Preguntas frecuentes sobre A2F (autenticación de dos factores)

  1. ¿Qué es la A2F?
  2. ¿Cómo funciona?
  3. Recibí un mensaje emergente pidiéndome verificar mi número de celular. ¿Qué hago?
  4. ¿Cómo activo la A2F?
  5. No recibí ningún OTP (código de acceso de un solo uso).
  6. ¿Puedo cambiar mi número de celular con la A2F activada?
  7. ¿Qué sucede si ingreso incorrectamente demasiadas veces un código de verificación de inicio de sesión sospechoso?
  8. ¿Cómo desactivo la A2F?

1. ¿Qué es la A2F?

La A2F (autenticación de dos factores) es una función de protección online para luchar contra los inicios de sesión no autorizados. Se usa como un segundo método para confirmar la identidad del usuario además de la contraseña normal.

2. ¿Cómo funciona?

La A2F incrementa significativamente la seguridad de la cuenta y garantiza protección contra intentos perjudiciales de terceros de acceder a tu cuenta. 

3. Recibí un mensaje emergente pidiéndome verificar mi número de celular. ¿Qué hago?

Tienes tres opciones:

  1. Pulsar en "Continuar" para activar el proceso de A2F.
  2. Pulsar en "Ahora no" para descartar este inicio de sesión; podrás seleccionar esta opción en tu próximo inicio de sesión.
  3. Elegir "No mostrar de nuevo" para descartar permanentemente este mensaje emergente.

4. ¿Cómo activo la A2F?

Si eliges "Continuar":

  1. Ingresa tu número de celular registrado.
  2. Toca en "Enviar código".
  3. Espera que se envíe a tu número de celular un OTP (código de acceso de un solo uso).
  4. Ingresa el código que recibes. Luego, tu número de teléfono estará verificado.

5. No recibí ningún OTP (código de acceso de un solo uso).

Solo toca en "Reenviar código" y deberías recibirlo poco después.

6. ¿Puedo cambiar mi número de celular con la A2F activada?

Sí. Puedes cambiar tu número de celular en Datos de cuenta. Una vez que tocas en "Guardar", enviamos un OTP (código de acceso de un solo uso) a tu nuevo número de celular. Tendrás que ingresar el código de verificación y luego tu nuevo número estará verificado.

7. ¿Qué sucede si ingreso incorrectamente demasiadas veces un código de verificación de inicio de sesión sospechoso?

Si es el caso, contacta con nuestro servicio al usuario.

8. ¿Cómo desactivo la A2F?

Para desactivar el proceso de A2F, debes:

  1. Ir a "Configuración" y hacer clic en "Seguridad".
  2. Tocar en "Eliminar seguridad".
  3. Ingresar tu contraseña y tocar en "Continuar".
  4. La A2F debería estar ahora desactivada. Puedes reactivarla en cualquier momento.