Política de privacidad

Este Aviso de privacidad describe cómo ElectraWorks Limited ('ElectraWorks', 'Nosotros', 'Nuestro', 'Nos', cuando proceda) recopila, usa, almacena, comparte o guarda su información personal cuando usa nuestro servicios a través de nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil. También describe sus derechos de protección de datos, incluido el derecho de oponerse a alguno de los tratamientos que llevamos a cabo.

El responsable del tratamiento de datos de su información personal es:

ElectraWorks Limited of Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, GX11 1AA.

1. INFORMACIÓN RECOPILADA Y MEDIOS DE RECOPILACIÓN

Recopilamos la siguiente información sobre usted:

  • Información personal que nos proporciona cuando usa nuestro sitio web o registra una cuenta con nosotros, lo que puede incluir nombre y apellidos, fecha de nacimiento, información de la tarjeta de crédito, nombre de usuario y contraseña, prueba de edad e identidad, dirección de facturación, dirección del domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información de contacto.
  • Información técnica sobre su dispositivo y la plataforma como información administrativa y de tráfico que incluye, entre otros: dirección IP de origen, tiempo de acceso, fecha de acceso, tipo de dispositivo, páginas web visitadas, idioma utilizado, su ubicación, seguimiento de roaming, informes de errores del software y tipo de navegador utilizado. Esta información es esencial para la provisión y calidad de los Servicios.
  • Su perfil público, que incluye nombre, foto y otra información que pone a nuestra disposición cuando da a me gusta, publica o interactúa de otro modo con nuestras páginas en las redes sociales como Facebook, Twitter y Google+. 
  • Mantenemos registros de comunicaciones cuando se pone en contacto con nosotros o interactúa con nosotros de otro modo, lo que incluye la comunicación a través de correo electrónico, carta, mensaje de texto (SMS), en línea, mensajes de aplicaciones como WhatsApp y Skype, teléfono o con la función de chat en vivo de nuestro sitio web.
  • Otra información de bases de datos de terceros para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
  • Asimismo, podremos recibir su información personal de proveedores de servicios y distribuidores en línea como servicios financieros y de liquidez compartida, y de listas de clientes adquiridas de forma lícita por distribuidores terceros.
  • Podremos recopilar información adicional sobre usted cuando nos proporciona tal información a través del uso de nuestros servicios.

2. USO DE INFORMACIÓN Y BASE JURÍDICA

  1. Para proporcionar un servicio solicitado o llevar a cabo un contrato con usted:
    • Proporcionar atención al usuario y mensajes de asistencia, lo que incluye mensajes solicitando su opinión sobre nuestros servicios y notificándole cualquier cambio en nuestro sitio web o en nuestros servicios, o modificaciones en nuestros términos, condiciones y políticas.
    • Llevar a cabo revisiones de seguridad en cualquier momento para validar su identidad, edad, información de registro que proporcionó y para verificar su uso de nuestros servicios y sus transacciones financieras para detectar un posible incumplimiento de nuestras Condiciones generales y de la ley aplicable. Las revisiones de seguridad podrán incluir, por ejemplo, pedir un informe crediticio o verificar de otro modo la información que proporcionó con bases de datos de terceros.
    • Procesar cualquiera de sus transacciones y pagos en línea (lo que incluye divulgar su información personal a un tercero procesador de pagos, ESP y otras instituciones financieras cuando fuera necesario).
  2. Desarrollar nuestra actividad y proteger nuestros intereses legítimos:
    • Investigar y abordar consultas, preguntas y quejas, y responder a cualquier comentario.
    • Publicar actividad de juego en su muro (newsfeed) y compartir contenido con otros jugadores que le pueda hacer conseguir puntos de lealtad, puntos o premios (la publicación de la actividad de juego puede controlarse desde la configuración de privacidad).
    • Prestar asistencia al participar en eventos, investigación de mercado y promociones de terceros.
    • La atención al usuario por teléfono y conversaciones de chat podrán grabarse de forma que nos permita mejorar la calidad de nuestro servicio de atención al usuario y nuestros productos, formar a nuestro personal y registrar lo que se dice en el caso de que se dé con posterioridad una queja. 
    • Proporcionarle información y ofertas promocionales donde nos lo haya indicado o hayamos deducido un interés por nuestros productos.
    • Monitorizamos el uso de nuestros sitios web y servicios en línea, y el uso de su información personal para ayudarnos a mejorar y proteger nuestro contenido, servicios y sitios web, tanto en línea como sin conexión.
    • Utilizamos la información personal para personalizar a su medida nuestro sitio web y nuestros servicios.
    • Monitorizamos las cuentas de los usuarios para evitar el uso de prácticas desleales en nuestro sitio web.
    • Usamos la información personal para investigar cualquier queja que nos envíe o nos envíen otros, sobre nuestros sitios web o nuestros servicios.
    • Es posible que tengamos que compartir sus datos con terceros fiables que nos proporcionan servicios relevantes para que podamos ofrecer nuestros servicios de juego, lo que incluye atención al usuario, seguridad de la información, pagos, marketing, análisis de datos, investigación y encuestas.
    • Usaremos la información personal en relación a demandas legales, y para el cumplimiento de fines normativos y de investigación según sea necesario (lo que incluye la divulgación de tal información en relación a procesos o litigios legales). 
    • Usamos su información personal con el fin de generar un perfil demográfico, probables comportamientos y preferencias. Esto se utiliza para conformar las decisiones que tomamos en relación a los servicios, el contenido y las promociones que ofrecemos. También informamos de la diferente contribución a nuestro rendimiento comercial desde diferentes perfiles de usuario. Creamos perfiles a través de procesos automáticos o manuales, lo que incluye a terceros.
  3. De acuerdo a sus preferencias:
    • Según sus preferencias de marketing (si corresponde), usaremos su información personal para entregar comunicaciones publicitarias que podrían ser de su interés en diferentes plataformas, como correo electrónico, mensaje de texto (que incluye la mensajería instantánea de WhatsApp y Skype), teléfono, correo postal, en línea, mensajes a bandeja de entrada, notificaciones emergentes u otros canales disponibles para proporcionarle información relacionada con nuestros productos, servicios y promociones, lo que incluye otros productos de juego (como servicios en línea de poker, casino, apuestas y bingo). 
    • Para compartir sus datos de contacto con afiliados y socios de medios seleccionados con el fin de que estos le puedan ofrecer sus propios servicios de marketing. Solo lo haremos en los casos en los que dio su consentimiento y en línea con sus preferencias de marketing. 
    • Para que acceda a promociones o encuestas que aceptó previamente.
    • Utilizamos cookies y tecnologías similares de acuerdo a nuestro Aviso de cookies; para más información, consulte nuestro Aviso de cookies [Hyperlink].
    • En otras ocasiones en las que le pidamos permiso, usaremos su información personal para el fin que le expliquemos en ese momento concreto.
    • Donde sea que haya dado su consentimiento para algo, podrá siempre retirar dicho consentimiento, aunque podríamos tener otros fundamentos de Derecho para el tratamiento de sus datos para otros fines, como los indicados anteriormente. Puede cancelar esto en cualquier momento actualizando sus preferencias de marketing.
  4. Para fines obligatorios por ley:
    • En respuesta a peticiones gubernamentales o policiales que llevan a cabo una investigación.
    • Investigar o informar de fraude, terrorismo, declaraciones falsas, incidentes de seguridad o crimen, de conformidad con la ley aplicable.

3. TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA

Podremos utilizar la toma de decisiones automatizada (es decir, decisiones tomadas sin la intervención de un humano), lo que incluye crear un perfil, crear una descripción de sus datos demográficos, comportamientos pasados, probables comportamientos y preferencias en el futuro.

Esto nos ayuda:

  • a proporcionarle ofertas y contenido personalizado a través de nuestra plataforma y de nuestras comunicaciones publicitarias;
  • proporcionar servicios diferenciados a los usuarios en relación a pagos y retiradas, servicio de atención al usuario y servicios operacionales; y
  • cumplir con normativas y disposiciones legales, de fraude, lavado de dinero y juego responsable.

Si no está de acuerdo con el resultado de una decisión automatizada, póngase en contacto con nosotros usando los datos de la sección Derechos y revisaremos la decisión.

4. DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Es posible que divulguemos información sobre usted:

  • a otras empresas de GVC Group, lo que incluye GVC Holdings PLC y sus subsidiarias directas e indirectas por motivos internos, principalmente por motivos empresariales y operacionales en línea con este aviso de privacidad;
  • a terceros proveedores de servicios, cuyo tratamiento realizarán en nuestro nombre para los fines indicados anteriormente. Tales terceros incluyen proveedores de alojamiento de sitios web, mantenimiento, operación de centro de llamadas, verificación de identidad, servicios de verificación de información, marketing, análisis de datos, investigación y encuestas, terceros procesadores de pagos electrónicos o instituciones financieras y otras organizaciones que proporcionan asistencia técnica, procesan sus transacciones en línea y mantienen su cuenta;
  • con la policía y autoridades públicas para cumplir con cualquier obligación legal o en aquellos casos que consideremos que es nuestro deber cumplir con una obligación;
  • con terceros con el fin de hacer cumplir nuestras condiciones de uso y otros acuerdos; o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de GVC Group, de terceros o el público;
  • con otros sitios de juego en línea, bancos, empresas de tarjetas de crédito y agencias correspondientes, donde se ha entendido que nos ha engañado o intentado engañar a nosotros o a cualquier otro usuario de nuestros servicios, que puede incluir, entre otros, la manipulación del juego, fraude en el pago o realizar una transacción prohibida (incluido el lavado de dinero); y
  • con terceros en el caso de venta, compra de activos, fusión, bancarrota o proceso de reorganización.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Almacenamos su información personal en nuestros servidores ubicados en el EEE.

Tal como sucede con cualquier organización multinacional, a menudo debemos transferir datos a nivel internacional. Por tanto, los datos sobre usted podrían transferirse a dicho nivel (si sus datos se recopilan dentro del Espacio Económico Europeo, EEE, esto quiere decir que sus datos pueden transferirse fuera de este).

En los casos en los que su información personal se transfiere a un país o territorio fuera del Espacio Económico Europeo y cuando se trata de un país no sujeto a una decisión adecuada aprobada por la Comisión de la Unión Europea, tomaremos medidas con el fin de asegurarnos que la privacidad de su información continúe estando protegida. Por ejemplo, al usar normas corporativas vinculantes de procesador de terceros, acuerdos de privacidad internos de un grupo, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión de la UE o al verificar que los terceros cuentan con certificación de acuerdo a un mecanismo de certificación aprobado de conformidad con las normas de privacidad internacionales.

6. SUS DERECHOS

Por ley, tiene una serie de derechos cuando se trata de su información. Puede ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de la siguiente información de contacto.

  • El derecho de oponerse al tratamiento. Tiene el derecho de oponerse a ciertos tipos de tratamiento, lo que incluye aquel relacionado con el marketing directo.
  • El derecho a ser informado. Tiene el derecho de que se le suministre información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo utilizamos su información y sobre sus derechos. 
  • El derecho de acceso. Tiene derecho a obtener acceso a su información (si la estamos tratando) y a cierto tipo de información (parecida a la suministrada en este Aviso de privacidad). 
  • El derecho de rectificación. Tiene derecho a que su información se corrija si no es precisa o está incompleta. Puede solicitar que rectifiquemos cualquier error en la información que tenemos.
  • El derecho de supresión. También conocido como el derecho al olvido, en pocas palabras, le permite solicitar el borrado o eliminación de la información que tenemos de usted. Este derecho no es absoluto y no se aplicará cuando se apliquen motivos legítimos e imperiosos.
  • El derecho a limitar el tratamiento. Tiene derecho a "bloquear" o suprimir que se siga haciendo uso de su información. Cuando el tratamiento está limitado, aún podemos almacenar su información, pero ya no podremos utilizarla. 
  • El derecho a la portabilidad de datos. Tiene derecho a obtener y reutilizar su información con sus propios fines en diferentes servicios. No obstante, no se trata de un derecho general y hay excepciones.
  • El derecho a presentar una reclamación. Tiene derecho a presentar una reclamación sobre la forma en la que gestionamos o tratamos su información con la autoridad reguladora de protección de datos de su país. Consulte la sección de contacto más abajo.
  • El derecho a retirar su consentimiento. Si ha dado su consentimiento a cualquier cosa que hagamos con su información puede retirar su consentimiento a dicho tratamiento de su información en cualquier momento.

7. SEGURIDAD

Comprendemos la importancia de la seguridad de la información y las técnicas necesarias para proteger la información. Aplicamos, dentro de lo razonable, medidas organizativas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales del acceso no autorizado, de cualquier alteración no autorizada, de la divulgación o de la destrucción de información que tengamos, y tomamos las medidas para garantizar que nuestras subsidiarias, agentes, afiliados y proveedores también aplican los niveles adecuados de seguridad. En particular:

  • centros de datos con seguridad de cortafuegos (firewall); 
  • páginas web certificadas encriptadas; y
  • prácticas comerciales certificadas ISO27001:2013  

8. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

El periodo durante el cual podremos conservar datos sobre usted dependerá de los fines por los que se recopilaron, de si ha solicitado el borrado de los datos y de si hay cualquier obligación legal que requiera la conservación de los datos (por ejemplo, por cumplimiento de reglamentación). Conservaremos datos sobre usted durante al menos el tiempo necesario para cumplir con los fines por los que los datos se recopilaron. En los casos en los que tratamos su información personal con fines de marketing o con su consentimiento, tratamos la información personal hasta que nos pida que dejemos de hacerlo y por un periodo corto de tiempo después de esto (para permitirnos implementar su solicitud). También guardamos un registro del hecho de que nos haya pedido que no le enviemos marketing directo o que no tratemos su información personal indefinidamente, de forma que podamos respetar dicha solicitud en el futuro.

En los casos en los que tratemos su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, lo haremos de conformidad con todo periodo de conservación que así especifique la ley aplicable.

9. CAMBIOS EN NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD

Ocasionalmente, podremos actualizar este aviso (y cualquier aviso de privacidad suplementario). Le notificaremos cualquier cambio en aquellos casos que así se requiera por ley. Le recomendamos consultar con regularidad este Aviso de privacidad.

10. CON QUIÉN PONERSE EN CONTACTO

ElectraWorks Limited está regitrada con la Autoridad Reguladora de Gibraltar (GRA) con el número DP 012717 y puede acceder a nuestra entrada de registro de protección de datos en http://www.gra.gi/data-protection/rights-register-search/company/428.

Si tiene cualquier duda o quiere ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través de privacy@partypoker.com.

Si su país tiene una autoridad en la protección de datos, tiene derecho a ponerse en contacto con ella para consultar cualquier duda o asunto. Si no podemos resolver sus dudas o preguntas, también tiene derecho a buscar una vía de recurso ante un tribunal nacional.