Foire aux Questions : Authentification à double facteurs

1. Authentification à double facteurs : de quoi s'agit-il ?
2. Comment cela marche ?
3. J'ai reçu un message pop-up me demandant de vérifier mon numéro de portable. Que dois-je faire ?
4. Comment activer l'authentification à double facteurs ?
5. Je n'ai pas reçu de code à usage unique.
6. Puis-je modifier mon numéro de portable une fois l'authentification activée ?
7. Que se passe-t-il si je saisis un mauvais code de vérification à de trop nombreuses reprises ?
8. Comment désactiver l'authentification à double facteurs ?

1. Authentification à double facteurs : de quoi s'agit-il ?

L'authentification à double facteurs est une protection en ligne qui permet d'éviter à un tiers non-autorisé de se connecter à vos comptes. Elle a recours à un 2ème facteur dans le but de confirmer l'identité de l'utilisateur, en plus du mot de passe habituel.

2. Comment cela marche ?

L'authentification à double facteurs permet d'augmenter sensiblement le niveau de sécurité d'un compte et garantie une protection contre les tentatives frauduleuses d'accès à votre compte par un tiers. 

3. J'ai reçu un message pop-up me demandant de vérifier mon numéro de portable. Que dois-je faire ?

Vous avez le choix entre 3 possibilités :

1. Cliquez sur "Continuer" pour activer l'authentification à double facteurs.
2. Cliquez sur "Pas maintenant" pour ignorer cette procédure lors de cette connection. Vous pourrez toujours la sélectionner plus tard.
3. Choisissez "Ne plus afficher" pour ignorer ce message de façon permanente.

4. Comment activer l'authentification à double facteurs ?

Si vous choisissez de "Continuer" :

1. Saisissez votre numéro de portable.
2. Tapez sur "Envoyer le code".
3. Attendez de recevoir le code à usage unique sur votre numéro de portable.
4. Saisissez le code reçu. Suite à cela, votre numéro de portable aura été vérifié.

5. Je n'ai pas reçu de code à usage unique.

Il suffit de taper sur "Renvoyer le code" et vous en recevrez un nouveau très rapidement.

6. Puis-je modifier mon numéro de portable une fois l'authentification activée ?

Oui. Vous pouvez modifier votre numéro de portable dans les données de votre compte. Une fois la modification enregistrée, nous enverrons un code à usage unique sur votre nouveau numéro. Vous devrez saisir ce code de vérification. Suite à cela, votre nouveau numéro aura été vérifié.

7. Que se passe-t-il si je saisis un mauvais code de vérification à de trop nombreuses reprises ?

Dans ce cas, veuillez contacter notre service clients.

8. Comment désactiver l'authentification à double facteurs ?

Pour désactiver l'authentification à double facteurs, vous devez :

1. Vous devez vous rendre dans les "Paramètres" puis à la rubrique "Sécurité".
2. Tapez sur "Retirer sécurité".
3. Saisissez votre mot de passe puis tapez sur "Continuer".
4. La procédure est désormais désactivée. Vous pouvez la réactiver à tout moment.