Política de Privacidad del usuario (UNIÓN EUROPEA y EEE)
- Quiénes somos
- La información que recopilamos sobre ti
- Para qué utilizamos tus datos personales
- Con quién compartimos tus datos
- Cómo cumplimos con nuestras obligaciones de Juego Responsable
- Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales
- Ubicación a la que podríamos transferir tus datos personales
- Seguridad
- Cookies
- Comunicaciones de marketing y tus selecciones
- Tus derechos
- Cómo ponerte en contacto con nosotros/ Nuestro Responsable de protección de datos
- Cambios en esta Política
ElectraWorks Limited forma parte del grupo de empresas de Entain, y esta Política de Privacidad explica para qué se usarán tus datos personales.
| Territorio | Nombre del controlador | Detalles |
| Territorios de la UE, incluidos Austria, Finlandia y Malta | ElectraWorks Europe Limited | Unit 6, St Business Centre, 120 The Strand, Gzira, Malta |
Cuando utilicemos los términos “nosotros” o “nos”, esto incluye la entidad y las marcas (https://entaingroup.com/about/business-overview/our-brands/) y otras empresas que forman parte de Entain Group.
Estamos comprometidos con la protección de tus datos personales cuando uses nuestros servicios a través de nuestro sitio web y aplicación móvil, y nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Aplicamos estrictas medidas de seguridad para proteger tus datos personales, lo que incluye sólidos procedimientos de seguridad que se someten a prueba y revisan con regularidad. Si te preocupa la forma en la que realizamos el tratamiento de tus datos o los protegemos, o te gustaría comunicarte con nosotros en relación con cualquier aspecto de esta política, utiliza los datos de contacto que encontrarás al final del documento.
Este aviso de privacidad debe leerse en relación con nuestra política de cookies, con cualquier aviso o condiciones ubicados en las tiendas y con los términos de uso/disposiciones generales de nuestro sitio.
Qué información recopilamos sobre ti
Recopilamos datos personales sobre ti de las siguientes fuentes:
- Cuando registras una cuenta con nosotros.
- Cuando visitas nuestro sitio web o nuestros perfiles de redes sociales.
- A través de encuestas que completas.
- Cuando te comunicas con nosotros (por e-mail, teléfono, en una tienda o a través del chat o las redes sociales).
- Cuando llevamos a cabo análisis de tu interacción con nosotros.
- De otras de nuestras empresas del grupo por motivos internos, principalmente con fines comerciales y operativos.
- De fuentes públicas de información como registros públicos o publicaciones en redes sociales.
- De cookies y dispositivos de rastreo en tus dispositivos, donde hayas permitido su uso.
- De bases de datos de terceros para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
- De proveedores de servicios y distribuidores en línea como servicios financieros y de liquidez compartida, y de listas de clientes adquiridas de forma lícita por distribuidores terceros.
Para qué utilizamos tus datos personales
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Para qué utilizamos tus datos personales |
Datos personales habituales |
Información adicional |
Base legal |
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Entrega de productos o servicios |
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Cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier acuerdo celebrado entre tú y nosotros, y proporcionarte la información, productos y servicios que nos hayas solicitado, incluida información sobre cambios en nuestro sitio web, servicios o disposiciones, condiciones y políticas. |
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Cuestiones relacionadas con el Servicio de Atención al Cliente |
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Ofrecerte Servicios de Atención al Cliente, responder a tus preguntas o canalizar tus quejas o sugerencias. |
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Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias |
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Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias y nuestros deberes que incluyen (entre otros) obligaciones de Juego Responsable y Ley sobre los juegos de azar, y leyes de lucha contra el blanqueo de capitales, lucha contra el fraude y contra el terrorismo. Esto puede incluir métodos electrónicos para identificarte, tales como el uso de cookies e imágenes de juego en línea. |
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Comprobaciones de identidad, verificación de edad y Juego Responsable |
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Cumplir con nuestras obligaciones de Juego Responsable (tales como grabación de personas que se autoexcluyen, y cuando consideremos que un usuario tiene un problema con el juego). |
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Realización de encuestas, concursos y promociones |
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Invitarte a participar en concursos, proporcionarnos comentarios sobre tu experiencia, participar en promociones o mantenerte informado sobre productos o servicios que puedan resultarte de interés. Algunas de estas interacciones pueden tener lugar en línea o a través de las redes sociales. |
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Investigación y elaboración de perfiles demográficos y de estilo de vida |
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Elaborar un perfil sobre ti, tus preferencias y tus hábitos para comprender mejor tus intereses y tu modo de jugar. Podemos utilizar estos perfiles para ponernos en contacto contigo a través de las redes sociales con el fin de promocionar nuestro negocio. |
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Mejorar nuestros servicios y garantizar que nuestros sistemas son seguros y están actualizados |
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Garantizar que el contenido del sitio web se muestra de la forma más eficaz para ti y tu ordenador, mantener y mejorar nuestros productos y servicios, optimizar los procesos comerciales, garantizar la integridad de nuestros sistemas y gestionar el estado de nuestra tecnología de la información, llevar a cabo controles de calidad, dar soporte eficiente en la gestión de nuestro personal, analizar el rendimiento de las páginas web o promociones y proporcionar contenido que te resulte relevante. |
Intereses legítimos para garantizar que nuestras interacciones con los usuarios sean apropiadas, funcionales y eficientes. |
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Prevención y detección de delitos, |
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Lista de aplicaciones de software activas y procesos activos mientras se usa nuestro sitio web, incluido el acceso a archivos y carpetas de programa relacionadas con el sitio. Prevenir o detectar delito, fraude, robo o pérdida para nuestro negocio y nuestros usuarios, y prevenir el uso de prácticas desleales en nuestros sitios web o potencial incumplimiento de nuestras Disposiciones generales y de la ley aplicable. En determinadas circunstancias, como en el caso de jugadores que realizan grandes depósitos o personas expuestas políticamente, llevaremos a cabo comprobaciones más detalladas sobre el origen de los fondos y la verificación de antecedentes. Estas comprobaciones pueden requerir la aportación de documentación adicional por parte de los jugadores, según cada caso, o usar información disponible en el dominio público. |
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Venta, adquisición y derechos de la empresa |
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Ejercicio o defensa de reclamaciones legales o adquisiciones o venta de un negocio. |
Intereses legítimos de proteger y defender nuestra empresa. |
Con quién compartimos tus datos
Es posible que debamos compartir información personal con otras organizaciones para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones legales o cuando necesitemos soporte para cumplir con tus necesidades o nuestras obligaciones contractuales. Es posible también que compartamos información con otras organizaciones cuando lo consideremos de interés público o en nuestro legítimo interés o de estos terceros. Estos terceros son por lo general:
- socios empresariales, proveedores y subcontratistas para la ejecución de cualquier contrato que celebremos con ellos o contigo;
- nuestros afiliados y terceros seleccionados, donde te hayas dado de baja expresamente de recibir publicidad de nuestra parte/terceros, que han sido bloqueados o autoexcluidos, en cuyo caso podríamos compartir listas de supresión con nuestros afiliados y terceros seleccionados, para garantizar que no recibas marketing no solicitado;
- miembros de Entain Group y proveedores y prestadores de servicios terceros para cualquiera de los fines identificados en la tabla anterior; proveedores y prestadores de servicios terceros en la medida que asistan a Entain Group con sus obligaciones legales o reglamentarias, por ejemplo, proveedores de servicios para cuestiones como el blanqueo de capitales, fraude, verificación, etc.;
- terceros seleccionados de modo que puedan contactar contigo acerca de detalles de los servicios que ofrecen, en los casos en los que hayas dado expresamente tu consentimiento o te hayas apuntado para la divulgación de tus datos personales para tales fines;
- Plataformas de redes sociales, en las que, por ejemplo, decides conectarte a tu cuenta de juego con nosotros a través de tu perfil en las redes sociales. O cuando nos comuniquemos contigo a través de tu cuenta de redes sociales;
- proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos asistan en la mejora y optimización de nuestro sitio y otros terceros seleccionados;
- otras organizaciones de terceros que pidan, fomenten o recopilen opiniones y cualquier punto de vista en línea de tus experiencias con nosotros para ayudarnos a mejor y optimizar nuestros servicios.
- Bancos, empresas de tarjetas de crédito, organismos deportivos y agencias relevantes que podrían compartir información con terceros a fin de investigar y protegernos frente a actividades de menores de edad, fraudulentas, criminales o sospechosas, para fomentar un juego más seguro o realizar comprobaciones de crédito (u otras actividades que, por ley, reglamento o normativa, debamos investigar o de las que debamos protegernos), o si tenemos motivos para creer que estás llevando a cabo tales actividades; como por ejemplo:
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KSV1870 Information GmbH Wagenseilgasse 7, 1120 Viena (Austria)
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Un proveedor de calificación crediticia utilizado únicamente para clientes austriacos y que actúa como responsable del tratamiento independiente. |
- nuestros reguladores, los organismos que velan por el cumplimiento de la ley o agencias de prevención del fraude, así como nuestros asesores legales, tribunales, servicios de adjudicación independiente aplicables, órganos rectores del deporte y cualquier otro órgano autorizado, incluidas las organizaciones de poker a los fines de investigar cualquier actividad criminal real o supuesta, mantener los estándares de comportamiento en las apuestas deportivas, el poker, los juegos de azar u otras cuestiones legales o reglamentarias.
Es posible que compartamos tus datos personales con otros miembros de Entain Group con fines de marketing. No compartiremos con otras organizaciones de terceros, a menos que te hubieras suscrito/dado tu consentimiento expresamente para la divulgación de tus datos personales para estos fines.
Es posible que también divulguemos tu información personal a terceros en las siguientes circunstancias:
- en el caso de que consideremos vender o comprar cualquier negocio o activo, en cuyo caso divulgaremos tus datos personales a cualquier posible vendedor o comprador de dicho negocio o activo;
- en el caso de cualquier situación de insolvencia (p. ej., la administración o liquidación) de Entain Group plc, o de un responsable del tratamiento de datos o de cualquiera de las entidades de su grupo;
- si nosotros, o sustancialmente todos nuestros activos, los adquiere un tercero, en cuyo caso los datos personales sobre nuestros usuarios que tengamos en nuestro poder serán uno de los activos transferidos;
- para hacer cumplir o aplicar los términos de uso de nuestro sitio web;
- proteger los derechos, propiedad o nuestra seguridad, la de nuestro personal, nuestros usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones (lo que incluye, entre otros, operadores de juegos de azar y la policía local y otros cuerpos y fuerzas de seguridad local) con el fin de garantizar la seguridad del personal y los usuarios, prevenir delitos, proteger contra el fraude y reducir el riesgo crediticio;
- si estamos obligados a divulgar o compartir tus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal o requisito reglamentario, o de otro modo para la prevención o detección de fraudes o delitos; y
- En los casos en los que te hayas autoexcluido del juego, podremos compartir esta información con nuestros reguladores y otras empresas en nuestro sector, siempre que consideremos que es importante para respaldar tu exclusión.
Cómo cumplimos con nuestras obligaciones de Juego Responsable
- En Entain, nos tomamos muy en serio el Juego Responsable. Es posible que compartamos tu información con nuestras marcas del Entain Group, y cuando se requiera, con otras organizaciones para cumplir con nuestros compromisos de juego responsable.
- Tenemos la obligación de identificar lo antes posible a aquellos a los que el juego pueda resultar perjudicial y ayudarlos a dejar el juego aplicando ciertos límites en las cuentas; esto podría incluir límites de ingresos, límites de productos, limitar las capacidades de una cuenta para jugar a determinados productos o en determinadas horas o periodos. Para cumplir con estas obligaciones, analizamos las transacciones de los usuarios y evaluamos su comportamiento o estado financiero en todos nuestros productos y marcas, lo que puede llevarnos a tomar decisiones sobre sus cuentas. Consulta la de nuestro sitio web para obtener más información.
- Asimismo, siempre buscamos formas innovadoras de ayudar a detectar a jugadores que puedan estar en un momento de dificultad e identificarlos digitalmente. Esto quiere decir que podremos usar sistemas que identifican usuarios (tales como cookies en los dispositivos de los jugadores o imágenes que nos hayas enviado) y, a nivel interno, hemos desarrollado sistemas para comprender tu juego y así comunicar mejor cualquier riesgo en relación a tu actividad.{ También podremos compartir o recibir datos sobre jugadores de otras organizaciones que ayudan a evaluar riesgos o valorar la asequibilidad analizando cómo interactúas con otros operadores de juego o que ayudan a las personas directamente.
En todos los casos, te aseguramos que nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones en lo referente a ayudar a nuestros usuarios a jugar de forma responsable y en la protección de tus datos personales. Siempre nos aseguraremos de tomar las medidas y controles más apropiados para proteger tus datos.
Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales
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Tipo de datos |
Tiempo habitual de retención |
Información |
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Grabaciones de llamadas de los usuarios |
3 años |
Es posible que se aplique una retención ampliada según cada caso |
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Datos de usuarios |
Un periodo de retención de 5 años que comienza a partir de la fecha en la que se cierra la cuenta |
Solo continuaremos guardando datos personales relacionados con tu cuenta según lo permita la legislación sobre protección de datos (i) cuando así lo requiera la ley sobre juegos de azar o legislación fiscal para retener tus datos; y (ii) para el ejercicio o defensa de nuestros derechos legales. |
Los tiempos de retención indicados anteriormente pueden ampliarse, por ejemplo, cuando sea necesario para cumplir con una obligación reglamentaria específica, investigar un delito, gestionar una reclamación o resolver una queja.
Ubicaciones a las que podríamos transferir tus datos personales
Ocasionalmente, los proveedores de servicios, miembros de Entain Group y organizaciones con las que trabajemos, podrían estar ubicadas fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo (EEE) en países que no tengan los mismos estándares de protección de datos personales que en el Reino Unido o los países del EEE. Si bien, en la medida de lo razonable, siempre nos esforzaremos por garantizar una protección suficiente para salvaguardar tus datos personales. Asimismo, nos aseguraremos de que nuestros proveedores de servicios establezcan con nosotros acuerdos de tratamiento para garantizar que el tratamiento de tus datos personales se haga de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable. En esta Política de Privacidad puedes encontrar más información sobre los mecanismos que aplicaremos, pero si tienes cualquier duda específica en relación con las transferencias internacionales, consulta: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection_en.
Nos tomamos muy en serio el cumplimiento de las reglamentaciones, estándares y pautas de seguridad y las leyes de privacidad, y promovemos medidas de seguridad que mantengan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Hacemos uso de medidas razonables organizativas, técnicas y administrativas para proteger los datos personales de los usuarios contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción de datos personales que guardemos.
En calidad de empresa, tenemos centros de datos con cortafuegos seguros, páginas web cifradas certificadas y contamos con la certificación ISO27001:2013. Asimismo, tomaremos medidas para garantizar que nuestras subsidiarias, agentes, filiales y proveedores empleen niveles adecuados de seguridad en toda la empresa.
Cuanto te hayamos proporcionado (o cuando la hayas elegido) una contraseña que te permita acceder a ciertas partes de nuestro sitio, tú serás el responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Te pedimos que no compartas una contraseña con nadie.
Lamentablemente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible por proteger tus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a nuestro sitio; cualquier transmisión será a tu propio riesgo. Una vez que hayamos recibido tu información, utilizaremos estrictos procedimientos y funciones de seguridad para evitar los intentos de acceso no autorizados.
Usamos cookies para diferentes fines, lo que incluye ofrecerte una mejor experiencia en nuestro sitio web. Para obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies, consulta nuestra Política de Cookies.
Comunicaciones de marketing y tus selecciones
Utilizamos diversas formas de comunicación para interactuar contigo, como el correo electrónico, los mensajes de texto o Internet.
Cuando recopilamos tus datos por primera vez, te pedimos que nos digas de qué forma te gustaría que nos comunicáramos contigo para ofrecerte información sobre otros productos y servicios. Normalmente, se hace mediante casillas para marcar en formularios o páginas web, y puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.
¿Qué significa «cancelar la suscripción»?
«Cancelar la suscripción» hace referencia a varios métodos por los que las personas pueden evitar recibir información no solicitada sobre servicios o productos. Esta capacidad se asocia por lo general con campañas de marketing directo tales como el telemarketing, marketing por correo electrónico o correo directo.
También puedes tener noticias nuestras en línea, aceptando cookies de marketing o a través de tu proveedor de redes sociales si has aceptado recibir mensajes de marketing de ellos. Debes consultar la política de privacidad de tu proveedor de redes sociales a este respecto.
*Ten en cuenta que "cancelar la suscripción" no evitará recibir cualquier mensaje esencial para el usuario, como correspondencia relacionada con su cuenta o apuestas.
¿Cómo puedo cancelar la suscripción de correspondencia de marketing?
Si no deseas recibir ninguna oferta, promoción, información sobre eventos ni comunicaciones personalizadas basadas en la actividad de tu cuenta, puedes solicitar que no se te contacte mediante:
- el uso de la opción “cancelar la suscripción” suministrada en cualquier comunicación de marketing que recibas.;
- cambiar tus preferencias en la configuración de tu cuenta;
- ponerte en contacto con nuestros departamento de Atención al usuario.
¿Qué datos necesitáis sobre mí?
Para asegurarnos de que no recibas correspondencia no deseada, incluye información lo más detallada posible sobre lo siguiente:
- Nombre completo
- Número de cuenta
- Cómo nos pusimos en contacto contigo, es decir, por e-mail, SMS o correo postal
- El número de móvil o dirección postal o de correo electrónico al que te contactamos
- El número de móvil o dirección de correo electrónico del que procedía el mensaje
- La(s) fecha(s) y hora(s) en la(s) que se estableció la comunicación contigo
- Una copia del mensaje que se te envió (p. ej., una captura de pantalla o reenviar el correo electrónico enviado a nuestro Servicio de Atención al Cliente)
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Descripción del derecho |
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Derecho 1 |
Tienes derecho a que se te suministre información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo utilizamos tu información y sobre tus derechos. |
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Derecho 2 |
Tienes derecho a acceder a los datos personales que guardamos sobre ti. Este derecho no es absoluto y no debe interpretarse de forma aislada de las demás disposiciones del RGPD. Pueden aplicarse limitaciones legales a este derecho, por ejemplo, cuando entra en colisión con otros derechos como el derecho a la confidencialidad, los derechos de los demás, el secreto profesional y/o el derecho a aplicar restricciones de divulgación en el curso de una posible reclamación, o la defensa o preparación de una reclamación, y estos derechos deben equilibrarse con el derecho de acceso. |
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Derecho 3 |
Un derecho para requerirnos rectificar cualquier dato personal impreciso que tengamos sobre ti. |
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Derecho 4 |
Un derecho para requerirnos borrar datos personales que tengamos de ti. Este derecho solo será de aplicación cuando (por ejemplo): ya no necesitemos usar los datos personales para conseguir el fin por el que se recopilaron; o cuando retires tu consentimiento si estamos usando tus datos personales en base a tu consentimiento; o cuando te opongas al modo en el que realizamos el tratamiento de tus datos (en línea con el Derecho 6 que aparece a continuación). Este derecho no es absoluto y no se aplicará cuando se apliquen motivos legítimos e imperiosos. |
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Derecho 5 |
En determinadas circunstancias, un derecho a restringir nuestro tratamiento de los datos personales que guardamos sobre ti. Este derecho solo se aplicará cuando (por ejemplo): no estés de acuerdo con la precisión de los datos personales que guardamos sobre ti; o cuando tengas el derecho de solicitarnos borrar los datos personales, pero prefieres que en su lugar nuestro tratamiento sea restringido; o cuando ya no necesitemos usar los datos personales para lograr el fin por el que se recopilaron, pero tú solicitas los datos para poder gestionar reclamaciones legales. |
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Derecho 6 |
En determinadas circunstancias, un derecho de recibir datos personales, que tú nos hayas proporcionado, en un formato de uso común y lectura mecánica. Asimismo, tienes derecho a solicitarnos transferir estos datos personales a otra organización a instancia tuya. |
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Derecho 7 |
Un derecho de oponerse al tratamiento que hacemos de tus datos personales cuando el tratamiento de dichos datos sea necesario a los fines de nuestros legítimos intereses, a menos que podamos demostrar, a nivel global, razones legítimas para continuar con el tratamientos de los datos personales que prevalecerían sobre tus derechos o que sean para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales. |
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Derecho 8 |
Un derecho que tienes de no estar sujeto a una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en ti o te afecte significativamente de modo similar.
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Derecho 9 |
Un derecho de retirar tu consentimiento, del que dependemos para usar tus datos personales (por ejemplo, para ofrecerte información de marketing sobre nuestros productos o servicios). |
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Derecho 10 |
Tienes derecho a presentar una reclamación ante el Comisionado de Información y Protección de Datos (https://idpc.org.mt/). |
Cómo contactar con nosotros o con nuestro Delegado de Protección de Datos
Si deseas ejercer alguno de tus derechos de protección de datos, como el derecho de acceso o el de supresión de los datos, ya sea de forma directa o por parte de un tercero en tu nombre, ponte en contacto con privacy@bwin.com
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o deseas más información sobre tus derechos, puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de protección de datos enviando un correo electrónico a: dataprotectionofficer@entaingroup.com.
Estaremos encantados de atender cualquier pregunta o comentario que tengas sobre esta Política de Privacidad.
*Ten en cuenta que estos canales no se supervisan para las consultas relacionadas con atención al cliente.
Cambios en esta Política de privacidad
Cualquier cambio futuro en esta política de privacidad se publicará en esta página y, cuando corresponda, se te enviará una notificación por e-mail. Vuelve con regularidad para ver cualquier actualización o cambio en esta política de privacidad.
Última revisión y actualización de esta política: Marzo de 2023