (включително софтуер) и съдържанието, публикувано на него, остават по всяко време притежание на нас или на нашите лицензодатели. Тези права на интелектуална собственост включват без ограничение: авторско право, търговски марки, основния софтуер, дизайна, графиките, оформлението, външния вид и структурата на Уебсайта, права върху бази данни, права върху дизайн, имена на домейни и права върху добрата репутация и/или правото на иск за прехвърляне на собственост. Разрешено Ви е да използвате този материал и съдържание само както е изрично разрешено от нас или от нашите лицензодатели.
19.2 Вие потвърждавате и се съгласявате, че материалите и съдържанието, съдържащи се в Уебсайта, са достъпни само за Ваша лична употреба с нетърговска цел и че можете да изтегляте такива материали и съдържание само за тази цел. Всяка друга употреба на такива материали и съдържание е строго забранена. Вие се съгласявате да не копирате, възпроизвеждате, предавате, публикувате, показвате, разпространявате, използвате с търговска цел, подправяте или създавате производни произведения на такива материали и съдържание.
20. Изтегляне
20.1 За използването на някои от нашите продукти и услуги за залагания, предлагани чрез Уебсайта, може да се наложи да изтеглите софтуер, като ние ще Ви лицензираме софтуера (или ще Ви го сублицензираме, ако софтуерът е собственост на трета страна). Условията, при които можете да изтегляте и използвате такъв софтуер, ще Ви бъдат предоставени в момента на изтеглянето и трябва да бъдат приети от Вас преди използването на този софтуер.
20.2 Изтеглянето може да включва поставяне на файлове и инсталационен софтуер на твърдия диск на Вашия компютър. По време на процедурата за изтегляне и инсталиране може да бъдат предложени удобни места за съхранение на софтуера, но Вие носите отговорност за съхранението на софтуера в съответствие с точния характер и настройките на Вашия компютър. Ние не носим отговорност за неправилно съхранение на софтуера във файлове/папки, където той може да попречи на стартирането, работата и процедурите на софтуера на трети страни на Вашия компютър
20.3 Вие не бива:
20.3.1 да извършвате намеса във, да модифицирате или да извършвате обратно инженерство на софтуер, предоставен Ви от нас и/или от трета страна, освен в случаите, разрешени от закона; или
20.3.2 да копирате или използвате какъвто и да било софтуер без писмено съгласие от нас или доставчиците на софтуер – трети страни.
21. Връзки от нашия Уебсайт
21.1 Когато нашият Уебсайт съдържа връзки към други Уебсайтове и ресурси, предоставени от трети страни, тези връзки са предоставени само за Ваша информация. Ние нямаме контрол върху съдържанието на тези сайтове или ресурси и не поемаме отговорност за тях, нито за загуби или вреди, които могат да възникнат от използването им от Ваша страна или от използването от тяхна страна на информацията, която могат да получат за Вас (включително лични данни).
21.2 Никоя препратка от нашия Уебсайт не представлява одобрение от наша страна на използването на тази препратка, на компанията или организацията, която стои зад тази препратка, или на съдържанието на Уебсайта, до който се достига чрез тази препратка.
22. Качване на съдържание на нашия Уебсайт
22.1 Някои от продуктите и услугите за залагания, предоставени на Уебсайта, предоставят функционалност, чрез която можете да използвате собствено съдържание във връзка с нашите онлайн продукти и услуги („Потребителско съдържание“). Вие запазвате собствеността си върху Вашето Потребителско съдържание. Вие разбирате и се съгласявате, че носите пълната отговорност за Вашето Потребителско съдържание, а ние не одобряваме каквото и да било Потребителско съдържание и изрично отхвърляме всякаква отговорност във връзка с Потребителското съдържание.
22.2 Когато използвате Потребителско съдържание във връзка с нашия Уебсайт, Вие гарантирате и заявявате, че:
22.2.1 Потребителското съдържание е оригинално произведение, създадено от Вас, или имате изричното съгласие на собственика на Потребителското съдържание то да бъде използвано по такъв начин;
22.2.2 Потребителското съдържание не нарушава права на интелектуална собственост на трети страни или права на неприкосновеност на личния живот където и да било по света;
22.2.3 Съдържанието на потребителя не съдържа никакви обидни, унизителни, неприлични, неподходящи или клеветнически материали или изявления;
22.2.4 Потребителското съдържание не съдържа компютърен вирус, троянски кон или друга форма на злонамерен компютърен код, който би могъл да деактивира, наруши, навреди или попречи на нашия Уебсайт или на софтуер, данни или хардуер, притежавани или управлявани от нас; и
22.2.5 Потребителското съдържание е в съответствие с всички приложими закони и разпоредби, включително, без ограничение, законите за защита на данните и поверителността.
22.3 Всяко Потребителско съдържание, което качвате на Уебсайта, ще се счита за неконфиденциално и с качването му Вие предоставяте на нас и на нашите сублицензианти правото да използваме, копираме, разпространяваме и разкриваме на трети страни всяко такова Потребителско съдържание за всякакви цели. С качването на Потребителско съдържание на нашия Уебсайт автоматично се счита, че сте ни предоставили лиценз да използваме и сублицензираме това Потребителско съдържание, както намерим за добре, включително за търговски цели, включително за промоционални цели (на анонимна основа) или за развитието на нашите услуги.
23. Ограничаване на отговорността
23.1 Нищо в настоящите Условия за ползване не ограничава и не изключва, нито се опитва да ограничи или изключи, нашата отговорност за:
23.1.1 телесна повреда или смърт, причинени от наша небрежност или от небрежност на нашите служители, агенти или подизпълнители;
23.1.2 измама или невярно представяне;
23.1.3 всякакво нарушение от наша страна на Вашите законови права като потребител; или
23.1.4 всяка друга отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото право.
23.2 При спазване на клауза 23.1 по-горе, ние не носим отговорност пред Вас или която и да било трета страна за каквито и да било вреди или загуби, които произтичат от или във връзка с Вашето използване (или невъзможност за използване) на Уебсайта и/или който и да било от продуктите или услугите, предлагани чрез Уебсайта, включително в резултат на или по какъвто и да било начин свързани с:
23.2.1 вреди или загуби, които не са били предвидими от Вас и от нас към момента на първото приемане на Условията за ползване (вредите или загубите са „предвидими“, ако е очевидно, че ще се случат, или ако (към момента на приемане на Условията за ползване) Вие и ние сме знаели, че могат да се случат;
23.2.2 всякаква Грешка, Прекъсване или Неизправност;
23.2.3 нарушение на Условията за ползване от Ваша страна, включително каквато и да било Забранена дейност от Ваша страна;
23.2.4 повреда на Вашето оборудване или загуба или повреда на данни в резултат на използването на Уебсайта от Ваша страна, с изключение на това, че ако предоставено Ви от нас дефектно цифрово съдържание повреди устройство или цифрово съдържание, принадлежащо на Вас, и това е причинено от нашата неспособност да използваме разумни грижи и умения, ние ще поправим повредата или ще Ви изплатим обезщетение;
23.2.5 закриване, ограничаване, спиране или прекратяване на Вашата Сметка или друго действие от наша страна в съответствие с настоящите Условия за ползване;
23.2.6 каквато и да било загуба на съдържание или материал, качен или предаден чрез Уебсайта от Вас, или всякаква промяна, спиране или прекратяване на Уебсайта.
23.2.7 каквото и да било нарушение или неизпълнение от наша страна на Условията за ползване, ако такова нарушение е причинено от обстоятелство извън нашия разумен контрол, включително природни бедствия, сривове в интернет, сривове в компютърно оборудване, сривове в телекомуникационно или друго оборудване, сривове в електрозахранването, пожар, мълния, експлозия, война, наводнение, индустриални спорове, саботаж, тежки метеорологични условия, пандемия или действия на местното или централното правителство или други компетентни органи.
23.3 При задължително спазване на клауза 23.1 по-горе:
23.3.1 Освен по отношение на всякакви печалби, които Ви се полагат по надлежния ред в съответствие с настоящите Условия за ползване, нашата максимална отговорност към Вас, произтичаща от Условията за ползване, ще бъде ограничена до:
а) размера на залога, във връзка с който е възникнало въпросното задължение; и/или
б) когато паричните средства, платени от Вас по Сметката Ви, са били погрешно разпределени от нас, връщането на същата сума по Сметката Ви;
23.3.2 ние не обещаваме, че Уебсайтът ще бъде наличен непрекъснато или че ще бъде свободен от проблеми, вируси или Грешки, Прекъсвания или Неизправности; и
23.3.3 Уебсайтът се предоставя на принципа „във вида, в който е“ и „според наличността“ и ние не даваме никакви конкретни гаранции или изявления във връзка с Уебсайта и не обещаваме, че Уебсайтът ще отговаря на Вашите изисквания.
23.4 Както сме уточнили във „Важна информация“ най-отгоре на настоящите Общи условия, ние не носим отговорност пред Вас съгласно Условията за ползване и не Ви дължим грижи по отношение на спазването или неспазването на регулаторни задължения, които може да имаме периодично, включително такива, свързани с „по-безопасен хазарт“ или „социална отговорност“.
24. Вашата отговорност към нас
24.1 Можем да предприемем по-нататъшни действия срещу Вас, ако имате участие в Забранени дейности, и при необходимост ще подадем необходимите доклади на съответните органи.
24.2 Вие се съгласявате при поискване да ни компенсирате за всички искове, задължения, разходи, разноски, такси или загуби, понесени или възникнали за нас и/или за друг член на Entain Group, произтичащи от Забранени дейности, извършени от Вас.
24.3 Имаме право да си възстановим всички суми, които ни дължите, като приспаднем съответната сума от баланса Ви или от всички бъдещи печалби или депозити, кредитирани в Сметката/ите Ви. Можем също така да възложим на агенции за събиране на вземания от трети страни да съберат всички дългове, които ни дължите. Това може да окаже неблагоприятно въздействие върху кредитния Ви рейтинг и ще изисква от нас да споделим личната Ви информация (включително самоличността Ви) със съответните агенции и да докладваме за всякакви криминални или подозрителни дейности на съответните органи.
25. Спорове и жалби
25.1 В тази клауза всяко запитване, което се отнася до общото провеждане на лицензирани дейности, различно от уреждането на самата трансакция, ще остане категоризирано като запитване чрез вътрешната процедура за жалби до момента на ескалиране до Екипа по жалбите на bwin; на този етап въпросът ще бъде класифициран като „Жалба“. В крайна сметка финалният етап от тази процедура ще бъде отговорът на Екипа по жалбите на bwin.
25.2 Когато запитването се отнася до уреждането на трансакция за залагания или игри, то се превръща в „спор“, когато:
25.2.1 не бъде решено на първия или втория етап от процедурата за жалби и бъде прехвърлено към Екипа по жалбите на bwin;
25.2.1 след отговора от Екипа по жалбите на bwin жалбоподателят остане неудовлетворен и впоследствие отнесе въпроса до приложимия външен орган за произнасяне.
25.3 Процедурата за подаване на жалби е следната:
25.3.1 Етап 1: Вашето запитване първо ще бъде разгледано и проучено от нашия Екип за обслужване на клиенти и един от нашите консултанти („Агент“) ще Ви отговори, като регистрира всички обаждания/съобщения и си води съответните бележки.
25.3.2 Етап 2: Ако запитването Ви не бъде разрешено на Етап 1, въпросът ще бъде отнесен до екипа/прекия ръководител на Агента. Ръководителят ще разгледа въпроса и ще Ви съобщи решението си.
25.3.3 Етап 3: Ако не сте удовлетворени от отговора от Етап 2, въпросът може да бъде ескалиран до Екипа за жалби на bwin чрез изпращане на имейл до complaints@bwin.com, при което Вашето запитване ще бъде регистрирано като „жалба“ или, ако въпросът се отнася до трансакция за залагания или игри, като „спор“.
25.4 Политиката за разрешаване на Жалби и Спорове е следната:
25.4.1 При получаване на ескалирано запитване, Екипът по жалбите на bwin ще извърши необходимото допълнително разследване и ще Ви отговори. Отговорът на Екипа по жалбите на bwin представлява последният етап от Вътрешната процедура за жалби и спорове.
25.4.2 Ако останете неудовлетворени във връзка със Спор, имате възможност да повдигнете въпроса външно чрез нашия одобрен доставчик за Алтернативно разрешаване на спорове. Моля, вижте по-долу за повече информация.
25.5 По време на този процес всички телефонни разговори, чатове и имейл кореспонденция с Вас и всяко друго лице могат да бъдат записвани. Ако съдържанието на тези комуникации бъде оспорено, ние ще направим справка с тези записи и те ще бъдат ключови за нашия процес за вземане на решение, освен ако не бъдат представени допълнителни доказателства.
25.6 Всички разговори между Вас и нас, свързани с Жалба или Спор – включително подробности за Спора/Жалбата, всички отправени запитвания и/или всяка кореспонденция с отдела за обслужване на клиенти, водена като част от разрешаването на Спора/Жалбата – са поверителни, като целта е да се опитаме да разрешим Спора по взаимно съгласие. Вие се съгласявате да не разкривате съществуването или съдържанието на такива дискусии на трети страни (включително на медиите или чрез социални медии/чат стаи или други подобни форуми), освен ако не разкриете подробности на Вашите съветници (адвокати, финансови съветници, медицински специалисти, застрахователи и т.н.), съответните регулаторни органи или правоприлагащи органи, Независимата служба за решаване на спорове в областта на залаганията („IBAS“) или други служби за решаване на спорове, или както се изисква или разрешава от закона.
25.7 В случай на неразрешено разкриване на поверителна информация, процесът на разрешаване на спора ще бъде временно спрян. При тези обстоятелства ние също така имаме възможност да замразим и евентуално да закрием Вашата Сметка.
25.8 Ако сте регистриран играч в bwin в Обединеното кралство към момента на получаване на Вашата Жалба: (i) трябва да получите потвърждение за получаването на Жалбата Ви в рамките на 24 часа от момента, в който сме получили Жалбата Ви, както е посочено по-горе. Окончателното становище ще бъде предоставено по имейл в рамките на осем седмици от момента на получаването му, освен ако не успеете да се включите своевременно в процеса на подаване на жалби. В случай че от Вас се изисква повече информация, този период ще бъде спрян до момента, в който ни предоставите необходимата информация, след което процесът ще продължи от етапа, на който е спрял преди това; и (ii) Нашият процес по подаване на жалби ще приключи, ако Вашата Жалба остане неразрешена осем седмици (като се вземат предвид всички евентуални паузи за предоставяне на информация), след като сме я получили, или стигнем до патова ситуация или окончателна позиция за по-малко от осем седмици. След това ще Ви изпратим имейл с окончателен отговор по въпроса.
25.9 За клиенти в Обединеното кралство:
25.9.1 Можете да препратите въпроса външно към IBAS.
25.9.2 IBAS действа като безпристрастен съдия по спорове, които възникват между оператори на залагания и хазартни игри и техните клиенти, след като са преминали през вътрешните процедури за решаване на спорове на оператора и ако има патова ситуация.
25.9.3 Експертната група на IBAS по залаганията прилага своите специализирани познания към фактите и се произнася с позоваване на настоящите Условия, но не се произнася по сложни правни въпроси. Освен че предлага ефективни процедури за разрешаване на спорове, IBAS проверява и дали сме спазили стандартите, определени от съответните регулаторни органи, и условията за регистрация на IBAS. С IBAS можете да се свържете на адрес www.ibas-uk.com, по телефона на +44 (0)207 347 5883 или на адрес: IBAS, PO Box 62639, London EC3P 3AS. Можете да отнесете спор до IBAS по всяко време след приключване на нашето разглеждане на спора, стига това да е в рамките на дванадесет месеца от датата на възникване на спора.
25.10 Клиентите извън Обединеното кралство могат да се обърнат към Комисаря по хазарта на Гибралтар, ако не са доволни от резултата от дадено запитване. За допълнителна информация как да се свържете с Комисаря по хазарта на Гибралтар, моля, посетете неговия уебсайт на адрес https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling.
26. Спазване на законите
26.1 Всички продукти за залагания, достъпни чрез Уебсайта, могат да се използват само за законни цели и по законен начин. Вие се съгласявате да спазвате всички приложими закони, устави и разпоредби по отношение на Уебсайта и всички залози, направени чрез Уебсайта.
26.2 Наличието на Уебсайта извън Обединеното кралство не представлява оферта, подкана или покана от наша страна за използване на залагания, игри или други услуги в юрисдикции, в които такива дейности са забранени от закона. При никакви обстоятелства няма да носим отговорност за загуби, които може да претърпите, нито ще носим отговорност за нарушения на държавни или щатски закони, които може да възникнат в резултат на използването на Уебсайта извън Обединеното кралство.
27. Други важни термини
Отделяемост
27.1 Ако някой от сроковете, условията или разпоредбите на Условията за ползване бъдат определени от компетентен орган като невалидни, незаконни или неприложими в каквато и да било степен, този срок, условие или разпоредба ще бъдат отделени от останалите Условия за ползване, които ще продължат да бъдат валидни в пълната степен, позволена от закона.
Отказ от права
27.2 Никакъв пропуск или забавяне от наша страна при упражняването на което и да било право съгласно Условията за ползване не може да се счита за отказ от съответното право. По същия начин всяко еднократно или частично упражняване на което и да било право не възпрепятства по-нататъшното упражняване на което и да било от тези права или упражняването на което и да било друго право.
Без партньорство, представителство и др.
27.3 Нищо в Условията за ползване не може да се тълкува като създаване на представителство, партньорство или каквато и да било друга форма на съвместно предприятие между Вас и нас.
Възлагане, прехвърляне и др.
27.4 Нямате право да възлагате, прехвърляте, преотстъпвате или по друг начин да се разпореждате с правата и/или задълженията си съгласно Условията за ползване без нашето предварително писмено съгласие. Ние имаме право да възлагаме, прехвърляме, преотстъпваме или по друг начин да се разпореждаме с правата си съгласно Условията за ползване, както намерим за добре, но ще го правим само когато това няма да засегне Вашите права съгласно Условията за ползване или когато имаме Вашето съгласие. Без да ограничаваме горното изречение, може да пожелаем да прехвърлим свои права или задължения по настоящите Условия за ползване на друго дружество в рамките на Entain Group или на друго юридическо лице, включително ако се преструктурираме или има продажба на нашия бизнес. Вие се съгласявате, че можем да направим това, при условие че в случай на такова прехвърляне, след като Ви уведомим за датата, на която се извършва прехвърлянето, Вашите права съгласно настоящите Условия за ползване ще бъдат спрямо новото юридическо лице.
Права на трети страни
27.5 Освен ако не е изрично посочено, нищо в Условията за ползване не създава и не предоставя никакви права или други ползи, независимо дали съгласно Закона за договорите (права на трети страни) от 1999 г. или по друг начин, в полза на лице, различно от Вас и нас.
Право и юрисдикция
27.6 Условията за ползване се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Англия и Уелс, като и Вие, и ние се подчиняваме на неизключителната юрисдикция на съдилищата на Англия и Уелс във връзка с всеки спор, свързан с Условията за ползване, при условие че този избор на право и юрисдикция няма да Ви лиши от задължителната защита на потребителите във Вашата страна (ако тя се различава).
Цялостно споразумение
27.7 Условията за ползване и всеки документ, изрично посочен в тях, както и всички насоки или правила, публикувани на Уебсайта, представляват цялостното споразумение между Вас и нас във връзка с предмета на Условията за ползване и отменят всяко предходно споразумение, разбиране или договорка между нас, независимо дали в устен или писмен вид.