CONDICIONES DE USO GENERALES DE (UK)

CONDICIONES DE USO GENERALES DE bwin

*INFORMACIÓN IMPORTANTE*

LEA ESTA INFORMACIÓN ANTES DE PASAR AL RESTO DE ESTAS CONDICIONES DE USO GENERALES

El contenido íntegro de las Condiciones de uso es importante y es necesario leerlo, aunque recomendamos prestar especial atención a las cláusulas que figuran a continuación y a las importantes condiciones que contienen. Estas cláusulas pueden afectar especialmente a los intereses del usuario. Recomendamos leer estas cláusulas en su totalidad y no solo los breves resúmenes que figuran a continuación:

• El Acuerdo entre el usuario y Nosotros: Al registrarse para obtener una Cuenta (según se define en la cláusula 5.1 que figura más adelante) y/o acceder o utilizar de otro modo cualquier parte de nuestro Sitio web (según se define en la cláusula 1.1 que figura más adelante), el usuario está celebrando un contrato legalmente vinculante. Dicho contrato se celebra entre el usuario y Nosotros e incluye todos los términos, condiciones y documentos que conforman las «Condiciones de uso» (según se explican y definen en la cláusula 1.2 que figura más adelante). Recomendamos leer atentamente la cláusula 1.
• Registro de la cuenta y requisitos: es necesario tener al menos 18 años y cumplir otros criterios y requisitos de calificación para utilizar nuestro Sitio web y registrarse para obtener una Cuenta. Cuando un usuario registra una cuenta con Nosotros, asume una serie de compromisos de cumplimiento obligatorio. Recomendamos leer atentamente la cláusula 5.
• Cuentas duplicadas: solo se puede abrir una Cuenta por Marca. Si detectamos que un usuario es titular de más de una Cuenta por Marca, lo que denominamos una «Cuenta duplicada», nos reservamos al derecho a ejercer determinados derechos, incluido el derecho a cerrar la(s) Cuenta(s) Duplicada(s) (y, en algunas situaciones, también la Cuenta original), así como anular apuestas, bonos y/o ganancias y, en determinadas circunstancias, realizar deducciones de los saldos positivos de cualquier Cuenta duplicada vinculada. Recomendamos leer atentamente la cláusula 8.
• Comprobaciones de verificación: debemos completar nuestras Comprobaciones de verificación (según se definen en la cláusula 7.1) antes de permitir al usuario realizar determinadas acciones en relación con su Cuenta, lo que incluye la posibilidad de realizar apuestas o retirar fondos. Estamos obligados a realizar verificaciones de forma continuada después de la apertura de la Cuenta. Si no es posible llevar a cabo las Comprobaciones de verificación a nuestra entera satisfacción (por ejemplo, si el usuario no facilita la información o documentación que le solicitemos), nos reservamos el derecho a suspender y, en última instancia, cerrar la Cuenta. Recomendamos leer atentamente la cláusula 7.
• Retirada de fondos: normalmente, el usuario podrá retirar su saldo de dinero real disponible en cualquier momento, pero existen determinadas circunstancias en las que nos reservamos el derecho a retrasar o retener las retiradas. Recomendamos leer atentamente la cláusula 9.7.
• Límites máximos de pago: en algunos aspectos del Sitio web se aplican límites máximos de pago. Esto significa que, independientemente de la cantidad que apueste el usuario y de lo mucho que parezca haber «ganado», solo tendrá derecho a recibir hasta el límite máximo de pago aplicable al producto o servicio pertinente en el que haya participado o apostado. Se pueden consultar los límites máximos de pago aquí. Recomendamos leer atentamente la cláusula 11.
• Actividades prohibidas y suspensión/limitación/cierre de la Cuenta por nuestra parte: si el usuario participa en alguna de las actividades que prohibimos (a las que nos referimos como «Actividades prohibidas»), podremos ejercer determinados derechos, que incluyen la suspensión, limitación o cierre de la Cuenta, la cancelación/anulación de las apuestas y/o la retención de las ganancias. Recomendamos leer atentamente la cláusula 15.
• Errores, Interrupciones y Fallos de funcionamiento: todos nuestros programas de juego se prueban cuidadosamente, pero los programas y sistemas informáticos nunca son perfectos. En los mercados de apuestas también se pueden producir errores de cuotas y precios. Si alguna parte del Sitio web sufre un error de software, un fallo de funcionamiento o muestra información incorrecta, como condiciones o ganancias erróneas, nos reservamos el derecho a no pagar al usuario. Esto incluye circunstancias en las que el problema no es obvio para el usuario y solo es descubierto por Nosotros al comprobar o verificar el resultado de una transacción. Recomendamos leer atentamente la cláusula 17.
• Nuestra responsabilidad: cuando un usuario juega con Nosotros, es importante que entienda el alcance de nuestras responsabilidades, los límites de dichas responsabilidades (y cuándo se aplican) y las exenciones de responsabilidad. También es importante que comprenda que no tendremos ninguna responsabilidad ante el usuario en virtud de las Condiciones de uso, ni tendremos ningún deber de diligencia hacia este, en lo que respecta al cumplimiento o incumplimiento por nuestra parte de cualquier obligación reglamentaria que se produzca ocasionalmente, incluidas las relacionadas con el «juego seguro» o la «responsabilidad social». Recomendamos leer atentamente la cláusula 23.
• Responsabilidad respecto a Nosotros: hay situaciones en las que el usuario puede ser responsable de los costes en los que incurramos como consecuencia de su comportamiento (por ejemplo, si participa en alguna Actividad prohibida) y, en ocasiones, podemos deducir del saldo positivo de su Cuenta los importes que nos adeude. Recomendamos leer atentamente la cláusula 24.
• Adopción de medidas por motivos legales: en ocasiones podemos tomar medidas en relación con una Cuenta por motivos legales, por ejemplo cuando así lo exijan las condiciones de nuestra licencia y/o una autoridad reguladora. Estas acciones incluyen la realización de determinadas Comprobaciones de verificación (incluso, si procede, con posterioridad a la apertura de la Cuenta), impedir o limitar la participación del usuario en nuestras ofertas promocionales («Promociones», según se define en la cláusula 1.2.3 más adelante), así como la restricción o cierre de su Cuenta si fuera necesario. Recomendamos leer atentamente las cláusulas 7, 15.7 y 18.

Actualizado: [21.01.2025]

1. Introducción - El acuerdo entre el usuario y Nosotros

1.1 Al utilizar cualquiera de los sitios web, aplicaciones (conocidas como «apps») y/u otros productos o servicios de apuestas o juegos que proporcionamos bajo el nombre de bwin (el/nuestro «Sitio web») y (si procede) al registrarse para obtener una Cuenta (según se define en la cláusula 5.1 que figura más adelante) y hacer clic en «Aceptar», se está celebrando un contrato legalmente vinculante entre el usuario y Nosotros. Está disponible más información sobre Nosotros en la cláusula 2.

1.2 No todos los términos y condiciones legales aplicables entre el usuario y Nosotros están recogidos en estas condiciones generales (las «Condiciones de uso generales»); algunos de ellos figuran en documentos separados para evitar que estas Condiciones de uso generales sean demasiado extensas. Más adelante remitimos a estos otros documentos y proporcionamos enlaces a los mismos. Siguen siendo condiciones importantes que forman parte del acuerdo legal entre el usuario y Nosotros, y es necesario leerlas y comprenderlas, al igual que el resto de estas Condiciones de uso generales. Los documentos de referencia que, junto con estas Condiciones de uso generales, forman las «Condiciones de uso», incluyen:

1.2.1 Las Reglas de los deportes (en su caso) al realizar apuestas deportivas.

1.2.2 Las reglas de cada juego individual de casino, casino en vivo o lotería al que se juegue (se puede acceder a dichas reglas desde el menú de cada producto una vez abierto) (las «Reglas del juego»).

1.2.3 Los términos y condiciones específicos y/o las normas relativas a promociones, bonos (ya sean de dinero real u otra forma de incentivo), sorteos, concursos, ligas, torneos y/u ofertas especiales, o una combinación de cualquiera de estos ofrecidos mediante el Sitio web de manera puntual (las «Promociones») (en conjunto, las «Condiciones promocionales»).

1.2.4 La Política de verificación de edad.

1.2.5 La Política antifraude.

1.2.6 Las reglas de cada juego al que se juegue, que normalmente son accesibles mediante el botón «ayuda» o similar del juego.

1.2.7 Todas las otras normas y condiciones disponibles en el «Centro de Ayuda» (en la medida en que no estén contempladas en los documentos antes mencionados).

1.3 Es necesario asegurarse de leer y comprender las Condiciones de uso antes de empezar a utilizar el Sitio web o registrarse para obtener una Cuenta. Las Condiciones de uso contienen información importante sobre el acuerdo legal entre el usuario y Nosotros y, como se ha explicado anteriormente, proporcionan información sobre qué otros documentos forman parte y rigen nuestra relación con el usuario cuando utiliza cualquier aspecto del Sitio web. Es importante que el usuario lea y comprenda las Condiciones de uso porque explican sus derechos y obligaciones y cómo le afectan. Si tiene alguna pregunta sobre las Condiciones de uso o si hay algo que no entiende, puede ponerse en contacto con Nosotros. Está disponible información detallada sobre cómo ponerse en contacto con Nosotros en la sección «Contacto» del sitio web. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las Condiciones de uso, no podrá registrarse para obtener una Cuenta ni utilizar nuestro Sitio web de ninguna otra forma.

1.4 En caso de conflicto entre estas Condiciones de uso generales, cualquiera de las normas/políticas enumeradas anteriormente y las reglas de cualquier producto individual, tendrán prioridad las presentes Condiciones de uso generales, seguidas de las normas y políticas antes mencionadas (véase la cláusula 1.2 anterior) y por último las reglas de cualquier producto individual.

1.5 Está disponible información sobre cómo procesamos los datos personales que nos proporcionan o que recopilamos de los usuarios en nuestra Política de Privacidad y en la cláusula 16 a continuación.

2. Sobre Nosotros

2.1 Las Condiciones de uso se acuerdan entre el usuario y LC International Limited, una sociedad registrada en Gibraltar con el número 46808 y cuyo domicilio social se encuentra en Suite 6, Atlantic Suites, Gibraltar, GX11 1AA.

2.2 En las Condiciones de uso, los términos «Nosotros», «Nos» y «Nuestro» se refieren a LC International Limited. Operamos con las marcas bwin, Coral, Foxy Bingo, Foxy Games, Gala Bingo, Gala Casino, Gala Spins, Gamebookers, Ladbrokes, PartyCasino, PartyPoker y Sportingbet (cada una de ellas una «Marca») en el Reino Unido, pero estas Condiciones de Uso se refieren específicamente a la Marca bwin.

2.3 El término «Grupo Entain» se refiere a Entain plc. y a cualquiera de sus filiales directas e indirectas en cada momento. LC International Limited forma parte del Grupo Entain.

2.4 La actividad de juego realizada con Nosotros está autorizada y regulada por la Comisión del Juego de Gran Bretaña («Comisión del Juego») con el número de cuenta 54743.

2.5 En el caso los clientes de fuera de Gran Bretaña, estamos autorizados y regulados por el Gobierno de Gibraltar y el Comisionado del Juego de Gibraltar, en virtud de la Licencia Número RGL 010 con respecto a las apuestas de probabilidades fijas y la Licencia Número RGL 012 con respecto a los juegos de casino (que incluyen, entre otros, poker, juegos de casino, bingo, loterías, casino en vivo, juegos virtuales y tragaperras).

2.6 El usuario debe tener en cuenta que las empresas del Grupo Entain ofrecen incentivos a «personas influyentes» y a algunos clientes para que participen en torneos de poker y de otro tipo organizados por las empresas del Grupo Entain.

3. Cambios en las Condiciones de uso y en el Sitio web

3.1 Es posible que modifiquemos las Condiciones de uso periódicamente por diversos motivos, entre ellos, para cumplir las leyes y normativas aplicables; para mantenernos al día de los cambios que se produzcan en nuestro Sitio web y en los diferentes productos y servicios que ofrecemos; y/o para reflejar cambios en nuestras prácticas u operaciones empresariales. Nos aseguraremos de que cualquier cambio significativo en las Condiciones de uso sea notificado a los usuarios mediante un método apropiado (por ejemplo, por correo electrónico o a través de un aviso en el Sitio web) con una antelación razonable a la entrada en vigor de dichos cambios. El hecho de que el usuario continúe usando nuestro Sitio web después de la entrada en vigor de los cambios se considerará como su aceptación de dichos cambios. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios que realicemos, no podrá seguir utilizando nuestro Sitio web y deberá cerrar su Cuenta.

3.2 Nos reservamos el derecho a retirar, suspender o modificar cualquier aspecto o característica del Sitio web sin previo aviso. En caso necesario, podemos suspender el acceso a todo el Sitio web o a partes de este por motivos de mantenimiento o por otras razones, como motivos legales o normativos. No asumiremos ninguna responsabilidad en caso de que, por cualquier motivo, el Sitio web no estuviera disponible en un momento dado o durante un periodo determinado.

3.3 Nos reservamos el derecho a modificar el contenido (incluidos los productos de juego o los elementos de los productos de juego) del Sitio web que se ofrece al usuario en cualquier momento (siempre que dichos cambios no afecten a los juegos en curso y/o a las apuestas ya aceptadas por Nosotros).

4. Acceso y uso del Sitio web

4.1 El usuario puede utilizar el Sitio web únicamente para su uso personal y no comercial, y no está autorizado a proporcionar acceso o reproducir el Sitio web, o cualquier parte de este, de ninguna forma sin nuestro consentimiento expreso, lo que incluye la creación de enlaces al mismo.

4.2 El usuario solo podrá utilizar el Sitio web, incluida su Cuenta, para fines lícitos de juego de conformidad con las presentes Condiciones de uso. El usuario no debe participar en ninguna Actividad prohibida (véase la cláusula 15).

4.3 El usuario es el único responsable de tomar todas las medidas necesarias para acceder al Sitio web (por ejemplo, proporcionando su propio equipo/dispositivos y conexión a Internet/móvil). No asumiremos ninguna responsabilidad por las pérdidas causadas al usuario por el proveedor de servicios de Internet o de telecomunicaciones que haya contratado para acceder al Sitio web.

4.4 No podemos garantizar que el Sitio web sea compatible con cualquier hardware o software que puedan utilizar los visitantes de este.

4.5 Si desea contactar con Nosotros o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el «Servicio de Atención al Cliente». Conviene tener en cuenta que cualquier llamada a nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá ser controlada o grabada con fines de formación y gestión de la calidad, así como para ayudarnos a resolver las consultas de forma rápida y eficaz.

5. Registro de cuentas y requisitos

5.1 Para poder realizar apuestas e ingresar dinero con Nosotros, primero el usuario debe registrarse y ser aceptado para disponer de una Cuenta de la Marca bwin («Cuenta»).

5.2 Solo se puede abrir una Cuenta por Marca. Si detectamos que un usuario tiene más de una Cuenta por Marca, adoptaremos las medidas establecidas en la cláusula 8 que figura más adelante.

5.3 Al registrarse para obtener una Cuenta y/o utilizar nuestro Sitio web, el usuario garantiza que:

5.3.1 Es mayor de 18 años. La participación de menores en el juego constituye un delito (véase la cláusula 7.8).

5.3.2 Tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con Nosotros y acepta cumplir las Condiciones de uso en todos los aspectos.

5.3.3 Reconoce y acepta que existe el riesgo de perder dinero al apostar con Nosotros y asume la plena responsabilidad respecto a cualquier pérdida.

5.3.4 La información que nos ha proporcionado durante el registro de la Cuenta y en cualquier momento posterior es veraz, correcta, completa y no engañosa.

5.3.5 No se ha excluido a sí mismo (ya sea directamente a través de Nosotros o de otra Marca de Entain o a través de un servicio multioperador como GAMSTOP o similares), y ni Nosotros ni ningún otro operador (que forme parte del Grupo Entain) le ha excluido de apostar en ningún Sitio web o aplicación (véase también la cláusula 12 que figura más adelante).

5.3.6 No está depositando dinero procedente de actividades delictivas o ilegales.

5.3.7 Abre una Cuenta como particular y no en nombre de ninguna empresa u otra entidad corporativa.

5.3.8 Abre una Cuenta para su propio beneficio personal y no en nombre de ninguna otra persona.

5.3.9 Su interés y uso de nuestro Sitio web es puramente personal y no profesional, y participará únicamente para su propio entretenimiento.

5.3.10 No está depositando dinero mediante una tarjeta o cualquier otro método de pago que no esté registrado a su nombre y que no esté autorizado a utilizar (lo que incluye tarjetas de crédito y de empresa).

5.3.11 Entiende que los empleados del Grupo Entain y/o de las empresas del Grupo no están autorizados a participar en ninguno de los productos ofrecidos por Nosotros, y confirma que no pertenece a ninguna de estas categorías.

5.3.12 Se encuentra ubicado en el Reino Unido.

5.4 Tenemos derecho a rechazar el registro de una Cuenta por cualquier motivo.

6. Apertura, mantenimiento y seguridad de la Cuenta

6.1 El usuario debe asegurarse de que los datos facilitados al registrarse para obtener una Cuenta y, en su caso, en cualquier momento posterior, sean exactos (véase la cláusula 7.5) y se mantengan actualizados. Para más información sobre cómo actualizar los datos personales, consultar aquí.

6.2 Al abrir una cuenta, el usuario deberá elegir su contraseña. El usuario debe asegurarse de mantener la privacidad y seguridad de los datos de su Cuenta, ya que es el único responsable de todas las apuestas realizadas y de cualquier otra actividad que tenga lugar en su Cuenta o mediante ella, siempre que se hayan facilitado los datos correctos de esta. Si el usuario pierde u olvida la información de su Cuenta, o si cree que un tercero tiene conocimiento de dicha información, debe ponerse en contacto con Nosotros inmediatamente.

6.3 El usuario no debe permitir que ninguna otra persona utilice o acceda a su Cuenta. Si permite (ya sea intencionadamente o no) que otra persona utilice o acceda a su Cuenta, el usuario: (a) será el único responsable de todas las acciones de dicha persona, con independencia de que su acceso haya sido o no autorizado por el usuario, y (b) estará participando en una Actividad prohibida (véase la cláusula 15.6 a continuación).

6.4 A la hora de decidir si aceptamos la solicitud de una Cuenta, podemos facilitar la información que nos ha proporcionado el usuario a terceros autorizados con objeto de, entre otras cosas, confirmar su edad, identidad y datos de pago registrados, así como para realizar comprobaciones externas de crédito/solvencia.

6.5 Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y almacenamos los datos de los clientes y sobre sus derechos en materia de datos, véase nuestra Política de Privacidad.

7. Verificación y otros controles

7.1 Tenemos la obligación de realizar determinadas comprobaciones para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, como por ejemplo verificar la fecha de nacimiento, identidad, dirección, ubicación, circunstancias financieras y el origen de los fondos que deposita y utiliza el usuario, y también podemos realizar otras comprobaciones de solvencia, de prevención del fraude y de verificación («Comprobaciones de verificación»). Al registrarse para obtener una Cuenta, el usuario reconoce y acepta que podemos realizar las Comprobaciones de verificación que razonablemente requiramos, tanto durante el registro de la Cuenta como, si procede, en cualquier momento posterior. El usuario se compromete a facilitar puntualmente toda la información y documentación solicitada en relación con estas Comprobaciones de verificación.

7.2 Durante el proceso de registro de la Cuenta es necesario facilitar la siguiente información:

7.2.1 Fecha de nacimiento.

7.2.2 Nombre y apellidos (tal como aparecen en el documento nacional de identidad, pasaporte o permiso de conducir).

7.2.3 Dirección residencial completa.

7.2.4 Dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil válidos.

7.2.5 La contraseña elegida.

7.3 No se permite realizar depósitos ni jugar con Nosotros hasta que hayamos verificado el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento del usuario. El nombre que indique el usuario al registrar la cuenta debe coincidir con su nombre y apellidos (tal como aparecen en su documento nacional de identidad, pasaporte o permiso de conducir). Nos reservamos la posibilidad de recurrir a terceros para verificar de forma independiente los datos facilitados al registrarse o en cualquier momento mientras el usuario tenga una Cuenta con Nosotros. Véase la Política de Privacidad para saber cómo utilizamos los datos personales.

7.4 Previa solicitud, es posible que se le pida al usuario que nos proporcione un documento de identidad válido u otros documentos con el fin de que podamos llevar a cabo las Comprobaciones de verificación de identificación, de solvencia y de otro tipo que podamos requerir y/o que exijan las leyes y reglamentos aplicables, así como las autoridades reguladoras pertinentes. También podemos actualizar sus datos registrados para incluir información como su segundo nombre con el fin de que coincida con los documentos de verificación que proporcione.

7.5 Los documentos de identificación que podemos solicitar incluyen, entre otros:

7.5.1 Pasaporte.

7.5.2 Carné de conducir.

7.5.3 Documento nacional de identidad (si no es ciudadano del Reino Unido).

7.5.4 Cualquier documento de identidad válido expedido por el gobierno del Reino Unido.

En caso de que solicitemos un justificante de domicilio, puede tratarse de facturas de servicios, extractos bancarios u otros documentos oficiales que no se hayan presentado ya como prueba de identidad y que no tengan más de 3 meses de antigüedad. Es posible que compartamos estos documentos con terceros para su verificación independiente y solo los aceptaremos si hemos podido acreditar la autenticidad de dicha documentación.

7.6 También podemos pedir al usuario que proporcione más documentos e información relacionados con el origen de los fondos depositados, su(s) método(s) de pago y/o sus circunstancias personales y/o financieras. Estos documentos pueden incluir, entre otros:

7.6.1 Extractos bancarios.

7.6.2 Nóminas.

7.6.3 Declaraciones de impuestos/certificados de retenciones.

7.6.4 Cuentas de empresa.

7.6.5 Pruebas/detalles de acciones y participaciones.

7.6.6 Documentos que acrediten la percepción de una herencia.

7.6.7 Comprobantes de la venta de activos (por ejemplo, venta de propiedades).

Como parte de estas comprobaciones, podemos pedir al usuario que nos proporcione documentos de identidad y justificantes de domicilio actualizados.

7.7 Hasta que hayamos recibido toda la información/documentación solicitada al usuario con el fin de cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias y hayamos completado nuestras Comprobaciones de verificación a nuestra entera satisfacción, nos reservamos el derecho a restringir su Cuenta de cualquier manera que consideremos razonablemente apropiada (lo que incluye impedirle el acceso al Sitio web, realizar depósitos en su Cuenta, hacer apuestas en el Sitio web o retirar sus fondos). Si no podemos completar nuestras Comprobaciones de Verificación a nuestra entera satisfacción, nos reservamos el derecho de suspender y, en última instancia, cerrar la Cuenta del usuario y transmitir la información necesaria a las autoridades pertinentes. También es posible que la normativa aplicable y/o una autoridad pertinente nos obliguen a retener fondos en la Cuenta del usuario.

7.8 La participación de menores en el juego constituye un delito. Si descubrimos (después de que haya abierto correctamente una Cuenta) que un usuario es menor de 18 años:

7.8.1 Se cerrará su Cuenta.

7.8.2 Todas las transacciones realizadas con su Cuenta serán nulas, y ni el usuario ni Nosotros nos beneficiaremos de dichas transacciones. Si nos hemos beneficiado de las transacciones que ha realizado el usuario antes de descubrir que es menor de 18 años, le devolveremos dicho beneficio.

7.8.3 Informaremos a las autoridades reguladoras o policiales pertinentes.

7.9 Es responsabilidad del usuario asegurarse de que todos los datos que nos facilite estén actualizados para poder recibir notificaciones importantes relacionadas con la Cuenta. El usuario puede actualizar sus datos dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente o accediendo a su cuenta en el Sitio web.

7.10 Cualquier información que nos envíe como parte de nuestras Comprobaciones de verificación podrá ser compartida con otras empresas del Grupo Entain cuando el usuario tenga cuentas con cualquiera de nuestras otras Marcas en el Reino Unido, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

7.11 Periódicamente, pondremos en marcha determinados procesos, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias, que pueden exigirnos una mayor diligencia debida con respecto a los usuarios, lo que a su vez puede exigir que se sometan a comprobaciones adicionales y nos faciliten más información.

8. Cuentas duplicadas

8.1 Si descubrimos que un usuario es titular de más de una Cuenta por Marca, cada una de esas Cuentas adicionales se considerará una «Cuenta duplicada». En tal caso, nos reservamos el derecho a:

8.1.1 Cerrar la(s) Cuenta(s) duplicada(s) o la Cuenta original y devolver cualquier saldo positivo existente en la(s) Cuenta(s) cerrada(s) (a menos que tengamos motivos –por ejemplo, si creemos razonablemente que el usuario ha abierto de forma deliberada o fraudulenta más de una Cuenta activa, lo que constituye una Actividad prohibida– para cerrar todas sus Cuentas y, en su caso, adoptar cualquiera de las medidas descritas en la cláusula 15 que figura más adelante).

8.1.2 Anular todas las apuestas no liquidadas y/o futuras en la(s) Cuenta(s) cerrada(s) tal y como se describe en el punto 8.1.1.

8.1.3 Considerar nulos todos los bonos obtenidos utilizando la Cuenta duplicada, así como todas las ganancias acumuladas por dichos bonos.

9. Depósitos y retiradas de fondos

Depósitos

9.1 Al abrir una Cuenta, podemos exigir al usuario que realice un depósito mínimo antes de poder apostar o jugar. El importe mínimo del depósito depende del tipo de método de pago que elija (véase la sección Pagos del Sitio web). También se pueden aplicar importes máximos de depósito, según el tipo de método de pago que elija el usuario.

9.2 Periódicamente, podemos cambiar las formas de pago que aceptamos.

9.3 No cobramos comisiones por procesar los depósitos, aunque algunos procesadores de pagos externos pueden imponer sus propias comisiones de procesamiento.

9.4 Nos reservamos la facultad rechazar un depósito.

9.5 No se permite el uso de una tarjeta de crédito o de empresa para ingresar fondos en la Cuenta de un usuario. Esto incluye el depósito en la Cuenta a través de una empresa de servicios monetarios, como un monedero digital o electrónico, cuando la fuente original de los fondos sea una tarjeta de crédito o de empresa.

9.6 Atención: determinados comportamientos relacionados con depósitos, pagos y métodos de pago constituyen «Actividades prohibidas» que el usuario no puede realizar en relación con su Cuenta o el Sitio web (véase la cláusula 15 a continuación). El método de pago elegido debe estar registrado a nombre del usuario y pertenecerle.

Retiradas

9.7 El usuario podrá retirar el saldo de dinero real de su Cuenta en cualquier momento, siempre que:

9.7.1 Todos los pagos realizados en su Cuenta hayan sido confirmados como compensados y no hayan sido devueltos, anulados o cancelados de otro modo.

9.7.2 Hayamos completado cualquier Comprobación de verificación a nuestra entera satisfacción (véase la cláusula 7 anterior). En caso de que hayamos solicitado al usuario información para llevar a cabo estas comprobaciones, la tardanza en aportar esta información puede causar retrasos adicionales a la hora de retirar los fondos.

9.7.3 No haya ninguna investigación en curso o finalizada (salvo que haya finalizado y se haya resuelto a favor del usuario) respecto a:

a) Un Error, Interrupción o Fallo de funcionamiento (según se definen dichos términos en la cláusula 17 que figura más adelante) que afecte a cualquier aspecto del Sitio web en el que haya participado el usuario y que afecte a los fondos específicos que está intentando retirar.

b) Cuando tengamos motivos para creer que el usuario ha participado en una Actividad ilegal o Prohibida (según se define en la cláusula 15.6 que figura más adelante), nos reservamos el derecho a retener fondos de conformidad con la cláusula 15.4 que figura más adelante.

c) Por un organismo rector del deporte en relación con la integridad de un evento.

En estos casos, el usuario reconoce y entiende que, como especificamos en la «Información importante» que figura al principio de estas Condiciones de uso, tenemos derecho a la anulación de cualquier transacción afectada, la retención de los fondos pertinentes (incluidas las ganancias) y (en el caso de Actividades ilegales o Prohibidas) la suspensión y, en última instancia, el cierre de su Cuenta con Nosotros.

9.8 El saldo de la cuenta no puede transferirse, sustituirse ni canjearse por otros premios.

9.9 Las retiradas de fondos con tarjeta de débito o mediante transferencia bancaria no están sujetas a ningún cargo.

Carácter no financiero del servicio

9.10 La Cuenta no se debe utilizar como un servicio bancario y solo deben realizarse depósitos con el fin de utilizar los fondos para realizar apuestas o participar en el Sitio web. Solo se permite apostar hasta el importe disponible en la Cuenta. Si el saldo de la Cuenta es cero, el usuario deberá transferir más fondos antes de poder realizar apuestas. No ofrecemos servicios de crédito. Si el usuario realiza depósitos y retiradas repetidos sin una actividad proporcional de apuestas y juegos, nos reservamos el derecho a deducir de su Cuenta, sin previo aviso, los gastos bancarios en los que hayamos incurrido antes del cierre de la Cuenta (según estamos facultados a hacer en virtud de la cláusula 15). Asimismo, podemos informar de los hechos a las autoridades competentes (de acuerdo con nuestras obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales). Los fondos de la Cuenta no devengarán intereses a favor del usuario (ni siquiera cuando dichos fondos sean objeto de una solicitud de retirada).

9.11 Los reintegros mediante transferencia bancaria a cuentas internacionales conllevan gastos bancarios que pueden variar en función de la cantidad de dinero transferida y que corren por cuenta del usuario.

9.12 Aplicamos un «sistema de circuito cerrado» a las retiradas de fondos, lo que significa que, siempre que sea posible, abonaremos las retiradas mediante el mismo método utilizado para hacer el depósito. Esto se ajusta a las normas diseñadas para prevenir el fraude basado en el uso de varios métodos de depósito. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para satisfacer las solicitudes de retirada de fondos del usuario, aunque, en caso necesario, nos reservamos el derecho a dividir la retirada entre los métodos de depósito utilizados por el usuario. Véase la sección de Ayuda para obtener más información.

9.13 Los pagos de las retiradas solo podrán efectuarse en nombre y a favor del titular registrado de la Cuenta. En caso de que no podamos proporcionar una retirada de fondos con los métodos de pago ofrecidos, se ofrecerán al usuario métodos de pago alternativos a través del cajero y/o podremos ponernos en contacto con el usuario por correo electrónico para solicitarle datos alternativos.

Pago de las ganancias

9.14 Las ganancias obtenidas por las apuestas realizadas y los premios ganados se añadirán al saldo de la Cuenta del usuario una vez que hayan sido liquidados, pero nos reservamos el derecho, según establecen las Condiciones de uso, de anular apuestas o ganancias en determinadas circunstancias. El saldo permanecerá en la Cuenta del usuario a menos que presente una solicitud para que se le devuelva una parte, o la totalidad, del saldo pendiente. Las solicitudes de retirada de fondos se tramitarán según se describe en nuestra página de «Métodos de pago» aquí, sin perjuicio de nuestro derecho, en virtud de las Condiciones de uso, a retrasar o retener las retiradas de fondos.

9.15 El usuario es responsable de informar sobre sus ganancias y pérdidas, si así lo exigen la legislación aplicable o las autoridades fiscales o de otro tipo. El usuario es el único responsable de todos los impuestos relacionados con las ganancias que reciba.

Protección de los fondos

9.16 Todos los fondos de los clientes se mantienen en una cuenta bancaria separada. Nuestra licencia de la Comisión del Juego nos obliga a informar a los clientes sobre lo que ocurre con sus fondos en caso de insolvencia. Para obtener más información, hacer clic aquí.

9.17 Los fondos de los clientes se mantienen en una cuenta fiduciaria formal que está separada de los asuntos de la empresa desde el punto de vista legal y en la práctica. El dinero de esta cuenta está controlado por un fideicomisario independiente y también por un auditor externo. Esto significa que los fondos de los clientes no formarían parte de nuestros activos en caso de insolvencia. De esta forma, se cumplen los requisitos de la Comisión del Juego relativos a la segregación de los fondos de los clientes en el nivel: alta protección. Está disponible más información sobre este aspecto en el Sitio web de la Comisión del Juego aquí y aquí.

10. Normas adicionales relativas a las apuestas deportivas

10.1 A la hora de realizar una apuesta o una oferta a través del sitio web, el usuario debe basarse en su propio criterio. El usuario reconoce que, al realizar una apuesta o una oferta, no se basa en ninguna declaración de ninguno de nuestros empleados en relación con el objeto de la apuesta. Nos reservamos el derecho a rechazar total o parcialmente una apuesta o una oferta.

10.2 Nos reservamos el derecho de limitar el importe que el usuario puede apostar en cada ocasión, en función del mercado y de su historial de apuestas.

10.3 Una vez que el usuario ha realizado su apuesta y ha recibido un recibo de apuesta confirmando que esta ha sido aceptada, es demasiado tarde para anularla (a menos que autoricemos la anulación o modificación de la apuesta). Si hay algún problema al pulsar el botón «Realizar apuesta», debería aparecer un mensaje de error. Entre otros, pueden producirse cambios en los precios o la suspensión del mercado en el que se está apostando, o pérdidas de conectividad. Las apuestas realizadas correctamente mostrarán un mensaje de «apuesta realizada» que incluye un recibo de apuesta. En ocasiones, las apuestas solicitadas se remiten a revisión y eso puede retrasar su aceptación. Las apuestas «live» también pueden sufrir retrasos. En estos casos, es posible que el recibo de la apuesta no se genere inmediatamente, sino que la apuesta se acepte transcurridos unos minutos y el recibo se facilite posteriormente.

10.4 Al apostar en el Sitio web, el usuario sabrá que su apuesta ha sido procesada cuando, tras hacer clic en «Aceptar» para procesar la apuesta, vuelva a aparecer el talón de apuestas con la confirmación de que se ha realizado la apuesta. El talón de apuestas también incluye un número de recibo individual que confirma que la apuesta ha sido aceptada. El cierre del navegador o de la aplicación utilizada para realizar una apuesta no anula la apuesta. Si se cierra el navegador o la aplicación por cualquier motivo después de enviar una apuesta pero antes de recibir una confirmación, la apuesta se procesará con normalidad, aunque es posible que el usuario no reciba un recibo de apuesta. Al volver a abrir el navegador o la aplicación, el usuario puede acceder a la sección «Mis apuestas» del sitio web y consultar el historial de apuestas para comprobar si una apuesta se ha realizado correctamente. En algunas circunstancias (por ejemplo, debido a problemas de conectividad) los mensajes de error pueden indicar que no se ha realizado una apuesta. Para evitar duplicidades, en caso de duda sobre si una apuesta ha sido aceptada o no, se recomienda consultar primero el historial de apuestas antes de volver a realizar la misma apuesta.

10.5 Si el usuario no está seguro de que su apuesta se haya procesado correctamente, puede acceder al botón «Tu cuenta» situado en la parte superior de la pantalla del Sitio web e introducir la fecha en la que realizó la apuesta. En la pantalla se mostrará información detallada sobre todas las apuestas procesadas. Solo las apuestas que aparecen en la pantalla «Historial de la cuenta» son transacciones procesadas.

10.6 Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los datos de cualquier transacción que realice sean correctos. Las apuestas realizadas a través del Sitio web se pueden revisar en la pantalla «Historial de la cuenta».

10.7 No se podrán realizar apuestas en ningún evento: i) en el que el usuario sea (directa o indirectamente) participante, la realización de dicha apuesta suponga una infracción de las normas sobre apuestas o el uso indebido de información privilegiada relativa a un organismo deportivo u otro organismo profesional del que sea miembro o; ii) en el que el usuario pueda influir injustamente en el resultado. Cualquier apuesta de este tipo será nula.

10.8 Cuando detectemos patrones en su actividad de apuestas que nos hagan sospechar razonablemente que el usuario está realizando apuestas de arbitraje (apostar a todos los resultados posibles), buscando errores en los precios, intentando aprovecharse de la latencia y/o participando en actividades en connivencia con otros usuarios, nos reservamos el derecho a imponer restricciones en su Cuenta que pueden incluir la limitación de los importes máximos en determinadas apuestas. También nos reservamos los derechos establecidos en la cláusula 15 con respecto a cualquier Actividad prohibida en la que haya participado el usuario.

10.9 Las apuestas se liquidan conforme al primer resultado publicado por la fuente oficial/organismo competente o, alternativamente, por el Sitio web oficial del evento, inmediatamente después de que termine el partido/evento. Las correcciones o modificaciones posteriores a este resultado no se tendrán en cuenta a efectos de liquidación. Recomendamos consultar las Reglas del deporte (si procede) para obtener más información sobre las normas de liquidación de cada prueba.

11. Límites máximos de pago

Como se indica en la sección «Información importante», disponible al principio de estas Condiciones de uso generales, se aplican límites máximos de pago a determinados productos y servicios disponibles en el Sitio web. Esto significa que, independientemente de la cantidad que apueste y de lo que parezca haber «ganado» (incluido lo que figura en su talón de apuestas), el usuario solo tendrá derecho a recibir hasta el límite máximo de ganancias aplicable. Nuestros límites actuales se indican aquí.

12. Juego seguro

12.1 Somos conscientes de que el juego puede convertirse en un problema para algunos usuarios; por eso, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de ofrecer a todos nuestros usuarios un entorno de juego seguro y agradable. Proporcionamos una serie de herramientas para ayudar a nuestros usuarios a jugar de forma responsable (incluidos los periodos de pausa y el establecimiento de límites de depósito y otros límites financieros). Está disponible más información sobre estas herramientas aquí.

12.2 Si consideramos que un usuario corre el riesgo de sufrir daños por el juego, podemos suspender/cerrar su Cuenta y otras cuentas que identifiquemos como suyas con otras Marcas. Durante el periodo de suspensión, el usuario no podrá depositar fondos ni realizar apuestas.

Autoexclusión

12.3 Para utilizar nuestro servicio de autoexclusión y asegurarse de que las cuentas de las que el usuario ha decidido excluirse han sido cerradas (sujeto al acuerdo de autoexclusión), recomendamos visitar nuestra página de juego seguro o ponerse en contacto con Nosotros. El periodo mínimo de autoexclusión es de seis meses; si no especifica un periodo mínimo, el usuario quedará excluido durante seis meses.

12.4 El usuario puede solicitarnos que: (i) apliquemos o ampliemos su autoexclusión con respecto a su Cuenta con Nosotros únicamente; o (ii) apliquemos su autoexclusión a todas las Marcas gestionadas por el Grupo Entain. Si no lo especifica, su solicitud solo se aplicará a esta Marca.

12.5 Si el usuario se autoexcluye, se le devolverán todos los fondos que tenga en su Cuenta (siempre con arreglo a la cláusula 15) en un plazo de diez días hábiles a partir de dicha solicitud, a través del método de pago activo actual vinculado a su Cuenta (salvo que, en circunstancias en las que tenga apuestas o cartones de bingo/lotería pendientes en el momento en el que su autoexclusión surta efecto en nuestros sistemas de operaciones, debido a que el resultado aún no está determinado, cualquier posible devolución derivada de estas apuestas podrá realizarse en un plazo de 10 días hábiles a partir de cuando se decida el resultado).

12.6 Tras una solicitud de autoexclusión, eliminaremos al usuario de nuestras bases de datos de marketing y tomaremos todas las medidas razonables para evitar que se le envíen más comunicaciones de marketing. No obstante, es posible que siga recibiendo comunicaciones de marketing mientras se actualizan nuestras bases de datos.

12.7 Tras la autoexclusión, el usuario no podrá reactivar su Cuenta en ningún caso hasta que expire el periodo de autoexclusión correspondiente. Al final del periodo, el usuario puede solicitarnos que reactivemos su Cuenta llamando a nuestro «Servicio de Atención al Cliente». No tramitaremos esta solicitud hasta que haya transcurrido un periodo de reflexión de 24 horas. En caso de que el usuario nos envíe un correo electrónico, deberemos verificar su solicitud por teléfono.

12.8 La autoexclusión implica un compromiso mutuo entre el usuario y Nosotros. Adoptaremos todas las medidas razonables para impedir que el usuario acceda a su Cuenta o abra nuevas cuentas con Nosotros durante el periodo de autoexclusión. Sin embargo, el usuario no debe realizar ningún intento de eludir la autoexclusión, como tratar de reabrir la cuenta o abrir una nueva cuenta. Si descubrimos que, durante un periodo de autoexclusión de su Cuenta, el usuario ha abierto una cuenta nueva, tenemos motivos para creer que está utilizando una cuenta registrada a nombre de otra persona o que un método de pago vinculado a su Cuenta autoexcluida se está utilizando en otra cuenta (cada una de estas situaciones será considerada como una «Cuenta adicional»):

12.8.1 Se cerrará de inmediato la Cuenta adicional y se expulsará al usuario de todas las partidas y juegos en los que esté participando en ese momento, con independencia del estado en que se encuentren (por ejemplo, si se encuentra en medio de un torneo de poker, una ronda de bonificación o cualquier otra actividad que no pueda completar). En ese caso, todas las apuestas que estén en juego en el momento de dicho cierre se anularán inmediatamente (y se devolverá su importe al usuario).

12.8.2 Las apuestas en eventos que aún no hayan comenzado en el momento del cierre de la Cuenta adicional se cancelarán y se devolverá su importe al usuario (sin perjuicio de las ganancias que el usuario ya haya retirado, cuyo importe se deducirá para dejar el importe a devolver en una posición neutra).

12.8.3 No se abonará ninguna ganancia acumulada (o que se acumule) a partir de la fecha de cierre de la Cuenta adicional.

12.8.4 No asumiremos ninguna responsabilidad ante el usuario por las pérdidas sufridas antes del cierre de cualquier Cuenta adicional (y no intentaremos recuperar ninguna ganancia que se le haya abonado antes de ese momento).

12.9 Hemos implementado controles y precauciones razonables para evitar que el usuario acceda a su Cuenta y/o abra una nueva cuenta en línea con los mismos datos personales; sin embargo, no asumiremos ninguna responsabilidad frente al usuario o terceros si, a pesar de estas precauciones, el usuario incumple cualquiera de los términos de la presente cláusula 12.

12.10 Además de nuestro propio servicio interno de autoexclusión, estamos registrados en el servicio de autoexclusión proporcionado por el sistema nacional de autoexclusión en línea del Reino Unido («GAMSTOP»). El registro correcto en el servicio de autoexclusión GAMSTOP impide el acceso a todos los sitios web y aplicaciones de juego en línea gestionados por las empresas que forman parte del servicio GAMSTOP. Está disponible más información sobre el servicio de autoexclusión GAMSTOP en http://www.gamstop.co.uk.

13. Cierre de la cuenta por parte del usuario

13.1 El usuario puede cerrar su Cuenta en cualquier momento mediante los ajustes de su Cuenta o comunicándonoslo por chat, correo electrónico o teléfono (véasela sección «Contacto» de nuestro Sitio web).

15. Actividades prohibidas y limitación/suspensión/cierre de la Cuenta por nuestra parte

15.1 Nos reservamos el derecho a cerrar, limitar o suspender la Cuenta del usuario en cualquier momento, tal y como se establece en estas Condiciones de uso generales. Notificaremos al usuario con antelación cualquier acción por nuestra parte, salvo cuando sospechemos (de forma razonable) que ha participado en una Actividad prohibida, en cuyo caso dicha acción podrá entrar en vigor sin previo aviso siguiendo el proceso establecido a continuación.

15.2 Suspenderemos el acceso a su Cuenta cuando tengamos motivos para creer que ha participado en alguna Actividad prohibida. Su Cuenta permanecerá suspendida mientras se investiga el asunto. El usuario acepta cooperar plenamente con cualquier investigación de este tipo. No podrá acceder a sus fondos ni retirarlos durante el periodo de suspensión, y todo saldo permanecerá en la Cuenta. Haremos todo lo posible por llevar a cabo nuestra investigación en un plazo razonable, pero el usuario reconoce que cualquier retraso por su parte a la hora de responder a nuestras solicitudes de información o de otro tipo afectará a nuestra capacidad para hacerlo.

15.3 Si, como resultado de nuestra investigación, decidimos (de forma razonable) que el problema se ha resuelto a nuestra satisfacción, anularemos la suspensión de la Cuenta. Si, como resultado de nuestra investigación, decidimos (de forma razonable) que el usuario ha realizado alguna Actividad prohibida, procederemos al cierre de su Cuenta. En ese caso, los datos del usuario podrán ser comunicados a las autoridades reguladoras competentes o a terceros.

15.4 El saldo de su cuenta en el momento de cualquier cierre por nuestra parte será reembolsado al usuario, salvo en los siguientes casos:

15.4.1 Si ha participado en una actividad ilegal, no estamos obligados a reembolsarle el dinero que pueda haber en su Cuenta.

15.4.2 Si descubrimos o determinamos (de forma razonable) que el usuario ha participado en alguna Actividad prohibida (según se define en la cláusula 15.6 que figura más adelante), retendremos la totalidad o parte del saldo de la Cuenta y/o (si procede) anularemos o recuperaremos de su Cuenta los depósitos, pagos, Promociones y/o cualquier ganancia, en cada caso, que sean atribuibles a dichas Actividades prohibidas.

15.5 En caso de cierre de la Cuenta del usuario en virtud de la cláusula 15.2 anterior o de las cláusulas 15.7 o 15.9 siguientes, se anularán todas las transacciones que no hayan sido liquidadas. Si cerramos su Cuenta por cualquier otro motivo, previa notificación por adelantado (véase la cláusula 15.1 anterior), las apuestas pendientes/abiertas se mantendrán y las ganancias de dichas apuestas se pagarán al finalizar la apuesta, sin perjuicio de nuestro derecho, en virtud de las Condiciones de uso, a anular las ganancias/retener los pagos en determinadas circunstancias.

Actividades prohibidas

15.6 El usuario solo podrá utilizar el Sitio web, incluida su Cuenta, para fines lícitos de juego de conformidad con las presentes Condiciones de uso. No debe realizar (ni intentar realizar) ninguna de las siguientes actividades, cada una de las cuales se define como una «Actividad prohibida»:

15.6.1 Si el nombre registrado en su Cuenta no coincide con su nombre verdadero y legal o con el nombre que figura en la cuenta financiera/bancaria y/o en la(s) tarjeta(s) de débito utilizada(s) para realizar ingresos o reintegros en dicha Cuenta.

a) Si ha abierto o está utilizando de forma deliberada o fraudulenta una o varias Cuentas Duplicadas.

b) Si se declara en insolvencia.

c) Si, a nuestro juicio, deposita o retira dinero sin jugar o apostar de forma genuina o proporcional.

d) Si se encuentra en cualquier territorio fuera del Reino Unido, incluso si utiliza una VPN para ocultar su ubicación.

e) Si utiliza el Sitio web, o publica contenidos en las funciones de chat disponibles a través del Sitio web, para fines que sean, o puedan considerarse, difamatorios, abusivos, obscenos, ilegales, racistas, sexistas, políticamente sensibles o discriminatorios por cualquier otro motivo, o que puedan resultar ofensivos (incluso si el nombre de usuario elegido para su Cuenta o cualquier nombre de usuario entran dentro de alguna de estas categorías);

f) Si hace un uso indebido del Sitio web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente perjudicial, o si intenta acceder sin autorización al Sitio web, a los servidores en los que se almacena el Sitio web o a cualquier ordenador, servidor o base de datos conectada al Sitio web.

g) Si recibimos notificaciones de «contracargo», «denegación», «anulación» y/o «devolución» por medio de un mecanismo de depósito utilizado en la Cuenta del usuario, o si su banco no acepta sus depósitos por cualquier motivo.

h) Si ha permitido o autoriza (intencionadamente o no) que otra persona utilice su Cuenta.

i) Si utiliza un método de pago robado, clonado o no autorizado como fuente de los fondos de su Cuenta.

j) Si utiliza dinero robado y/o un método de pago robado para ingresar fondos en su Cuenta, o si deposita en su Cuenta dinero procedente de actividades delictivas y/u otras actividades ilegales y/o el producto de actividades delictivas o de la financiación del terrorismo.

k) Si utiliza el Sitio web para fines distintos de su uso personal y recreativo.

l) Si explota un fallo, laguna, anomalía en los precios o error (incluido un error de diseño) en nuestro software o en el de un tercero en el Sitio web mediante confabulación o cualquier otro método.

15.6.2 Si utiliza su Cuenta de forma fraudulenta, deshonesta o delictiva/ilegal, lo que incluye, entre otros supuestos, la colusión con otros para obtener una ventaja injusta (también en lo que respecta a las ventajas promocionales).

m) Si descubrimos o tenemos motivos para creer o sospechar que está implicado en colusión o trampas de cualquier tipo.

n) Si proporciona información o documentación falsa, incorrecta, incompleta o engañosa (incluso si proporciona documentación que consideremos sospechosa de ser falsa) al registrarse para obtener una Cuenta o en cualquier momento posterior (excepto si proporciona información incorrecta o engañosa para superar la Verificación de edad, situación que se tratará según se describe en la cláusula 7.8 anterior).

o) Si utiliza o se aprovecha de sistemas (incluida la piratería informática y/o el uso de máquinas, ordenadores, programas informáticos u otros sistemas automatizados, como los bots) que estén diseñados para engañar o manipular nuestros sistemas de apuestas o juegos.

p) Si se le prohíbe realizar una transacción a través del Sitio web en virtud de cualquier cláusula de su contrato de trabajo, de las presentes Condiciones de uso o de cualquier norma de un órgano de gobierno u otro organismo profesional del que sea miembro y que le sea de aplicación.

q) Si realiza una apuesta sobre cualquier acontecimiento en el que participe o en el que pueda influir en el resultado.

r) Si observamos pautas en su actividad de apuestas que nos hagan sospechar razonablemente que está participando en una confabulación, errores de fijación de precios, latencia y/o actividades en connivencia.

s) Si trata inadecuadamente a cualquiera de nuestros empleados o realiza (o amenaza con realizar) declaraciones difamatorias o falsas sobre cualquier empresa del Grupo Entain y/o sobre sus empleados o directivos.

t) Si incumple las obligaciones de confidencialidad que tenga con las empresas del Grupo Entain (con independencia de que dicha obligación se derive de las Condiciones de uso —incluida la cláusula 25.6 siguiente— o de otro modo).

u) Si participa o intenta participar en cualquier actividad de «site scraping», como el uso o intento de uso de bots u otro software/tecnología para extraer contenidos y/o datos del Sitio web.

v) Si hace un uso indebido de cualquiera de nuestras Promociones o incumple de cualquier otro modo las correspondientes Condiciones promocionales.

w) Si practica el «chip dumping» o la colusión en el poker.

x) Si incumple las Condiciones de uso de cualquier otro modo.

15.7 También es posible que, ocasionalmente, se nos pida que restrinjamos, suspendamos o cerremos Cuentas por motivos legales o normativos, por ejemplo cuando una autoridad competente y/o las condiciones de nuestra licencia nos lo exijan. Dichas acciones, en su caso, pueden afectar al uso de la Cuenta del usuario.

15.8 Tras el cierre de su Cuenta según lo descrito anteriormente, el usuario acepta y reconoce que sus derechos a utilizar el Sitio web finalizarán inmediatamente.

15.9 Si cerramos su Cuenta porque ha realizado alguna Actividad prohibida: (a) tendremos derecho a revisar su actividad en cualquier otra de nuestras Marcas e informar a las demás empresas del Grupo Entain, y (b) cualquier otro miembro(s) del Grupo Entain tendrá derecho a cerrar cualquier cuenta(s) que pueda tener con ellos. Del mismo modo, si somos informados por cualquier otra empresa del Grupo Entain de que su cuenta con ellos ha sido cerrada porque el usuario ha participado en una actividad prohibida con respecto a esa cuenta, esa actividad prohibida se considerará una Actividad prohibida a los efectos de estas Condiciones de uso generales y tendremos derecho a cerrar su Cuenta con Nosotros (y cualquier otra Cuenta relacionada con el Grupo Entain).

16. Qué información recopilamos sobre el usuario

16.1 Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los datos personales de su Cuenta y su información personal se mantienen actualizados.

16.2 Tratamos información sobre los usuarios de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que contiene detalles sobre los tipos de información que recopilamos y lo que hacemos con esa información.

16.3 Según se establece en la cláusula 15.6 p) anterior, el uso de «bots» y programas de software similares es una Actividad prohibida y consideramos que su uso perjudica a otros jugadores. Nuestro software puede realizar alguna o todas las funciones siguientes para detectar el uso de dichos programas automatizados ilícitos y asegurar que mantenemos un entorno «exento de fraudes» para todos los usuarios: (i) escanear la lista de aplicaciones de software activas del usuario mientras está usando nuestro Sitio web; (ii) escanear su lista de procesos activos mientras está usando nuestro Sitio web; y (iii) escanear los archivos de su equipo y carpetas de programas relacionadas con el Sitio web para garantizar que solo se están utilizando versiones «no hackeadas» de nuestro software. Si alguno de estos procesos revela una aplicación o proceso sospechoso, nuestro software puede escanear los archivos asociados a la aplicación o proceso sospechoso y compilar una malla compuesta (es decir, un perfil que caracteriza los archivos asociados a la aplicación o proceso) para cotejarla con perfiles de programas automatizados ilícitos conocidos. Nuestro software no realizará ninguna búsqueda aleatoria de grandes porciones del disco duro, equipo o archivos del usuario, y no transmitirá ninguna información a Nosotros ni a ningún tercero que no sea la información necesaria para identificar el uso de programas automatizados ilícitos. Nuestro software no alterará ningún archivo o información del ordenador u otro equipo del usuario y no interferirá en el funcionamiento de ninguna de sus aplicaciones. El usuario puede dejar de utilizar nuestro software en cualquier momento desinstalando nuestro paquete de software. Nos basamos en el interés legítimo para llevar a cabo este tratamiento, con el objetivo de proporcionar una plataforma de juego segura e imparcial para todos nuestros usuarios.

17. Errores, Interrupciones y Fallos de funcionamiento

17.1 Intentamos ofrecer una plataforma de apuestas y juegos de alta calidad, pero no podemos garantizar que el Sitio web funcione correctamente en todo momento. Pueden producirse errores de diversa índole (técnicos, humanos o de otro tipo) y el usuario entiende y acepta que solo podemos proporcionarle el Sitio web, y debe aceptarlo, en las condiciones en que lo ponemos a su disposición periódicamente. Cuando utilizamos el término «Sitio web» en estas Condiciones de uso generales, nos referimos a todos los sitios web, aplicaciones y productos y servicios de apuestas que ofrecemos con la marca bwin.

17.2 En esta cláusula 17, describimos los aspectos que pueden ir mal y los derechos que existen en tales casos.

17.3 A continuación figuran algunas definiciones importantes que facilitan la comprensión de esta cláusula:

Por «Fallo de funcionamiento» se entiende que un proceso automatizado no funcione según su diseño o finalidad, por ejemplo, cuando un programa informático se desvía de sus especificaciones o parámetros de funcionamiento previstos, o cuando dos programas informáticos no se interconectan o comunican entre sí de la forma prevista o proyectada, produciendo en ambos casos un resultado que no es el previsto o proyectado. Es posible que estos fallos no sean evidentes ni para Nosotros ni para el usuario y que solo se detecten al investigar y analizar a posteriori las liquidaciones, los resultados de las jugadas, las ganancias o los cobros.

Un «Error» se refiere a una equivocación o incorrección que no tiene un carácter exclusivamente técnico, por ejemplo:

• La publicación errónea de probabilidades incorrectas.
• La oferta de precios o condiciones incorrectos para participar en una promoción u oportunidad de juego.
• La oferta incorrecta de un valor de Cobro inmediato (o de un precio relacionado con un valor de Cobro inmediato) (véase la cláusula 10).

17.4 Un juego o función que muestre un resultado incorrecto, como resultados erróneos, importes de pago erróneos, premios de bonus/jackpots erróneos, errores gráficos que afecten a los símbolos, caracteres, números, funciones de bonus, ruletas, reales, velocidad o cualquier otra función de un juego.

• Un fallo (temporal o de otro tipo) que produzca una desviación en el rendimiento de cualquier producto disponible en el Sitio web con respecto al previsto.

Los errores pueden deberse a fallos humanos, administrativos, operativos o de los sistemas, o bien a combinaciones de todos ellos (lo que suele denominarse «errores palpables»). Por ejemplo, una apuesta puede ofrecerse erróneamente a un precio que no está en consonancia con el mercado; una promoción diseñada para ofrecer un rendimiento de 5 libras puede anunciar erróneamente un rendimiento de 50 libras; o las tablas de pago anunciadas para un producto pueden no reflejar correctamente la verdadera configuración de pago del producto.

Por «Interrupción» se entiende la interrupción de una transacción de juego por cualquier motivo, por ejemplo, una interrupción causada por un fallo de Internet o de la conectividad, una latencia grave en las comunicaciones o un fallo técnico debido a alguna catástrofe o acontecimiento imprevisto.

En caso de que se produzca cualquiera de las situaciones anteriores, las trataremos como se describe a continuación y es importante que el usuario comprenda y acepte lo siguiente antes de utilizar el Sitio web, como especificamos en el aviso «Información importante» que aparece en la parte superior de estas Condiciones de uso generales:

Averías

17.5 En caso de que un Fallo de funcionamiento sea evidente u obvio para el usuario, o sospeche que puede estar ocurriendo, el usuario acepta dejar de utilizar los aspectos pertinentes del Sitio web inmediatamente e informará de ello a nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato. Si, como consecuencia de un Fallo de funcionamiento, se abonan en la cuenta del usuario ganancias que no habría recibido de no ser por dicho fallo, anularemos la transacción correspondiente y retendremos las ganancias resultantes. Esto se aplica incluso si el producto de juego en cuestión podría haber producido la misma o similar cantidad de ganancias sin la intervención del Fallo de funcionamiento, y se aplica tanto si el fallo era evidente para el usuario o para Nosotros como si no lo era. Si el usuario ha retirado alguna de estas ganancias, se compromete a devolvérnoslas en cuanto se lo solicitemos.

Errores

17.6 En caso de un Error, se aplicará el mismo procedimiento que en el caso de un Fallo de funcionamiento.

17.7 En caso de que se produzca un Error o este sea evidente u obvio para el usuario, o en caso de que sospeche que puede estar produciéndose un Error, el usuario se compromete a dejar de utilizar inmediatamente los aspectos pertinentes del Sitio web y a informar de inmediato de ello a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Interrupciones

17.8 Nuestra prioridad es garantizar que tratamos las Interrupciones de forma justa y sin perjudicar sistemáticamente a nuestros clientes. Pueden producirse Interrupciones en las retransmisiones en directo, así como la imposibilidad de cobrar en efectivo (cuando esta opción esté disponible). Cuando una Interrupción esté causada por fallos en la Plataforma, suspenderemos los mercados de apuestas.

17.9 Todos los resultados, puntuaciones en directo, horarios o cualquier otra información sobre eventos en juego que se muestre en nuestro Sitio web son meramente orientativos y no asumimos ninguna responsabilidad en caso de que se muestren de forma incorrecta o desincronizada con el evento real en directo. Adoptamos todas las medidas posibles para garantizar que esta información sea exacta y esté actualizada. No obstante, si un usuario tiene la intención de realizar una apuesta basándose en la información sobre eventos en directo que aparezca en nuestro sitio web, le recomendamos que verifique dicha información en otras fuentes oficiales antes de realizar su apuesta.

17.10 En relación con las apuestas y juegos de azar:

a) Cuando se produzca una Interrupción después de que recibamos la notificación de su apuesta y siempre que el usuario ya no pueda influir en el resultado del evento o de la apuesta, los resultados de la apuesta se mantendrán.

b) Cuando se produzca una interrupción en un evento de una sola etapa con un único participante antes de que se haya registrado un resultado en nuestro servidor, las apuestas deducidas se devolverán a su cuenta.

c) En los juegos en los que haya varias fases o puntos de decisión, adoptaremos todas las medidas razonables para restablecer el juego a su último estado conocido antes de la interrupción de forma que se pueda completar el juego o, en caso de que los resultados se reproduzcan automáticamente, se mantendrá el resultado registrado en nuestro servidor.

d) En el caso de los juegos con múltiples participantes (con igualdad de oportunidades o de otro tipo), procederemos como nos parezca más justo (actuando de forma razonable), caso por caso.

e) En el caso de los juegos con Jackpots Progresivos, los valores de los Jackpots Progresivos se restablecerán a su estado anterior al fallo en la medida en que estén bajo nuestro control y no del proveedor del juego.

17.11 f) En caso de Error, Fallo de funcionamiento o Interrupción, el saldo de la Cuenta volverá a la última posición registrada en nuestros servidores inmediatamente antes de dicho Error, Fallo de funcionamiento o Interrupción o, si se registra un resultado en nuestros servidores, dicho resultado se considerará el correcto.

17.12 Al realizar cualquier otra apuesta en nuestro Sitio web, el usuario acepta los resultados de cualquier transacción anterior. Por tanto, (a nuestra discreción) los resultados de las transacciones anteriores ya no serán objeto de litigio y no se concederán reembolsos ni otros ajustes. Si el usuario considera que el resultado de alguno de los juegos ha sido injusto o incorrecto, debe ponerse en contacto con Nosotros inmediatamente para informarnos de lo sucedido.

18. Promociones

18.1 Periódicamente podemos ofrecer determinadas Promociones.

18.2 Todas las Promociones están sujetas a las presentes Condiciones de uso, que, como se explica en la cláusula 1.2 anterior, incluyen las Condiciones promocionales.

18.3 No todas las Promociones estarán disponibles para todos los clientes. También podemos impedir la participación en nuevas promociones o la finalización de promociones por motivos normativos, incluidos los relacionados con la seguridad en el juego.

19. Derechos de propiedad intelectual

19.1 El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio web, su contenido (incluido cualquier software) y sobre el contenido publicado en el mismo nos corresponderán en todo momento a Nosotros o a nuestros licenciantes. Estos derechos de propiedad intelectual incluyen, entre otros, los derechos de autor, las marcas registradas, el software subyacente, el diseño, los gráficos, la presentación, el aspecto y la estructura del Sitio web, los derechos de bases de datos, los derechos de diseño, los nombres de dominio y los derechos de fondo de comercio y/o de demanda por usurpación de marca. El uso de este material y contenido solo está permitido si cuenta con nuestra autorización expresa o la de nuestros licenciantes.

19.2 El usuario reconoce y acepta que el material y los contenidos incluidos en el Sitio web se ponen a su disposición únicamente para su uso personal no comercial, y que solo podrá descargar dicho material y contenidos para tal fin. Cualquier otro uso de dicho material y contenido está estrictamente prohibido. El usuario se compromete a no copiar, reproducir, transmitir, publicar, mostrar, distribuir, explotar comercialmente, alterar o crear trabajos derivados de dicho material y contenido (así como a no ayudar o facilitar a terceros que lo hagan).

20. Descargas

20.1 En el caso de algunos de los productos y servicios de apuestas ofrecidos a través de nuestro Sitio web, es posible que el usuario tenga que descargar software para poder utilizarlos y para ello se le concede la licencia del software (o una sublicencia, en caso de que el software sea propiedad de un tercero). Las condiciones de descarga y uso de dicho software se indicarán al usuario en el momento de la descarga y deberá aceptarlas antes de utilizarlo.

20.2 Las descargas pueden implicar la colocación de archivos y software de instalación en el disco duro de su ordenador. Durante el proceso de descarga e instalación se sugerirán ubicaciones convenientes para almacenar el software, pero es responsabilidad del usuario almacenar el software de acuerdo con la naturaleza exacta y la configuración de su ordenador. No asumiremos ninguna responsabilidad por el almacenamiento incorrecto del software en archivos/carpetas que puedan interferir con el arranque, el funcionamiento y los procedimientos de software de terceros del ordenador del usuario.

20.3 El usuario no podrá:

20.3.1 Interferir, modificar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software que le hayamos proporcionado Nosotros y/o cualquier tercero, excepto en los casos permitidos por la ley.

20.3.2 Copiar o utilizar cualquier software, sin nuestro consentimiento por escrito o el de los proveedores de software de terceros.

21. Enlaces de nuestro Sitio web

21.1 Cuando nuestro Sitio web contenga enlaces a otros sitios web y recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. No tenemos ningún control sobre el contenido de estos sitios o recursos, y no aceptamos ninguna responsabilidad por ellos o por cualquier pérdida o daño que pueda derivarse de su uso o del uso de cualquier información que puedan adquirir sobre el usuario (incluidos los datos personales).

21.2 La existencia de un enlace en nuestro Sitio web no constituye una aprobación por nuestra parte del uso de dicho enlace, de la empresa u organización responsable del mismo o de los contenidos del sitio web al que proporcione acceso.

22. Carga de contenidos en nuestro Sitio web

22.1 Algunos de los productos y servicios de apuestas disponibles en el Sitio web permiten al usuario utilizar sus propios contenidos junto con nuestros productos y servicios en línea («Contenido del usuario»). El usuario conserva la propiedad de su Contenido del usuario. El usuario entiende y acepta que es el único responsable de su Contenido del usuario, y que Nosotros no respaldamos el Contenido del usuario y declinamos expresamente toda responsabilidad en relación con este.

22.2 Cuando el usuario utiliza Contenido del usuario en conjunción con nuestro Sitio web, el usuario garantiza y declara que:

22.2.1 El Contenido del usuario es un trabajo original creado por el usuario, o tiene el consentimiento expreso del propietario del Contenido del usuario para su uso con ese fin.

22.2.2 El Contenido del usuario no infringe ningún derecho de propiedad intelectual o derecho a la intimidad de terceros en ningún lugar del mundo.

22.2.3 El Contenido del usuario no contiene ningún material o declaración de carácter despectivo, ofensivo, indecente, inapropiado o difamatorio.

22.2.4 El Contenido del usuario no contiene ningún virus informático, troyano o cualquier otra forma de código informático malicioso que pueda inutilizar, interrumpir, dañar o impedir nuestro Sitio web o cualquier software, dato o hardware de nuestra propiedad o gestionado por Nosotros.

22.2.5 El Contenido del usuario cumple todas las leyes y normativas aplicables, incluidas, entre otras, las leyes de protección de datos y privacidad.

22.3 Cualquier Contenido del usuario que el usuario cargue en nuestro Sitio web se considerará no confidencial y, al cargarlo, nos concede a Nosotros y a nuestros sublicenciatarios el derecho a utilizar, copiar, distribuir y revelar a terceros dicho Contenido del usuario para cualquier fin. Al cargar Contenido del usuario en nuestro Sitio web, se considera automáticamente que nos ha concedido una licencia para utilizar y sublicenciar dicho Contenido del usuario como consideremos oportuno, incluso con fines comerciales, lo que incluye fines promocionales (de forma anónima) o para el desarrollo de nuestros servicios.

23. Limitación de responsabilidad

23.1 Ninguna de las disposiciones de estas Condiciones de uso limita o excluye, o pretende limitar o excluir, nuestra responsabilidad por:

23.1.1 Daños personales o fallecimiento causados por negligencia nuestra o de nuestros empleados, agentes o subcontratistas.

23.1.2 Fraude o tergiversación fraudulenta.

23.1.3 Los incumplimientos por nuestra parte de los derechos legales del usuario como consumidor.

23.1.4 Otras responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas por la legislación aplicable.

23.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 23.1 anterior, no asumimos ninguna responsabilidad frente al usuario ni frente a terceros por los daños o pérdidas que se deriven o estén relacionados con el uso (o la imposibilidad de uso) del Sitio web y/o de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos a través del Sitio web, incluidos los que se deriven o estén relacionados de algún modo con:

23.2.1 Daños o pérdidas que no eran previsibles por el usuario y por Nosotros en el momento en que el usuario aceptó por primera vez las Condiciones de uso (los daños o pérdidas son «previsibles» si es obvio que ocurrirán o, si en el momento en que el usuario aceptó las Condiciones de uso, el usuario y Nosotros sabíamos que podrían ocurrir).

23.2.2 Cualquier Error, Interrupción o Fallo de funcionamiento.

23.2.3 El incumplimiento por parte del usuario de las Condiciones de uso, lo que incluye las Actividades prohibidas.

23.2.4 Los daños al equipo del usuario o la pérdida o corrupción de datos como consecuencia del uso del Sitio web, excepto si algún contenido digital defectuoso que le hayamos suministrado daña un dispositivo o contenido digital de su propiedad y ello se debe a que no hemos actuado con la diligencia y destreza debidas, en cuyo caso repararemos el daño o le abonaremos una indemnización.

23.2.5 El cierre, restricción, limitación o suspensión de su Cuenta o cualquier otra acción por nuestra parte, de conformidad con las presentes Condiciones de uso.

23.2.6 La pérdida de contenido o material cargado o transmitido a través del Sitio web por el usuario o debido a la modificación, suspensión o interrupción del Sitio web.

23.2.7 La infracción o el incumplimiento por nuestra parte de las Condiciones de uso si dicha infracción está causada por un motivo ajeno a nuestro control razonable, lo que incluye casos fortuitos, fallos de Internet, fallos de equipos informáticos, fallos de equipos de telecomunicaciones u otros equipos, cortes de suministro eléctrico, incendios, rayos, explosiones, guerras, inundaciones, conflictos laborales, sabotajes, condiciones meteorológicas adversas, pandemias o actos de las administraciones locales o nacionales u otras autoridades competentes.

23.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 23.1 anterior:

23.3.1 Salvo en lo que respecta a cualquier ganancia que le corresponda de conformidad con las presentes Condiciones de uso, nuestra responsabilidad máxima respecto al usuario derivada de las Condiciones de uso se limitará a:

a) El importe de la apuesta correspondiente de la que deriva la responsabilidad en cuestión.

b) En caso de extravío por nuestra parte de fondos ingresados por el usuario en su Cuenta, la restitución del mismo importe en su Cuenta.

23.3.2 No podemos garantizar que el Sitio web esté disponible de forma ininterrumpida, que no contenga virus o que no esté afectado por Errores, Interrupciones o Fallos de funcionamiento.

23.3.3 El Sitio web se proporciona «tal cual» y «según esté disponible»; no ofrecemos ninguna garantía ni declaración específica en relación con el Sitio web y no garantizamos que el Sitio web satisfaga las necesidades del usuario.

23.4 Como se indica claramente en la «Información importante» que figura en la parte superior de estas Condiciones uso generales, no asumiremos ninguna responsabilidad ante el usuario en virtud de las Condiciones de uso, ni tampoco estamos obligados a prestar atención al usuario, en relación con el cumplimiento o incumplimiento por nuestra parte de las obligaciones reglamentarias que podamos tener en cada momento, incluidas las relativas al «juego seguro» o la «responsabilidad social».

24. La responsabilidad del usuario ante Nosotros

24.1 Si el usuario está implicado en Actividades prohibidas, podremos tomar medidas adicionales en su contra, así como presentar las denuncias correspondientes ante las autoridades competentes.

24.2 El usuario acepta compensarnos, previa solicitud, por todas las reclamaciones, responsabilidades, gastos, costes, cargos o pérdidas sufridas o incurridas por Nosotros y/o cualquier otro miembro del Grupo Entain que deriven de cualquier Actividad prohibida realizada por el usuario.

24.3 Nos reservamos el derecho a recuperar cualquier cantidad que nos adeude el usuario deduciendo el importe correspondiente de su saldo o de cualquier futura ganancia o depósito abonado en su(s) cuenta(s). También nos reservamos la posibilidad de encargar a agencias de cobro externas la recaudación de cualquier deuda que el usuario tenga con Nosotros. Esto puede tener un impacto perjudicial en la calificación de crédito del usuario y nos obligará a compartir su información personal (incluida su identidad) con las agencias pertinentes, así como a informar de cualquier actividad delictiva o sospechosa a las autoridades competentes.

25. Litigios y reclamaciones

25.1 A efectos de la presente cláusula, cualquier solicitud de información que se refiera a la conducta general de las actividades autorizadas, que no sea la liquidación de la operación en sí, se clasificará como una solicitud a través del procedimiento interno de reclamaciones hasta que se eleve al Departamento de Reclamaciones de bwin; en ese momento, el asunto se clasificará como «Reclamación». En última instancia, en caso de escalada, la respuesta del Departamento de Reclamaciones de bwin representará la etapa final de este procedimiento.

25.2 En el caso de las solicitudes que se refieran a la liquidación de una operación de apuestas o juego, se convertirán en «Disputa» cuando:

25.2.1 No se resuelvan en la primera o segunda fase del procedimiento de reclamación y se eleven al Departamento de Reclamaciones de bwin.

25.2.1 Tras la respuesta del Departamento de Reclamaciones de bwin, el demandante no esté satisfecho y posteriormente remita el asunto al organismo externo correspondiente para su resolución.

25.3 El Procedimiento de Reclamaciones es el siguiente:

25.3.1 Etapa 1: La consulta del usuario será revisada e investigada primero por nuestro Servicio de Atención al Cliente y uno de nuestros asesores (el «Agente») le responderá, registrando todas las llamadas/mensajes y tomando las notas pertinentes.

25.3.2 Etapa 2: Si su consulta no se ha resuelto en la etapa 1, el asunto se trasladará al jefe de equipo/supervisor directo. El jefe de equipo/supervisor directo revisará el asunto y comunicará su decisión al usuario.

25.3.3 Etapa 3: Si el usuario no está satisfecho con la respuesta de la etapa 2, puede llevar el asunto al Departamento de Reclamaciones de bwin enviando un correo electrónico a complaints@bwin.com; a partir de ese momento, su solicitud se registrará como una «Reclamación» o, si el asunto está relacionado con una transacción de apuestas o juego, como una «Disputa».

25.4 La política de resolución de Reclamaciones y Disputas es la siguiente:

25.4.1 Una vez recibida una reclamación, el Departamento de Reclamaciones de bwin llevará a cabo las investigaciones adicionales que sean necesarias y dará una respuesta. La respuesta del Departamento de Reclamaciones de bwin representa la etapa final del procedimiento interno de Reclamaciones y Disputas.

25.4.2 Si el usuario sigue insatisfecho en relación con una disputa, puede llevar el asunto a instancias externas mediante nuestro proveedor autorizado de resolución alternativa de disputas. Está disponible más información a continuación.

25.5 Durante este proceso, todas las llamadas telefónicas y las comunicaciones por correo electrónico con el usuario y con cualquier otra persona pueden ser grabadas. Si se cuestiona el contenido de estas comunicaciones, consultaremos estos registros y serán concluyentes en nuestro proceso de toma de decisiones, a menos que se presenten pruebas adicionales.

25.6 Todas las conversaciones entre el usuario y Nosotros en relación con una Reclamación o Disputa, incluidos los datos de la Disputa/Reclamación, las solicitudes realizadas o la correspondencia mantenida con los Servicios de Atención al Cliente con relación a la resolución de la Disputa o Reclamación, serán confidenciales y tendrán como objetivo una resolución amistosa de esta. El usuario acepta no divulgar la existencia ni el contenido de tales conversaciones a terceros (lo que incluye medios de comunicación o redes sociales/salas de chat u otros foros similares), salvo que deba divulgar datos a sus asesores (abogados, asesores financieros, profesionales de la salud, aseguradoras, etc.), los correspondientes organismos reguladores o policiales, el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas («IBAS») y otros servicios de resolución de disputas, o según lo requiera o permita la ley.

25.7 En caso de divulgación no autorizada de información confidencial, el proceso de resolución quedará en suspenso. En estas circunstancias, también nos reservamos la potestad de bloquear y, potencialmente, cerrar la Cuenta.

25.8 Si es un usuario registrado en el Reino Unido en bwin en el momento de enviar su reclamación: (i) debería recibir un acuse de recibo de esta en un plazo de 24 horas desde el momento en que nos haya llegado, tal y como se ha indicado anteriormente. La decisión final se comunicará por correo electrónico en un plazo de ocho semanas a partir del momento de su recepción, a menos que el usuario no cumpla con el proceso de reclamaciones de la forma oportuna. En el caso de que necesitemos que nos facilite más información, este proceso se detendrá hasta el momento en el que el usuario la proporcione, para después continuar desde el punto en el que se había detenido; (ii) nuestro proceso de reclamaciones termina si, una vez transcurridas ocho semanas desde la recepción de la reclamación, esta sigue sin resolverse (teniendo en cuenta cualquier pausa para recibir información que deba enviarnos el usuario), o si llegamos a un punto muerto o a una decisión final en menos de ocho semanas. En ese caso, le enviaremos un correo electrónico con nuestra respuesta final sobre el asunto.

25.9 Para los clientes del Reino Unido:

25.9.1 El usuario puede llevar el asunto externamente al IBAS.

25.9.2 El IBAS actúa como un árbitro imparcial en las disputas que surjan entre los operadores de apuestas y juego y sus clientes, una vez que hayan pasado por el procedimiento de disputas interno del operador y se haya llegado a un punto muerto.

25.9.3 El panel de expertos en apuestas del IBAS aplica su conocimiento especializado a los hechos y decide tomando como referencia estos términos, aunque no se encarga de litigios legales complejos. El IBAS, además de ofrecer procedimientos de resolución efectiva de disputas, también comprueba que hayamos cumplido con los estándares establecidos por los correspondientes entes reguladores y con los Términos y condiciones de registro del IBAS. Es posible ponerse en contacto con el IBAS en www.ibas-uk.com, en el teléfono +44 (0)207 347 5883 o por correo postal en IBAS, PO Box 62639, London EC3P 3AS. El usuario puede remitir una disputa al IBAS en cualquier momento después de que haya concluido nuestra revisión de la disputa, hasta un máximo de doce meses a partir de la fecha en la que surgió la disputa.

25.10 Los usuarios que residen fuera del Reino Unido pueden plantear su caso al Comisionado del Juego de Gibraltar si no están satisfechos con el resultado de una reclamación. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el Comisionado del Juego de Gibraltar, véase su Sitio web en https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling.

26. Cumplimiento de la legislación

26.1 Los productos de apuestas a los que se acceda a través del Sitio web solo podrán utilizarse con fines lícitos y de forma lícita. El usuario se compromete a cumplir todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables en relación con el Sitio web y las apuestas realizadas a través de este.

26.2 La disponibilidad del Sitio web fuera del Reino Unido no constituye una oferta, solicitud o invitación por nuestra parte para el uso de apuestas, juegos u otros servicios en jurisdicciones en las que dichas actividades estén prohibidas por ley. En ninguna circunstancia seremos responsables ante el usuario por las pérdidas que pueda sufrir, ni nos haremos responsables por los incumplimientos de las leyes estatales o nacionales que puedan ocurrir como resultado de su uso del Sitio web fuera del Reino Unido.

27. Otras condiciones importantes

Divisibilidad

27.1 Si una autoridad competente determina que un término, condición o disposición de estas Condiciones de uso es inválido, ilegal o inaplicable en alguna medida, dicho término, condición o disposición se separará, en esa medida, del resto de las Condiciones de uso, que seguirán siendo válidas hasta el máximo alcance permitido por la ley.

Renuncia

27.2 La omisión o el retraso por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho derivado de las Condiciones de uso no constituirá una renuncia a dicho derecho. Del mismo modo, el ejercicio único o parcial de un derecho no impedirá el ejercicio posterior de dicho derecho o de cualquier otro.

Inexistencia de asociación, agencia, etc.

27.3 Ninguna de las disposiciones de estas Condiciones de uso se puede interpretar como la creación de una agencia, sociedad o cualquier otra forma de empresa conjunta entre el usuario y Nosotros.

Inexistencia de cesión, transferencia, etc.

27.4 El usuario no podrá ceder, transferir, cobrar ni negociar de otro modo sus derechos y/u obligaciones en virtud de las Condiciones de uso sin nuestro consentimiento previo por escrito. Tenemos derecho a ceder, transferir, cobrar o negociar de cualquier otro modo nuestros derechos en virtud de las Condiciones de uso como consideremos oportuno, pero solo lo haremos cuando ello no perjudique los derechos del usuario en virtud de las Condiciones de uso o, alternativamente, con su consentimiento. Sin limitar la disposición anterior, es posible que deseemos transferir nuestros derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones de uso a otra empresa del Grupo Entain o a cualquier otra entidad jurídica, por ejemplo, en el caso de una reestructuración o venta de nuestro negocio. El usuario acepta que podamos hacerlo siempre que, en caso de que se produzca dicha transferencia, después de que le notifiquemos la fecha en que se produzca, sus derechos en virtud de las presentes Condiciones de uso se transfieran a la nueva entidad jurídica.

Derechos de terceros

27.5 A menos que se indique expresamente, ninguna disposición de las Condiciones de uso crea ni confiere ningún derecho ni ningún otro beneficio, ya sea en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999 o de otro modo, a favor de ninguna persona que no seamos el usuario y Nosotros.

Legislación y jurisdicción

27.6 Las presentes Condiciones de participación generales para promociones se rigen y se interpretarán de conformidad con la legislación de Inglaterra y Gales, y el usuario y Nosotros nos sometemos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales en relación con cualquier litigio relacionado con las Condiciones de uso, siempre que esta elección de legislación y jurisdicción no prive al usuario de ninguna protección obligatoria de los consumidores de su país de origen (si fuera diferente).

Integridad del acuerdo

27.7 Las Condiciones de uso y todos los documentos a los que se haga referencia expresa en ellas, así como toda directriz o norma publicada en el Sitio web, representan el acuerdo íntegro entre el usuario y Nosotros en relación con el objeto de las Condiciones de uso y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o convenio anterior entre el usuario y Nosotros, ya sea verbal o escrito.